Main dans la main

Le marketing des médias sociaux et le partage social, en particulier, peuvent aider à faire avancer les clients potentiels tout au long du parcours client, depuis la première découverte de votre marque jusqu'à sa défense active.

Le marketing des médias sociaux et le partage social, en particulier, peuvent aider à faire avancer les clients potentiels tout au long du parcours client, depuis la première découverte de votre marque jusqu'à sa défense active.

Explorons comment le parcours client et les médias sociaux peuvent avoir un impact sur chacun.

Quelles sont les étapes du parcours client ?

Lorsqu'il est principalement axé sur les ventes, le parcours client est parfois appelé entonnoir de vente numérique ou entonnoir d' achat . Il y a des étapes clés dans le parcours client, c'est-à-dire le processus de construction d'une relation avec votre marque que tous les clients traverseront. Ces étapes sont :

1-La notoriété : là où un client découvre votre marque pour la première fois
2-Considération : lorsqu'un client envisage d'acheter auprès de vous ou de concurrents mais n'est pas encore prêt à acheter
3-Achat : lorsque le client achète réellement
4-Fidélité : où vos clients favorisent votre marque par rapport à vos concurrents
5-Plaidoyer : lorsque vos clients vous référeront à vos amis et votre famille

Pour la plupart, de nombreuses entreprises concentrent tous leurs efforts sur les trois premières étapes du parcours client et estiment qu'une fois que le client a acheté son produit, aucun travail supplémentaire n'est nécessaire. Inutile de dire que le fait d'ignorer la loyauté et le plaidoyer vous coûtera vos clients les plus précieux qui, dans de nombreux cas, vous enverront encore plus de bonnes affaires.

Lorsque vous commencez à cartographier le parcours client pour votre entreprise, vous devez vous assurer de prendre en compte chaque étape [chaque étape], en vous assurant que vos médias sociaux, votre contenu généré par l'utilisateur (ou UGC en abrégé) et le partage social fonctionnent aussi bien. points de contact pour chacun.

Sensibilisation

Les médias sociaux sont un outil fantastique pour faciliter les campagnes de notoriété de la marque, vous mettant en contact avec des utilisateurs pertinents qui n'ont encore jamais entendu parler de vous. L'utilisation de campagnes PPC, comme les publicités Facebook ou les épingles sponsorisées, peut être extrêmement efficace pour exposer votre marque à de nouveaux membres de votre public cible. Une fois que vous avez identifié vos plates-formes cibles (qui sont basées sur la démographie), vous pouvez organiser des concours sociaux ou des campagnes pour vous connecter avec ces utilisateurs et potentiellement obtenir des informations sur les prospects.

Interagir avec des influenceurs sociaux, en particulier des micro-influenceurs, sur les réseaux sociaux peut également vous aider à accroître votre portée et votre notoriété.

Considération

Plus d'utilisateurs que jamais auparavant effectuent des recherches en ligne avant d'effectuer un achat, et un nombre croissant de ces utilisateurs utilisent les médias sociaux pour effectuer ces recherches. Ils recherchent les avis des pairs et ce que les clients ont à dire. Un énorme 92% des consommateurs en ligne font confiance au contenu écrit par d'autres utilisateurs au-dessus de toutes les autres formes de marketing, de sorte que les médias sociaux et le contenu généré par les utilisateurs sont essentiels pour gagner les utilisateurs au stade de la considération.

Acheter

Si vos clients sont sur le point d'acheter mais pas tout à fait là , les médias sociaux peuvent les aider à les pousser juste assez pour qu'ils cliquent sur le bouton "Ajouter au panier".

De nombreux nouveaux clients, par exemple, peuvent être conquis par une offre de vente ou de remise, et beaucoup iront sur les réseaux sociaux pour rechercher des annonces de ventes à venir ou des codes de réduction. Si un client potentiel voit un tweet de votre part à propos d'une vente à venir et que quelques utilisateurs répondent par « quelle bonne affaire, j'ai hâte » ou « j'ai hâte d'acheter ça ! vous venez probablement de gagner leur affaire.

L'utilisation des médias sociaux est également particulièrement efficace pour créer une preuve sociale pour vos produits. Lorsque vous affichez de vraies photos de clients de vos produits approuvant votre marque, vous renforcez la confiance de votre marque.

Il a été prouvé que l'affichage de contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web augmente la valeur moyenne des commandes de 6 % et le taux de conversion de 2 X.

Loyauté

Malheureusement, un nombre surprenant de marques arrêtent de se focaliser sur le parcours client une fois que leur client a atteint le stade de l'achat. Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur la création d'une communauté en ligne et sur une relation à long terme avec vos clients. Donner la priorité à la gestion de l'expérience client peut aider à cela, en veillant à ce qu'ils restent engagés avec vous et votre marque.

Les clients fidèles commenceront probablement à interagir avec vous sur les réseaux sociaux, qu'ils commentent votre fantastique service client ou une fonctionnalité ou un service qu'ils adorent. Répondre à chaque commentaire, compliment et plainte contribuera à renforcer la loyauté.

Intégrez le partage social dans n'importe lequel de vos programmes de fidélisation de la clientèle pour un impact maximal. Le client devrait pouvoir gagner des points ou se voir offrir une incitation de votre entreprise s'il partage ou publie sur les réseaux sociaux à propos de votre entreprise. Cela forgera plus de fidélité, et avec une portée élargie, ces publications pourraient vous aider à faire entrer de nombreux nouveaux utilisateurs dans la phase de sensibilisation de l'entonnoir.

Une expérience se produit lorsqu'une entreprise utilise intentionnellement des services comme scène et des biens comme accessoires, pour engager des clients individuels d'une manière qui crée un événement mémorable. Les marchandises sont fongibles, les biens tangibles, les services intangibles et les expériences mémorables. C'est ce qu'on appelle l'économie de l'expérience.

Plaidoyer

Bien que de nombreuses marques ne donnent pas la priorité à la fidélité, encore plus, oubliez le plaidoyer. C'est une occasion manquée car vos fans les plus fidèles et les plus enthousiastes contribueront activement à votre entreprise, vous enverront des références et vous aideront à créer une communauté en ligne.

Les médias sociaux permettent aux marques de maintenir un contact étroit et fréquent avec les clients. Il est également plus facile que jamais pour les utilisateurs de devenir des défenseurs ; ils peuvent partager vos publications, vous laisser des avis et télécharger des UGC qui profiteront à votre entreprise en quelques secondes.

La vente à emporter

Les réseaux sociaux, plus que tout autre type de média, peuvent avoir un impact à chaque étape du parcours client sans aucun autre type de média. Cela le rend puissant, en particulier lorsqu'il est combiné avec d'autres types de marketing comme le marketing par e-mail ou le marketing de contenu. Le partage social, en particulier, est extrêmement percutant et doit être utilisé à toutes les étapes du parcours client pour obtenir les meilleurs résultats.

A propos de l'auteur

Bonjour, je m'appelle Rick et je vous remercie d' avoir lu cet article !

J'explore pour apprendre de nouvelles choses chaque jour et ici je partagerai toutes mes expériences et réflexions avec vous.

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