手牵手

已发表: 2022-05-25

社交媒体营销和社交分享尤其有助于推动潜在客户完成客户旅程，从第一次了解您的品牌到积极倡导品牌。

让我们探索客户旅程和社交媒体如何影响两者。

客户旅程的阶段是什么？

当最关注销售时，客户的旅程有时被称为数字销售漏斗或购买漏斗。客户旅程有几个关键阶段，即与您的品牌建立关系的过程，所有客户都会经历。这些阶段是：

1-意识：客户首先了解您的品牌的地方
2-考虑：客户考虑从您或竞争对手那里购买但尚未准备好购买
3-购买：当客户实际购买时
4-忠诚度：您的客户喜欢您的品牌而不是竞争对手
5-宣传：当您的客户向您推荐朋友和家人时

在大多数情况下，许多企业将所有精力都集中在客户旅程的前三个阶段，并认为一旦客户购买了他们的产品，就不需要额外的工作了。毋庸置疑，忽视忠诚度和拥护度会让你失去最有价值的客户，在许多情况下，这些客户实际上会为你带来更多伟大的业务。

当您开始为您的业务绘制客户旅程地图时，您应该确保将每个阶段 [每个阶段] 都考虑在内，确保您的社交媒体、用户生成的内容（或简称 UGC）和社交共享工作可靠每个人的接触点。

意识

社交媒体是帮助品牌宣传活动的绝佳工具，可将您与从未听说过您的相关用户联系起来。使用 PPC 活动，如 Facebook 广告或推广 Pin 图，可以非常有效地将您的品牌展示给目标受众的新成员。一旦您确定了目标平台（基于人口统计），您就可以开展社交竞赛或活动来与这些用户建立联系，并可能获得潜在客户信息。

在社交媒体上与社交影响者（尤其是微影响者）互动也可以帮助您提高影响力和知名度。

考虑

比以往任何时候都多的用户在购买之前进行在线研究，并且越来越多的这些用户正在利用社交媒体进行研究。他们寻找同行评议和客户的意见。高达 92% 的在线消费者信任其他用户撰写的内容高于所有其他营销形式，因此社交媒体和用户生成的内容对于在考虑阶段赢得用户至关重要。

购买

如果您的客户即将购买但还没有完全购买，社交媒体可以帮助他们轻推他们，使其足以点击“添加到购物车”按钮。

例如，许多初次购买的客户可以通过促销或折扣优惠来赢得客户，许多人会去社交媒体寻找即将到来的促销或优惠券代码的公告。如果潜在客户看到您发来的关于即将进行的销售的推文，并且有一些用户回复“真是太好了，等不及了”或“等不及要买这个了！” 你可能刚刚赢得了他们的生意。

使用社交媒体在为您的产品建立社交证明方面也非常有效。当您展示您的产品的真实客户照片以支持您的品牌时，您正在建立品牌信任。

事实证明，在您的网站上显示用户生成的内容可以将平均订单价值提高 6% 和 2 倍的转化率。

忠诚

不幸的是，一旦客户达到购买阶段，数量惊人的品牌就会停止关注客户旅程。相反，您应该专注于建立在线社区并与客户建立长期关系。优先考虑客户体验管理可以帮助解决这个问题，确保他们与您和您的品牌保持互动。

忠诚的客户可能会开始在社交媒体上与您互动，无论他们是在评论您出色的客户服务还是您的企业提供的他们喜欢的功能或服务。回应每一条评论、赞美和投诉将有助于培养忠诚度。

将社交分享纳入您的任何客户忠诚度计划，以获得最大的影响。如果客户在社交媒体上分享或发布有关您的业务的信息，他们应该能够从您的业务中获得积分或获得奖励。这将建立更多的忠诚度，并且随着覆盖面的扩大，这些帖子可以帮助您将大量新用户引入漏斗的意识阶段。

当一家公司有意将服务用作舞台，将商品用作道具，以创造令人难忘的事件的方式吸引个人客户时，就会产生一种体验。商品是可替代的，商品是有形的，服务是无形的，体验是难忘的。这就是所谓的体验经济。

倡导

虽然许多品牌可能不会优先考虑忠诚度，但更多的是忘记了宣传。这是一个错失的机会，因为您最忠实、最狂热的粉丝会积极为您的业务做出贡献，向您发送推荐信，并帮助您建立在线社区。

社交媒体使品牌能够与客户保持密切和频繁的联系。用户成为拥护者也比以往任何时候都容易；他们可以在几秒钟内分享您的帖子、给您留下评论并上传 UGC，这将使您的业务受益。

外卖

在没有任何其他类型媒体的情况下，社交媒体比任何其他类型的媒体都更能在客户旅程的每个阶段产生影响。这使其功能强大，尤其是与电子邮件营销或内容营销等其他类型的营销相结合时。社交分享尤其具有极大的影响力，应在客户旅程的所有阶段加以利用，以获得最佳效果。

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