Рука об руку

Опубликовано: 2022-05-25

Маркетинг в социальных сетях и обмен информацией в социальных сетях, в частности, могут помочь потенциальным клиентам двигаться по пути клиента, начиная с первого знакомства с вашим брендом и заканчивая его активной защитой.

Давайте рассмотрим, как путешествие клиента и социальные сети могут повлиять на каждую из них.

Каковы этапы пути клиента?

Путь клиента, когда он больше всего сосредоточен на продажах, иногда называют цифровой воронкой продаж или воронкой покупок . Существуют ключевые этапы пути клиента, то есть процесс построения отношений с вашим брендом, через который проходят все клиенты. Эти этапы:

1-Осведомленность: где клиент впервые узнает о вашем бренде
2-Рассмотрение: когда клиент рассматривает возможность покупки у вас или конкурентов, но еще не готов купить
3-Покупка: когда клиент действительно покупает
4-Лояльность: когда ваши клиенты предпочитают ваш бренд конкурентам
5-Адвокация: когда ваши клиенты будут обращаться к вам друзьям и семье

По большей части многие компании сосредотачивают все свои усилия на первых трех этапах пути клиента и считают, что после того, как клиент приобрел их продукт, дополнительная работа не требуется. Излишне говорить, что игнорирование лояльности и адвокации будет стоить вам ваших самых ценных клиентов, которые во многих случаях на самом деле приведут к вам еще больше хороших клиентов.

Когда вы начинаете составлять карту пути клиента для своего бизнеса, вы должны убедиться, что вы принимаете во внимание каждый этап [каждый этап], гарантируя, что ваши социальные сети, пользовательский контент (или UGC для краткости) и обмен в социальных сетях работают как надежно. точки соприкосновения для каждого.

Осведомленность

Социальные сети — это фантастический инструмент, помогающий в кампаниях по повышению узнаваемости бренда, соединяющий вас с соответствующими пользователями, которые никогда о вас не слышали. Использование кампаний PPC, таких как Facebook Ads или Promoted Pins, может быть чрезвычайно эффективным для представления вашего бренда новым членам вашей целевой аудитории. После того, как вы определили свои целевые платформы (которые основаны на демографических данных), вы можете проводить социальные конкурсы или кампании, чтобы связаться с этими пользователями и, возможно, получить информацию о лидах.

Взаимодействие с социальными лидерами мнений, особенно с микро-инфлюенсерами, в социальных сетях также может помочь вам увеличить охват и осведомленность.

Рассмотрение

Больше пользователей, чем когда-либо прежде, проводят онлайн-исследования перед совершением покупки, и все большее число этих пользователей используют для этого социальные сети. Они ищут отзывы коллег и то, что говорят клиенты. Колоссальные 92% онлайн-потребителей доверяют контенту, написанному другими пользователями, больше, чем всем другим формам маркетинга, поэтому социальные сети и пользовательский контент имеют важное значение для привлечения пользователей на этапе рассмотрения.

Покупка

Если ваши клиенты близки к покупке, но не совсем , социальные сети могут подтолкнуть их достаточно, чтобы нажать кнопку «добавить в корзину».

Например, многих новых клиентов можно заинтересовать распродажей или предложением скидки, и многие зайдут в социальные сети, чтобы найти объявления о предстоящих распродажах или коды купонов. Если потенциальный покупатель увидит твит от вас о предстоящей распродаже, и несколько пользователей ответят: «Какая отличная сделка, не могу дождаться» или «Не могу дождаться, чтобы купить это!» вы наверное просто заработали своим делом.

Использование социальных сетей также уникально эффективно для создания социальных доказательств для ваших продуктов. Когда вы показываете реальные фотографии ваших продуктов, рекламирующие ваш бренд, вы укрепляете доверие к бренду.

Доказано, что отображение пользовательского контента на вашем веб-сайте увеличивает среднюю стоимость заказа на 6% и коэффициент конверсии в 2 раза.

Верность

К сожалению, на удивление много брендов перестают сосредотачиваться на пути клиента, как только их клиент достигает стадии покупки. Вместо этого вы должны сосредоточиться на создании онлайн-сообщества и долгосрочных отношениях со своими клиентами. В этом может помочь расстановка приоритетов в управлении качеством обслуживания клиентов, гарантируя, что они будут поддерживать связь с вами и вашим брендом.

Лояльные клиенты, скорее всего, начнут взаимодействовать с вами в социальных сетях, независимо от того, комментируют ли они ваше фантастическое обслуживание клиентов или функцию или услугу, которую предлагает ваша компания, которая им нравится. Отвечая на каждый комментарий, комплимент и жалобу, вы укрепляете лояльность.

Включите социальный обмен в любую из ваших программ лояльности для клиентов, чтобы добиться максимального эффекта. Клиент должен иметь возможность зарабатывать баллы или получать поощрения от вашего бизнеса, если они делятся информацией о вашем бизнесе или публикуют в социальных сетях. Это повысит лояльность, а с расширенным охватом эти посты могут помочь вам привлечь множество новых пользователей на этап осведомленности воронки.

Опыт возникает, когда компания намеренно использует услуги в качестве сцены, а товары в качестве реквизита, чтобы привлечь отдельных клиентов таким образом, чтобы создать запоминающееся событие. Товары взаимозаменяемы, товары осязаемы, услуги нематериальны, а впечатления запоминаются. Это то, что называется экономикой впечатлений.

Адвокация

Хотя многие бренды могут не уделять лояльности первоочередное внимание, даже более того, они забывают об адвокации. Это упущенная возможность, потому что ваши самые преданные и восторженные поклонники будут активно способствовать вашему бизнесу, присылать вам рекомендации и помогать вам создавать интернет-сообщество.

Социальные сети позволяют брендам поддерживать тесный и частый контакт с клиентами. Пользователям также проще, чем когда-либо, стать защитниками; они могут делиться вашими сообщениями, оставлять вам отзывы и загружать пользовательский контент, который принесет пользу вашему бизнесу, за считанные секунды.

Вынос

Социальные сети могут оказывать большее влияние, чем любые другие средства массовой информации, на каждом этапе пути клиента без каких-либо других средств массовой информации. Это делает его мощным, особенно в сочетании с другими видами маркетинга, такими как электронный маркетинг или контент-маркетинг. Социальный обмен, в частности, чрезвычайно эффективен и должен использоваться на всех этапах взаимодействия с клиентом для достижения наилучших результатов.

Об авторе

Привет, меня зовут Рик, и я благодарю вас за чтение этой статьи!

Я исследую, чтобы узнавать что-то новое каждый день, и здесь я поделюсь с вами всем своим опытом и мыслями.

Вы также можете найти меня в Twitter и Instagram. :)