Hand in Hand

Social Media Marketing und Social Sharing können insbesondere dazu beitragen, potenzielle Kunden durch die Customer Journey zu bewegen, vom ersten Kennenlernen Ihrer Marke bis hin zum aktiven Eintreten für sie.

Social Media Marketing und Social Sharing können insbesondere dazu beitragen, potenzielle Kunden durch die Customer Journey zu bewegen, vom ersten Kennenlernen Ihrer Marke bis hin zum aktiven Eintreten für sie.

Lassen Sie uns untersuchen, wie sich die Customer Journey und Social Media jeweils auswirken können.

Was sind die Phasen der Customer Journey?

Wenn der Schwerpunkt auf dem Verkauf liegt, wird die Reise des Kunden manchmal als digitaler Verkaufstrichter oder Einkaufstrichter bezeichnet. Es gibt wichtige Phasen der Customer Journey, also des Aufbaus einer Beziehung zu Ihrer Marke, die alle Kunden durchlaufen werden. Diese Phasen sind:

1-Awareness: wo ein Kunde zum ersten Mal von Ihrer Marke erfährt
2-Consideration: Wenn ein Kunde erwägt, bei Ihnen oder Wettbewerbern zu kaufen, aber noch nicht zum Kauf bereit ist
3-Kauf: Wenn der Kunde tatsächlich kauft
4-Loyalität: Wo Ihre Kunden Ihre Marke gegenüber Mitbewerbern bevorzugen
5-Advocacy: Wenn Ihre Kunden Freunde und Familie auf Sie verweisen

Viele Unternehmen konzentrieren ihre gesamten Bemühungen größtenteils auf die ersten drei Phasen der Customer Journey und sind der Meinung, dass nach dem Kauf des Produkts durch den Kunden keine weitere Arbeit erforderlich ist. Unnötig zu sagen, dass das Ignorieren von Loyalität und Interessenvertretung Sie Ihre wertvollsten Kunden kosten wird, die Ihnen in vielen Fällen sogar noch mehr großartige Geschäfte zusenden werden.

Wenn Sie mit dem Customer Journey Mapping für Ihr Unternehmen beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie jede Phase [jede Phase] berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Ihre sozialen Medien, benutzergenerierten Inhalte (oder kurz UGC) und Social Sharing so solide funktionieren Berührungspunkte für jeden.

Bewusstsein

Soziale Medien sind ein fantastisches Tool, um Markenbekanntheitskampagnen zu unterstützen und Sie mit relevanten Benutzern zu verbinden, die noch nie von Ihnen gehört haben. Die Verwendung von PPC-Kampagnen wie Facebook-Anzeigen oder Promoted Pins kann äußerst effektiv sein, um Ihre Marke neuen Mitgliedern Ihrer Zielgruppe vorzustellen. Sobald Sie Ihre Zielplattformen identifiziert haben (die auf demografischen Merkmalen basieren), können Sie soziale Wettbewerbe oder Kampagnen durchführen, um mit diesen Benutzern in Kontakt zu treten und möglicherweise Lead-Informationen zu erhalten.

Die Interaktion mit sozialen Influencern, insbesondere Mikro-Influencern, in sozialen Medien kann Ihnen ebenfalls dabei helfen, Reichweite und Bekanntheit zu steigern.

Rücksichtnahme

Mehr Benutzer als je zuvor recherchieren online, bevor sie einen Kauf tätigen, und immer mehr dieser Benutzer nutzen soziale Medien, um diese Recherche durchzuführen. Sie suchen nach Peer-Reviews und was Kunden zu sagen haben. Satte 92 % der Online-Konsumenten vertrauen Inhalten, die von anderen Benutzern geschrieben wurden, mehr als allen anderen Formen des Marketings. Daher sind soziale Medien und benutzergenerierte Inhalte unerlässlich, um Benutzer in der Erwägungsphase zu überzeugen.

Kaufen

Wenn Ihre Kunden kurz vor dem Kauf stehen, aber noch nicht ganz am Ziel sind , können soziale Medien helfen, sie gerade genug anzustupsen, um auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ zu klicken.

Viele Erstkunden lassen sich zum Beispiel durch ein Sale- oder Rabattangebot überzeugen, und viele gehen in die sozialen Medien, um nach Ankündigungen anstehender Sales oder Gutscheincodes zu suchen. Wenn ein potenzieller Kunde einen Tweet von Ihnen über einen bevorstehenden Verkauf sieht und einige Benutzer mit „Was für ein tolles Angebot, ich kann es kaum erwarten“ oder „Ich kann es kaum erwarten, das zu kaufen!“ antworten. Sie haben wahrscheinlich gerade ihr Geschäft verdient.

Die Nutzung sozialer Medien ist auch einzigartig effizient, um soziale Beweise für Ihre Produkte zu erstellen. Wenn Sie echte Kundenfotos Ihrer Produkte zeigen, die Ihre Marke unterstützen, bauen Sie Markenvertrauen auf.

Die Anzeige von nutzergenerierten Inhalten auf Ihrer Website erhöht nachweislich den durchschnittlichen Bestellwert um 6 % und die Konversionsrate um das Doppelte.

Loyalität

Leider hören überraschend viele Marken auf, sich auf die Customer Journey zu konzentrieren, sobald ihre Kunden die Kaufphase erreicht haben. Stattdessen sollten Sie sich auf den Aufbau einer Online-Community und eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden konzentrieren. Die Priorisierung des Kundenerlebnismanagements kann dabei helfen und sicherstellen, dass sie weiterhin mit Ihnen und Ihrer Marke in Kontakt bleiben.

Loyale Kunden werden wahrscheinlich anfangen, mit Ihnen in sozialen Medien zu interagieren, egal ob sie Ihren fantastischen Kundenservice kommentieren oder eine Funktion oder einen Service, den Ihr Unternehmen anbietet und den sie lieben. Auf jeden Kommentar, jedes Kompliment und jede Beschwerde zu antworten, hilft, die Loyalität zu fördern.

Integrieren Sie Social Sharing in jedes Ihrer Kundenbindungsprogramme, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Der Kunde sollte in der Lage sein, Punkte zu sammeln oder einen Anreiz von Ihrem Unternehmen zu erhalten, wenn er etwas über Ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken teilt oder postet. Dies wird mehr Loyalität schaffen, und mit einer erweiterten Reichweite könnten diese Posts Ihnen helfen, viele neue Benutzer in die Bewusstseinsphase des Trichters zu führen.

Ein Erlebnis entsteht, wenn ein Unternehmen Dienstleistungen bewusst als Bühne und Waren als Requisiten nutzt, um einzelne Kunden auf eine Weise anzusprechen, die ein unvergessliches Ereignis schafft. Waren sind vertretbar, Waren greifbar, Dienstleistungen immateriell und Erlebnisse denkwürdig. Dies wird als Experience Economy bezeichnet.

Interessenvertretung

Während viele Marken der Loyalität keine Priorität einräumen, sollten Sie die Interessenvertretung vergessen. Dies ist eine verpasste Gelegenheit, denn Ihre treuesten, begeisterten Fans werden aktiv zu Ihrem Geschäft beitragen, Ihnen Empfehlungen senden und Ihnen helfen, eine Online-Community aufzubauen.

Social Media ermöglicht es Marken, engen und häufigen Kontakt mit Kunden zu pflegen. Außerdem ist es für Benutzer einfacher als je zuvor, Fürsprecher zu werden; sie können Ihre Beiträge teilen, Bewertungen hinterlassen und UGC hochladen, die Ihrem Unternehmen in Sekundenschnelle zugute kommen.

Das wegnehmen

Soziale Medien können mehr als jede andere Art von Medien in jeder Phase der Customer Journey ohne jede andere Art von Medien wirkungsvoll sein. Das macht es schlagkräftig, besonders in Kombination mit anderen Marketingarten wie E-Mail-Marketing oder Content-Marketing. Insbesondere Social Sharing ist äußerst wirkungsvoll und sollte in allen Phasen der Customer Journey genutzt werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Über den Autor

Hallo, mein Name ist Rick und ich danke Ihnen , dass Sie diesen Artikel gelesen haben!

Ich erforsche jeden Tag, um neue Dinge zu lernen, und hier werde ich all meine Erfahrungen und Gedanken mit Ihnen teilen.

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