El ele

Özellikle sosyal medya pazarlaması ve sosyal paylaşım, potansiyel müşterilerin markanızı ilk kez öğrenmekten markanızı aktif olarak savunmaya kadar müşteri yolculuğunda ilerlemelerine yardımcı olabilir.

Özellikle sosyal medya pazarlaması ve sosyal paylaşım, potansiyel müşterilerin markanızı ilk kez öğrenmekten markanızı aktif olarak savunmaya kadar müşteri yolculuğunda ilerlemelerine yardımcı olabilir.

Müşteri yolculuğunun ve sosyal medyanın her birini nasıl etkileyebileceğini keşfedelim.

Müşteri Yolculuğunun Aşamaları Nelerdir?

En çok satışlara odaklanıldığında, müşterinin yolculuğuna bazen dijital satış hunisi veya satın alma hunisi denir. Markanızla tüm müşterilerin geçeceği bir ilişki kurma süreci olan müşteri yolculuğunun kilit aşamaları vardır. Bu aşamalar:

1-Farkındalık: Bir müşterinin markanız hakkında ilk öğrendiği yer
2-Düşünce: Bir müşterinin sizden veya rakiplerden satın almayı düşündüğü ancak henüz satın almaya hazır olmadığı durum
3-Satın alma: müşteri gerçekten satın aldığında
4-Sadakat: Müşterilerinizin markanızı rakiplerinize göre tercih etmesi
5-Savunuculuk: müşterilerinizin arkadaşlarınıza ve ailenize ne zaman başvuracağı

Çoğu işletme, tüm çabalarını müşteri yolculuğunun ilk üç aşamasına odaklar ve müşteri ürününü satın aldıktan sonra ek bir çalışmaya gerek olmadığını düşünür. Söylemeye gerek yok ki, sadakati ve savunuculuğu görmezden gelmenin size en yüksek değerli müşterilerinize mal olacağını ve çoğu durumda aslında yolunuza daha da fazla harika iş gönderecek olan müşterilerinize mal olacağını söylemeye gerek yok.

İşletmeniz için müşteri yolculuğu haritası oluşturmaya başladığınızda, sosyal medyanızın, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinizin (veya kısaca UGC'nin) ve sosyal paylaşımınızın sağlam çalıştığından emin olarak her aşamayı [her aşamayı] hesaba kattığınızdan emin olmalısınız. her biri için temas noktaları.

Farkındalık

Sosyal medya, marka bilinirliği kampanyalarına yardımcı olmak için harika bir araçtır ve sizi henüz sizi hiç duymamış ilgili kullanıcılarla buluşturur. Facebook Reklamları veya Tanıtılan Pinler gibi PPC kampanyalarını kullanmak, markanızı hedef kitlenizin yeni üyelerine göstermede son derece etkili olabilir. Hedef platformlarınızı (demografiklere dayalı olarak) belirledikten sonra, bu kullanıcılarla bağlantı kurmak ve potansiyel olarak potansiyel müşteri bilgileri almak için sosyal yarışmalar veya kampanyalar düzenleyebilirsiniz.

Sosyal medyadaki sosyal etkileyicilerle, özellikle de mikro etkileyicilerle etkileşim kurmak, erişimi ve farkındalığı artırmanıza da yardımcı olabilir.

Düşünce

Her zamankinden daha fazla kullanıcı, bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi araştırma yapıyor ve bu kullanıcıların artan bir kısmı bu araştırmayı yapmak için sosyal medyayı kullanıyor. Meslektaş incelemelerine ve müşterilerin ne söyleyeceğine bakarlar. Çevrimiçi tüketicilerin %92'si diğer tüm pazarlama biçimlerinin üzerinde diğer kullanıcılar tarafından yazılan içeriğe güveniyor, bu nedenle sosyal medya ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, değerlendirme aşamasında kullanıcıları kazanmak için çok önemlidir.

Satın alma

Müşterileriniz satın almaya yakın ancak tam olarak orada değilse , sosyal medya onları "sepete ekle" düğmesine basmaya yetecek kadar dürtmeye yardımcı olabilir.

Örneğin, birçok ilk kez müşteri bir indirim veya indirim teklifiyle kazanılabilir ve birçoğu yaklaşan indirimlerin veya kupon kodlarının duyurularını aramak için sosyal medyaya gider. Potansiyel bir müşteri yaklaşan bir indirim hakkında sizden bir tweet görürse ve birkaç kullanıcısı "ne harika, sabırsızlanıyorum" veya "bunu satın almak için sabırsızlanıyorum!" muhtemelen onların işini kazandın.

Sosyal medyayı kullanmak, ürünleriniz için sosyal kanıt oluşturmada da benzersiz bir şekilde etkilidir. Markanızı destekleyen ürünlerinizin gerçek müşteri fotoğraflarını görüntülediğinizde, marka güveni inşa ediyorsunuz.

Web sitenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görüntülemenin, ortalama sipariş değerini %6 ve dönüşüm oranını 2 kat artırdığı kanıtlanmıştır.

Bağlılık

Ne yazık ki, şaşırtıcı sayıda marka, müşterileri satın alma aşamasına ulaştığında müşteri yolculuğuna odaklanmayı bırakıyor. Bunun yerine, çevrimiçi bir topluluk oluşturmaya ve müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki kurmaya odaklanmalısınız. Müşteri deneyimi yönetimine öncelik vermek, sizinle ve markanızla etkileşimde bulunmalarını sağlayarak bu konuda yardımcı olabilir.

Sadık müşteriler, harika müşteri hizmetleriniz veya işletmenizin sevdikleri bir özellik veya hizmet hakkında yorum yaparken, sosyal medyada sizinle etkileşime girmeye başlayacaklardır. Her yoruma, iltifata ve şikayete yanıt vermek sadakati beslemeye yardımcı olacaktır.

Maksimum etki için sosyal paylaşımı herhangi bir müşteri sadakat programınıza dahil edin. Müşteri, işletmeniz hakkında sosyal medyada paylaşımda bulunursa veya paylaşımda bulunursa, puan kazanabilmeli veya işletmenizden bir teşvik sunulabilmelidir. Bu, daha fazla sadakat oluşturacak ve daha geniş erişimle bu gönderiler, dönüşüm hunisinin farkındalık aşamasına çok sayıda yeni kullanıcı çekmenize yardımcı olabilir.

Bir şirket, bireysel müşterileri unutulmaz bir etkinlik yaratacak şekilde meşgul etmek için kasıtlı olarak sahne olarak hizmetleri ve sahne olarak malları kullandığında bir deneyim oluşur. Emtialar takas edilebilir, mallar somut, hizmetler soyuttur ve deneyimler unutulmazdır. Bu, Deneyim Ekonomisi olarak adlandırılan şeydir.

savunuculuk

Birçok marka sadakate öncelik vermese de, dahası savunuculuğu unutun. Bu kaçırılmış bir fırsat çünkü en sadık, çılgın hayranlarınız işinize aktif olarak katkıda bulunacak, size tavsiyeler gönderecek ve çevrimiçi bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olacak.

Sosyal medya, markaların müşterilerle yakın ve sık iletişim kurmasını sağlar. Ayrıca, kullanıcıların savunucu olması her zamankinden daha kolay; gönderilerinizi paylaşabilir, size yorum bırakabilir ve birkaç saniye içinde işletmenize fayda sağlayacak UGC'yi yükleyebilirler.

Götürmek

Sosyal medya, diğer medya türlerinden daha fazla, başka herhangi bir medya türü olmadan müşteri yolculuğunun her aşamasında etkili olabilir. Bu, özellikle e-posta pazarlaması veya içerik pazarlaması gibi diğer pazarlama türleri ile birleştirildiğinde onu güçlü kılar. Özellikle sosyal paylaşım son derece etkilidir ve en iyi sonuçlar için müşteri yolculuğunun her aşamasında kullanılmalıdır.

Yazar hakkında

Merhaba, benim adım Rick ve bu makaleyi okuduğunuz için teşekkür ederim !

Her gün yeni şeyler öğrenmek için araştırıyorum ve burada tüm deneyimlerimi ve düşüncelerimi sizlerle paylaşacağım.

Beni Twitter ve Instagram'da da bulabilirsiniz. :)