通過交易電子郵件營銷提高銷售額：9 條提示

交易電子郵件的打開率接近 50%，是任何其他類型電子郵件的六倍。

儘管如此，零售商經常忽視交易電子郵件所帶來的營銷機會。 或者他們只是沒有為他們的交易電子郵件策略分配足夠的時間和資源。

事實是，交易電子郵件是電子商務庫中最有效的營銷武器之一。 有效利用交易電子郵件可以顯著提高您的銷售額和收入。

在這篇文章中，我們將向您展示如何充分利用交易電子郵件。 所有提示都很簡單，易於實施。 我們還將定義關鍵術語和概念。

你會在這篇文章中找到什麼？

什麼是交易電子郵件以及為什麼要發送它們？
您必鬚髮送的交易電子郵件的簡要概述
通過交易電子郵件營銷促進銷售的 9 個技巧
1. 重新定位客戶
2. 推銷交叉銷售和追加銷售
3. 告訴潛在客戶您最好的產品
4. 包括一個主要 CTA 以及清晰可見的次要 CTA
5. 繼續關注額外的好處
6. 包括優惠、代金券和折扣
7. 鼓勵推薦
8. 不要過度
9. 保持直率
結論

聽起來不錯？ 讓我們潛入。

什麼是交易電子郵件以及為什麼要發送它們？

交易電子郵件是與交易或特定行為相關的自動化和個性化電子郵件。

雖然交易電子郵件實際上對於收件人來說總是獨一無二的，但重要的是要記住它們遵循一套模板。 當用戶執行相關操作時，會自動創建並發送交易電子郵件。

常見的交易電子郵件類型包括訂單確認電子郵件、發貨更新和歡迎電子郵件。

那為什麼要送他們呢？

有很多原因。 一方面，從用戶體驗的角度來看，交易電子郵件是必不可少的。 沒有它們，客戶將無法完成基本任務，例如恢復密碼或檢查物品的交付狀態。

除了最基本的基礎知識之外，交易電子郵件對於客戶滿意度也是必要的。 他們讓用戶了解和更新正在發生的事情，並在長期內建立參與度。 例如，歡迎電子郵件非常適合與新客戶建立關係。

最後，交易電子郵件是極好的營銷工具。 當用戶將商品添加到購物車但在完成購買之前離開時發送的廢棄購物車電子郵件的轉化率約為 10%。

您必鬚髮送的交易電子郵件的簡要概述

有一些必不可少的交易電子郵件。 有些是可選的，例如希望您的客戶生日快樂並感謝他們留下評論的電子郵件，但下面列出的類型是不可協商的。

這是一個快速概述：

• 購物車放棄電子郵件– 購物車放棄電子郵件是最有效的營銷電子郵件類型之一。 75% 的電子商務客戶沒有購買就放棄了他們的購物車。 這是一大群潛在客戶，他們表達了購買動機，並且您有關於重新定位目的的數據。 購物車放棄電子郵件的轉化率約為 10%。
• 訂單確認電子郵件 - 訂單確認電子郵件在客戶成功購買後發送，作為具有法律約束力的收據和收件人檢查商品和交貨詳細信息的機會。 訂單確認電子郵件是零售商推薦可以添加到同一交付中的相關和補充產品的絕佳機會。
• 配送更新電子郵件– 配送更新讓收件人了解其商品的配送狀態。 大多數零售商會發送兩種運輸更新，一種是在商品已發貨時，一種是在商品即將交付時。 如果服務可用，則應提供指向更詳細跟踪頁面的鏈接，該頁面允許客戶跟踪包裹的每一次移動。
• “發表評論”電子郵件——反饋電子郵件通常在客戶成功收到訂單後幾天發送。 重要的是要給接收者足夠的時間來使用他們的物品，而且當他們對購買的東西仍然記憶猶新時也可以聯繫他們。 激勵措施可有效提高轉化率。 考慮提供折扣券以換取評論或參加抽獎的機會。
• 歡迎電子郵件– 當客戶訂閱您的電子郵件列表、開設帳戶或進行首次購買時，他們會收到一封歡迎電子郵件。 歡迎電子郵件應該傳達您的電子商務商店的價值主張，並通過提供折扣券等獎勵鼓勵收件人進行第一次或第二次購買。
• 技術電子郵件– 技術電子郵件使收件人能夠完成技術任務，例如恢復密碼、更新卡詳細信息或驗證對郵件列表的訂閱。 一般來說，技術電子郵件不應包含任何營銷內容。 它們應該簡單明了，以限制接收者的任何挫敗感。

如果您想了解更多信息，請查看我們關於交易電子郵件的深入文章，包括模板和示例。 您可能還對了解交易、促銷和營銷電子郵件之間的差異感興趣。

通過交易電子郵件營銷促進銷售的 9 個技巧

對於以下提示適用於哪種類型的交易電子郵件，沒有硬性規定。 一旦您熟悉了不同的交易電子郵件及其預期結果，請使用您的判斷來確定優化機會所在。 每個提示都給出了建議。

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1. 重新定位客戶

根據過去的行為向客戶發送產品建議。 購物車放棄電子郵件是最成功的重定向電子郵件之一，但也有其他可能性。

例如，在發送訂單確認電子郵件時，應優先考慮客戶在同一會話中查看過的相關產品。 應告知客戶，他們可以同時將這些產品添加到訂單中進行交貨。

Beardbrand 通過告訴客戶他們的購物車即將到期來製造緊迫感。
如果客戶通過將產品保存以備後用或將其添加到他們的心願單中直接表達了對產品的興趣，請在交易電子郵件中展示它們。

在哪裡實施此提示：購物車放棄電子郵件、歡迎電子郵件和訂單確認電子郵件。

2. 推銷交叉銷售和追加銷售

交叉銷售和追加銷售是有效的，因為它們針對的是已經對您推薦的產品類型表示興趣並願意購買的客戶。

而且由於交易電子郵件通常與購買有關，因此它們是推銷相關、補充和升級產品的絕佳機會。 當客戶準備好放棄他們辛苦賺來的錢時，您也可以接觸到他們。 他們已經超越了購買過程的研究和決策階段。

Dollar Shave Club 會發送交易電子郵件，更新收件人下一個盒子的交貨日期。 然而，大部分內容都致力於交叉銷售補充項目。
在訂單確認郵件和發貨更新郵件中，讓客戶在主要內容之後了解更高端的型號、升級的功能和補充項目。

在哪裡實施此提示：訂單確認電子郵件（用於追加銷售）、購物車放棄電子郵件、運輸更新電子郵件。

3. 告訴潛在客戶您最好的產品

有時無法向潛在客戶發送量身定制的產品建議。 重新定位（以及追加銷售和交叉銷售）依賴於收集的有關客戶的數據。

在絕大多數情況下，您不會獲得有關新客戶和訂閱者的任何信息。

在這種情況下，突出顯示您的暢銷書。 任何細分信息也是無價的。 如果您在註冊過程中詢問新訂閱者的位置、性別或興趣，請使用此信息向他們推銷量身定制的優惠。

有條不紊的咖啡告訴顧客“大眾最愛”。
這個技巧最常用於歡迎電子郵件，因為對於其他交易電子郵件，您至少會擁有一些個人數據。

在何處實施此提示：歡迎電子郵件。

4. 包括一個主要 CTA 以及清晰可見的次要 CTA

在交易電子郵件中包含一個主要 CTA，以便客戶確切知道點擊的位置。

這是一個簡單但非常重要的提示。 大多數收件人會掃描他們的電子郵件。 無論您的內容質量如何，他們都不會花費數小時的注意力。

將鏈接隱藏在文本牆中，或包含多個鏈接，會使讀者感到困惑和惱火。 結果？ 您的電子郵件會直接進入垃圾箱。

也就是說，有一個重要的警告。

在交易電子郵件中，宣傳材料通常包含在主要內容之後。 例如，如果您要發送運輸更新，則主要 CTA 將轉到更詳細的跟踪頁面。 產品建議將在此內容之後出現。

Filter Easy 在其訂單更新電子郵件中顯示了一個指向跟踪頁面的清晰鏈接。 輔助 CTA，提示收件人推薦他們的朋友，也很明顯。
因此，您需要展示輔助 CTA，可能與多個產品圖片一起展示。 這裡的關鍵是使這些內容可掃描。 確保所有輔助 CTA 都使用與電子郵件的其餘內容形成鮮明對比的明亮顏色以及簡單明了的文本，例如“立即購買”或“添加到購物車”。

在何處實施此提示：所有電子郵件。

5. 繼續關注額外的好處

讓客戶了解您更廣泛的價值主張，即構成您的“整體方案”的一系列好處。

直言不諱地談論額外的額外服務，例如免費送貨、免費退貨、保修、客戶服務等。 您將鼓勵客戶購買，同時也創造積極的品牌聯想。

Apto Skincare 在其歡迎電子郵件中概述了其價值主張——清潔、經濟實惠且無殘忍。
因為您可能會在典型客戶的一生中發送多封交易電子郵件，而且大多數人會打開並閱讀它們，所以它們是逐步建立對您的品牌的積極看法的絕佳機會。

在哪裡實施此提示：歡迎電子郵件和購物車放棄電子郵件。

6. 包括優惠、代金券和折扣

在交易電子郵件中包含量身定制的優惠、優惠券、折扣和其他獎勵。 將這些優惠與首先觸發交易電子郵件的活動聯繫起來。

這樣做將使優惠與客戶更相關。 它還將創造一種獎勵已經“獲得”的感覺。

這裡有些例子：

• 歡迎電子郵件中的首次購買折扣。
• 在廢棄的購物車電子郵件中完成購買的折扣。

Saatchi Art 為放棄購物車的客戶提供 10% 的折扣。

• 訂單確認郵件中第二次、第三次、第四次購買等的折扣。
• 反饋電子郵件中推薦的折扣或優惠券。
• 為不活躍的客戶贏回折扣。

在哪裡實施此提示：歡迎電子郵件、購物車放棄電子郵件、贏回電子郵件、運輸更新電子郵件。

7. 鼓勵推薦

在相關交易電子郵件中包含推薦獎勵。 電子郵件是鼓勵推薦的絕佳場所，因為收件人只需將優惠或代碼轉發給他們的朋友。

一般來說，反饋電子郵件（以及感謝收件人提供反饋的電子郵件）是尋求推薦的絕佳機會。 願意留下評論的收件人也可能向朋友推薦您的商店。

Tictail 提供任何訂單 10% 的折扣以換取推薦。
對於許多零售商來說，提供大量折扣或優惠券以換取推薦是可行的。 對於某些行業，每位客戶的平均獲客成本可能高達數百美元。 更重要的是，推薦客戶往往忠誠且渴望購買。

在何處實施此提示：“發表評論”電子郵件、運送更新電子郵件和歡迎電子郵件。

8. 不要過度

這是一個簡單的提示：不要過度。

研究表明，發送過多的電子郵件會對點擊率產生負面影響。

您發送了多少封購物車放棄電子郵件（針對同一購物車）？ 您要求客戶留下評論多少次？ 您是否發送過多的運輸更新？ 關於發送的完美交易數量沒有硬性規定。 測試是關鍵。

在哪裡實施此提示：購物車放棄電子郵件、運輸更新電子郵件和“留下評論電子郵件”。

9. 保持直率

交易電子郵件通常有一個主要目標，無論是通知收件人他們的運輸狀態還是幫助他們恢復此密碼。 因此，它們應該盡可能簡單明了。

VSCO 保持其密碼恢復電子郵件簡短明了。
對於某些類型的交易電子郵件，例如技術電子郵件，根本不應該有任何廣告。 客戶收到這些電子郵件是為了完成一項任務。 以任何方式混淆流程都可能導致沮喪。

在何處實施此提示：訂單確認電子郵件、發貨電子郵件和技術電子郵件。

結論

對於大多數零售商來說，交易電子郵件是一個嚴重不足的機會。 只需一些簡單的調整即可對銷售產生重大影響。

但是有一點要記住。

測試是關鍵。 開發高轉化率、推動銷售的交易電子郵件的最佳方法是嘗試不同的模板、優惠、主題行、產品建議、CTA 等。

幸運的是，電子郵件是最容易測試的營銷渠道之一。

因此，是時候實施上述提示並開始您的第一個 A/B 測試了。

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