거래 이메일 마케팅으로 매출 증대: 9가지 팁

거래 이메일의 공개율은 거의 50%로 다른 유형의 이메일보다 6배 높습니다.

그럼에도 불구하고 소매업체는 종종 거래 이메일이 제공하는 마케팅 기회를 간과합니다. 또는 단순히 거래 이메일 전략에 충분한 시간과 리소스를 할당하지 않습니다.

진실은 거래 이메일이 전자 상거래 무기고에서 가장 효과적인 마케팅 무기 중 하나라는 것입니다. 효과적으로 활용하면 거래 이메일을 통해 매출과 수익을 크게 높일 수 있습니다.

이 게시물에서는 거래 이메일을 최대한 활용하는 방법을 보여 드리겠습니다. 모든 팁은 간단하고 구현하기 쉽습니다. 또한 주요 용어와 개념을 정의합니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

거래 이메일이란 무엇이며 왜 보내나요?
반드시 보내야 하는 거래 이메일에 대한 간략한 요약
거래 이메일 마케팅을 통한 매출 증대를 위한 9가지 팁
1. 고객 리타겟팅
2. 교차 판매 및 상향 판매 피치
3. 잠재 고객에게 최고의 제품에 대해 알리십시오.
4. 명확하게 보이는 보조 CTA와 함께 하나의 기본 CTA 포함
5. 추가 혜택에 대해 계속 강조
6. 제안, 바우처 및 할인 포함
7. 인센티브로 추천을 장려하십시오
8. 과용하지 마세요
9. 일을 정직하게 유지
결론

좋은 소리? 뛰어들어봅시다.

거래 이메일이란 무엇이며 왜 보내나요?

거래 이메일은 거래 또는 특정 행동과 관련된 자동화되고 개인화된 이메일입니다.

거래 이메일은 사실상 항상 수신자에게 고유하지만 설정된 템플릿을 따른다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 사용자가 관련 작업을 수행하면 트랜잭션 이메일이 자동으로 생성되어 전송됩니다.

일반적인 거래 이메일 유형에는 주문 확인 이메일, 배송 업데이트 및 환영 이메일이 있습니다.

그래서 왜 그들을 보내?

많은 이유가 있습니다. 한 수준에서 트랜잭션 이메일은 사용자 경험 관점에서 필수적입니다 . 고객은 비밀번호 없이는 비밀번호 복구나 상품 배송 상태 확인과 같은 기본 작업을 완료할 수 없습니다.

거래 이메일은 기본적인 것 이상의 고객 만족을 위해서도 필요합니다. 그들은 사용자에게 진행 상황에 대한 정보와 최신 정보를 제공하고 장기적으로 참여를 구축합니다. 예를 들어 환영 이메일은 새로운 고객과의 관계를 시작하는 데 유용합니다.

마지막으로 거래 이메일은 훌륭한 마케팅 도구 입니다. 사용자가 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하기 전에 떠날 때 전송된 버려진 장바구니 이메일의 전환율은 약 10%입니다.

반드시 보내야 하는 거래 이메일에 대한 간략한 요약

몇 가지 필수 거래 이메일이 있습니다. 고객의 생일을 축하하고 리뷰를 남겨주셔서 감사하는 이메일과 같은 일부는 선택 사항이지만 아래 나열된 유형은 협상할 수 없습니다.

다음은 간략한 요약입니다.

• 장바구니 포기 이메일 – 장바구니 포기 이메일은 가장 효과적인 마케팅 이메일 유형 중 하나입니다. 전자 상거래 고객의 75%는 구매하지 않고 장바구니를 버립니다. 이는 구매 동기를 표명한 잠재 고객 과 리타게팅 목적의 데이터를 보유한 잠재 고객의 엄청난 덩어리입니다. 장바구니 포기 이메일은 약 10%로 전환됩니다.
• 주문 확인 이메일 - 주문 확인 이메일은 고객이 성공적으로 구매한 후 전송되어 법적 구속력이 있는 영수증 역할을 하고 수신자가 품목 및 배송 세부 정보를 확인할 수 있는 기회를 제공합니다. 주문 확인 이메일은 소매업체가 동일한 배송에 추가할 수 있는 관련 및 보완 제품 을 제안 할 수 있는 좋은 기회입니다 .
• 배송 업데이트 이메일 – 배송 업데이트는 받는 사람에게 항목의 배송 상태에 대한 알림을 유지합니다. 대부분의 소매업체는 두 가지 배송 업데이트를 전송합니다. 하나는 상품이 발송되었을 때, 다른 하나는 배송 예정일 때입니다. 서비스를 사용할 수 있는 경우 고객이 패키지의 모든 이동을 추적할 수 있는 보다 자세한 추적 페이지에 대한 링크를 제공해야 합니다.
• "리뷰 남기기" 이메일 – 피드백 이메일은 일반적으로 고객이 주문을 성공적으로 받은 후 며칠 후에 발송됩니다. 수령인에게 아이템을 사용할 충분한 시간을 주는 것은 중요하지만 구매가 아직 마음에 남아 있을 때 연락을 취하는 것도 중요합니다. 인센티브는 전환율을 높이는 데 효과적 입니다. 리뷰나 경품 추첨 기회에 대한 대가로 할인 바우처를 제공하는 것을 고려하십시오.
• 환영 이메일 – 고객이 이메일 목록을 구독하거나, 계정을 개설하거나, 첫 구매를 하면 환영 이메일을 받게 됩니다. 환영 이메일은 전자 상거래 상점의 가치 제안을 전달하고 할인 쿠폰과 같은 인센티브를 제공하여 수신자가 첫 번째 또는 두 번째 구매를 하도록 권장해야 합니다 .
• 기술 이메일 – 기술 이메일을 통해 수신자는 비밀번호 복구, 카드 세부 정보 업데이트 또는 메일링 리스트 가입 확인과 같은 기술 작업을 완료할 수 있습니다. 일반적으로 기술 이메일에는 마케팅 콘텐츠가 포함되어서는 안 됩니다 . 받는 사람의 불만을 제한할 수 있도록 간단하고 간단 해야 합니다.

더 자세히 알아보려면 템플릿 및 예제를 포함하여 거래 이메일에 대한 심층 게시물을 확인하십시오. 거래, 판촉 및 마케팅 이메일 간의 차이점을 이해하는 데 관심이 있을 수도 있습니다.

거래 이메일 마케팅을 통한 매출 증대를 위한 9가지 팁

아래 팁이 적용되는 거래 이메일 유형에 대한 엄격하고 빠른 규칙은 없습니다. 다양한 거래 이메일과 의도한 결과에 익숙해지면 판단에 따라 최적화 기회가 있는 위치를 결정하세요 . 각 팁에 대한 제안이 제공되었습니다.

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1. 고객 리타겟팅

과거 행동을 기반으로 고객에게 제품 제안을 보냅니다. 장바구니 포기 이메일은 가장 성공적인 리타게팅 이메일 중 하나이지만 다른 가능성도 있습니다.

예를 들어 주문 확인 이메일을 보낼 때 고객이 동일한 세션에서 본 관련 제품이 우선해야 합니다. 고객은 이러한 제품을 배송 주문에 동시에 추가 할 수 있다고 알려야 합니다 .

Beardbrand는 고객에게 장바구니가 곧 만료될 것이라고 알려 긴급 상황을 만듭니다.
고객이 나중을 위해 제품을 저장하거나 위시리스트에 추가하여 제품에 직접 관심을 표명한 경우 거래 이메일에서 해당 제품을 보여주십시오.

이 팁을 구현할 위치 : 장바구니 포기 이메일, 환영 이메일 및 주문 확인 이메일.

2. 교차 판매 및 상향 판매 피치

교차 판매 및 상향 판매는 구매 의향과 함께 제안하는 제품 유형에 이미 관심을 표명한 고객을 대상으로 하기 때문에 효과적 입니다.

또한 거래 이메일은 종종 구매와 관련되기 때문에 관련, 보완 및 업그레이드 제품을 홍보 할 수 있는 완벽한 기회 입니다. 또한 힘들게 번 돈으로 손을 떼려는 고객에게 도달할 수 있습니다. 그들은 구매 프로세스의 조사 및 의사 결정 단계를 지나쳤습니다.

Dollar Shave Club은 다음 상자의 배송 날짜에 대해 수신자에게 업데이트하는 거래 이메일을 보냅니다. 그러나 콘텐츠의 대부분은 보완 품목을 교차 판매하는 데 전념합니다.
주문 확인 이메일 및 배송 업데이트 이메일 을 통해 주요 내용 이후에 고급 모델, 업그레이드된 기능 및 보완 품목에 대해 고객에게 알립니다.

이 팁을 구현하는 위치 : 주문 확인 이메일(업셀링용), 장바구니 포기 이메일, 배송 업데이트 이메일.

3. 잠재 고객에게 최고의 제품에 대해 알리십시오.

때로는 잠재 고객에게 맞춤형 제품 제안을 보낼 수 없습니다. 리타게팅(업셀링 및 크로스셀링과 함께)은 고객에 대해 수집된 데이터에 의존합니다.

대부분의 경우 신규 고객 및 구독자에 대한 정보가 없습니다.

이 경우 베스트셀러를 강조 표시합니다 . 모든 세분화 정보도 매우 중요합니다. 가입 과정에서 새 구독자의 위치, 성별 또는 관심 분야를 묻는 경우 이 정보를 사용하여 맞춤형 제안을 제시하세요.

체계적인 커피는 고객에게 "군중이 좋아하는 것"에 대해 알려줍니다.
다른 거래 이메일에는 최소한 개인 데이터가 있기 때문에 이 팁은 환영 이메일에 가장 일반적으로 적용됩니다.

이 팁을 구현하는 곳 : 환영 이메일.

4. 명확하게 보이는 보조 CTA와 함께 하나의 기본 CTA 포함

고객이 클릭할 위치를 정확히 알 수 있도록 거래 이메일에 하나의 기본 CTA를 포함합니다.

이것은 간단하지만 매우 중요한 팁입니다. 대부분의 수신자는 이메일을 스캔합니다. 콘텐츠의 품질에 관계없이 그들은 몇 시간 동안 관심을 기울이지 않을 것입니다.

텍스트 벽에 링크를 숨기거나 여러 링크를 포함하면 독자를 혼란스럽게 하고 짜증나게 합니다 . 결과? 귀하의 이메일은 바로 쓰레기통으로 이동합니다.

즉, 중요한 주의 사항이 있습니다.

거래 이메일에서 홍보 자료는 일반적으로 주요 내용 뒤에 포함됩니다 . 예를 들어 배송 업데이트를 보내는 경우 기본 CTA는 더 자세한 추적 페이지로 이동합니다. 제품 제안은 이 콘텐츠 다음에 올 것입니다.

Filter Easy는 주문 업데이트 이메일에 추적 페이지에 대한 명확한 링크를 표시합니다. 받는 사람이 친구를 추천하도록 유도하는 2차 CTA도 분명합니다.
따라서 여러 제품 이미지와 함께 보조 CTA를 표시해야 합니다. 여기서 핵심은 이 콘텐츠를 스캔 가능하게 만드는 것입니다. 모든 보조 CTA가 "지금 구매" 또는 "장바구니에 추가"와 같은 간단하고 직접적인 텍스트와 함께 나머지 이메일 콘텐츠와 대조되는 밝은 색상을 사용하도록 합니다.

이 팁을 구현할 위치 : 모든 이메일.

5. 추가 혜택에 대해 계속 강조

고객에게 "전체 패키지"를 구성하는 일련의 이점인 보다 광범위한 가치 제안에 대해 알립니다.

무료 배송, 무료 반품, 보증, 고객 서비스 등과 같은 추가 추가 사항에 대해 목소리를 높이십시오. 긍정적인 브랜드 연상을 만드는 동시에 고객이 구매하도록 권장할 수 있습니다.

Apto Skincare는 환영 이메일에서 깨끗하고, 저렴하며, 크루얼티 프리(cruelty-free)라는 가치 제안을 간략하게 설명합니다.
일반적인 고객의 일생 동안 여러 거래 이메일을 보낼 가능성이 높으며 대부분이 이메일을 열고 읽을 것이기 때문에 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 점진적으로 구축할 수 있는 완벽한 기회입니다.

이 팁을 구현할 위치 : 환영 이메일 및 장바구니 포기 이메일.

6. 제안, 바우처 및 할인 포함

거래 이메일에 맞춤형 제안, 쿠폰, 할인 및 기타 인센티브를 포함합니다. 이러한 제안을 처음에 거래 이메일을 트리거한 활동과 연결합니다.

그렇게 하면 제안이 고객과 더 관련성이 높아집니다. 그것은 또한 보상이 "얻었다"는 느낌을 줄 것입니다.

여기 몇 가지 예가 있어요.

• 환영 이메일에서 첫 구매 할인.
• 버려진 장바구니 이메일에서 구매 완료에 대한 할인.

Saatchi Art는 장바구니를 포기한 고객에게 10% 할인을 제공합니다.

• 주문 확인 이메일에서 두 번째, 세 번째, 네 번째 구매 등에 대한 할인.
• 피드백 이메일의 추천에 대한 할인 또는 바우처.
• 비활성 고객을 위한 윈백 할인.

이 팁을 구현할 위치 : 환영 이메일, 장바구니 포기 이메일, 윈백 이메일, 배송 업데이트 이메일.

7. 인센티브로 추천을 장려하십시오

관련 거래 이메일에 추천 인센티브를 포함합니다. 받는 사람이 제안이나 코드를 친구에게 전달하기만 하면 되기 때문에 이메일은 추천을 장려하는 훌륭한 장소입니다.

일반적으로 피드백 이메일(및 피드백에 대해 수신자에게 감사하는 이메일)은 추천을 요청할 수 있는 완벽한 기회입니다. 리뷰를 남길 의향이 있는 받는 사람도 친구에게 매장을 추천할 가능성이 높습니다.

Tictail은 추천에 대한 대가로 모든 주문에서 10% 할인을 제공합니다.
많은 소매업체의 경우 추천에 대한 대가로 상당한 할인이나 상품권을 제공하는 것이 가능합니다. 일부 산업에서는 평균 고객 획득당 비용이 수백 달러에 이를 수 있습니다. 게다가 추천 고객은 충성도가 높고 구매를 열망하는 경향이 있습니다.

이 팁을 구현하는 위치 : "리뷰 남기기" 이메일, 배송 업데이트 이메일 및 환영 이메일.

8. 과용하지 마세요

여기에 간단한 팁이 있습니다. 과용하지 마십시오.

연구에 따르면 너무 많은 이메일 을 보내는 것은 클릭률에 부정적인 영향을 미칩니다.

동일한 장바구니에 대해 몇 개의 장바구니 포기 이메일을 보내나요? 고객에게 리뷰를 남겨달라고 몇 번이나 요청합니까? 배송 업데이트를 너무 많이 보내고 있습니까? 보낼 트랜잭션의 완벽한 수에 대한 엄격하고 빠른 규칙은 없습니다. 테스트가 핵심 입니다.

이 팁을 구현할 위치 : 장바구니 포기 이메일, 배송 업데이트 이메일 및 "리뷰 이메일 남기기".

9. 일을 정직하게 유지

거래 이메일에는 일반적으로 수신자에게 배송 상태를 알리거나 이 비밀번호를 복구하는 데 도움이 되는 하나의 주요 목표가 있습니다 . 이러한 이유로 가능한 한 간단해야 합니다.

VSCO는 비밀번호 복구 이메일을 짧고 간단하게 유지합니다.
기술 이메일과 같은 일부 거래 이메일의 경우 광고가 전혀 없어야 합니다 . 고객은 단일 작업을 완료하기 위해 이러한 이메일을 받습니다. 어떤 식으로든 프로세스를 혼동하면 좌절감을 느낄 수 있습니다.

이 팁을 구현할 위치 : 주문 확인 이메일, 배송 이메일 및 기술 이메일 .

결론

대부분의 소매업체에서 거래 이메일은 활용도가 매우 낮은 기회입니다. 그리고 몇 가지 간단한 조정만으로도 판매에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 명심해야 할 중요한 점이 있습니다.

테스트가 핵심 입니다. 전환율이 높고 판매를 촉진하는 거래 이메일을 개발하는 가장 좋은 방법은 다양한 템플릿, 제안, 제목, 제품 제안, CTA 등을 실험하는 것입니다.

다행히 이메일은 테스트하기 가장 쉬운 마케팅 채널 중 하나입니다.

이제 위의 팁을 구현하고 첫 번째 A/B 테스트를 시작할 시간입니다.

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