Steigern Sie Ihren Umsatz mit transaktionalem E-Mail-Marketing: 9 Tipps

Die Öffnungsrate für Transaktions-E-Mails beträgt fast 50 % und ist damit sechsmal höher als bei jeder anderen Art von E-Mail.

Trotzdem übersehen Einzelhändler oft die Marketingmöglichkeiten, die Transaktions-E-Mails bieten. Oder sie wenden einfach nicht genügend Zeit und Ressourcen für ihre Transaktions-E-Mail-Strategie auf.

Die Wahrheit ist, dass Transaktions-E-Mails eine der effektivsten Marketingwaffen in Ihrem E-Commerce-Arsenal sind. Effektiv genutzt, können Transaktions-E-Mails Ihren Umsatz und Ihren Umsatz erheblich steigern.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie transaktionale E-Mails optimal nutzen. Alle Tipps sind einfach und leicht umzusetzen. Wir definieren auch Schlüsselbegriffe und Konzepte.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Was sind Transaktions-E-Mails und warum sie gesendet werden?
Ein kurzer Überblick über die Transaktions-E-Mail, die Sie senden MÜSSEN
9 Tipps zur Umsatzsteigerung mit transaktionalem E-Mail-Marketing
1. Kunden erneut ansprechen
2. Pitch Cross-Sells und Upsells
3. Informieren Sie potenzielle Kunden über Ihre besten Produkte
4. Fügen Sie einen primären CTA zusammen mit deutlich sichtbaren sekundären CTAs hinzu
5. Reden Sie weiter über zusätzliche Vorteile
6. Angebote, Gutscheine und Rabatte einbeziehen
7. Fördern Sie Empfehlungen mit Anreizen
8. Übertreibe es nicht
9. Halten Sie die Dinge einfach
Abschluss

Hört sich gut an? Tauchen wir ein.

Was sind Transaktions-E-Mails und warum sie gesendet werden?

Transaktions-E-Mails sind automatisierte und personalisierte E-Mails, die sich auf eine Transaktion oder ein bestimmtes Verhalten beziehen.

Obwohl Transaktions-E-Mails praktisch immer für den Empfänger einzigartig sind, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass sie einer festgelegten Vorlage folgen. Wenn ein Benutzer eine entsprechende Aktion durchführt, wird automatisch eine Transaktions-E-Mail erstellt und gesendet.

Zu den gängigen Arten von Transaktions-E-Mails gehören Bestellbestätigungs-E-Mails, Versandaktualisierungen und Willkommens-E-Mails.

Warum sie also schicken?

Es gibt viele Gründe. Einerseits sind Transaktions-E-Mails aus Sicht der Benutzererfahrung unerlässlich . Kunden können grundlegende Aufgaben wie das Wiederherstellen ihres Passworts oder das Überprüfen des Lieferstatus ihres Artikels ohne sie nicht ausführen.

Transaktions-E-Mails sind auch für die Kundenzufriedenheit über die reinen Grundlagen hinaus notwendig. Sie halten die Benutzer über das Geschehen auf dem Laufenden und bauen längerfristig Engagement auf. Willkommens-E-Mails eignen sich zum Beispiel hervorragend, um Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen.

Schließlich sind Transaktions-E-Mails ausgezeichnete Marketinginstrumente . E-Mails zu abgebrochenen Einkaufswagen, die gesendet werden, wenn ein Benutzer einen Artikel in seinen Warenkorb legt, ihn aber vor Abschluss des Kaufs verlässt, haben eine Conversion-Rate von etwa 10 %.

Ein kurzer Überblick über die Transaktions-E-Mail, die Sie senden MÜSSEN

Es gibt eine Handvoll wichtiger Transaktions-E-Mails . Einige sind optional, z. B. E-Mails, in denen Sie Ihren Kunden alles Gute zum Geburtstag wünschen und ihnen für die Abgabe einer Bewertung danken. Die unten aufgeführten Arten sind jedoch nicht verhandelbar.

Hier ein kurzer Überblick:

• Warenkorbabbruch-E-Mails – Warenkorbabbruch-E-Mails gehören zu den effektivsten Arten von Marketing-E-Mails. 75% der E-Commerce-Kunden verlassen ihren Warenkorb, ohne einen Kauf zu tätigen. Das ist ein großer Teil potenzieller Kunden, die ihre Kaufmotivation geäußert haben und von denen Sie Daten für Retargeting-Zwecke haben . E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens werden mit etwa 10 % konvertiert.
• Bestellbestätigungs-E- Mails – Bestellbestätigungs-E-Mails werden gesendet, nachdem ein Kunde erfolgreich einen Kauf getätigt hat, und dienen als rechtsverbindliche Quittung und eine Möglichkeit für die Empfänger, Artikel und Lieferdetails zu überprüfen. Bestellbestätigungs-E-Mails sind eine ausgezeichnete Gelegenheit für Einzelhändler, verwandte und ergänzende Produkte vorzuschlagen , die derselben Lieferung hinzugefügt werden können.
• Versand-Update-E-Mails – Versand-Updates informieren die Empfänger über den Lieferstatus ihrer Artikel. Die meisten Einzelhändler senden zwei Versandaktualisierungen, eine, wenn der Artikel versandt wurde und eine, wenn er geliefert werden soll. Wenn der Dienst verfügbar ist, sollte ein Link zu einer detaillierteren Tracking-Seite bereitgestellt werden, auf der Kunden jede Bewegung ihres Pakets verfolgen können.
• „Bewertung schreiben“-E-Mails – Feedback-E-Mails werden in der Regel einige Tage nach dem erfolgreichen Eingang der Bestellung an einen Kunden gesendet. Es ist wichtig, den Empfängern genügend Zeit zu geben, um ihren Artikel zu verwenden, aber auch, sich zu melden, wenn der Kauf noch frisch in ihren Köpfen ist. Anreize sind effektiv, um die Konversionsraten zu steigern . Erwägen Sie, einen Rabattgutschein im Austausch für eine Bewertung oder die Möglichkeit zur Teilnahme an einem Gewinnspiel anzubieten.
• Willkommens-E-Mails – Wenn ein Kunde Ihre E-Mail-Liste abonniert, ein Konto eröffnet oder seinen ersten Einkauf tätigt, erhält er eine Willkommens-E-Mail. Willkommens-E-Mails sollten das Wertversprechen Ihres E-Commerce-Shops kommunizieren und die Empfänger durch einen Anreiz wie einen Rabattgutschein zu einem ersten oder zweiten Kauf ermutigen .
• Technische E-Mails – Technische E-Mails ermöglichen es Empfängern, technische Aufgaben wie das Wiederherstellen ihres Passworts, das Aktualisieren von Kartendetails oder das Verifizieren des Abonnements einer Mailingliste durchzuführen. Im Allgemeinen sollten technische E-Mails keine Marketinginhalte enthalten . Sie sollten unkompliziert und einfach sein , um die Frustration der Empfänger zu begrenzen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren ausführlichen Beitrag zu Transaktions-E-Mails, einschließlich Vorlagen und Beispielen. Sie könnten auch daran interessiert sein, die Unterschiede zwischen Transaktions-, Werbe- und Marketing-E-Mails zu verstehen.

9 Tipps zur Umsatzsteigerung mit transaktionalem E-Mail-Marketing

Es gibt keine festen Regeln dafür, für welche Arten von Transaktions-E-Mails die folgenden Tipps gelten. Sobald Sie mit den verschiedenen Transaktions-E-Mails und deren beabsichtigten Ergebnissen vertraut sind, entscheiden Sie mit Ihrem Urteilsvermögen, wo Optimierungsmöglichkeiten liegen . Zu jedem Tipp wurden Vorschläge gemacht.

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1. Kunden erneut ansprechen

Senden Sie Kunden Produktvorschläge basierend auf vergangenem Verhalten. Warenkorbabbruch-E-Mails gehören zu den erfolgreichsten Retargeting-E-Mails , aber es gibt auch andere Möglichkeiten.

Beim Versenden von Bestellbestätigungs-E-Mails sollten beispielsweise verwandte Produkte, die Kunden in derselben Sitzung angesehen haben, Vorrang haben. Kunden sollten darauf hingewiesen werden, dass sie diese Produkte gleichzeitig der Bestellung zur Lieferung hinzufügen können .

Beardbrand schafft Dringlichkeit, indem er seinen Kunden mitteilt, dass ihr Warenkorb bald abläuft.
Wenn Kunden direkt Interesse an Produkten bekundet haben, indem sie sie für später gespeichert oder zu ihrer Wunschliste hinzugefügt haben, präsentieren Sie sie in Transaktions-E-Mails.

Wo Sie diesen Tipp implementieren können : E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens, Willkommens-E-Mails und E-Mails zur Bestellbestätigung.

2. Pitch Cross-Sells und Upsells

Cross-Sells und Up-Sells sind effektiv, weil sie sich an Kunden richten, die bereits Interesse an den von Ihnen vorgeschlagenen Produkttypen und Kaufbereitschaft bekundet haben .

Da sich Transaktions-E-Mails oft auf Käufe beziehen, sind sie die perfekte Gelegenheit, um verwandte, ergänzende und aktualisierte Produkte zu präsentieren . Sie erreichen Kunden auch, wenn sie bereit sind, sich von ihrem hart verdienten Geld zu trennen. Sie haben die Recherche- und Entscheidungsphasen des Kaufprozesses hinter sich gelassen.

Dollar Shave Club sendet Transaktions-E-Mails, die die Empfänger über das Lieferdatum für ihre nächste Box informieren. Der Großteil des Inhalts ist jedoch dem Cross-Selling von ergänzenden Artikeln gewidmet.
Informieren Sie Kunden über höherwertige Modelle, verbesserte Funktionen und ergänzende Artikel nach dem Hauptinhalt in Bestellbestätigungs-E-Mails und Versandaktualisierungs-E-Mails.

Wo Sie diesen Tipp implementieren können : E-Mails zur Bestellbestätigung (für Upsells), E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens, E-Mails mit Versandaktualisierungen.

3. Informieren Sie potenzielle Kunden über Ihre besten Produkte

Manchmal ist es nicht möglich, potenziellen Kunden maßgeschneiderte Produktvorschläge zuzusenden. Retargeting (zusammen mit Upselling und Cross-Selling) basiert auf Daten, die über Kunden gesammelt werden.

In den allermeisten Fällen haben Sie keine Informationen über neue Kunden und Abonnenten.

Heben Sie in diesem Fall Ihre Bestseller hervor . Alle Segmentierungsinformationen sind ebenfalls von unschätzbarem Wert. Wenn Sie während des Anmeldevorgangs nach dem Standort, dem Geschlecht oder den Interessen eines neuen Abonnenten gefragt haben, verwenden Sie diese Informationen, um ihm maßgeschneiderte Angebote anzubieten.

Methodischer Kaffee erzählt den Kunden von „Massenlieblingen“.
Dieser Tipp gilt am häufigsten für Willkommens-E-Mails, da Sie bei anderen Transaktions-E-Mails zumindest einige persönliche Daten haben.

Wo Sie diesen Tipp umsetzen können : Willkommens-E-Mails.

4. Fügen Sie einen primären CTA zusammen mit deutlich sichtbaren sekundären CTAs hinzu

Fügen Sie einen primären CTA in Transaktions-E-Mails ein, damit Kunden genau wissen, wo sie klicken müssen.

Dies ist ein einfacher, aber sehr wichtiger Tipp. Die meisten Empfänger scannen ihre E-Mails. Sie werden nicht stundenlang Aufmerksamkeit widmen, unabhängig von der Qualität Ihrer Inhalte.

Das Verstecken von Links in Textwänden oder das Einfügen mehrerer Links führt zu Verwirrung und Irritation der Leser . Das Ergebnis? Ihre E-Mail landet direkt im Mülleimer.

Das heißt, es gibt einen wichtigen Vorbehalt.

In Transaktions-E-Mails werden Werbematerialien normalerweise nach dem Hauptinhalt eingefügt . Wenn Sie beispielsweise eine Versandaktualisierung senden, führt der Haupt-CTA zu einer detaillierteren Tracking-Seite. Produktvorschläge folgen nach diesem Inhalt.

Filter Easy zeigt in seinen Bestellaktualisierungs-E-Mails einen klaren Link zu einer Tracking-Seite an. Der sekundäre CTA, der die Empfänger dazu auffordert, ihre Freunde zu empfehlen, ist ebenfalls offensichtlich.
Sie müssen also sekundäre CTAs anzeigen, möglicherweise zusammen mit mehreren Produktbildern. Der Schlüssel hier ist, diesen Inhalt scanbar zu machen. Stellen Sie sicher, dass alle sekundären CTAs eine helle Farbe verwenden, die sich vom Rest des E-Mail-Inhalts abhebt, zusammen mit einfachem, unkompliziertem Text wie „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb“.

Wo Sie diesen Tipp implementieren : alle E-Mails.

5. Reden Sie weiter über zusätzliche Vorteile

Informieren Sie Ihre Kunden über Ihr umfassenderes Leistungsversprechen, die Reihe von Vorteilen, die Ihr „Gesamtpaket“ ausmachen.

Sprechen Sie über zusätzliche Extras wie kostenlosen Versand, kostenlose Rücksendungen, Garantien, Kundenservice usw. Sie ermutigen Kunden zum Kauf und schaffen gleichzeitig positive Markenassoziationen.

Apto Skincare skizziert sein Wertversprechen – sauber, budgetfreundlich und tierversuchsfrei – in seinen Willkommens-E-Mails.
Da Sie im Laufe der Lebenszeit eines typischen Kunden wahrscheinlich mehrere Transaktions-E-Mails senden und die meisten sie öffnen und lesen, sind sie die perfekte Gelegenheit, um schrittweise eine positive Wahrnehmung Ihrer Marke aufzubauen.

Wo Sie diesen Tipp umsetzen können : Willkommens-E-Mails und E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens.

6. Angebote, Gutscheine und Rabatte einbeziehen

Fügen Sie maßgeschneiderte Angebote, Coupons, Rabatte und andere Anreize in Transaktions-E-Mails ein. Verbinden Sie diese Angebote mit der Aktivität, die die Transaktions-E-Mail überhaupt ausgelöst hat.

Dadurch werden die Angebote für Kunden relevanter. Es wird auch das Gefühl erwecken, dass Belohnungen „verdient“ wurden.

Hier sind einige Beispiele:

• Erstkaufrabatt in Willkommens-E-Mails.
• Rabatt für den Abschluss eines Kaufs in E-Mails mit abgebrochenem Warenkorb.

Saatchi Art bietet 10% Rabatt für Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben.

• Rabatte für den zweiten, dritten, vierten Einkauf usw. in Bestellbestätigungs-E-Mails.
• Rabatt oder Gutschein für Empfehlungen in Feedback-E-Mails.
• Gewinn-zurück-Rabatte für inaktive Kunden.

Wo Sie diesen Tipp implementieren sollten : Willkommens-E-Mails, E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens, E-Mails zur Rückgewinnung, E-Mails mit Versandaktualisierungen.

7. Fördern Sie Empfehlungen mit Anreizen

Integrieren Sie Empfehlungsanreize in relevante Transaktions-E-Mails. E-Mails sind ein ausgezeichneter Ort, um Empfehlungen zu fördern, da die Empfänger nur ein Angebot oder einen Code an ihre Freunde weiterleiten müssen.

Im Allgemeinen sind Feedback-E-Mails (und E-Mails, die sich bei den Empfängern für Feedback bedanken) die perfekte Gelegenheit, um Empfehlungen zu bitten. Empfänger, die bereit sind, eine Bewertung abzugeben, werden Ihren Shop wahrscheinlich auch Freunden vorschlagen.

Tictail bietet 10 % Rabatt auf jede Bestellung im Austausch für eine Empfehlung.
Für viele Einzelhändler ist es möglich, im Austausch gegen eine Empfehlung erhebliche Rabatte oder Gutscheine anzubieten. Der durchschnittliche Cost-per-Customer-Akquisition kann für einige Branchen Hunderte von Dollar betragen. Darüber hinaus neigen Empfehlungskunden dazu, loyal und kauffreudig zu sein.

Wo Sie diesen Tipp implementieren können : E-Mails mit dem Titel „Leave A Review“, E-Mails mit Versandaktualisierungen und Willkommens-E-Mails.

8. Übertreibe es nicht

Hier ist ein einfacher Tipp: Übertreiben Sie es nicht.

Untersuchungen zeigen, dass sich das Senden von zu vielen E-Mails negativ auf die Klickraten auswirkt.

Wie viele E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens (für denselben Einkaufswagen) senden Sie? Wie oft bitten Sie Kunden, eine Bewertung abzugeben? Senden Sie zu viele Versand-Updates? Es gibt keine festen Regeln für die perfekte Anzahl von zu sendenden Transaktionen. Testen ist der Schlüssel .

Wo Sie diesen Tipp implementieren können : E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens, E-Mails mit Versandaktualisierungen und „E-Mails mit Bewertung hinterlassen“.

9. Halten Sie die Dinge einfach

Transaktions-E-Mails haben in der Regel ein Hauptziel, sei es, den Empfänger über ihren Versandstatus zu informieren oder ihnen bei der Wiederherstellung dieses Passworts zu helfen . Aus diesem Grund sollten sie so einfach wie möglich sein.

VSCO hält seine E-Mails zur Passwortwiederherstellung kurz und unkompliziert.
Bei einigen Arten von Transaktions-E-Mails, wie z. B. technischen E-Mails, sollte es überhaupt keine Werbung geben . Kunden erhalten diese E-Mails, um eine einzelne Aufgabe zu erledigen. Den Prozess in irgendeiner Weise zu verwirren kann zu Frustration führen.

Wo Sie diesen Tipp implementieren können : E-Mails zur Bestellbestätigung, Versand-E-Mails und technische E-Mails .

Abschluss

Für die meisten Einzelhändler sind Transaktions-E-Mails eine massiv unterschätzte Gelegenheit. Und nur ein paar einfache Optimierungen können einen erheblichen Einfluss auf den Umsatz haben.

Aber es gibt einen wichtigen Punkt zu beachten.

Testen ist der Schlüssel . Der beste Weg, um hochkonvertierende, verkaufsfördernde Transaktions-E-Mails zu entwickeln, besteht darin, mit verschiedenen Vorlagen, Angeboten, Betreffzeilen, Produktvorschlägen, CTAs usw. zu experimentieren.

Glücklicherweise ist E-Mail einer der am einfachsten zu testenden Marketingkanäle.

Es ist also an der Zeit, die oben genannten Tipps umzusetzen und Ihren ersten A/B-Test zu starten.

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