عزز مبيعاتك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات: 9 نصائح

يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات حوالي 50٪ ، أي أعلى بست مرات من أي نوع آخر من رسائل البريد الإلكتروني.

على الرغم من ذلك ، غالبًا ما يتجاهل تجار التجزئة الفرص التسويقية التي توفرها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. أو أنهم ببساطة لا يخصصون الوقت والموارد الكافية لاستراتيجية البريد الإلكتروني للمعاملات الخاصة بهم.

الحقيقة هي أن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي واحدة من أكثر أسلحة التسويق فعالية في ترسانة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بشكل فعال في زيادة مبيعاتك وإيراداتك بشكل كبير.

في هذا المنشور ، سنوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. جميع النصائح مباشرة وسهلة التنفيذ. سنقوم أيضًا بتعريف المصطلحات والمفاهيم الأساسية.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ولماذا ترسلها؟
ملخص سريع للبريد الإلكتروني للمعاملات الذي يجب أن ترسله
9 نصائح لزيادة المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات
1. إعادة استهداف العملاء
2. البيع عبر الملعب والبيع
3. أخبر العملاء المحتملين عن أفضل منتجاتك
4. قم بتضمين CTA أساسي إلى جانب عبارات CTA الثانوية المرئية بوضوح
5. استمر في ضجيجا حول الفوائد الإضافية
6. قم بتضمين العروض والقسائم والخصومات
7. تشجيع الإحالات بالحوافز
8. لا تطرف
9. حافظ على الأمور مباشرة
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ولماذا ترسلها؟

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني آلية ومخصصة تتعلق بمعاملة أو سلوك معين.

على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تكون دائمًا فريدة من نوعها دائمًا بالنسبة للمستلم ، فمن المهم أن تتذكر أنها تتبع نموذجًا محددًا. عندما يتخذ المستخدم إجراءً ذا صلة ، يتم تلقائيًا إنشاء بريد إلكتروني للمعاملات وإرساله.

تشمل الأنواع الشائعة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وتحديثات الشحن ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

فلماذا نرسلهم؟

هناك العديد من الأسباب. على مستوى واحد ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ضرورية من منظور تجربة المستخدم . لا يمكن للعملاء إكمال المهام الأساسية ، مثل استعادة كلمة المرور الخاصة بهم أو التحقق من حالة تسليم عنصرهم ، بدونها.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ضرورية أيضًا لإرضاء العملاء بما يتجاوز الأساسيات الأساسية . فهي تُبقي المستخدمين على اطلاع ومُحدثة بشأن ما يحدث ، وتزيد من تفاعلهم على المدى الطويل. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، على سبيل المثال ، تعتبر رائعة لبدء العلاقات مع العملاء الجدد.

أخيرًا ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أدوات تسويق ممتازة . رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، والتي يتم إرسالها عندما يضيف المستخدم عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر قبل إتمام عملية الشراء ، يكون معدل التحويل فيها حوالي 10٪.

ملخص سريع للبريد الإلكتروني للمعاملات الذي يجب أن ترسله

هناك عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الأساسية . بعضها اختياري ، مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تتمنى لعملائك عيد ميلاد سعيد وتشكرهم على ترك تعليق ، لكن الأنواع المدرجة أدناه غير قابلة للتفاوض.

إليك ملخص سريع:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق - تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق من بين أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية فعالية. 75٪ من عملاء التجارة الإلكترونية يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم دون إجراء عملية شراء. هذا جزء كبير من العملاء المحتملين الذين عبروا عن دافع للشراء والذين لديك بيانات عنهم لأغراض إعادة الاستهداف . يتم تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق عند حوالي 10٪.
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب - يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء بنجاح ، حيث تعمل بمثابة إيصالات ملزمة قانونًا وفرصة للمستلمين للتحقق من العناصر وتفاصيل التسليم. تعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب فرصة ممتازة لتجار التجزئة لاقتراح المنتجات ذات الصلة والتكميلية التي يمكن إضافتها إلى نفس التسليم.
• رسائل البريد الإلكتروني لتحديث الشحن - تُبقي تحديثات الشحن المستلمين على علم بحالة تسليم سلعهم. يرسل معظم بائعي التجزئة تحديثين للشحن ، أحدهما عند إرسال العنصر والآخر عند تسليمه. يجب توفير رابط لصفحة تتبع أكثر تفصيلاً ، تسمح للعملاء بتتبع كل حركة لحزمتهم ، إذا كانت الخدمة متاحة.
• رسائل البريد الإلكتروني "اترك مراجعة" - عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات بعد بضعة أيام من استلام العميل لطلبه بنجاح. من المهم منح المستلمين وقتًا كافيًا لاستخدام العنصر الخاص بهم ولكن أيضًا للتواصل عندما لا تزال عملية الشراء جديدة في أذهانهم. الحوافز فعالة في زيادة معدلات التحويل . ضع في اعتبارك تقديم قسيمة خصم مقابل المراجعة أو فرصة الدخول في السحب على الجوائز.
• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية - عندما يشترك العميل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو يفتح حسابًا ، أو يقوم بعملية الشراء الأولى ، فسيتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا. يجب أن تنقل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عرض القيمة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وتشجع المستلمين على إجراء عملية شراء أولى أو ثانية من خلال تقديم حافز مثل قسيمة الخصم.
• رسائل البريد الإلكتروني الفنية - تُمكِّن رسائل البريد الإلكتروني الفنية المستلمين من إكمال المهام الفنية مثل استعادة كلمة المرور الخاصة بهم أو تحديث تفاصيل البطاقة أو التحقق من الاشتراك في قائمة بريدية. بشكل عام ، يجب ألا تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الفنية أي محتوى تسويقي . يجب أن تكون مباشرة وبسيطة للحد من أي إحباط من جانب المستلمين.

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فراجع منشورنا المتعمق حول رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، بما في ذلك القوالب والأمثلة. قد تكون مهتمًا أيضًا بفهم الاختلافات بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والترويجية والتسويقية.

9 نصائح لزيادة المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات

لا توجد قواعد صارمة وسريعة حول أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي تنطبق عليها النصائح أدناه. بمجرد أن تكون على دراية برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المختلفة ونتائجها المرجوة ، استخدم حكمك لتقرير أين تكمن فرص التحسين . تم تقديم اقتراحات لكل نصيحة.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

1. إعادة استهداف العملاء

إرسال اقتراحات العملاء بشأن المنتجات بناءً على السلوك السابق. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق من بين أكثر رسائل البريد الإلكتروني نجاحًا في إعادة الاستهداف ، ولكن هناك احتمالات أخرى أيضًا.

عند إرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، على سبيل المثال ، يجب أن تكون الأولوية للمنتجات ذات الصلة التي شاهدها العملاء في نفس الجلسة. يجب إخبار العملاء أنه يمكنهم إضافة هذه المنتجات إلى الطلب للتسليم في نفس الوقت.

تخلق Beardbrand ضرورة ملحة من خلال إخبار العملاء بأن عربة التسوق الخاصة بهم ستنتهي قريبًا.
إذا أبدى العملاء اهتمامًا مباشرًا بالمنتجات عن طريق حفظها في وقت لاحق أو إضافتها إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم ، فقم بعرضها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

2. البيع عبر الملعب والبيع

تعتبر عمليات البيع المتقاطع والانتعاش فعالة لأنها تستهدف العملاء الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بأنواع المنتجات التي تقترحها ، إلى جانب الرغبة في الشراء.

ونظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات غالبًا ما تتعلق بالمشتريات ، فهي فرصة مثالية لعرض المنتجات ذات الصلة والتكميلية والمحسّنة . تصل أيضًا إلى العملاء عندما يكونون مستعدين للتخلي عن أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. لقد تجاوزوا مراحل البحث واتخاذ القرار في عملية الشراء.

يرسل Dollar Shave Club رسائل بريد إلكتروني للمعاملات تُحدِث المستلمين بتاريخ التسليم لصندوقهم التالي. ومع ذلك ، فإن الجزء الأكبر من المحتوى مخصص لبيع العناصر التكميلية.
اسمح للعملاء بمعرفة الطرز المتطورة والميزات التي تمت ترقيتها والعناصر التكميلية بعد المحتوى الرئيسي في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ورسائل تحديث الشحن عبر البريد الإلكتروني.

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب (لعمليات البيع) ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن.

3. أخبر العملاء المحتملين عن أفضل منتجاتك

في بعض الأحيان لا يمكن إرسال اقتراحات منتجات مخصصة للعملاء المحتملين. تعتمد إعادة الاستهداف (جنبًا إلى جنب مع البيع الزائد والبيع المتقاطع) على البيانات التي يتم جمعها عن العملاء.

في الغالبية العظمى من الحالات ، لن يكون لديك أي معلومات حول العملاء والمشتركين الجدد.

في هذه الحالة ، قم بتمييز أكثر الكتب مبيعًا لديك . أي معلومات التجزئة لا تقدر بثمن أيضا. إذا طلبت موقع مشترك جديد أو جنسه أو اهتماماته أثناء عملية التسجيل ، فاستخدم هذه المعلومات لتقديم عروض مخصصة له.

تخبر القهوة المنهجية العملاء عن "مفضلات الجماهير".
سيتم تطبيق هذه النصيحة بشكل شائع للترحيب برسائل البريد الإلكتروني لأنه مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الأخرى ، سيكون لديك على الأقل بعض البيانات الشخصية.

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

4. قم بتضمين CTA أساسي إلى جانب عبارات CTA الثانوية المرئية بوضوح

قم بتضمين CTA أساسي واحد في رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات حتى يعرف العملاء بالضبط مكان النقر.

هذه نصيحة بسيطة ولكنها مهمة للغاية. سيقوم معظم المستلمين بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. لن يكرسوا ساعات من الاهتمام ، بغض النظر عن جودة المحتوى الخاص بك.

يؤدي إخفاء الروابط في جدران النص ، أو تضمين روابط متعددة ، إلى إرباك القراء وإزعاجهم . النتيجة؟ بريدك الإلكتروني يذهب مباشرة إلى سلة المهملات.

ومع ذلك ، هناك تحذير مهم.

في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، عادةً ما يتم تضمين المواد الترويجية بعد المحتوى الرئيسي . إذا كنت ترسل تحديثًا للشحن ، على سبيل المثال ، فسيكون CTA الرئيسي هو صفحة تتبع أكثر تفصيلاً. ستأتي اقتراحات المنتج بعد هذا المحتوى.

يُظهر عامل التصفية السهل ارتباطًا واضحًا بصفحة تتبع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الطلب. من الواضح أيضًا CTA الثانوي ، الذي يدفع المستلمين لإحالة أصدقائهم.
لذلك ستحتاج إلى إظهار عبارات CTA الثانوية ، ربما بجانب صور منتجات متعددة. المفتاح هنا هو جعل هذا المحتوى قابلاً للفحص. تأكد من أن جميع عبارات CTA الثانوية تستخدم لونًا ساطعًا يتناقض مع باقي محتوى البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع نص بسيط ومباشر مثل "اشترِ الآن" أو "أضف إلى عربة التسوق.

أين يتم تنفيذ هذه النصيحة : جميع رسائل البريد الإلكتروني.

5. استمر في ضجيجا حول الفوائد الإضافية

دع العملاء يعرفون عن عرض القيمة الأوسع الخاص بك ، ومجموعة المزايا التي تشكل "الحزمة الكاملة" الخاصة بك.

كن صريحًا بشأن الإضافات الإضافية مثل الشحن المجاني والإرجاع المجاني والضمانات وخدمة العملاء وما إلى ذلك . ستشجع العملاء على الشراء مع إنشاء ارتباطات إيجابية للعلامة التجارية أيضًا.

تحدد Apto Skincare عرض القيمة - النظيف ، والصديق للميزانية ، والخالي من القسوة - في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
نظرًا لأنك سترسل على الأرجح رسائل بريد إلكتروني متعددة للمعاملات على مدار عمر العميل العادي ، ولأن معظم العملاء سيفتحونها ويقرأونها ، فإنهم يمثلون فرصة مثالية لبناء تصور إيجابي عن علامتك التجارية بشكل تدريجي.

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق.

6. قم بتضمين العروض والقسائم والخصومات

قم بتضمين العروض المخصصة والقسائم والخصومات والحوافز الأخرى في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. اربط هذه العروض بالنشاط الذي أدى إلى تشغيل البريد الإلكتروني للمعاملات في المقام الأول.

سيؤدي القيام بذلك إلى جعل العروض أكثر صلة بالعملاء. كما أنه سيخلق شعورًا بأن المكافآت قد "تم ربحها".

وهنا بعض الأمثلة:

• أول خصم شراء في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
• خصم لإكمال عملية شراء في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.

يقدم Saatchi Art خصمًا بنسبة 10٪ للعملاء الذين تخلوا عن عربتهم.

• خصومات على المشتريات الثانية والثالثة والرابعة وما إلى ذلك في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
• خصم أو قسيمة للإحالات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات.
• خصومات مربحة للعملاء غير النشطين.

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، ورسائل البريد الإلكتروني المستردة ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن.

7. تشجيع الإحالات بالحوافز

قم بتضمين حوافز الإحالة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. تعد رسائل البريد الإلكتروني مكانًا ممتازًا لتشجيع الإحالات لأن المستلمين عليهم فقط إعادة توجيه عرض أو رمز إلى أصدقائهم.

بشكل عام ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات (ورسائل البريد الإلكتروني التي تشكر المستلمين على التعليقات) فرصة مثالية لطلب الإحالات. من المرجح أيضًا أن يقترح المستلمون الذين يرغبون في ترك تعليق متجرك على الأصدقاء.

تقدم Tictail خصمًا بنسبة 10٪ على أي طلب مقابل إحالة.
بالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، من الممكن تقديم خصومات أو قسائم كبيرة مقابل الإحالة. يمكن أن يصل متوسط ​​تكلفة اكتساب العميل إلى مئات الدولارات لبعض الصناعات. علاوة على ذلك ، يميل عملاء الإحالة إلى أن يكونوا مخلصين ومتحمسين لإجراء عمليات شراء.

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني "اترك مراجعة" ، وشحن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديثات الشحن ، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

8. لا تطرف

إليك نصيحة بسيطة: لا تطرف.

تظهر الأبحاث أن إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني يؤثر سلبًا على معدلات النقر.

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق (لنفس سلة التسوق) التي ترسلها؟ كم مرة تطلب من العملاء ترك تعليق؟ هل ترسل الكثير من تحديثات الشحن؟ لا توجد قواعد صارمة وسريعة حول العدد المثالي للمعاملات التي يجب إرسالها. الاختبار هو المفتاح .

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديثات الشحن ، و "ترك مراجعة رسائل البريد الإلكتروني".

9. حافظ على الأمور مباشرة

عادةً ما يكون لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هدف أساسي واحد ، سواء كان ذلك لإعلام المستلمين بحالة الشحن الخاصة بهم أو مساعدتهم في استعادة كلمة المرور هذه . لهذا السبب ، يجب أن تكون واضحة قدر الإمكان.

تحافظ VSCO على رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور قصيرة ومباشرة.
بالنسبة لبعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، مثل رسائل البريد الإلكتروني التقنية ، يجب ألا يكون هناك أي إعلان على الإطلاق . يتلقى العملاء رسائل البريد الإلكتروني هذه لإكمال مهمة واحدة. يمكن أن يؤدي إرباك العملية بأي شكل من الأشكال إلى الإحباط.

مكان تنفيذ هذه النصيحة : رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن ، ورسائل البريد الإلكتروني الفنية .

استنتاج

بالنسبة لمعظم بائعي التجزئة ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات فرصة غير مستغلة بشكل كبير. ويمكن أن يكون لبعض التعديلات البسيطة تأثير كبير على المبيعات.

ولكن هناك نقطة مهمة يجب وضعها في الاعتبار.

الاختبار هو المفتاح . أفضل طريقة لتطوير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عالية التحويل والموجهة للمبيعات هي تجربة النماذج المختلفة والعروض وخطوط الموضوع واقتراحات المنتجات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وما إلى ذلك.

لحسن الحظ ، يعد البريد الإلكتروني أحد أسهل قنوات التسويق للاختبار.

لذا ، حان الوقت لتنفيذ النصائح أعلاه وبدء اختبار أ / ب الأول.

قم بتنزيل قائمة التحقق المجانية لتحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة

تريد تعزيز تحويلات موقعك؟ لقد قمنا بتجميع قائمة مراجعة شاملة للتحسين تغطي كل جانب من جوانب موقعك ، من صفحتك الرئيسية إلى نموذج الخروج الخاص بك. قم بتنزيله الآن مجانًا.