Aumente sus ventas con marketing transaccional por correo electrónico: 9 consejos

La tasa de apertura de los correos electrónicos transaccionales es casi del 50%, seis veces más alta que cualquier otro tipo de correo electrónico.

A pesar de esto, los minoristas a menudo pasan por alto las oportunidades de marketing que presentan los correos electrónicos transaccionales. O simplemente no asignan suficiente tiempo y recursos a su estrategia de correo electrónico transaccional.

La verdad es que los correos electrónicos transaccionales son una de las armas de marketing más efectivas en su arsenal de comercio electrónico. Aprovechados de manera efectiva, los correos electrónicos transaccionales pueden aumentar sus ventas e ingresos de manera significativa.

En esta publicación, le mostraremos cómo aprovechar al máximo los correos electrónicos transaccionales. Todos los consejos son sencillos y fáciles de implementar. También definiremos términos y conceptos clave.

¿Qué encontrarás en este artículo?

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales y por qué enviarlos?
Un resumen rápido del correo electrónico transaccional que DEBE enviar
9 consejos para impulsar las ventas con el marketing transaccional por correo electrónico
1. Reorientar los clientes
2. Realice ventas cruzadas y ventas adicionales
3. Informe a los clientes potenciales sobre sus mejores productos
4. Incluya una llamada a la acción principal junto con otras llamadas a la acción secundarias claramente visibles
5. Siga insistiendo sobre los beneficios adicionales
6. Incluya ofertas, cupones y descuentos.
7. Fomente las referencias con incentivos
8. No se exceda
9. Mantenga las cosas sencillas
Conclusión

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales y por qué enviarlos?

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automatizados y personalizados relacionados con una transacción o un comportamiento específico.

Si bien los correos electrónicos transaccionales son prácticamente siempre exclusivos del destinatario, es importante recordar que siguen una plantilla establecida. Cuando un usuario realiza una acción relevante, se crea y envía automáticamente un correo electrónico transaccional.

Los tipos comunes de correos electrónicos transaccionales incluyen correos electrónicos de confirmación de pedidos, actualizaciones de envío y correos electrónicos de bienvenida.

Entonces, ¿por qué enviarlos?

Hay muchas razones. En un nivel, los correos electrónicos transaccionales son esenciales desde la perspectiva de la experiencia del usuario . Los clientes no pueden completar tareas básicas, como recuperar su contraseña o verificar el estado de entrega de su artículo, sin ellos.

Los correos electrónicos transaccionales también son necesarios para la satisfacción del cliente más allá de lo básico . Mantienen a los usuarios informados y actualizados sobre lo que está sucediendo y generan participación a largo plazo. Los correos electrónicos de bienvenida, por ejemplo, son excelentes para entablar relaciones con nuevos clientes.

Finalmente, los correos electrónicos transaccionales son excelentes herramientas de marketing . Los correos electrónicos de carritos abandonados, enviados cuando un usuario agrega un artículo a su carrito pero lo abandona antes de completar la compra, tienen una tasa de conversión de alrededor del 10%.

Un resumen rápido del correo electrónico transaccional que DEBE enviar

Hay un puñado de correos electrónicos transaccionales esenciales . Algunos son opcionales, como los correos electrónicos que desean a sus clientes un feliz cumpleaños y les agradecen por dejar una reseña, pero los tipos que se enumeran a continuación no son negociables.

Aquí hay un resumen rápido:

• Correos electrónicos de abandono del carrito: los correos electrónicos de abandono del carrito se encuentran entre los tipos más efectivos de correos electrónicos de marketing. El 75% de los clientes de comercio electrónico abandonan su carrito sin realizar una compra. Esa es una gran parte de los clientes potenciales que han expresado una motivación para comprar y sobre los que tiene datos con fines de retargeting . Los correos electrónicos de abandono del carrito se convierten en alrededor del 10%.
• Correos electrónicos de confirmación del pedido: los correos electrónicos de confirmación del pedido se envían después de que un cliente realiza una compra con éxito, actuando como recibos legalmente vinculantes y una oportunidad para que los destinatarios verifiquen los artículos y los detalles de la entrega. Los correos electrónicos de confirmación de pedido son una excelente oportunidad para que los minoristas sugieran productos relacionados y complementarios que se pueden agregar a la misma entrega.
• Correos electrónicos de actualización de envío: las actualizaciones de envío mantienen a los destinatarios informados sobre el estado de entrega de sus artículos. La mayoría de los minoristas envían dos actualizaciones de envío, una cuando el artículo ha sido enviado y otra cuando debe entregarse. Si el servicio está disponible, se debe proporcionar un enlace a una página de seguimiento más detallada, que permita a los clientes rastrear cada movimiento de su paquete.
• Correos electrónicos "Dejar una reseña": los correos electrónicos de comentarios se envían normalmente unos días después de que un cliente haya recibido su pedido correctamente. Es importante darles a los destinatarios el tiempo suficiente para usar su artículo, pero también para que se pongan en contacto cuando la compra aún está fresca en su mente. Los incentivos son eficaces para aumentar las tasas de conversión . Considere ofrecer un cupón de descuento a cambio de una reseña o la oportunidad de participar en un sorteo.
• Correos electrónicos de bienvenida : cuando un cliente se suscribe a su lista de correo electrónico, abre una cuenta o realiza su primera compra, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Los correos electrónicos de bienvenida deben comunicar la propuesta de valor de su tienda de comercio electrónico y alentar a los destinatarios a realizar una primera o segunda compra ofreciendo un incentivo como un vale de descuento.
• Correos electrónicos técnicos: los correos electrónicos técnicos permiten a los destinatarios completar tareas técnicas como recuperar su contraseña, actualizar los detalles de la tarjeta o verificar la suscripción a una lista de correo. En términos generales, los correos electrónicos técnicos no deben incluir ningún contenido de marketing . Deben ser sencillos y sencillos para limitar cualquier frustración por parte de los destinatarios.

Si desea obtener más información, consulte nuestra publicación detallada sobre correos electrónicos transaccionales, incluidas plantillas y ejemplos. También puede interesarle comprender las diferencias entre los correos electrónicos transaccionales, promocionales y de marketing.

9 consejos para impulsar las ventas con el marketing transaccional por correo electrónico

No existen reglas estrictas y rápidas sobre los tipos de correos electrónicos transaccionales a los que se aplican los siguientes consejos. Una vez que esté familiarizado con los diferentes correos electrónicos transaccionales y sus resultados previstos, use su criterio para decidir dónde se encuentran las oportunidades de optimización . Se han dado sugerencias para cada consejo.

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1. Reorientar los clientes

Envíe a los clientes sugerencias de productos basadas en comportamientos pasados. Los correos electrónicos de abandono del carrito se encuentran entre los correos electrónicos de retargeting más exitosos , pero también hay otras posibilidades.

Al enviar correos electrónicos de confirmación de pedido, por ejemplo, los productos relacionados que los clientes han visto en la misma sesión deben tener prioridad. Se debe informar a los clientes que pueden agregar estos productos al pedido para su entrega al mismo tiempo.

Beardbrand crea urgencia al decirles a los clientes que su carrito caducará pronto.
Si los clientes han expresado directamente interés en productos guardándolos para más tarde o agregándolos a su lista de deseos, muéstrelos en correos electrónicos transaccionales.

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de abandono del carrito, correos electrónicos de bienvenida y correos electrónicos de confirmación de pedidos.

2. Realice ventas cruzadas y ventas adicionales

Las ventas cruzadas y las ventas adicionales son efectivas porque están dirigidas a clientes que ya han expresado interés en los tipos de productos que está sugiriendo, junto con la voluntad de comprar.

Y debido a que los correos electrónicos transaccionales a menudo se relacionan con compras, son la oportunidad perfecta para presentar productos relacionados, complementarios y actualizados . También está llegando a los clientes cuando están listos para desprenderse del dinero que tanto les costó ganar. Han superado las etapas de investigación y toma de decisiones del proceso de compra.

Dollar Shave Club envía correos electrónicos transaccionales actualizando a los destinatarios sobre la fecha de entrega de su siguiente casilla. Sin embargo, la mayor parte del contenido está dedicado a la venta cruzada de artículos complementarios.
Informe a los clientes sobre los modelos de gama alta, las funciones mejoradas y los elementos complementarios después del contenido principal en los correos electrónicos de confirmación del pedido y los correos electrónicos de actualización de envío.

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de confirmación de pedido (para ventas adicionales), correos electrónicos de abandono del carrito, correos electrónicos de actualización de envío.

3. Informe a los clientes potenciales sobre sus mejores productos

A veces, no es posible enviar sugerencias de productos personalizados a los clientes potenciales. La reorientación (junto con las ventas adicionales y las ventas cruzadas) se basa en los datos recopilados sobre los clientes.

En la gran mayoría de los casos, no tendrá información sobre nuevos clientes y suscriptores.

En este caso, resalte sus bestsellers . Cualquier información de segmentación también es invaluable. Si solicitó la ubicación, el género o los intereses de un nuevo suscriptor durante el proceso de registro, use esta información para presentarle ofertas personalizadas.

El café metódico informa a los clientes sobre los "favoritos de la multitud".
Este consejo se aplicará con mayor frecuencia a los correos electrónicos de bienvenida porque con otros correos electrónicos transaccionales tendrá al menos algunos datos personales.

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de bienvenida.

4. Incluya una llamada a la acción principal junto con otras llamadas a la acción secundarias claramente visibles

Incluya un CTA principal en los correos electrónicos transaccionales para que los clientes sepan exactamente dónde hacer clic.

Este es un consejo simple pero muy importante. La mayoría de los destinatarios escanearán sus correos electrónicos. No le van a dedicar horas de atención, no importa la calidad de su contenido.

Ocultar enlaces en paredes de texto, o incluir varios enlaces, confundirá e irritará a los lectores . ¿El resultado? Su correo electrónico va directamente a la papelera.

Dicho esto, hay una salvedad importante.

En los correos electrónicos transaccionales, los materiales promocionales generalmente se incluyen después del contenido principal . Si está enviando una actualización de envío, por ejemplo, la CTA principal será una página de seguimiento más detallada. Las sugerencias de productos vendrán después de este contenido.

Filter Easy muestra un enlace claro a una página de seguimiento en sus correos electrónicos de actualización de pedidos. La CTA secundaria, que incita a los destinatarios a recomendar a sus amigos, también es obvia.
Por lo tanto, deberá mostrar llamadas a la acción secundarias, tal vez junto con varias imágenes de productos. La clave aquí es hacer que este contenido se pueda escanear. Asegúrese de que todas las llamadas a la acción secundarias usen un color brillante que contraste con el resto del contenido del correo electrónico junto con un texto simple y directo como "Comprar ahora" o "Agregar al carrito".

Dónde implementar este consejo : todos los correos electrónicos.

5. Siga insistiendo sobre los beneficios adicionales

Informe a los clientes sobre su propuesta de valor más amplia, el conjunto de beneficios que componen su "paquete completo".

Exprese su opinión sobre los extras adicionales como envío gratuito, devoluciones gratuitas, garantías, servicio al cliente, etc. Animará a los clientes a comprar y, al mismo tiempo, creará asociaciones de marca positivas.

Apto Skincare describe su propuesta de valor - limpia, económica y libre de crueldad - en sus correos electrónicos de bienvenida.
Debido a que probablemente enviará múltiples correos electrónicos transaccionales en el transcurso de la vida de un cliente típico, y debido a que la mayoría los abrirá y leerá, son la oportunidad perfecta para construir gradualmente una percepción positiva de su marca.

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de bienvenida y correos electrónicos de abandono del carrito.

6. Incluya ofertas, cupones y descuentos.

Incluya ofertas, cupones, descuentos y otros incentivos personalizados en los correos electrónicos transaccionales. Ate estas ofertas a la actividad que desencadenó el correo electrónico transaccional en primer lugar.

Hacerlo hará que las ofertas sean más relevantes para los clientes. También creará la sensación de que las recompensas se han "ganado".

Aquí hay unos ejemplos:

• Descuento por primera compra en correos electrónicos de bienvenida.
• Descuento por completar una compra en correos electrónicos de carritos abandonados.

Saatchi Art ofrece un 10% de descuento para los clientes que hayan abandonado su carrito.

• Descuentos por segunda, tercera, cuarta compra, etc. en los correos de confirmación de pedido.
• Descuento o cupón por referencias en correos electrónicos de comentarios.
• Descuentos de recuperación para clientes inactivos.

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de abandono del carrito, correos electrónicos de recuperación, correos electrónicos de actualización de envío.

7. Fomente las referencias con incentivos

Incluya incentivos de referencia en los correos electrónicos transaccionales relevantes. Los correos electrónicos son un lugar excelente para fomentar las referencias porque los destinatarios solo tienen que enviar una oferta o un código a sus amigos.

En términos generales, los correos electrónicos de comentarios (y los correos electrónicos agradeciendo a los destinatarios por los comentarios) son la oportunidad perfecta para solicitar referencias. Es probable que los destinatarios que estén dispuestos a dejar una reseña también sugieran su tienda a sus amigos.

Tictail ofrece un 10% de descuento en cualquier pedido a cambio de una referencia.
Para muchos minoristas, es factible ofrecer importantes descuentos o cupones a cambio de una recomendación. El costo promedio de adquisición por cliente puede ascender a cientos de dólares para algunas industrias. Además, los clientes referidos tienden a ser leales y deseosos de realizar compras.

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de "Dejar una reseña", correos electrónicos de actualización de envío y correos electrónicos de bienvenida.

8. No se exceda

Aquí hay un consejo simple: no se exceda.

Las investigaciones muestran que enviar demasiados correos electrónicos tiene un impacto negativo en las tasas de clics.

¿Cuántos correos electrónicos de abandono de carrito (para el mismo carrito) envías? ¿Cuántas veces les pide a los clientes que dejen una reseña? ¿Está enviando demasiadas actualizaciones de envío? No existen reglas estrictas sobre el número perfecto de transacciones para enviar. La prueba es clave .

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de abandono del carrito, correos electrónicos de actualización de envío y correos electrónicos de "Dejar una reseña".

9. Mantenga las cosas sencillas

Los correos electrónicos transaccionales generalmente tienen un objetivo principal, ya sea informar a los destinatarios sobre el estado de su envío o ayudarlos a recuperar esta contraseña . Por esta razón, deben ser lo más sencillos posible.

VSCO mantiene sus correos electrónicos de recuperación de contraseña breves y sencillos.
Para algunos tipos de correos electrónicos transaccionales, como los correos electrónicos técnicos, no debería haber ningún tipo de publicidad . Los clientes reciben estos correos electrónicos para completar una sola tarea. Confundir el proceso de cualquier forma puede generar frustración.

Dónde implementar este consejo : correos electrónicos de confirmación de pedido, correos electrónicos de envío y correos electrónicos técnicos .

Conclusión

Para la mayoría de los minoristas, los correos electrónicos transaccionales son una oportunidad enormemente poco aprovechada. Y solo unos pocos ajustes simples pueden tener un impacto significativo en las ventas.

Pero hay un punto importante a tener en cuenta.

La prueba es la clave . La mejor manera de desarrollar correos electrónicos transaccionales de alta conversión que impulsen las ventas es experimentando con diferentes plantillas, ofertas, líneas de asunto, sugerencias de productos, llamadas a la acción, etc.

Afortunadamente, el correo electrónico es uno de los canales de marketing más fáciles de probar.

Entonces, es hora de implementar los consejos anteriores y comenzar su primera prueba A / B.

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