電子商務中的營銷、交易和促銷電子郵件之間有什麼區別？

電子商務客戶在他們的“一生”中平均會收到數百封電子郵件。

其中包括歡迎電子郵件、確認和交付電子郵件、放棄購物車的電子郵件，以及一系列用於銷售和購買假期（如黑色星期五）的一次性促銷電子郵件。

作為零售商，很容易對不同類型的電子郵件感到困惑。 但理解這些差異是必不可少的，即使它們只是微妙的。

具體來說，完全掌握交易、營銷和促銷電子郵件之間的區別將使您能夠相應地定制您的營銷活動，從而提高打開率和轉化率。

在這篇文章中，我們將看看主要電子郵件類別的區別。 我們還將為您提供一組詳盡的具體示例。 到最後，您會確切地知道您的廣告系列缺少什麼。

你會在這篇文章中找到什麼？

什麼是交易電子郵件？
什麼是營銷電子郵件？
什麼是促銷電子郵件？
交易電子郵件的類型
營銷電子郵件的類型
促銷電子郵件的類型
結論

聽起來不錯？ 讓我們潛入。

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件是自動發送的與交易相關的電子郵件。

交易電子郵件營銷的主要目的是向收件人傳達信息或幫助他們完成技術任務，例如重置密碼。 通知客戶訂單狀態的交付更新電子郵件是最廣為人知的交易電子郵件之一。

交易電子郵件通常還包括營銷內容以及實用或技術信息。

例如，零售商通常會在購買確認電子郵件中包含產品建議，以鼓勵收件人在原始購買中添加更多商品。

要記住的關鍵是交易電子郵件主要是信息性的並且與交易有關。 它們幾乎總是自動化的並且特定於收件人。

什麼是營銷電子郵件？

發送營銷電子郵件主要是為了鼓勵收件人進行購買。

許多營銷電子郵件通常是自動化的。 示例包括在客戶查看產品但未購買後發送的重定向電子郵件、提示潛在客戶購買已添加到購物籃中的商品的購物車放棄電子郵件以及收件人願望清單中產品的折扣提醒。

營銷電子郵件的重點在於，它們代表了客戶在其生命週期中將收到的一組一致的電子郵件。

作為典型客戶旅程的一部分，每個訂閱者都會收到一組類似的營銷電子郵件。 例如，所有亞馬遜客戶都熟悉廢棄購物車電子郵件、打折產品提醒以及加入 Amazon Prime 的促銷活動。

什麼是促銷電子郵件？

許多營銷人員在談論電子郵件時會交替使用“營銷”和“促銷”這兩個術語。 從某種意義上說，促銷電子郵件只是另一種類型的營銷電子郵件，單獨的定義是為了清晰和實用。

作為零售商，您可能會發現區分兩者很有用。

一般來說，促銷電子郵件是指宣傳一次性、非經常性促銷活動（如黑色星期五或聖誕節）的電子郵件。

促銷電子郵件通常是具有特定時間範圍的專用活動的一部分。

促銷電子郵件活動與營銷電子郵件活動不同，因為它們只在指定的時間段內運行。 任何未來的廣告系列都會有重大變化。 例如，2018 年黑色星期五的促銷電子郵件將與 2019 年同一假期的促銷電子郵件不同。

值得將促銷電子郵件活動與營銷電子郵件活動分開，因為兩者都需要獨特的方法。 為每個人制定專門的策略將使您能夠衡量並最大限度地提高未來的轉化率和銷售額。

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交易電子郵件的類型

拋開定義，讓我們來看看不同類型的營銷、促銷和交易電子郵件。

以下是每個電子商務商店應發送的交易電子郵件：

1. 歡迎郵件

客戶在首次下訂單、在您的商店註冊帳戶或註冊您的郵件列表時會收到歡迎電子郵件。

在任何訂單確認電子郵件之外，歡迎信息構成了新客戶與您的商店之間通過電子郵件進行的第一次有意義的互動。

因此，給人留下好印象至關重要。 許多零售商使用歡迎電子郵件作為機會向收件人提供他們的第一筆訂單的折扣代碼，或者如果他們已經購買了任何後續訂單。

Light 為新客戶提供 15% 的折扣，並在歡迎電子郵件中清楚地概述了其價值主張。 （來源）
傳達您的價值主張也是一個好主意。 是什麼讓您的公司與眾不同？ 為什麼你比競爭對手更好？ 你們提供哪些額外服務，例如免費送貨和無憂退貨？ 清楚了解您的價值主張的客戶更有可能不斷回來。

此外，讓客戶了解在未來的電子郵件中會發生什麼。 如果您要發送大量精彩的優惠和獎金，請大聲說出來。

2. 訂單確認郵件

當客戶進行購買時，他們會收到一封訂單確認電子郵件，該電子郵件也可作為收據。 這是電子商務領域的標準做法。

訂單確認電子郵件不僅僅是為了讓客戶確信他們的購買是成功的。 他們扮演其他角色。 特別是，訂單確認電子郵件會重申重要細節，例如交貨日期和訂單號，並在出現任何問題時充當參考點。

Crate & Barrel 在其訂單確認電子郵件中包含訂單摘要，但還會在下方提供產品建議。 （來源）

關於訂單確認電子郵件，有兩點需要牢記。 首先，給予某些信息優先級很重要。 在電子郵件的開頭包括訂單號、交貨詳細信息和購買摘要（數量、價格、尺寸等）。

其次，您應該利用訂單確認電子郵件提供的營銷機會。 提供交叉銷售和追加銷售，明確客戶可以在交付原始購買的商品後收到新商品。 許多零售商還提供推薦獎勵，例如折扣或退款券。

3. 交付更新電子郵件

交貨更新電子郵件讓客戶了解其訂單的交貨狀態。 客戶喜歡跟踪他們的購買情況，因此發送這些更新很重要。

在發送更新電子郵件時要記住的關鍵點是您不應提供太多信息。 客戶想知道他們的包裹正在​​運送途中，但他們不需要了解每一個微小的動作。

通常，只需要兩到三封電子郵件：一封是讓客戶知道包裹已經發貨，一封是關於何時發貨，另一封是在成功到達時。

如果收件人想要使用 Postmates，它會提供一個選項來進行更詳細的跟踪。 （來源）
大多數零售商可以做兩件事來改善購物狀態電子郵件。 首先，如果客戶想要密切關注包裹，最好包含指向更詳細跟踪頁面的鏈接。 其次，如果收件人有任何問題，請顯示客戶支持號碼和電子郵件。

與訂單確認電子郵件一樣，您還可以在主要信息之後在發貨更新結束時推廣相關產品。

4. 審查和反饋電子郵件

評論和反饋電子郵件是電子商務中必不可少的工具。 它們使零售商能夠收集高質量的評論。 產品頁面上的評論直接鏈接到轉化。

反饋請求通常在客戶收到產品幾天或幾週後發送，當時他們有足夠的時間使用它。

Airbnb 巧妙地包含了一個由五顆星組成的 CTA，這使得審核過程看起來既簡短又直接。
評論電子郵件有一個目的：讓客戶分享他們對產品的看法。 不要通過包含任何其他營銷內容來分散注意力。 簡單是最好的策略。

要提高這些電子郵件的轉化率，請向客戶明確說明審核過程不會佔用太多時間。 提供獎勵（如折扣券）以換取評論也是一種很好的做法。

客戶留下評論後，Google 會發送一封“感謝電子郵件”。

5. 密碼恢復和訂閱確認（技術郵件）

許多技術任務都使用電子郵件，包括密碼恢復、郵件列表選擇加入確認、客戶服務請求確認、停機​​警報等。

像這樣的電子郵件應該使收件人能夠盡可能輕鬆快捷地完成相關任務。 包括任何無關的信息，尤其是營銷材料，都可能導致沮喪。

盡可能保持簡潔和有用，客戶會以積極的眼光看待您的品牌。 生氣的顧客不太可能繼續在您的商店購物。

營銷電子郵件的類型

營銷電子郵件鼓勵並說服收件人進行購買。 以下是電子商務中最重要的例子：

1. 購物車放棄電子郵件

購物車放棄電子郵件無處不在，原因很簡單：它們有效。

購物車遺棄是零售商的一個主要問題。 在每 100 名來到您的商店並將一件或多件商品添加到他們的購物車的訪客中，有 70 人將在未完成購買的情況下離開。

這些潛在客戶已經表達了購買意願。 他們代表了一個高利潤的網站訪問者子集。 在正確的鼓勵下，他們很有可能完成購買。 事實上，購物車放棄電子郵件是任何類型營銷電子郵件中轉化率最高的電子郵件之一。

Mack Weldon 通過提醒收件人他們添加到購物車的產品可能很快就會售罄來營造一種緊迫感。
為了向客戶發送購物車放棄電子郵件，您需要先獲取他們的電子郵件地址。 因此，讓訪問者盡快選擇加入您的郵件列表至關重要。 在新訪問者到達您的網站時立即向他們顯示一個彈出窗口，要求他們提供電子郵件地址以換取折扣或優惠券。

同樣，當購物者開始結帳時（如果他們尚未註冊）請求一個電子郵件地址，以便在他們未能完成購買時與您取得聯繫。

2. 忠誠度電子郵件

忠誠度電子郵件獎勵與您一起購物的客戶。 它們是保持客戶與您的品牌互動的絕佳工具。

忠誠度電子郵件通常作為忠誠度計劃的一部分發送，提醒客戶有關可兌換獎勵或提醒他們距離獎勵多遠。 或者，零售商可以選擇在所有客戶在商店花費一定時間或金錢後向他們發送忠誠度電子郵件。

零售商通常會向客戶提供某種“獎勵”，例如折扣代碼或禮品卡。 有時，電子郵件只會向收件人表示感謝，而沒有任何獎勵。

DAVIDs TEA 發送上述電子郵件以提醒客戶他們很有價值。
忠誠度電子郵件在電子商務中經常被忽視，但它們是讓客戶了解您的品牌並對其感興趣的有效方式。 在一個每個人都試圖從下一個人那裡榨取錢財的世界裡，一個簡單的“謝謝”就大有幫助。

3. 重新參與或“贏回”電子郵件

平均電子郵件列表每年衰減 25%。 如果您以 100 人的名單開始新的一年，那麼在 12 個月內，您將有 25 位收件人取消訂閱。

這對零售商來說是一個問題，尤其是當您考慮到平均客戶獲取成本通常會達到數百美元這一事實時。

重新參與或“贏回”電子郵件的工作原理很簡單。 他們鼓勵不活躍的客戶（通常定義為六個月或十二個月內未進行購買的客戶）再次活躍起來。

一種流行的策略是提供某種獎勵，例如折扣代碼或促銷券。

Duolingo 鼓勵客戶以低承諾的行動“重回正軌”。
或者，一些品牌會發送電子郵件詢問客戶是否希望繼續訂閱他們的郵件列表。 這鼓勵客戶做出明確的承諾，同時允許零售商清理他們的清單。

Framebridge 詢問客戶是否願意留在其郵件列表中。

4. 交叉銷售和追加銷售電子郵件

交叉銷售和追加銷售電子郵件有多種格式。 交叉銷售涉及推銷互補和相關的項目，而追加銷售則是為了促使客戶升級他們的產品或購買更新或功能更豐富的模型。

交叉銷售和追加銷售都發生在首次購買之後。 因此，通常的做法是在訂單確認電子郵件中包含建議或追加銷售選項。 或者，零售商可以選擇在購買後立即發送專用電子郵件。

無論哪種情況，關鍵是允許客戶在同一交付過程中添加或升級項目。

Dollar Shave Club 鼓勵其客戶為即將到來的訂單添加額外的產品。
提供“高級”會員選項的零售商通常會發送獨立的電子郵件（與之前的任何購買無關），鼓勵收件人加入。

Strava 會發送電子郵件，描述其高級計劃的好處。

5. 折扣產品電子郵件

向客戶發送有關他們已添加購物車或心願單的產品折扣的電子郵件是一個很好的策略，因為它進一步激勵了已經對某件商品表示興趣的部分客戶群。

保持這些電子郵件簡單，並包含一個明確的 CTA，引導客戶結賬。 強調折扣是有時間限制的。

優衣庫通過關於打折商品的提醒重新定位客戶。

6. 生日快樂郵件

生日電子郵件是與客戶建立互動的一種簡單方式。 為了讓事情更上一層樓，給收件人一個“禮物”。

Runtastic 為其會員提供 50% 的生日折扣。

7. 博客帖子和內容電子郵件

博客帖子電子郵件可以被視為“間接”營銷電子郵件，因為它們有助於培養與受眾的關係。

內容可能包含在電子郵件中，或者係統會提示收件人單擊指向博客文章或社論文章的鏈接。


波特先生向客戶發送編輯最喜歡的精選集。

促銷電子郵件的類型

拋開營銷電子郵件的主要類型，讓我們看一些促銷示例。 請記住，促銷電子郵件與一次性的短期營銷活動有關。

以下是主要類型：

1. 購買情人節、黑色星期五和聖誕節等假期的電子郵件

購買假期是零售商最重要的時期之一。 對於某些人來說，它們是最重要的時期。 例如，許多商店的大部分銷售額都發生在聖誕節期間。

在購買假期期間發送了許多不同類型的促銷電子郵件。 以下是一些主要的：

• 提前警報——這些電子郵件通過讓客戶體驗即將發生的事情來建立預期。 當促銷終於開始時，他們將準備購買。
• 促銷開始電子郵件- 這些電子郵件讓客戶知道促銷活動已經開始。
• 個性化產品電子郵件- 這些電子郵件通知客戶特定產品和類別的折扣，以及有關令人興奮的新版本的任何消息。

電子郵件僅構成典型的購買假期活動的一部分。 廣告將通過多種渠道進行，包括現場、社交媒體和付費搜索廣告。

這封來自 Carhartt 的簡單電子郵件讓收件人知道黑色星期五折扣正在進行中。
如果您有興趣了解如何打造出色的黑色星期五廣告活動，請查看我們關於該主題的綜合指南：如何利用 2019 年黑色星期五：完整電子商務指南。

2. 季節性電子郵件

季節性電子郵件宣傳與一年中的時期相關的項目。 它們在時尚領域很常見。

它們很重要，因為許多購物者特別渴望在春季、夏季、秋季和冬季開始時購買商品。

即使不在時尚領域的零售商也會擁有特別適用於特定季節的庫存。 例如，燒烤用品在夏季很受歡迎，而加熱器和柴火爐往往在冬季很受歡迎。

Penguin 為夏季圖書做廣告，這是最受歡迎的購買期之一。

3. 銷售電子郵件

銷售電子郵件讓客戶了解銷售情況並鼓勵他們購買。 銷售是大多數零售商營銷策略的核心部分，因此此類電子郵件是必不可少的工具。

它們被發送用於定期、長期銷售和閃購。 限時搶購是一次性的促銷活動，持續時間很短，通常只有幾天。

MeUndies 舉辦“驚喜”閃購。 在上面的電子郵件中，他們通過強調銷售將進行的有限時間段來建立緊迫感。
以下是您應該發送的三大類銷售電子郵件：

• 銷售開始電子郵件– 在銷售開始時提醒客戶。
• 銷售參與電子郵件——在整個銷售期間通過廣告產品、折扣和一次性優惠來鼓勵購買。
• 銷售結束電子郵件– 通過告訴客戶銷售即將結束來建立緊迫感。

銷售電子郵件對於建立嗡嗡聲、緊迫感和興奮感至關重要。 在絕大多數情況下，簡單將是最好的方法。 讓折扣不言自明，讓客戶可以輕鬆點擊進入專門的銷售登陸頁面，其中突出顯示了一些最佳優惠。

哦，確保電子郵件和登錄頁面的設計相匹配！ 您不希望任何混淆的客戶。

結論

電子郵件營銷仍然是電子商務最有效的銷售渠道。 作為零售商，至關重要的是不要忽視它。

還有一點你應該時刻牢記。

許多小元素加起來。 高效電子郵件策略的關鍵是確保您考慮到所有不同類型的交易、營銷和促銷電子郵件。

識別交易電子郵件等非營銷電子郵件中的“隱藏”營銷機會也很重要。 總是問，“是否有可能向我的客戶推銷或重新定位我的客戶？”

如果您做所有這些事情，您將擁有一個鐵一般的電子郵件基礎設施，可以輕鬆超越您的競爭對手。

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