Aumente suas vendas com marketing por e-mail transacional: 9 dicas

A taxa de abertura de e-mails transacionais é quase 50%, seis vezes maior do que qualquer outro tipo de e-mail.

Apesar disso, os varejistas muitas vezes ignoram as oportunidades de marketing que os emails transacionais apresentam. Ou simplesmente não alocam tempo e recursos suficientes para sua estratégia de email transacional.

A verdade é que os emails transacionais são uma das armas de marketing mais eficazes em seu arsenal de comércio eletrônico. Alavancados de forma eficaz, os e-mails transacionais podem impulsionar suas vendas e receitas de forma significativa.

Nesta postagem, mostraremos como obter o máximo dos emails transacionais. Todas as dicas são diretas e fáceis de implementar. Também definiremos os principais termos e conceitos.

O que você encontrará neste artigo?

O que são emails transacionais e por que enviá-los?
Um rápido resumo do e-mail transacional que você DEVE enviar
9 dicas para aumentar as vendas com marketing transacional por e-mail
1. Retargetar clientes
2. Pitch cross-sells e upsells
3. Informe os clientes em potencial sobre seus melhores produtos
4. Inclua um CTA primário junto com CTAs secundários claramente visíveis
5. Continue falando sobre benefícios adicionais
6. Inclua ofertas, vouchers e descontos
7. Incentive referências com incentivos
8. Não exagere
9. Mantenha as coisas simples
Conclusão

Soa bem? Vamos mergulhar.

O que são emails transacionais e por que enviá-los?

Emails transacionais são emails automatizados e personalizados relacionados a uma transação ou comportamento específico.

Embora os emails transacionais sejam quase sempre exclusivos para o destinatário, é importante lembrar que eles seguem um modelo definido. Quando um usuário realiza uma ação relevante, um email transacional é criado e enviado automaticamente.

Os tipos comuns de emails transacionais incluem emails de confirmação de pedido, atualizações de envio e emails de boas-vindas.

Então, por que enviá-los?

Existem muitas razões. Em um nível, os emails transacionais são essenciais do ponto de vista da experiência do usuário . Os clientes não podem concluir tarefas básicas, como recuperar sua senha ou verificar o status de entrega de seu item, sem eles.

E-mails transacionais também são necessários para a satisfação do cliente, além do básico . Eles mantêm os usuários informados e atualizados sobre o que está acontecendo e criam engajamento a longo prazo. E-mails de boas-vindas, por exemplo, são ótimos para iniciar relacionamentos com novos clientes.

Por fim, os emails transacionais são excelentes ferramentas de marketing . Os emails de carrinho abandonado, enviados quando um usuário adiciona um item ao carrinho, mas sai antes de concluir a compra, têm uma taxa de conversão de cerca de 10%.

Um rápido resumo do e-mail transacional que você DEVE enviar

Existem alguns e-mails transacionais essenciais . Alguns são opcionais, como e-mails desejando feliz aniversário aos seus clientes e agradecendo por deixar um comentário, mas os tipos listados abaixo não são negociáveis.

Aqui está um rápido resumo:

• Emails de abandono de carrinho - emails de abandono de carrinho estão entre os tipos mais eficazes de emails de marketing. 75% dos clientes de comércio eletrônico abandonam o carrinho sem fazer uma compra. É uma grande quantidade de clientes em potencial que expressaram motivação para comprar e sobre os quais você possui dados para fins de retargeting . Os e-mails de abandono de carrinho convertem em cerca de 10%.
• E-mails de confirmação de pedido - E-mails de confirmação de pedido são enviados depois que um cliente faz uma compra com sucesso, atuando como recibos legalmente vinculativos e uma oportunidade para os destinatários verificarem os itens e detalhes de entrega. Os emails de confirmação de pedido são uma excelente oportunidade para os varejistas sugerirem produtos relacionados e complementares que podem ser adicionados à mesma entrega.
• Envio de e - mails de atualização - as atualizações de envio mantêm os destinatários notificados sobre o status de entrega de seus itens. A maioria dos varejistas envia duas atualizações de envio, uma quando o item foi despachado e outra quando ele deve ser entregue. Um link para uma página de rastreamento mais detalhada, que permite aos clientes rastrear cada movimento de seu pacote, deve ser fornecido se o serviço estiver disponível.
• E-mails “Deixe uma revisão” - e - mails de feedback geralmente são enviados alguns dias após o cliente ter recebido seu pedido com sucesso. É importante dar aos destinatários tempo suficiente para usar o item, mas também para entrar em contato quando a compra ainda estiver fresca em sua mente. Os incentivos são eficazes para aumentar as taxas de conversão . Considere oferecer um voucher de desconto em troca de uma revisão ou a oportunidade de participar de um sorteio.
• E-mails de boas-vindas - Quando um cliente se inscreve em sua lista de e-mail, abre uma conta ou faz sua primeira compra, ele recebe um e-mail de boas-vindas. Os e-mails de boas-vindas devem comunicar a proposta de valor de sua loja de comércio eletrônico e incentivar os destinatários a fazer uma primeira ou segunda compra , oferecendo um incentivo como um voucher de desconto.
• Emails técnicos - os emails técnicos permitem que os destinatários concluam tarefas técnicas, como recuperar a senha, atualizar os detalhes do cartão ou verificar a inscrição em uma lista de mala direta. De modo geral, os e-mails técnicos não devem incluir nenhum conteúdo de marketing . Eles devem ser diretos e simples para limitar qualquer frustração por parte dos destinatários.

Se você quiser saber mais, confira nossa postagem detalhada sobre emails transacionais, incluindo modelos e exemplos. Você também pode estar interessado em entender as diferenças entre e-mails transacionais, promocionais e de marketing.

9 dicas para aumentar as vendas com marketing transacional por e-mail

Não existem regras rígidas e rápidas sobre os tipos de e-mails transacionais aos quais as dicas abaixo se aplicam. Assim que estiver familiarizado com os diferentes emails transacionais e seus resultados pretendidos, use seu julgamento para decidir onde estão as oportunidades de otimização . Foram dadas sugestões para cada dica.

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1. Retargetar clientes

Envie sugestões de produtos aos clientes com base em comportamento anterior. Os e-mails de abandono de carrinho estão entre os e-mails de retargeting mais bem-sucedidos , mas também existem outras possibilidades.

Ao enviar e-mails de confirmação de pedido, por exemplo, produtos relacionados que os clientes visualizaram na mesma sessão devem ter prioridade. Os clientes devem ser informados de que podem adicionar esses produtos ao pedido para entrega ao mesmo tempo.

A Beardbrand cria urgência ao dizer aos clientes que seu carrinho irá expirar em breve.
Se os clientes expressaram diretamente interesse nos produtos, salvando-os para mais tarde ou adicionando-os à sua lista de desejos, mostre-os em e-mails transacionais.

Onde implementar essa dica : e-mails de abandono do carrinho, e-mails de boas-vindas e e-mails de confirmação de pedido.

2. Pitch cross-sells e upsells

As vendas cruzadas e os upsells são eficazes porque se destinam a clientes que já expressaram interesse nos tipos de produtos que você está sugerindo, juntamente com a vontade de comprar.

E como os emails transacionais geralmente estão relacionados a compras, eles são a oportunidade perfeita para apresentar produtos relacionados, complementares e atualizados . Você também está alcançando os clientes quando eles estão prontos para gastar seu dinheiro suado. Eles ultrapassaram os estágios de pesquisa e tomada de decisão do processo de compra.

Dollar Shave Club envia e-mails transacionais atualizando os destinatários sobre a data de entrega de sua próxima caixa. A maior parte do conteúdo, no entanto, é dedicada à venda cruzada de itens complementares.
Informe os clientes sobre modelos de última geração, recursos atualizados e itens complementares após o conteúdo principal em e-mails de confirmação de pedido e e-mails de atualização de envio.

Onde implementar esta dica : e-mails de confirmação de pedido (para upsells), e-mails de abandono de carrinho, e-mails de atualização de envio.

3. Informe os clientes em potencial sobre seus melhores produtos

Às vezes, não é possível enviar sugestões de produtos personalizadas a clientes em potencial. O retargeting (junto com upsell e cross-selling) depende dos dados coletados sobre os clientes.

Na grande maioria dos casos, você não terá nenhuma informação sobre novos clientes e assinantes.

Nesse caso, destaque seus mais vendidos . Qualquer informação de segmentação também é inestimável. Se você solicitou a localização, sexo ou interesses de um novo assinante durante o processo de inscrição, use essas informações para apresentar ofertas personalizadas.

O café metódico informa os clientes sobre os “favoritos da multidão”.
Essa dica se aplica mais comumente aos e-mails de boas-vindas, porque com outros e-mails transacionais você terá pelo menos alguns dados pessoais.

Onde implementar esta dica : emails de boas-vindas.

4. Inclua um CTA primário junto com CTAs secundários claramente visíveis

Inclua um CTA principal em e-mails transacionais para que os clientes saibam exatamente onde clicar.

Esta é uma dica simples, mas extremamente importante. A maioria dos destinatários fará a varredura de seus e-mails. Eles não vão dedicar horas de atenção, não importa a qualidade do seu conteúdo.

Ocultar links em paredes de texto ou incluir vários links confundirá e irritará os leitores . O resultado? Seu e-mail vai direto para a lixeira.

Dito isso, há uma advertência importante.

Nos emails transacionais, os materiais promocionais geralmente são incluídos após o conteúdo principal . Se você estiver enviando uma atualização de envio, por exemplo, o CTA principal será para uma página de rastreamento mais detalhada. As sugestões de produtos virão após este conteúdo.

O Filter Easy mostra um link claro para uma página de rastreamento em seus e-mails de atualização de pedido. O CTA secundário, solicitando aos destinatários que indiquem seus amigos, também é óbvio.
Portanto, você precisará mostrar CTAs secundários, talvez junto com várias imagens de produtos. A chave aqui é tornar esse conteúdo digitalizável. Certifique-se de que todos os CTAs secundários usem uma cor brilhante que contraste com o resto do conteúdo do e-mail, juntamente com um texto simples e direto como “Compre agora” ou “Adicionar ao carrinho.

Onde implementar esta dica : todos os emails.

5. Continue falando sobre benefícios adicionais

Deixe os clientes saberem sobre a sua proposta de valor mais ampla, o conjunto de benefícios que compõem o seu “pacote completo”.

Seja aberto sobre extras adicionais, como frete grátis, devoluções grátis, garantias, atendimento ao cliente, etc. Você incentivará os clientes a comprar ao mesmo tempo que cria associações positivas com a marca.

Apto Skincare descreve sua proposta de valor - limpa, econômica e sem crueldade - em seus e-mails de boas-vindas.
Como você provavelmente enviará vários e-mails transacionais ao longo da vida de um cliente típico, e como a maioria os abrirá e os lerá, eles são a oportunidade perfeita para construir gradualmente uma percepção positiva de sua marca.

Onde implementar esta dica : e-mails de boas-vindas e e-mails de abandono de carrinho.

6. Inclua ofertas, vouchers e descontos

Inclua ofertas personalizadas, cupons, descontos e outros incentivos em emails transacionais. Vincule essas ofertas à atividade que acionou o email transacional em primeiro lugar.

Isso tornará as ofertas mais relevantes para os clientes. Também criará a sensação de que as recompensas foram “conquistadas”.

aqui estão alguns exemplos:

• Desconto na primeira compra nos e-mails de boas-vindas.
• Desconto por concluir uma compra em e-mails de carrinho abandonado.

A Saatchi Art oferece um desconto de 10% para clientes que abandonaram o carrinho.

• Descontos para segunda, terceira, quarta compras, etc. em e-mails de confirmação de pedido.
• Desconto ou voucher para referências em e-mails de feedback.
• Descontos para ganhar de volta para clientes inativos.

Onde implementar esta dica : e-mails de boas-vindas, e-mails de abandono de carrinho, e-mails de recuperação, e-mails de atualização de envio.

7. Incentive referências com incentivos

Inclua incentivos de referência em e-mails transacionais relevantes. Os e-mails são um excelente lugar para encorajar referências porque os destinatários precisam apenas encaminhar uma oferta ou código para seus amigos.

De um modo geral, os emails de feedback (e emails agradecendo aos destinatários pelo feedback) são a oportunidade perfeita para pedir referências. Os destinatários que desejam deixar um comentário também podem sugerir sua loja para amigos.

Tictail oferece 10% de desconto em qualquer pedido em troca de uma referência.
Para muitos varejistas, é viável oferecer descontos ou vouchers significativos em troca de uma referência. O custo médio por aquisição do cliente pode chegar a centenas de dólares para alguns setores. Além do mais, os clientes de referência tendem a ser leais e ansiosos para fazer compras.

Onde implementar esta dica : e-mails “Deixe uma avaliação”, envio de e-mails de atualização e e-mails de boas-vindas.

8. Não exagere

Aqui vai uma dica simples: não exagere.

A pesquisa mostra que o envio de muitos e-mails afeta negativamente as taxas de cliques.

Quantos e-mails de abandono de carrinho (para o mesmo carrinho) você envia? Quantas vezes você pede aos clientes que deixem um comentário? Você está enviando muitas atualizações de envio? Não existem regras rígidas e rápidas sobre o número perfeito de transações a serem enviadas. O teste é a chave .

Onde implementar esta dica : e-mails de abandono de carrinho, e-mails de atualização de envio e “E-mails de deixar uma avaliação”.

9. Mantenha as coisas simples

Os emails transacionais geralmente têm um objetivo principal, seja informar aos destinatários sobre o status do envio ou ajudá-los a recuperar essa senha . Por esse motivo, eles devem ser o mais simples possível.

A VSCO mantém seus e-mails de recuperação de senha curtos e diretos.
Para alguns tipos de e-mails transacionais, como e-mails técnicos, não deve haver publicidade alguma . Os clientes recebem esses e-mails para concluir uma única tarefa. Confundir o processo de qualquer forma pode levar à frustração.

Onde implementar esta dica : E-mails de confirmação de pedido, e-mails de envio e e- mails técnicos .

Conclusão

Para a maioria dos varejistas, os e-mails transacionais são uma oportunidade extremamente mal aproveitada. E apenas alguns ajustes simples podem ter um impacto significativo nas vendas.

Mas há um ponto importante a ter em mente.

O teste é a chave . A melhor maneira de desenvolver emails transacionais de alta conversão e direcionadores de vendas é experimentando diferentes modelos, ofertas, linhas de assunto, sugestões de produtos, CTAs e assim por diante.

Felizmente, o e-mail é um dos canais de marketing mais fáceis de testar.

Então, é hora de implementar as dicas acima e começar seu primeiro teste A / B.

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