Tingkatkan Penjualan Anda dengan Pemasaran Email Transaksional: 9 Tips

Tingkat terbuka untuk email transaksional hampir 50%, enam kali lebih tinggi daripada jenis email lainnya.

Meskipun demikian, pengecer sering mengabaikan peluang pemasaran yang dihadirkan oleh email transaksional. Atau mereka tidak mengalokasikan cukup waktu dan sumber daya untuk strategi email transaksional mereka.

Yang benar adalah bahwa email transaksional adalah salah satu senjata pemasaran paling efektif dalam gudang senjata e-niaga Anda. Memanfaatkan secara efektif, email transaksional dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda secara signifikan.

Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mendapatkan hasil maksimal dari email transaksional. Semua tips sederhana dan mudah diterapkan. Kami juga akan mendefinisikan istilah dan konsep kunci.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa Itu Email Transaksional dan Mengapa Mengirimnya?
Ikhtisar Singkat Email Transaksional yang HARUS Anda Kirim
9 Tips Meningkatkan Penjualan Dengan Pemasaran Email Transaksional
1. Target Ulang Pelanggan
2. Pitch Cross-Sells dan Upsells
3. Beritahu Pelanggan Potensial Tentang Produk Terbaik Anda
4. Sertakan Satu CTA Primer Bersama Dengan CTA Sekunder yang Terlihat Jelas
5. Terus Menggebrak Tentang Manfaat Tambahan
6. Sertakan penawaran, voucher, dan diskon
7. Dorong Rujukan Dengan Insentif
8. Jangan Berlebihan
9. Jaga Hal-Hal Lurus
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami.

Apa Itu Email Transaksional dan Mengapa Mengirimnya?

Email transaksional adalah email otomatis dan personal yang terkait dengan transaksi atau perilaku tertentu.

Meskipun email transaksional hampir selalu unik untuk penerima, penting untuk diingat bahwa mereka mengikuti template yang ditetapkan. Saat pengguna melakukan tindakan yang relevan, email transaksional dibuat dan dikirim secara otomatis.

Jenis email transaksional yang umum termasuk email konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan email selamat datang.

Jadi mengapa mengirim mereka?

Ada banyak alasan. Pada satu tingkat, email transaksional sangat penting dari perspektif pengalaman pengguna . Pelanggan tidak dapat menyelesaikan tugas dasar, seperti memulihkan kata sandi atau memeriksa status pengiriman barang, tanpa mereka.

Email transaksional juga diperlukan untuk kepuasan pelanggan di luar dasar-dasar sederhana . Mereka terus memberi informasi dan pembaruan kepada pengguna tentang apa yang terjadi dan membangun keterlibatan dalam jangka panjang. Email selamat datang, misalnya, sangat bagus untuk memulai hubungan dengan pelanggan baru.

Terakhir, email transaksional adalah alat pemasaran yang sangat baik . Email keranjang terbengkalai, dikirim saat pengguna menambahkan item ke keranjang mereka tetapi pergi sebelum menyelesaikan pembelian, memiliki tingkat konversi sekitar 10%.

Ikhtisar Singkat Email Transaksional yang HARUS Anda Kirim

Ada beberapa email transaksional penting . Beberapa bersifat opsional, seperti email yang mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda dan berterima kasih kepada mereka karena telah memberikan ulasan, tetapi jenis yang tercantum di bawah ini tidak dapat dinegosiasikan.

Berikut ini ikhtisar cepat:

• Email pengabaian keranjang – Email pengabaian keranjang adalah salah satu jenis email pemasaran yang paling efektif. 75% pelanggan e-niaga meninggalkan keranjang mereka tanpa melakukan pembelian. Itu adalah sebagian besar pelanggan potensial yang telah menyatakan motivasi untuk membeli dan tentang siapa Anda memiliki data untuk tujuan penargetan ulang . Email pengabaian keranjang mengonversi sekitar 10%.
• Email konfirmasi pesanan -Email konfirmasi pesanan dikirim setelah pelanggan berhasil melakukan pembelian, bertindak sebagai tanda terima yang mengikat secara hukum dan kesempatan bagi penerima untuk memeriksa item dan detail pengiriman. Email konfirmasi pesanan adalah peluang bagus bagi pengecer untuk menyarankan produk terkait dan pelengkap yang dapat ditambahkan ke pengiriman yang sama.
• Email pembaruan pengiriman – Pembaruan pengiriman membuat penerima tetap diberi tahu tentang status pengiriman barang mereka. Sebagian besar pengecer mengirim dua pembaruan pengiriman, satu saat barang telah dikirim dan satu lagi saat akan dikirim. Tautan ke halaman pelacakan yang lebih rinci, yang memungkinkan pelanggan melacak setiap pergerakan paket mereka, harus disediakan jika layanan tersedia.
• Email “Tinggalkan Ulasan” – Email umpan balik biasanya dikirim beberapa hari setelah pelanggan berhasil menerima pesanan mereka. Penting untuk memberi waktu yang cukup kepada penerima untuk menggunakan barang mereka, tetapi juga untuk menjangkau saat pembelian masih segar dalam ingatan mereka. Insentif efektif untuk meningkatkan tingkat konversi . Pertimbangkan untuk menawarkan voucher diskon sebagai imbalan atas ulasan atau kesempatan untuk mengikuti undian berhadiah.
• Email selamat datang – Saat pelanggan berlangganan daftar email Anda, membuka akun, atau melakukan pembelian pertama, mereka akan menerima email selamat datang. Email sambutan harus mengomunikasikan proposisi nilai toko e-niaga Anda dan mendorong penerima untuk melakukan pembelian pertama atau kedua dengan menawarkan insentif seperti voucher diskon.
• Email Teknis – Email teknis memungkinkan penerima untuk menyelesaikan tugas teknis seperti memulihkan kata sandi mereka, memperbarui detail kartu, atau memverifikasi langganan ke milis. Secara umum, email teknis tidak boleh menyertakan konten pemasaran apa pun . Mereka harus lugas dan sederhana untuk membatasi frustrasi di pihak penerima.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat posting mendalam kami tentang email transaksional, termasuk template dan contoh. Anda mungkin juga tertarik untuk memahami perbedaan antara email transaksional, promosi, dan pemasaran.

9 Tips Meningkatkan Penjualan Dengan Pemasaran Email Transaksional

Tidak ada aturan keras dan cepat tentang jenis email transaksional mana yang berlaku untuk tip di bawah ini. Setelah Anda terbiasa dengan berbagai email transaksional dan hasil yang diinginkan, gunakan penilaian Anda untuk memutuskan di mana peluang pengoptimalan berada . Saran telah diberikan untuk setiap tip.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

1. Target Ulang Pelanggan

Kirim saran produk pelanggan berdasarkan perilaku masa lalu. Email pengabaian keranjang adalah salah satu email penargetan ulang yang paling berhasil , tetapi ada kemungkinan lain juga.

Saat mengirim email konfirmasi pesanan, misalnya, produk terkait yang telah dilihat pelanggan dalam sesi yang sama harus didahulukan. Pelanggan harus diberi tahu bahwa mereka dapat menambahkan produk ini ke pesanan untuk pengiriman pada saat yang sama.

Beardbrand menciptakan urgensi dengan memberi tahu pelanggan bahwa keranjang mereka akan segera kedaluwarsa.
Jika pelanggan telah secara langsung menyatakan minatnya pada produk dengan menyimpannya untuk nanti atau menambahkannya ke daftar keinginan mereka, tunjukkan dalam email transaksional.

Di mana menerapkan tip ini : email pengabaian keranjang, email selamat datang, dan email konfirmasi pesanan.

2. Pitch Cross-Sells dan Upsells

Cross-sell dan upsell efektif karena ditujukan untuk pelanggan yang telah menyatakan minatnya pada jenis produk yang Anda sarankan, bersama dengan keinginan untuk membeli.

Dan karena email transaksional sering kali berhubungan dengan pembelian, itu adalah kesempatan sempurna untuk menawarkan produk yang terkait, pelengkap, dan ditingkatkan . Anda juga menjangkau pelanggan saat mereka siap untuk berpisah dengan uang hasil jerih payah mereka. Mereka telah melewati tahap penelitian dan pengambilan keputusan dari proses pembelian.

Dollar Shave Club mengirimkan email transaksional yang memperbarui penerima tentang tanggal pengiriman untuk kotak berikutnya. Sebagian besar konten, bagaimanapun, didedikasikan untuk cross-selling item pelengkap.
Beri tahu pelanggan tentang model kelas atas, fitur yang ditingkatkan, dan item pelengkap setelah konten utama dalam email konfirmasi pesanan dan email pembaruan pengiriman.

Di mana menerapkan tip ini : email konfirmasi pesanan (untuk peningkatan penjualan), email pengabaian keranjang, email pembaruan pengiriman.

3. Beritahu Pelanggan Potensial Tentang Produk Terbaik Anda

Terkadang tidak mungkin mengirim saran produk yang disesuaikan dengan calon pelanggan. Penargetan ulang (bersama dengan upselling dan cross-selling) bergantung pada data yang dikumpulkan tentang pelanggan.

Dalam sebagian besar kasus, Anda tidak akan memiliki informasi tentang pelanggan dan pelanggan baru.

Dalam hal ini, sorot buku terlaris Anda . Setiap informasi segmentasi juga sangat berharga. Jika Anda menanyakan lokasi, jenis kelamin, atau minat pelanggan baru selama proses pendaftaran, gunakan informasi ini untuk mengajukan penawaran yang disesuaikan.

Kopi metodis memberi tahu pelanggan tentang "favorit orang banyak".
Tip ini akan berlaku paling umum untuk menyambut email karena dengan email transaksional lainnya Anda akan memiliki setidaknya beberapa data pribadi.

Di mana menerapkan tip ini : email selamat datang.

4. Sertakan Satu CTA Primer Bersama Dengan CTA Sekunder yang Terlihat Jelas

Sertakan satu CTA utama pada email transaksional sehingga pelanggan tahu persis di mana harus mengklik.

Ini adalah tip sederhana namun sangat penting. Sebagian besar penerima akan memindai email mereka. Mereka tidak akan mendedikasikan berjam-jam perhatian, tidak peduli kualitas konten Anda.

Menyembunyikan tautan di dinding teks, atau menyertakan banyak tautan, akan membingungkan dan mengganggu pembaca . Hasil? Email Anda langsung masuk ke tong sampah.

Yang mengatakan, ada peringatan penting.

Dalam email transaksional, materi promosi biasanya disertakan setelah konten utama . Jika Anda mengirim pembaruan pengiriman, misalnya, CTA utama akan mengarah ke halaman pelacakan yang lebih detail. Saran produk akan datang setelah konten ini.

Filter Easy menunjukkan tautan yang jelas ke halaman pelacakan dalam email pembaruan pesanannya. CTA sekunder, yang mendorong penerima untuk merujuk teman-teman mereka, juga jelas.
Jadi, Anda perlu menunjukkan CTA sekunder, mungkin di samping beberapa gambar produk. Kuncinya di sini adalah membuat konten ini dapat dipindai. Pastikan semua CTA sekunder menggunakan warna cerah yang kontras dengan konten email lainnya bersama dengan teks sederhana dan langsung seperti "Beli Sekarang" atau "Tambahkan ke Keranjang".

Di mana menerapkan tip ini : semua email.

5. Terus Menggebrak Tentang Manfaat Tambahan

Beri tahu pelanggan tentang proposisi nilai Anda yang lebih luas, serangkaian manfaat yang membentuk "keseluruhan paket" Anda.

Bersikaplah vokal tentang ekstra tambahan seperti pengiriman gratis, pengembalian gratis, jaminan, layanan pelanggan, dll . Anda akan mendorong pelanggan untuk membeli sekaligus menciptakan asosiasi merek yang positif.

Apto Skincare menguraikan proposisi nilainya – bersih, ramah anggaran, dan bebas dari kekejaman – dalam email sambutannya.
Karena Anda mungkin akan mengirim beberapa email transaksional selama masa hidup pelanggan biasa, dan karena sebagian besar akan membuka dan membacanya, itu adalah kesempatan sempurna untuk secara bertahap membangun persepsi positif terhadap merek Anda.

Di mana menerapkan tip ini : email selamat datang dan email pengabaian keranjang.

6. Sertakan penawaran, voucher, dan diskon

Sertakan penawaran khusus, kupon, diskon, dan insentif lainnya dalam email transaksional. Ikat penawaran ini ke aktivitas yang memicu email transaksional sejak awal.

Melakukan hal itu akan membuat penawaran lebih relevan bagi pelanggan. Ini juga akan menciptakan perasaan bahwa penghargaan telah "diperoleh".

Berikut beberapa contohnya:

• Diskon pembelian pertama di email selamat datang.
• Diskon untuk menyelesaikan pembelian di email keranjang yang ditinggalkan.

Saatchi Art menawarkan diskon 10% untuk pelanggan yang meninggalkan troli mereka.

• Diskon untuk pembelian kedua, ketiga, keempat, dst. di email konfirmasi pemesanan.
• Diskon atau voucher untuk referensi dalam email umpan balik.
• Diskon menang-kembali untuk pelanggan tidak aktif.

Di mana menerapkan tip ini : email selamat datang, email pengabaian keranjang, email menang-kembali, email pembaruan pengiriman.

7. Dorong Rujukan Dengan Insentif

Sertakan insentif rujukan dalam email transaksional yang relevan. Email adalah tempat yang sangat baik untuk mendorong rujukan karena penerima hanya perlu meneruskan penawaran atau kode ke teman mereka.

Secara umum, email umpan balik (dan email yang berterima kasih kepada penerima atas umpan balik) adalah kesempatan sempurna untuk meminta rujukan. Penerima yang bersedia memberikan ulasan juga cenderung menyarankan toko Anda kepada teman.

Tictail menawarkan diskon 10% untuk setiap pesanan dengan imbalan referensi.
Bagi banyak pengecer, adalah mungkin untuk menawarkan diskon atau voucher yang signifikan sebagai imbalan atas rujukan. Rata-rata biaya per akuisisi pelanggan dapat mencapai ratusan dolar untuk beberapa industri. Terlebih lagi, pelanggan referral cenderung loyal dan bersemangat untuk melakukan pembelian.

Di mana menerapkan tip ini : email “Tinggalkan Ulasan”, email pembaruan pengiriman, dan email selamat datang.

8. Jangan Berlebihan

Berikut tip sederhana: jangan berlebihan.

Penelitian menunjukkan bahwa mengirim terlalu banyak email berdampak negatif pada rasio klik-tayang.

Berapa banyak email pengabaian keranjang (untuk keranjang yang sama) yang Anda kirim? Berapa kali Anda meminta pelanggan untuk memberikan ulasan? Apakah Anda mengirim terlalu banyak pembaruan pengiriman? Tidak ada aturan keras dan cepat tentang jumlah transaksi yang sempurna untuk dikirim. Pengujian adalah kuncinya .

Di mana menerapkan tip ini : Email pengabaian keranjang, email pembaruan pengiriman, dan “Tinggalkan Email Ulasan”.

9. Jaga Hal-Hal Lurus

Email transaksional biasanya memiliki satu tujuan utama, apakah itu untuk memberi tahu penerima tentang status pengiriman mereka atau membantu mereka memulihkan kata sandi ini . Untuk alasan ini, mereka harus sejelas mungkin.

VSCO membuat email pemulihan kata sandinya singkat dan lugas.
Untuk beberapa jenis email transaksional, seperti email teknis, tidak boleh ada iklan sama sekali . Pelanggan menerima email ini untuk menyelesaikan satu tugas. Membingungkan proses dengan cara apa pun dapat menyebabkan frustrasi.

Di mana menerapkan tip ini : Email konfirmasi pesanan, email pengiriman, dan email teknis .

Kesimpulan

Bagi sebagian besar pengecer, email transaksional adalah peluang yang sangat kurang dimanfaatkan. Dan hanya beberapa penyesuaian sederhana yang dapat berdampak signifikan pada penjualan.

Tapi ada poin penting yang perlu diingat.

Pengujian adalah kuncinya . Cara terbaik untuk mengembangkan email transaksional dengan konversi tinggi dan mendorong penjualan adalah dengan bereksperimen dengan berbagai template, penawaran, baris subjek, saran produk, CTA, dan sebagainya.

Untungnya, email adalah salah satu saluran pemasaran termudah untuk diuji.

Jadi, saatnya menerapkan tips di atas dan memulai pengujian A/B pertama Anda.

Unduh Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin meningkatkan konversi situs Anda? Kami telah menyusun daftar periksa pengoptimalan komprehensif yang mencakup setiap aspek situs Anda , dari beranda hingga formulir checkout Anda. Unduh sekarang secara gratis.