İşlemsel E-posta Pazarlama ile Satışlarınızı Artırın: 9 İpucu

İşlem e-postalarının açılma oranı, diğer tüm e-posta türlerinden altı kat daha yüksek olan yaklaşık %50'dir.

Buna rağmen, perakendeciler genellikle işlemsel e-postaların sunduğu pazarlama fırsatlarını gözden kaçırır. Veya işlemsel e-posta stratejilerine yeterli zaman ve kaynak ayırmazlar.

Gerçek şu ki, işlemsel e-postalar, e-ticaret cephaneliğinizdeki en etkili pazarlama silahlarından biridir. Etkili bir şekilde yararlanılan işlemsel e-postalar, satışlarınızı ve gelirinizi önemli ölçüde artırabilir.

Bu gönderide, işlemsel e-postalardan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi göstereceğiz. Tüm ipuçları basit ve uygulanması kolaydır. Ayrıca anahtar terimleri ve kavramları da tanımlayacağız.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

İşlem E-postaları Nedir ve Neden Gönderilir?
Göndermeniz GEREKEN İşlem E-postasının Hızlı Özeti
İşlemsel E-posta Pazarlama ile Satışları Artırmak için 9 İpucu
1. Müşterileri Yeniden Hedefleyin
2. Satışlar Arası Satışlar ve Artan Satışlar
3. Potansiyel Müşterilerinize En İyi Ürünlerinizi Anlatın
4. Açıkça Görünür İkincil CTA'larla Birlikte Bir Birincil CTA'yı Dahil Edin
5. Ek Avantajlar Hakkında Konuşmaya Devam Edin
6. Teklifleri, kuponları ve indirimleri dahil edin
7. Yönlendirmeleri Teşviklerle Teşvik Edin
8. Aşırıya Kaçmayın
9. Her Şeyi Basit Tutun
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hadi dalalım.

İşlem E-postaları Nedir ve Neden Gönderilir?

İşlemsel e-postalar, bir işlem veya belirli bir davranışla ilgili otomatikleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş e-postalardır.

İşlemsel e-postalar neredeyse her zaman alıcıya özel olsa da, belirli bir şablonu izlediklerini hatırlamak önemlidir. Bir kullanıcı ilgili bir eylemi gerçekleştirdiğinde, otomatik olarak bir işlem e-postası oluşturulur ve gönderilir.

İşlem e-postalarının yaygın türleri arasında sipariş onay e-postaları, gönderim güncellemeleri ve hoş geldiniz e-postaları bulunur.

Öyleyse neden göndersinler?

Bir çok neden var. Bir düzeyde, işlemsel e-postalar, kullanıcı deneyimi açısından çok önemlidir . Müşteriler, parolalarını kurtarmak veya ürünlerinin teslimat durumunu kontrol etmek gibi temel görevleri onlar olmadan tamamlayamazlar.

İşlemsel e-postalar, temel bilgilerin ötesinde müşteri memnuniyeti için de gereklidir. Kullanıcıları neler olup bittiği hakkında bilgilendirir ve güncel tutar ve daha uzun vadede katılım sağlar. Örneğin hoş geldiniz e-postaları, yeni müşterilerle ilişkileri başlatmak için harikadır.

Son olarak, işlemsel e-postalar mükemmel pazarlama araçlarıdır . Bir kullanıcı sepetine bir ürün eklediğinde ancak satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığında gönderilen terkedilmiş sepet e-postalarının dönüşüm oranı yaklaşık %10'dur.

Göndermeniz GEREKEN İşlem E-postasının Hızlı Özeti

Bir avuç temel işlem e-postası vardır . Müşterilerinizin doğum gününü kutlayan ve yorum bıraktıkları için teşekkür eden e-postalar gibi bazıları isteğe bağlıdır, ancak aşağıda listelenen türler üzerinde pazarlık yapılamaz.

İşte hızlı bir özet:

• Alışveriş sepetini bırakma e-postaları – Alışveriş sepetini bırakma e-postaları, pazarlama e-postalarının en etkili türleri arasındadır. E-ticaret müşterilerinin %75'i alışveriş yapmadan sepetlerini terk ediyor. Bu , satın alma motivasyonunu ifade eden ve hakkında yeniden hedefleme amacıyla veriye sahip olduğunuz çok büyük bir potansiyel müşteri yığınıdır . Alışveriş sepetini terk etme e-postaları yaklaşık %10 oranında dönüştürülür.
• Sipariş onay e-postaları -Sipariş onay e-postaları, bir müşteri bir satın alma işlemini başarıyla gerçekleştirdikten sonra gönderilir, yasal olarak bağlayıcı makbuzlar olarak hareket eder ve alıcılara ürünleri ve teslimat ayrıntılarını kontrol etme fırsatı sunar. Sipariş onayı e-postaları, perakendecilerin aynı teslimata eklenebilecek ilgili ve tamamlayıcı ürünler önermesi için mükemmel bir fırsattır .
• Gönderim güncelleme e-postaları – Gönderim güncellemeleri, alıcıları ürünlerinin teslimat durumu hakkında bilgilendirir. Çoğu perakendeci, biri ürün gönderildiğinde ve diğeri teslim edileceğinde olmak üzere iki gönderim güncellemesi gönderir. Hizmet mevcutsa, müşterilerin paketlerinin her hareketini takip etmelerini sağlayan daha ayrıntılı bir takip sayfasına bağlantı sağlanmalıdır.
• "İnceleme Yap" e-postaları - Geri bildirim e-postaları, genellikle bir müşterinin siparişini başarıyla almasından birkaç gün sonra gönderilir. Alıcılara ürünlerini kullanmaları için yeterli zaman vermek, aynı zamanda satın alma işlemi hala akıllarında tazeyken onlara ulaşmak önemlidir. Teşvikler, dönüşüm oranlarını artırmada etkilidir . Bir inceleme veya bir çekilişe katılma fırsatı karşılığında bir indirim kuponu sunmayı düşünün.
• Karşılama e-postaları – Bir müşteri e-posta listenize abone olduğunda, bir hesap açtığında veya ilk satın alma işlemini yaptığında bir karşılama e-postası alır. Hoş geldiniz e-postaları , e-ticaret mağazanızın değer önerisini iletmeli ve alıcıları indirim kuponu gibi bir teşvik sunarak ilk veya ikinci satın alma yapmaya teşvik etmelidir.
• Teknik E-postalar – Teknik e-postalar, alıcıların parolalarını kurtarma, kart ayrıntılarını güncelleme veya bir posta listesine aboneliği doğrulama gibi teknik görevleri tamamlamasını sağlar. Genel olarak konuşursak, teknik e-postalar herhangi bir pazarlama içeriği içermemelidir . Alıcıların herhangi bir hayal kırıklığını sınırlamak için basit ve basit olmalıdırlar.

Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, şablonlar ve örnekler de dahil olmak üzere işlemsel e-postalar hakkındaki ayrıntılı yazımıza göz atın. İşlemsel, tanıtım ve pazarlama e-postaları arasındaki farkları anlamak da ilginizi çekebilir.

İşlemsel E-posta Pazarlama ile Satışları Artırmak için 9 İpucu

Aşağıdaki ipuçlarının hangi tür işlem e-postaları için geçerli olduğu konusunda kesin ve hızlı kurallar yoktur. Farklı işlemsel e-postalara ve bunların amaçlanan sonuçlarına aşina olduktan sonra, optimizasyon fırsatlarının nerede olduğuna karar vermek için muhakemenizi kullanın . Her ipucu için öneriler verilmiştir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

1. Müşterileri Yeniden Hedefleyin

Müşterilere geçmiş davranışlara dayalı ürün önerileri gönderin. Sepeti terk etme e-postaları , en başarılı yeniden hedefleme e-postaları arasındadır , ancak başka olasılıklar da vardır.

Örneğin, sipariş onay e-postaları gönderilirken, müşterilerin aynı oturumda görüntüledikleri ilgili ürünler öncelikli olmalıdır. Müşterilere bu ürünleri aynı anda teslimat için siparişe ekleyebilecekleri söylenmelidir .

Beardbrand, müşterilere sepetlerinin yakında sona ereceğini söyleyerek aciliyet yaratır.
Müşteriler, ürünleri daha sonra kullanmak üzere saklayarak veya istek listelerine ekleyerek doğrudan ilgilendiklerini belirttiyse, bunları işlem e-postalarında sergileyin.

Bu ipucu nerede uygulanır : alışveriş sepetini bırakma e-postaları, hoş geldiniz e-postaları ve sipariş onayı e-postaları.

2. Satışlar Arası Satışlar ve Artan Satışlar

Çapraz satışlar ve yukarı satışlar etkilidir çünkü önerdiğiniz ürün türlerine ilgilerini ve satın almaya istekli olduklarını belirtmiş müşterilere yöneliktirler .

Ayrıca işlem e-postaları genellikle satın alma işlemleriyle ilgili olduğundan, ilgili, tamamlayıcı ve yükseltilmiş ürünleri tanıtmak için mükemmel bir fırsattır . Ayrıca, zor kazanılan paralarından ayrılmaya hazır olduklarında müşterilere ulaşıyorsunuz. Satın alma sürecinin araştırma ve karar verme aşamalarını geçtiler.

Dollar Shave Club, alıcılara bir sonraki kutuları için teslimat tarihi hakkında bilgi veren işlem e-postaları gönderir. Bununla birlikte, içeriğin büyük kısmı tamamlayıcı öğelerin çapraz satışına ayrılmıştır.
Ana içerikten sonra, sipariş onayı e-postaları ve gönderim güncellemesi e-postaları için müşterilere üst düzey modeller, yükseltilmiş özellikler ve tamamlayıcı öğeler hakkında bilgi verin.

Bu ipucu nerede uygulanır : sipariş onay e-postaları (yukarı satışlar için), alışveriş sepetini bırakma e-postaları, gönderi güncelleme e-postaları.

3. Potansiyel Müşterilerinize En İyi Ürünlerinizi Anlatın

Bazen potansiyel müşterilere özel ürün önerileri göndermek mümkün olmayabilir. Yeniden hedefleme (yukarı satış ve çapraz satışla birlikte), müşteriler hakkında toplanan verilere dayanır.

Çoğu durumda, yeni müşteriler ve aboneler hakkında hiçbir bilginiz olmayacak.

Bu durumda, en çok satanlarınızı vurgulayın . Herhangi bir segmentasyon bilgisi de çok değerlidir. Kayıt işlemi sırasında yeni bir abonenin yerini, cinsiyetini veya ilgi alanlarını sorduysanız, onlara özel teklifler sunmak için bu bilgileri kullanın.

Metodik kahve, müşterilere “kalabalığın favorileri” hakkında bilgi verir.
Bu ipucu en çok hoşgeldin e-postaları için geçerli olacaktır çünkü diğer işlemsel e-postalarda en azından bazı kişisel verileriniz olacaktır.

Bu ipucu nerede uygulanır : hoş geldiniz e-postaları.

4. Açıkça Görünür İkincil CTA'larla Birlikte Bir Birincil CTA'yı Dahil Edin

Müşterilerin tam olarak nereye tıklayacaklarını bilmeleri için işlem e-postalarına bir birincil CTA ekleyin.

Bu basit ama çok önemli bir ipucu. Çoğu alıcı e-postalarını tarar. İçeriğinizin kalitesi ne olursa olsun, saatlerce ilgi göstermeyecekler.

Bağlantıları metin duvarlarında gizlemek veya birden çok bağlantı eklemek okuyucuların kafasını karıştıracak ve rahatsız edecektir . Sonuç? E-postanız doğrudan çöp kutusuna gider.

Bununla birlikte, önemli bir uyarı var.

İşlemsel e-postalarda promosyon malzemeleri genellikle ana içerikten sonra yer alır . Örneğin, bir gönderi güncellemesi gönderiyorsanız, ana CTA daha ayrıntılı bir izleme sayfası olacaktır. Ürün önerileri bu içeriğin ardından gelecektir.

Kolay Filtre, sipariş güncelleme e-postalarında bir izleme sayfasına açık bir bağlantı gösterir. Alıcıların arkadaşlarını yönlendirmelerini isteyen ikincil CTA da açıktır.
Bu nedenle, belki birden fazla ürün resminin yanında ikincil CTA'ları göstermeniz gerekecek. Buradaki anahtar, bu içeriği taranabilir hale getirmektir. Tüm ikincil CTA'ların, "Şimdi Satın Al" veya "Sepete Ekle" gibi basit, anlaşılır metinlerle birlikte e-posta içeriğinin geri kalanıyla kontrast oluşturan parlak bir renk kullandığından emin olun.

Bu ipucu nerede uygulanır : tüm e-postalar.

5. Ek Avantajlar Hakkında Konuşmaya Devam Edin

Müşterilere, "bütün paketinizi" oluşturan avantajlar kümesi olan daha geniş değer teklifiniz hakkında bilgi verin.

Ücretsiz kargo, ücretsiz iade, garantiler, müşteri hizmetleri vb . gibi ek ekstralar konusunda sesiniz çıkmayın. Olumlu marka çağrışımları yaratırken müşterileri satın almaya teşvik edeceksiniz.

Apto Skincare, hoş geldiniz e-postalarında değer önerisini - temiz, bütçe dostu ve zulümsüz - özetliyor.
Tipik bir müşterinin ömrü boyunca muhtemelen birden fazla işlem e-postası göndereceğiniz ve çoğu bunları açıp okuyacağı için, markanız hakkında aşamalı olarak olumlu bir algı oluşturmak için mükemmel bir fırsattır.

Bu ipucu nerede uygulanır : hoşgeldin e-postaları ve alışveriş sepetini terk etme e-postaları.

6. Teklifleri, kuponları ve indirimleri dahil edin

İşlem e-postalarına özel teklifler, kuponlar, indirimler ve diğer teşvikleri ekleyin. Bu teklifleri, ilk etapta işlem e-postasını tetikleyen aktiviteye bağlayın.

Bunu yapmak, teklifleri müşteriler için daha alakalı hale getirecektir. Ayrıca ödüllerin “kazanıldığı” hissini de yaratacaktır.

İşte bazı örnekler:

• Karşılama e-postalarında ilk satın alma indirimi.
• Terk edilmiş sepet e-postalarında bir satın alma işlemini tamamlama indirimi.

Saatchi Art, alışveriş sepetini terk eden müşterilere %10 indirim sunuyor.

• Sipariş onay e-postalarında ikinci, üçüncü, dördüncü satın alma vb. için indirimler.
• Geri bildirim e-postalarındaki yönlendirmeler için indirim veya kupon.
• Aktif olmayan müşteriler için geri kazanma indirimleri.

Bu ipucu nerede uygulanır : hoşgeldin e-postaları, alışveriş sepetini terk e-postaları, geri kazanma e-postaları, gönderi güncelleme e-postaları.

7. Yönlendirmeleri Teşviklerle Teşvik Edin

İlgili işlem e-postalarına yönlendirme teşviklerini dahil edin. E-postalar, tavsiyeleri teşvik etmek için mükemmel bir yerdir, çünkü alıcıların yalnızca arkadaşlarına bir teklif veya kod iletmeleri gerekir.

Genel olarak konuşursak, geri bildirim e-postaları (ve geri bildirim için alıcılara teşekkür eden e-postalar), tavsiye istemek için mükemmel bir fırsattır. Bir inceleme bırakmak isteyen alıcıların da mağazanızı arkadaşlarına önermesi muhtemeldir.

Tictail, tavsiye karşılığında herhangi bir siparişte %10 indirim sunar.
Birçok perakendeci için, bir tavsiye karşılığında önemli indirimler veya kuponlar sunmak mümkündür. Ortalama müşteri edinme başına maliyet, bazı endüstriler için yüzlerce dolara ulaşabilir. Dahası, tavsiye edilen müşteriler sadık olma ve satın alma yapmaya istekli olma eğilimindedir.

Bu ipucu nerede uygulanır : "İnceleme Yap " e-postaları, gönderi güncelleme e-postaları ve hoş geldiniz e-postaları.

8. Aşırıya Kaçmayın

İşte basit bir ipucu: aşırıya kaçmayın.

Araştırmalar, çok fazla e-posta göndermenin tıklama oranlarını olumsuz etkilediğini gösteriyor .

Kaç tane alışveriş sepetini terk e-postası gönderiyorsunuz (aynı sepet için)? Müşterilerden kaç kez yorum bırakmalarını istiyorsunuz? Çok fazla gönderi güncellemesi mi gönderiyorsunuz? Gönderilecek mükemmel işlem sayısı hakkında kesin kurallar yoktur. Test anahtardır .

Bu ipucu nerede uygulanır : Alışveriş sepetinden vazgeçme e-postaları, kargo güncelleme e-postaları ve "İnceleme E-postaları Bırakın".

9. Her Şeyi Basit Tutun

İşlemsel e-postaların, alıcıları gönderim durumları hakkında bilgilendirmek veya bu şifreyi kurtarmalarına yardımcı olmak gibi, genellikle tek bir birincil amacı vardır . Bu nedenle, mümkün olduğunca basit olmalıdırlar.

VSCO, şifre kurtarma e-postalarını kısa ve anlaşılır tutar.
Teknik e-postalar gibi bazı işlemsel e-posta türleri için hiç reklam olmamalıdır . Müşteriler bu e-postaları tek bir görevi tamamlamak için alır. Süreci herhangi bir şekilde karıştırmak hayal kırıklığına yol açabilir.

Bu ipucu nerede uygulanır : Sipariş onay e-postaları, nakliye e-postaları ve teknik e-postalar .

Çözüm

Çoğu perakendeci için işlemsel e-postalar, kaldıraç oranı çok düşük bir fırsattır. Ve sadece birkaç basit ince ayar, satışlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

Ama akılda tutulması gereken önemli bir nokta var.

Test etmek anahtardır . Yüksek dönüşüm sağlayan, satışları artıran işlemsel e-postalar geliştirmenin en iyi yolu, farklı şablonlar, teklifler, konu satırları, ürün önerileri, CTA'lar vb. ile denemeler yapmaktır.

Neyse ki e-posta, test edilmesi en kolay pazarlama kanallarından biridir.

Bu nedenle, yukarıdaki ipuçlarını uygulama ve ilk A/B testinize başlama zamanı.

Ücretsiz 115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listenizi İndirin

Sitenizin dönüşümlerini artırmak mı istiyorsunuz? Ana sayfanızdan ödeme formunuza kadar sitenizin her yönünü kapsayan kapsamlı bir optimizasyon kontrol listesi hazırladık. Şimdi ücretsiz indirin.