Aumenta le tue vendite con l'email marketing transazionale: 9 consigli

Il tasso di apertura delle e-mail transazionali è quasi del 50%, sei volte superiore a qualsiasi altro tipo di e-mail.

Nonostante ciò, i rivenditori spesso trascurano le opportunità di marketing offerte dalle e-mail transazionali. Oppure semplicemente non dedicano tempo e risorse sufficienti alla loro strategia di posta elettronica transazionale.

La verità è che le e-mail transazionali sono una delle armi di marketing più efficaci nel tuo arsenale di e-commerce. Sfruttate in modo efficace, le e-mail transazionali possono aumentare significativamente le vendite e le entrate.

In questo post, ti mostreremo come ottenere il massimo dalle email transazionali. Tutti i suggerimenti sono semplici e facili da implementare. Definiremo anche termini e concetti chiave.

Cosa troverai in questo articolo?

Cosa sono le email transazionali e perché inviarle?
Un rapido riepilogo dell'e-mail transazionale che DEVI inviare
9 suggerimenti per aumentare le vendite con l'email marketing transazionale
1. Retargeting dei clienti
2. Presentare vendite incrociate e upsell
3. Informa i potenziali clienti dei tuoi migliori prodotti
4. Includere un CTA primario insieme a CTA secondari chiaramente visibili
5. Continua a insistere sui vantaggi aggiuntivi
6. Includi offerte, buoni e sconti
7. Incoraggia le segnalazioni con incentivi
8. Non esagerare
9. Mantieni le cose semplici
Conclusione

Suona bene? Immergiamoci.

Cosa sono le email transazionali e perché inviarle?

Le e-mail transazionali sono e- mail automatizzate e personalizzate relative a una transazione o a un comportamento specifico.

Sebbene le e-mail transazionali siano praticamente sempre uniche per il destinatario, è importante ricordare che seguono un modello prestabilito. Quando un utente intraprende un'azione rilevante, viene creata e inviata automaticamente un'e-mail transazionale.

I tipi comuni di e-mail transazionali includono e-mail di conferma dell'ordine, aggiornamenti sulla spedizione ed e-mail di benvenuto.

Allora perché mandarli?

Ci sono molte ragioni. A un certo livello, le e-mail transazionali sono essenziali dal punto di vista dell'esperienza utente . I clienti non possono completare le attività di base, come recuperare la password o controllare lo stato di consegna del loro articolo, senza di loro.

Le e-mail transazionali sono necessarie anche per la soddisfazione del cliente al di là delle semplici nozioni di base . Mantengono gli utenti informati e aggiornati su ciò che sta accadendo e creano coinvolgimento a lungo termine. Le e-mail di benvenuto, ad esempio, sono ottime per avviare relazioni con nuovi clienti.

Infine, le email transazionali sono ottimi strumenti di marketing . Le e-mail di carrello abbandonato, inviate quando un utente aggiunge un articolo al carrello ma esce prima di completare l'acquisto, hanno un tasso di conversione di circa il 10%.

Un rapido riepilogo dell'e-mail transazionale che DEVI inviare

Ci sono una manciata di email transazionali essenziali . Alcuni sono facoltativi, come le e-mail che augurano buon compleanno ai tuoi clienti e li ringraziano per aver lasciato una recensione, ma i tipi elencati di seguito non sono negoziabili.

Ecco una rapida carrellata:

• E-mail di abbandono del carrello: le e - mail di abbandono del carrello sono tra i tipi più efficaci di e-mail di marketing. Il 75% dei clienti di e-commerce abbandona il carrello senza effettuare acquisti. Si tratta di un'enorme fetta di potenziali clienti che hanno espresso una motivazione all'acquisto e di cui si dispone di dati per scopi di retargeting . Le email di abbandono del carrello si convertono intorno al 10%.
• E-mail di conferma dell'ordine: le e-mail di conferma dell'ordine vengono inviate dopo che un cliente ha effettuato con successo un acquisto, fungendo da ricevute legalmente vincolanti e un'opportunità per i destinatari di controllare gli articoli e i dettagli di consegna. Le e-mail di conferma dell'ordine sono un'eccellente opportunità per i rivenditori di suggerire prodotti correlati e complementari che possono essere aggiunti alla stessa consegna.
• E-mail di aggiornamento sulla spedizione: gli aggiornamenti sulla spedizione tengono informati i destinatari sullo stato di consegna dei loro articoli. La maggior parte dei rivenditori invia due aggiornamenti di spedizione, uno quando l'articolo è stato spedito e uno quando deve essere consegnato. Se il servizio è disponibile, dovrebbe essere fornito un collegamento a una pagina di monitoraggio più dettagliata, che consente ai clienti di monitorare ogni movimento del loro pacco.
• E-mail "Lascia una recensione" - Le e - mail di feedback vengono generalmente inviate alcuni giorni dopo che un cliente ha ricevuto correttamente l'ordine. È importante dare ai destinatari abbastanza tempo per utilizzare il loro articolo ma anche per raggiungere quando l'acquisto è ancora fresco nella loro mente. Gli incentivi sono efficaci per aumentare i tassi di conversione . Valuta di offrire un buono sconto in cambio di una recensione o dell'opportunità di partecipare a un'estrazione a premi.
• E-mail di benvenuto : quando un cliente si iscrive alla tua lista di e-mail, apre un account o effettua il primo acquisto, riceverà un'e-mail di benvenuto. Le e-mail di benvenuto dovrebbero comunicare la proposta di valore del tuo negozio di e-commerce e incoraggiare i destinatari a effettuare un primo o un secondo acquisto offrendo un incentivo come un buono sconto.
• E- mail tecniche: le e-mail tecniche consentono ai destinatari di completare attività tecniche come il recupero della password, l'aggiornamento dei dettagli della carta o la verifica dell'iscrizione a una mailing list. In generale, le e-mail tecniche non dovrebbero includere alcun contenuto di marketing . Dovrebbero essere diretti e semplici per limitare qualsiasi frustrazione da parte dei destinatari.

Se vuoi saperne di più, dai un'occhiata al nostro post approfondito sulle e-mail transazionali, inclusi modelli ed esempi. Potresti anche essere interessato a comprendere le differenze tra e-mail transazionali, promozionali e di marketing.

9 suggerimenti per aumentare le vendite con l'email marketing transazionale

Non ci sono regole rigide su quali tipi di email transazionali si applicano i suggerimenti di seguito. Una volta acquisita familiarità con le diverse e-mail transazionali e i risultati previsti, utilizza il tuo giudizio per decidere dove si trovano le opportunità di ottimizzazione . Suggerimenti sono stati dati per ogni suggerimento.

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1. Retargeting dei clienti

Invia ai clienti suggerimenti sui prodotti in base al comportamento passato. Le email di abbandono del carrello sono tra le email di retargeting di maggior successo , ma ci sono anche altre possibilità.

Quando si inviano e-mail di conferma dell'ordine, ad esempio, i prodotti correlati che i clienti hanno visualizzato nella stessa sessione dovrebbero avere la precedenza. I clienti dovrebbero essere informati che possono aggiungere questi prodotti all'ordine per la consegna allo stesso tempo.

Beardbrand crea urgenza dicendo ai clienti che il loro carrello scadrà presto.
Se i clienti hanno espresso direttamente interesse per i prodotti salvandoli per dopo o aggiungendoli alla loro lista dei desideri, mostrali nelle e-mail transazionali.

Dove implementare questo suggerimento : e-mail di abbandono del carrello, e-mail di benvenuto ed e-mail di conferma dell'ordine.

2. Presentare vendite incrociate e upsell

I cross-selling e gli upsell sono efficaci perché sono rivolti a clienti che hanno già espresso interesse per i tipi di prodotti che stai proponendo, insieme alla disponibilità all'acquisto.

E poiché le e-mail transazionali spesso riguardano gli acquisti, sono l' occasione perfetta per proporre prodotti correlati, complementari e aggiornati . Raggiungi anche i clienti quando sono pronti a rinunciare ai loro sudati soldi. Hanno superato le fasi di ricerca e decisionali del processo di acquisto.

Dollar Shave Club invia e-mail transazionali aggiornando i destinatari sulla data di consegna della loro prossima scatola. La maggior parte dei contenuti, tuttavia, è dedicata al cross-selling di articoli complementari.
Informa i clienti di modelli di fascia alta, funzionalità aggiornate e articoli complementari dopo il contenuto principale nelle e-mail di conferma dell'ordine e nelle e-mail di aggiornamento della spedizione.

Dove implementare questo suggerimento : e-mail di conferma dell'ordine (per upsell), e-mail di abbandono del carrello, e-mail di aggiornamento della spedizione.

3. Informa i potenziali clienti dei tuoi migliori prodotti

A volte non è possibile inviare ai potenziali clienti suggerimenti di prodotti personalizzati. Il retargeting (insieme all'upselling e al cross-selling) si basa sui dati raccolti sui clienti.

Nella stragrande maggioranza dei casi, non avrai alcuna informazione su nuovi clienti e abbonati.

In questo caso, evidenzia i tuoi bestseller . Anche qualsiasi informazione di segmentazione è preziosa. Se hai chiesto la posizione, il sesso o gli interessi di un nuovo abbonato durante il processo di registrazione, utilizza queste informazioni per proporre loro offerte personalizzate.

Il caffè metodico racconta ai clienti i "preferiti dalla folla".
Questo suggerimento si applica più comunemente alle e-mail di benvenuto perché con altre e-mail transazionali avrai almeno alcuni dati personali.

Dove implementare questo suggerimento : email di benvenuto.

4. Includere un CTA primario insieme a CTA secondari chiaramente visibili

Includi un CTA principale nelle e-mail transazionali in modo che i clienti sappiano esattamente dove fare clic.

Questo è un consiglio semplice ma estremamente importante. La maggior parte dei destinatari esegue la scansione delle proprie e-mail. Non dedicheranno ore di attenzione, indipendentemente dalla qualità dei tuoi contenuti.

Nascondere i collegamenti nei muri di testo o includere più collegamenti confonderà e irriterà i lettori . Il risultato? La tua email va direttamente nel cestino.

Detto questo, c'è un avvertimento importante.

Nelle e-mail transazionali, i materiali promozionali sono generalmente inclusi dopo il contenuto principale . Se stai inviando un aggiornamento di spedizione, ad esempio, il CTA principale sarà a una pagina di monitoraggio più dettagliata. I suggerimenti sui prodotti verranno dopo questo contenuto.

Filter Easy mostra un chiaro collegamento a una pagina di monitoraggio nelle e-mail di aggiornamento dell'ordine. Anche il CTA secondario, che spinge i destinatari a riferire i propri amici, è ovvio.
Quindi dovrai mostrare CTA secondari, magari insieme a più immagini di prodotti. La chiave qui è rendere questo contenuto scansionabile. Assicurati che tutti i CTA secondari utilizzino un colore brillante che contrasti con il resto del contenuto dell'email insieme a un testo semplice e diretto come "Acquista ora" o "Aggiungi al carrello.

Dove implementare questo suggerimento : tutte le email.

5. Continua a insistere sui vantaggi aggiuntivi

Fai conoscere ai clienti la tua proposta di valore più ampia, l'insieme di vantaggi che compongono il tuo "pacchetto completo".

Sii esplicito su extra aggiuntivi come spedizione gratuita, resi gratuiti, garanzie, servizio clienti, ecc . Incoraggerai i clienti ad acquistare creando anche associazioni di marca positive.

Apto Skincare delinea la sua proposta di valore - pulito, economico e privo di crudeltà - nelle sue e-mail di benvenuto.
Poiché probabilmente invierai più e-mail transazionali nel corso della vita di un cliente tipico e poiché la maggior parte le aprirà e le leggerà, sono l' opportunità perfetta per costruire in modo incrementale una percezione positiva del tuo marchio.

Dove implementare questo suggerimento : email di benvenuto e email di abbandono del carrello.

6. Includi offerte, buoni e sconti

Includi offerte personalizzate, coupon, sconti e altri incentivi nelle e-mail transazionali. Lega queste offerte all'attività che ha attivato l'e-mail transazionale in primo luogo.

In questo modo le offerte saranno più pertinenti per i clienti. Creerà anche la sensazione che i premi siano stati "guadagnati".

Ecco alcuni esempi:

• Sconto primo acquisto nelle email di benvenuto.
• Sconto per il completamento di un acquisto nelle e-mail del carrello abbandonate.

Saatchi Art offre uno sconto del 10% per i clienti che hanno abbandonato il carrello.

• Sconti per secondo, terzo, quarto acquisto, ecc. nelle e-mail di conferma dell'ordine.
• Sconto o buono per i referral nelle e-mail di feedback.
• Sconti win-back per i clienti inattivi.

Dove implementare questo suggerimento : e-mail di benvenuto, e-mail di abbandono del carrello, e-mail di riconquista, e-mail di aggiornamento della spedizione.

7. Incoraggia le segnalazioni con incentivi

Includere incentivi di riferimento nelle e-mail transazionali pertinenti. Le e-mail sono un luogo eccellente per incoraggiare i referral perché i destinatari devono solo inoltrare un'offerta o un codice ai loro amici.

In generale, le e-mail di feedback (e le e-mail che ringraziano i destinatari per il feedback) sono l'occasione perfetta per chiedere referenze. È probabile che anche i destinatari che sono disposti a lasciare una recensione suggeriscano il tuo negozio agli amici.

Tictail offre uno sconto del 10% su qualsiasi ordine in cambio di un rinvio.
Per molti rivenditori, è possibile offrire sconti o buoni significativi in ​​cambio di una segnalazione. Il costo medio per acquisizione del cliente può raggiungere centinaia di dollari per alcuni settori. Inoltre, i clienti di riferimento tendono ad essere fedeli e desiderosi di effettuare acquisti.

Dove implementare questo suggerimento : e-mail "Lascia una recensione", e-mail di aggiornamento sulla spedizione ed e-mail di benvenuto.

8. Non esagerare

Ecco un semplice consiglio: non esagerare.

La ricerca mostra che l' invio di troppe e-mail ha un impatto negativo sulle percentuali di clic.

Quante email di abbandono del carrello (per lo stesso carrello) invii? Quante volte chiedi ai clienti di lasciare una recensione? Stai inviando troppi aggiornamenti sulla spedizione? Non ci sono regole ferree sul numero perfetto di transazioni da inviare. Il test è fondamentale .

Dove implementare questo suggerimento : e-mail di abbandono del carrello, e-mail di aggiornamento della spedizione e "Lascia una e-mail di revisione".

9. Mantieni le cose semplici

Le email transazionali di solito hanno un obiettivo principale, che sia informare i destinatari del loro stato di spedizione o aiutarli a recuperare questa password . Per questo motivo, dovrebbero essere il più semplici possibile.

VSCO mantiene le e-mail di recupero password brevi e dirette.
Per alcuni tipi di email transazionali, come le email tecniche, non dovrebbe esserci alcuna pubblicità . I clienti ricevono queste e-mail per completare una singola attività. Confondere il processo in qualsiasi modo può portare alla frustrazione.

Dove implementare questo suggerimento : e-mail di conferma dell'ordine, e - mail di spedizione ed e -mail tecniche .

Conclusione

Per la maggior parte dei rivenditori, le e-mail transazionali sono un'opportunità enormemente sottovalutata. E solo alcune semplici modifiche possono avere un impatto significativo sulle vendite.

Ma c'è un punto importante da tenere a mente.

Il test è la chiave . Il modo migliore per sviluppare e-mail transazionali ad alta conversione e orientate alle vendite è sperimentare diversi modelli, offerte, righe dell'oggetto, suggerimenti sui prodotti, CTA e così via.

Fortunatamente, l'e-mail è uno dei canali di marketing più facili da testare.

Quindi, è tempo di implementare i suggerimenti sopra e iniziare il tuo primo test A/B.

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