Zwiększ sprzedaż dzięki transakcyjnemu e-mail marketingowi: 9 wskazówek

Wskaźnik otwarć e-maili transakcyjnych jest prawie 50%, sześć razy wyższy niż w przypadku jakiegokolwiek innego rodzaju wiadomości e-mail.

Mimo to sprzedawcy często przeoczają możliwości marketingowe, jakie dają e-maile transakcyjne. Lub po prostu nie przeznaczają wystarczającej ilości czasu i zasobów na swoją strategię transakcyjnej poczty e-mail.

Prawda jest taka, że ​​e-maile transakcyjne to jedna z najskuteczniejszych broni marketingowych w Twoim arsenale e-commerce. E-maile transakcyjne, skutecznie wykorzystywane, mogą znacznie zwiększyć sprzedaż i przychody.

W tym poście pokażemy, jak najlepiej wykorzystać e-maile transakcyjne. Wszystkie wskazówki są proste i łatwe do wdrożenia. Zdefiniujemy również kluczowe terminy i pojęcia.

Co znajdziesz w tym artykule?

Co to są e-maile transakcyjne i dlaczego je wysyłać?
Krótkie podsumowanie wiadomości e-mail transakcyjnej, którą MUSISZ wysłać
9 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż dzięki transakcyjnemu e-mail marketingowi
1. Retargetuj klientów
2. Pitch Cross-Sells i Upsells
3. Powiedz potencjalnym klientom o swoich najlepszych produktach
4. Dołącz jedno pierwotne CTA wraz z wyraźnie widocznymi dodatkowymi CTA
5. Nie przestawaj gadać o dodatkowych korzyściach
6. Uwzględnij oferty, kupony i rabaty
7. Zachęcaj do polecania za pomocą zachęt
8. Nie przesadzaj
9. Trzymaj rzeczy prosto
Wniosek

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Co to są e-maile transakcyjne i dlaczego je wysyłać?

Wiadomości transakcyjne to automatyczne i spersonalizowane wiadomości e-mail związane z transakcją lub określonym zachowaniem.

Chociaż e-maile transakcyjne są praktycznie zawsze unikalne dla odbiorcy, ważne jest, aby pamiętać, że są one zgodne z ustalonym szablonem. Gdy użytkownik podejmie odpowiednią akcję, automatycznie tworzony i wysyłany jest transakcyjny e-mail.

Popularne rodzaje wiadomości e-mail dotyczących transakcji obejmują wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aktualizacje dotyczące wysyłki i wiadomości powitalne.

Więc po co je wysyłać?

Jest wiele powodów. Z jednej strony wiadomości e-mail transakcyjne są niezbędne z punktu widzenia użytkownika . Klienci nie mogą bez nich wykonywać podstawowych zadań, takich jak odzyskiwanie hasła lub sprawdzanie stanu dostawy przedmiotu.

E-maile transakcyjne są również niezbędne do zadowolenia klienta poza podstawowymi podstawami . Informują użytkowników i informują o tym, co się dzieje, i budują zaangażowanie w dłuższej perspektywie. Na przykład e-maile powitalne świetnie nadają się do nawiązywania relacji z nowymi klientami.

Wreszcie e-maile transakcyjne to doskonałe narzędzia marketingowe . Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, wysyłane, gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka, ale opuszcza go przed dokonaniem zakupu, mają współczynnik konwersji około 10%.

Krótkie podsumowanie wiadomości e-mail transakcyjnej, którą MUSISZ wysłać

Istnieje kilka niezbędnych e-maili transakcyjnych . Niektóre są opcjonalne, na przykład e-maile z życzeniami urodzinowymi dla klientów i podziękowaniami za pozostawienie recenzji, ale typy wymienione poniżej nie podlegają negocjacjom.

Oto krótkie podsumowanie:

• E - maile o porzuceniu koszyka – E - maile o porzuceniu koszyka należą do najskuteczniejszych rodzajów e-maili marketingowych. 75% klientów e-commerce porzuca koszyk bez dokonania zakupu. To ogromna część potencjalnych klientów, którzy wyrazili motywację do zakupu i o których masz dane do celów retargetingu . Konwersja wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka wynosi około 10%.
• Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia — wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są wysyłane po pomyślnym dokonaniu zakupu przez klienta, stanowiąc prawnie wiążące paragony i dając odbiorcom możliwość sprawdzenia pozycji i szczegółów dostawy. Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są doskonałą okazją dla sprzedawców detalicznych do sugerowania powiązanych i uzupełniających się produktów, które można dodać do tej samej dostawy.
• Wiadomości e - mail z aktualizacjami o wysyłce — aktualizacje wysyłek informują odbiorców o statusie dostawy ich przedmiotów. Większość sprzedawców wysyła dwie aktualizacje dotyczące wysyłki, jedną, gdy przedmiot został wysłany, a drugą, gdy ma zostać dostarczony. Jeśli usługa jest dostępna, należy podać link do bardziej szczegółowej strony śledzenia, która umożliwia klientom śledzenie każdego ruchu ich paczki.
• Wiadomości e -mail „Zostaw recenzję” — wiadomości e - mail z informacją zwrotną są zwykle wysyłane kilka dni po pomyślnym otrzymaniu zamówienia przez klienta. Ważne jest, aby dać odbiorcom wystarczająco dużo czasu na użycie przedmiotu, ale także na kontakt, gdy zakup jest jeszcze świeży w ich pamięci. Zachęty skutecznie zwiększają współczynniki konwersji . Rozważ zaoferowanie kuponu rabatowego w zamian za recenzję lub możliwość wzięcia udziału w losowaniu nagród.
• Powitalne wiadomości e - mail — gdy klient zapisze się na Twoją listę e-mailową, otworzy konto lub dokona pierwszego zakupu, otrzyma powitalną wiadomość e-mail. E-maile powitalne powinny przekazywać propozycję wartości Twojego sklepu internetowego i zachęcać odbiorców do dokonania pierwszego lub drugiego zakupu , oferując zachętę, taką jak kupon rabatowy.
• Techniczne wiadomości e- mail – techniczne wiadomości e-mail umożliwiają odbiorcom wykonanie zadań technicznych, takich jak odzyskanie hasła, aktualizacja danych karty lub weryfikacja subskrypcji listy mailingowej. Ogólnie rzecz biorąc, techniczne wiadomości e-mail nie powinny zawierać żadnych treści marketingowych . Powinny być proste i proste, aby ograniczyć frustrację odbiorców.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym szczegółowym postem na temat e-maili transakcyjnych, w tym szablonami i przykładami. Możesz być również zainteresowany zrozumieniem różnic między e-mailami transakcyjnymi, promocyjnymi i marketingowymi.

9 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż dzięki transakcyjnemu e-mail marketingowi

Nie ma sztywnych i szybkich zasad dotyczących tego, do jakich typów e-maili transakcyjnych odnoszą się poniższe wskazówki. Po zapoznaniu się z różnymi e-mailami dotyczącymi transakcji i ich zamierzonymi wynikami, na podstawie własnej oceny zdecyduj, gdzie leżą możliwości optymalizacji . Sugestie zostały podane dla każdej wskazówki.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

1. Retargetuj klientów

Wysyłaj klientom sugestie dotyczące produktów na podstawie wcześniejszych zachowań. E-maile o porzuceniu koszyka należą do najskuteczniejszych e-maili retargetingowych , ale są też inne możliwości.

Na przykład podczas wysyłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia pierwszeństwo powinny mieć powiązane produkty, które klienci oglądali podczas tej samej sesji. Klienci powinni zostać poinformowani, że mogą dodać te produkty do zamówienia w celu dostawy w tym samym czasie.

Beardbrand tworzy pilną potrzebę, informując klientów, że ich koszyk wkrótce wygaśnie.
Jeśli klienci bezpośrednio wyrazili zainteresowanie produktami, zapisując je na później lub dodając do swojej listy życzeń, pokaż je w mailach transakcyjnych.

Gdzie zastosować tę wskazówkę : e-maile o porzuceniu koszyka, e-maile powitalne i e-maile z potwierdzeniem zamówienia.

2. Pitch Cross-Sells i Upsells

Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa są skuteczne, ponieważ są skierowane do klientów, którzy już wyrazili zainteresowanie rodzajami produktów, które proponujesz, wraz z chęcią zakupu.

A ponieważ e-maile transakcyjne często dotyczą zakupów, stanowią doskonałą okazję do prezentacji powiązanych, uzupełniających i ulepszonych produktów . Docierasz także do klientów, gdy są gotowi rozstać się z ciężko zarobionymi pieniędzmi. Wyszli poza etapy badań i podejmowania decyzji w procesie zakupu.

Dollar Shave Club wysyła e-maile transakcyjne, informujące odbiorców o dacie dostawy następnego pudełka. Większość treści jest jednak poświęcona sprzedaży krzyżowej artykułów uzupełniających.
Poinformuj klientów o wyższych modelach, ulepszonych funkcjach i elementach uzupełniających po głównej treści w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wiadomościach e-mail o aktualizacjach wysyłki.

Gdzie zastosować tę wskazówkę : e-maile z potwierdzeniem zamówienia (w przypadku sprzedaży dodatkowej), e-maile o porzuceniu koszyka, e-maile dotyczące aktualizacji wysyłki.

3. Powiedz potencjalnym klientom o swoich najlepszych produktach

Czasami nie jest możliwe wysłanie potencjalnym klientom spersonalizowanych propozycji produktów. Retargeting (wraz z upsellingiem i cross-sellingiem) opiera się na danych zebranych o klientach.

W zdecydowanej większości przypadków nie będziesz mieć żadnych informacji o nowych klientach i subskrybentach.

W takim przypadku wyróżnij swoje bestsellery . Wszelkie informacje dotyczące segmentacji są również bezcenne. Jeśli podczas rejestracji zapytałeś o lokalizację, płeć lub zainteresowania nowego subskrybenta, użyj tych informacji, aby przedstawić mu dopasowane oferty.

Metodyczna kawa mówi klientom o „ulubieńcach tłumu”.
Ta wskazówka dotyczy najczęściej e-maili powitalnych, ponieważ w przypadku innych e-maili transakcyjnych będziesz mieć przynajmniej część danych osobowych.

Gdzie zastosować tę wskazówkę : powitalne e-maile.

4. Dołącz jedno pierwotne CTA wraz z wyraźnie widocznymi dodatkowymi CTA

Dołącz jedno główne wezwanie do działania w e-mailach transakcyjnych, aby klienci dokładnie wiedzieli, gdzie kliknąć.

To prosta, ale niezwykle ważna wskazówka. Większość odbiorców skanuje swoje e-maile. Nie będą poświęcać godzin uwagi, bez względu na jakość Twoich treści.

Ukrywanie linków w ścianach tekstu lub dołączanie wielu linków wprowadza w błąd i irytuje czytelników . Wynik? Twój e-mail trafia prosto do kosza na śmieci.

To powiedziawszy, istnieje ważne zastrzeżenie.

W e-mailach transakcyjnych materiały promocyjne są zwykle umieszczane po głównej treści . Jeśli na przykład wysyłasz informacje o wysyłce, główne wezwanie do działania będzie prowadzić do bardziej szczegółowej strony śledzenia. Propozycje produktów pojawią się po tej treści.

Filter Easy wyświetla wyraźny link do strony śledzenia w wiadomościach e-mail dotyczących aktualizacji zamówienia. Drugie wezwanie do działania, skłaniające odbiorców do polecania swoich znajomych, jest również oczywiste.
Musisz więc pokazać dodatkowe wezwania do działania, być może obok wielu zdjęć produktów. Kluczem jest tutaj umożliwienie skanowania tej zawartości. Upewnij się, że wszystkie dodatkowe CTA używają jasnego koloru, który kontrastuje z resztą treści e-maila, wraz z prostym, prostym tekstem, takim jak „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”.

Gdzie zaimplementować tę wskazówkę : wszystkie e-maile.

5. Nie przestawaj gadać o dodatkowych korzyściach

Poinformuj klientów o swojej szerszej propozycji wartości, zestawie korzyści składających się na „cały pakiet”.

Mów głośno o dodatkowych dodatkach, takich jak bezpłatna wysyłka, bezpłatne zwroty, gwarancje, obsługa klienta itp . Zachęcisz klientów do zakupów, tworząc jednocześnie pozytywne skojarzenia z marką.

Apto Skincare przedstawia swoją propozycję wartości – czystą, przyjazną dla budżetu i wolną od okrucieństwa – w e-mailach powitalnych.
Ponieważ prawdopodobnie wyślesz wiele e-maili transakcyjnych w ciągu życia typowego klienta, a ponieważ większość z nich otworzy je i przeczyta, są one doskonałą okazją do stopniowego budowania pozytywnego postrzegania Twojej marki.

Gdzie zastosować tę wskazówkę : e-maile powitalne i e-maile o porzuceniu koszyka.

6. Uwzględnij oferty, kupony i rabaty

Dołącz dostosowane oferty, kupony, rabaty i inne zachęty w wiadomościach e-mail dotyczących transakcji. Powiąż te oferty z aktywnością, która wywołała transakcyjną wiadomość e-mail w pierwszej kolejności.

Dzięki temu oferty będą bardziej trafne dla klientów. Stworzy również poczucie, że nagrody zostały „zarobione”.

Oto kilka przykładów:

• Rabat na pierwszy zakup w e-mailach powitalnych.
• Zniżka za dokonanie zakupu w wiadomościach e-mail z porzuconym koszykiem.

Saatchi Art oferuje 10% zniżki dla klientów, którzy porzucili koszyk.

• Rabaty na drugie, trzecie, czwarte zakupy itp. w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
• Rabat lub kupon na polecenia w e-mailach zwrotnych.
• Rabaty typu win-back dla nieaktywnych klientów.

Gdzie zastosować tę wskazówkę : e-maile powitalne, e-maile o porzuceniu koszyka, e-maile z wygraną, e-maile dotyczące aktualizacji wysyłki.

7. Zachęcaj do polecania za pomocą zachęt

Dołącz zachęty do polecania w odpowiednich wiadomościach e-mail dotyczących transakcji. E-maile są doskonałym miejscem do zachęcania do polecania, ponieważ odbiorcy muszą po prostu przekazać ofertę lub kod swoim znajomym.

Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości e-mail z informacją zwrotną (i e-maile z podziękowaniami odbiorcom za opinie) są doskonałą okazją do poproszenia o skierowanie. Odbiorcy, którzy zechcą wystawić recenzję, mogą również polecić Twój sklep znajomym.

Tictail oferuje 10% zniżki na każde zamówienie w zamian za polecenie.
Dla wielu sprzedawców możliwe jest oferowanie znacznych rabatów lub kuponów w zamian za polecenie. W niektórych branżach średni koszt pozyskania klienta może sięgać setek dolarów. Co więcej, polecani klienci bywają lojalni i chętni do zakupów.

Gdzie zastosować tę wskazówkę : e-maile „Zostaw recenzję”, e-maile z aktualizacjami dotyczącymi wysyłki i e-maile powitalne.

8. Nie przesadzaj

Oto prosta wskazówka: nie przesadzaj.

Badania pokazują, że wysyłanie zbyt wielu e-maili negatywnie wpływa na współczynniki klikalności.

Ile e-maili o porzuceniu koszyka (dla tego samego koszyka) wysyłasz? Ile razy prosisz klientów o pozostawienie recenzji? Czy wysyłasz za dużo informacji o wysyłce? Nie ma sztywnych i szybkich zasad dotyczących idealnej liczby transakcji do wysłania. Testowanie jest kluczowe .

Gdzie zastosować tę wskazówkę : wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, wiadomości e-mail o aktualizacjach wysyłki i wiadomości e-mail o pozostawieniu recenzji.

9. Trzymaj rzeczy prosto

E-maile transakcyjne mają zwykle jeden główny cel, np. informowanie odbiorców o stanie wysyłki lub pomoc w odzyskaniu hasła . Z tego powodu powinny być tak proste, jak to tylko możliwe.

VSCO utrzymuje krótkie i proste e-maile dotyczące odzyskiwania hasła.
W przypadku niektórych rodzajów e-maili transakcyjnych, takich jak e-maile techniczne, w ogóle nie powinno być żadnych reklam . Klienci otrzymują te e-maile w celu wykonania jednego zadania. Mylenie procesu w jakikolwiek sposób może prowadzić do frustracji.

Gdzie zastosować tę wskazówkę : e-maile z potwierdzeniem zamówienia, e-maile dotyczące wysyłki i e-maile techniczne .

Wniosek

Dla większości sprzedawców e-maile transakcyjne są ogromnie niewykorzystaną szansą. A już kilka prostych poprawek może mieć znaczący wpływ na sprzedaż.

Ale jest ważna kwestia, o której należy pamiętać.

Testowanie to podstawa . Najlepszym sposobem na opracowanie wysoce konwertujących, napędzających sprzedaż e-maili transakcyjnych jest eksperymentowanie z różnymi szablonami, ofertami, tematami, sugestiami dotyczącymi produktów, CTA i tak dalej.

Na szczęście e-mail jest jednym z najłatwiejszych do przetestowania kanałów marketingowych.

Czas więc wdrożyć powyższe wskazówki i rozpocząć swój pierwszy test A/B.

Pobierz bezpłatną 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz zwiększyć liczbę konwersji w swojej witrynie? Przygotowaliśmy obszerną listę kontrolną optymalizacji, która obejmuje każdy aspekt Twojej witryny , od strony głównej po formularz płatności. Ściągnij to teraz za darmo.