通过交易电子邮件营销提高销售额：9 条提示

交易电子邮件的打开率接近 50%，是任何其他类型电子邮件的六倍。

尽管如此，零售商经常忽视交易电子邮件所带来的营销机会。 或者他们只是没有为他们的交易电子邮件策略分配足够的时间和资源。

事实是，交易电子邮件是电子商务库中最有效的营销武器之一。 有效利用交易电子邮件可以显着提高您的销售额和收入。

在这篇文章中，我们将向您展示如何充分利用交易电子邮件。 所有提示都很简单，易于实施。 我们还将定义关键术语和概念。

你会在这篇文章中找到什么？

什么是交易电子邮件以及为什么要发送它们？
您必须发送的交易电子邮件的简要概述
通过交易电子邮件营销促进销售的 9 个技巧
1. 重新定位客户
2. 推销交叉销售和追加销售
3. 告诉潜在客户您最好的产品
4. 包括一个主要 CTA 以及清晰可见的次要 CTA
5. 继续关注额外的好处
6. 包括优惠、代金券和折扣
7. 鼓励推荐
8. 不要过度
9. 保持直率
结论

听起来不错？ 让我们潜入。

什么是交易电子邮件以及为什么要发送它们？

交易电子邮件是与交易或特定行为相关的自动化和个性化电子邮件。

虽然交易电子邮件实际上对于收件人来说总是独一无二的，但重要的是要记住它们遵循一套模板。 当用户执行相关操作时，会自动创建并发送交易电子邮件。

常见的交易电子邮件类型包括订单确认电子邮件、发货更新和欢迎电子邮件。

那为什么要送他们呢？

有很多原因。 一方面，从用户体验的角度来看，交易电子邮件是必不可少的。 没有它们，客户将无法完成基本任务，例如恢复密码或检查物品的交付状态。

除了最基本的基础知识之外，交易电子邮件对于客户满意度也是必要的。 他们让用户了解和更新正在发生的事情，并在长期内建立参与度。 例如，欢迎电子邮件非常适合与新客户建立关系。

最后，交易电子邮件是极好的营销工具。 当用户将商品添加到购物车但在完成购买之前离开时发送的废弃购物车电子邮件的转化率约为 10%。

您必须发送的交易电子邮件的简要概述

有一些必不可少的交易电子邮件。 有些是可选的，例如希望您的客户生日快乐并感谢他们留下评论的电子邮件，但下面列出的类型是不可协商的。

这是一个快速概述：

• 购物车放弃电子邮件– 购物车放弃电子邮件是最有效的营销电子邮件类型之一。 75% 的电子商务客户没有购买就放弃了他们的购物车。 这是一大群潜在客户，他们表达了购买动机，并且您有关于重新定位目的的数据。 购物车放弃电子邮件的转化率约为 10%。
• 订单确认电子邮件 - 订单确认电子邮件在客户成功购买后发送，作为具有法律约束力的收据和收件人检查商品和交货详细信息的机会。 订单确认电子邮件是零售商推荐可以添加到同一交付中的相关和补充产品的绝佳机会。
• 配送更新电子邮件– 配送更新让收件人了解其商品的配送状态。 大多数零售商会发送两种运输更新，一种是在商品已发货时，一种是在商品即将交付时。 如果服务可用，则应提供指向更详细跟踪页面的链接，该页面允许客户跟踪包裹的每一次移动。
• “发表评论”电子邮件——反馈电子邮件通常在客户成功收到订单后几天发送。 重要的是要给接收者足够的时间来使用他们的物品，而且当他们对购买的东西仍然记忆犹新时也可以联系他们。 激励措施可有效提高转化率。 考虑提供折扣券以换取评论或参加抽奖的机会。
• 欢迎电子邮件– 当客户订阅您的电子邮件列表、开设帐户或进行首次购买时，他们会收到一封欢迎电子邮件。 欢迎电子邮件应该传达您的电子商务商店的价值主张，并通过提供折扣券等奖励鼓励收件人进行第一次或第二次购买。
• 技术电子邮件– 技术电子邮件使收件人能够完成技术任务，例如恢复密码、更新卡详细信息或验证对邮件列表的订阅。 一般来说，技术电子邮件不应包含任何营销内容。 它们应该简单明了，以限制接收者的任何挫败感。

如果您想了解更多信息，请查看我们关于交易电子邮件的深入文章，包括模板和示例。 您可能还想了解交易、促销和营销电子邮件之间的差异。

通过交易电子邮件营销促进销售的 9 个技巧

对于以下提示适用于哪种类型的交易电子邮件，没有硬性规定。 一旦您熟悉了不同的交易电子邮件及其预期结果，请使用您的判断来确定优化机会所在。 每个提示都给出了建议。

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1. 重新定位客户

根据过去的行为向客户发送产品建议。 购物车放弃电子邮件是最成功的重定向电子邮件之一，但也有其他可能性。

例如，在发送订单确认电子邮件时，应优先考虑客户在同一会话中查看过的相关产品。 应告知客户，他们可以同时将这些产品添加到订单中进行交货。

Beardbrand 通过告诉客户他们的购物车即将到期来制造紧迫感。
如果客户通过将产品保存以备后用或将其添加到他们的心愿单中直接表达了对产品的兴趣，请在交易电子邮件中展示它们。

在哪里实施此提示：购物车放弃电子邮件、欢迎电子邮件和订单确认电子邮件。

2. 推销交叉销售和追加销售

交叉销售和追加销售是有效的，因为它们针对的是已经对您推荐的产品类型表示兴趣并愿意购买的客户。

而且由于交易电子邮件通常与购买有关，因此它们是推销相关、补充和升级产品的绝佳机会。 当客户准备好放弃他们辛苦赚来的钱时，您也可以接触到他们。 他们已经超越了购买过程的研究和决策阶段。

Dollar Shave Club 会发送交易电子邮件，更新收件人下一个盒子的交货日期。 然而，大部分内容都致力于交叉销售补充项目。
在订单确认邮件和发货更新邮件中，让客户在主要内容之后了解更高端的型号、升级的功能和补充项目。

在哪里实施此提示：订单确认电子邮件（用于追加销售）、购物车放弃电子邮件、运输更新电子邮件。

3. 告诉潜在客户您最好的产品

有时无法向潜在客户发送量身定制的产品建议。 重新定位（以及追加销售和交叉销售）依赖于收集的有关客户的数据。

在绝大多数情况下，您不会获得有关新客户和订阅者的任何信息。

在这种情况下，突出显示您的畅销书。 任何细分信息也是无价的。 如果您在注册过程中询问新订阅者的位置、性别或兴趣，请使用此信息向他们推销量身定制的优惠。

有条不紊的咖啡告诉顾客“大众最爱”。
这个技巧最常用于欢迎电子邮件，因为对于其他交易电子邮件，您至少会拥有一些个人数据。

在何处实施此提示：欢迎电子邮件。

4. 包括一个主要 CTA 以及清晰可见的次要 CTA

在交易电子邮件中包含一个主要 CTA，以便客户确切地知道点击哪里。

这是一个简单但非常重要的提示。 大多数收件人会扫描他们的电子邮件。 无论您的内容质量如何，他们都不会花费数小时的注意力。

将链接隐藏在文本墙中，或包含多个链接，会使读者感到困惑和恼火。 结果？ 您的电子邮件会直接进入垃圾箱。

也就是说，有一个重要的警告。

在交易电子邮件中，宣传材料通常包含在主要内容之后。 例如，如果您要发送运输更新，则主要 CTA 将转到更详细的跟踪页面。 产品建议将在此内容之后出现。

Filter Easy 在其订单更新电子邮件中显示了一个指向跟踪页面的清晰链接。 辅助 CTA，提示收件人推荐他们的朋友，也很明显。
因此，您需要展示辅助 CTA，可能与多个产品图片一起展示。 这里的关键是使这些内容可扫描。 确保所有辅助 CTA 都使用与电子邮件的其余内容形成鲜明对比的明亮颜色以及简单明了的文本，例如“立即购买”或“添加到购物车”。

在何处实施此提示：所有电子邮件。

5. 继续关注额外的好处

让客户了解您更广泛的价值主张，即构成您的“整体方案”的一系列好处。

直言不讳地谈论额外的额外服务，例如免费送货、免费退货、保修、客户服务等。 您将鼓励客户购买，同时也创造积极的品牌联想。

Apto Skincare 在其欢迎电子邮件中概述了其价值主张——清洁、经济实惠且无残忍。
因为您可能会在典型客户的一生中发送多封交易电子邮件，而且大多数人会打开并阅读它们，所以它们是逐步建立对您的品牌的积极看法的绝佳机会。

在哪里实施此提示：欢迎电子邮件和购物车放弃电子邮件。

6. 包括优惠、代金券和折扣

在交易电子邮件中包含量身定制的优惠、优惠券、折扣和其他奖励。 将这些优惠与首先触发交易电子邮件的活动联系起来。

这样做将使优惠与客户更相关。 它还将创造一种奖励已经“获得”的感觉。

这里有些例子：

• 欢迎电子邮件中的首次购买折扣。
• 在废弃的购物车电子邮件中完成购买的折扣。

Saatchi Art 为放弃购物车的客户提供 10% 的折扣。

• 订单确认邮件中第二次、第三次、第四次购买等的折扣。
• 反馈电子邮件中推荐的折扣或优惠券。
• 为不活跃的客户赢回折扣。

在哪里实施此提示：欢迎电子邮件、购物车放弃电子邮件、赢回电子邮件、运输更新电子邮件。

7. 鼓励推荐

在相关交易电子邮件中包含推荐奖励。 电子邮件是鼓励推荐的绝佳场所，因为收件人只需将优惠或代码转发给他们的朋友。

一般来说，反馈电子邮件（以及感谢收件人提供反馈的电子邮件）是寻求推荐的绝佳机会。 愿意留下评论的收件人也可能向朋友推荐您的商店。

Tictail 提供任何订单 10% 的折扣以换取推荐。
对于许多零售商来说，提供大量折扣或优惠券以换取推荐是可行的。 对于某些行业，每位客户的平均获客成本可能高达数百美元。 更重要的是，推荐客户往往忠诚且渴望购买。

在何处实施此提示：“发表评论”电子邮件、运送更新电子邮件和欢迎电子邮件。

8. 不要过度

这是一个简单的提示：不要过度。

研究表明，发送过多的电子邮件会对点击率产生负面影响。

您发送了多少封购物车放弃电子邮件（针对同一购物车）？ 您要求客户留下评论多少次？ 您是否发送过多的运输更新？ 关于发送的完美交易数量没有硬性规定。 测试是关键。

在哪里实施此提示：购物车放弃电子邮件、运输更新电子邮件和“留下评论电子邮件”。

9. 保持直率

交易电子邮件通常有一个主要目标，无论是通知收件人他们的运输状态还是帮助他们恢复此密码。 因此，它们应该尽可能简单明了。

VSCO 保持其密码恢复电子邮件简短明了。
对于某些类型的交易电子邮件，例如技术电子邮件，根本不应该有任何广告。 客户收到这些电子邮件是为了完成一项任务。 以任何方式混淆流程都可能导致沮丧。

在何处实施此提示：订单确认电子邮件、发货电子邮件和技术电子邮件。

结论

对于大多数零售商来说，交易电子邮件是一个严重不足的机会。 只需一些简单的调整即可对销售产生重大影响。

但是有一点要记住。

测试是关键。 开发高转化率、推动销售的交易电子邮件的最佳方法是尝试不同的模板、优惠、主题行、产品建议、CTA 等。

幸运的是，电子邮件是最容易测试的营销渠道之一。

因此，是时候实施上述提示并开始您的第一个 A/B 测试了。

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