Boostez vos ventes avec le marketing par e-mail transactionnel : 9 astuces

Le taux d'ouverture des e-mails transactionnels est de près de 50 %, soit six fois plus que tout autre type d'e-mail.

Malgré cela, les détaillants négligent souvent les opportunités marketing que présentent les e-mails transactionnels. Ou ils n'allouent tout simplement pas assez de temps et de ressources à leur stratégie de messagerie transactionnelle.

La vérité est que les e-mails transactionnels sont l'une des armes marketing les plus efficaces de votre arsenal de commerce électronique. Exploités efficacement, les e-mails transactionnels peuvent augmenter considérablement vos ventes et vos revenus.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment tirer le meilleur parti des e-mails transactionnels. Tous les conseils sont simples et faciles à mettre en œuvre. Nous définirons également les termes et concepts clés.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Que sont les e-mails transactionnels et pourquoi les envoyer ?
Un aperçu rapide de l'e-mail transactionnel que vous DEVEZ envoyer
9 astuces pour booster les ventes avec le marketing par e-mail transactionnel
1. Recibler les clients
2. Proposez des ventes croisées et des ventes incitatives
3. Parlez aux clients potentiels de vos meilleurs produits
4. Inclure un CTA principal avec des CTA secondaires clairement visibles
5. Continuez à parler d'avantages supplémentaires
6. Incluez des offres, des bons et des remises
7. Encouragez les références avec des incitations
8. N'en faites pas trop
9. Gardez les choses simples
Conclusion

Ça a l'air bien? Plongeons-nous.

Que sont les e-mails transactionnels et pourquoi les envoyer ?

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatisés et personnalisés liés à une transaction ou à un comportement spécifique.

Bien que les e-mails transactionnels soient pratiquement toujours uniques au destinataire, il est important de se rappeler qu'ils suivent un modèle défini. Lorsqu'un utilisateur entreprend une action pertinente, un e-mail transactionnel est automatiquement créé et envoyé.

Les types courants d'e-mails transactionnels incluent les e-mails de confirmation de commande, les mises à jour d'expédition et les e-mails de bienvenue.

Alors pourquoi les envoyer ?

Il y a plusieurs raisons. D'une part, les e-mails transactionnels sont essentiels du point de vue de l'expérience utilisateur . Les clients ne peuvent pas effectuer les tâches de base, comme récupérer leur mot de passe ou vérifier l'état de livraison de leur article, sans eux.

Les e-mails transactionnels sont également nécessaires pour la satisfaction du client au-delà des éléments de base . Ils tiennent les utilisateurs informés et mis à jour sur ce qui se passe et renforcent l'engagement à long terme. Les e-mails de bienvenue, par exemple, sont parfaits pour démarrer des relations avec de nouveaux clients.

Enfin, les emails transactionnels sont d' excellents outils marketing . Les e-mails de panier abandonné, envoyés lorsqu'un utilisateur ajoute un article à son panier mais part avant de finaliser l'achat, ont un taux de conversion d'environ 10 %.

Un aperçu rapide de l'e-mail transactionnel que vous DEVEZ envoyer

Il existe une poignée d'e-mails transactionnels essentiels . Certains sont facultatifs, comme les e-mails souhaitant un joyeux anniversaire à vos clients et les remerciant d'avoir laissé un avis, mais les types énumérés ci-dessous ne sont pas négociables.

Voici un aperçu rapide :

• E-mails d'abandon de panier – Les e - mails d'abandon de panier font partie des types d'e-mails marketing les plus efficaces. 75% des clients e-commerce abandonnent leur panier sans effectuer d'achat. Il s'agit d'une grande partie des clients potentiels qui ont exprimé une motivation à acheter et sur lesquels vous disposez de données à des fins de reciblage . Les e-mails d'abandon de panier sont convertis à environ 10 %.
• E- mails de confirmation de commande - Les e- mails de confirmation de commande sont envoyés après qu'un client a effectué un achat avec succès, agissant comme des reçus juridiquement contraignants et une opportunité pour les destinataires de vérifier les articles et les détails de livraison. Les e-mails de confirmation de commande sont une excellente occasion pour les détaillants de suggérer des produits connexes et complémentaires qui peuvent être ajoutés à la même livraison.
• E-mails de mise à jour d'expédition - Les mises à jour d'expédition informent les destinataires de l'état de livraison de leurs articles. La plupart des détaillants envoient deux mises à jour d'expédition, une lorsque l'article a été expédié et une lorsqu'il doit être livré. Un lien vers une page de suivi plus détaillée, permettant aux clients de suivre chaque mouvement de leur colis, devrait être fourni si le service est disponible.
• E-mails « Laisser un avis » - Les e - mails de commentaires sont généralement envoyés quelques jours après qu'un client a reçu avec succès sa commande. Il est important de laisser aux destinataires suffisamment de temps pour utiliser leur article, mais aussi de les contacter lorsque l'achat est encore frais dans leur esprit. Les incitations sont efficaces pour augmenter les taux de conversion . Envisagez d'offrir un bon de réduction en échange d'un avis ou la possibilité de participer à un tirage au sort.
• E-mails de bienvenue – Lorsqu'un client s'abonne à votre liste de diffusion, ouvre un compte ou effectue son premier achat, il reçoit un e-mail de bienvenue. Les e-mails de bienvenue doivent communiquer la proposition de valeur de votre boutique en ligne et encourager les destinataires à effectuer un premier ou un deuxième achat en offrant une incitation telle qu'un bon de réduction.
• E -mails techniques – Les e-mails techniques permettent aux destinataires d'effectuer des tâches techniques telles que la récupération de leur mot de passe, la mise à jour des détails de la carte ou la vérification de l'inscription à une liste de diffusion. De manière générale, les e-mails techniques ne doivent pas inclure de contenu marketing . Ils doivent être directs et simples pour limiter toute frustration de la part des destinataires.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre article détaillé sur les e-mails transactionnels, y compris des modèles et des exemples. Vous pourriez également être intéressé à comprendre les différences entre les e-mails transactionnels, promotionnels et marketing.

9 astuces pour booster les ventes avec le marketing par e-mail transactionnel

Il n'y a pas de règles strictes concernant les types d'e-mails transactionnels auxquels les conseils ci-dessous s'appliquent. Une fois que vous vous êtes familiarisé avec les différents e-mails transactionnels et leurs résultats escomptés, utilisez votre jugement pour décider où se situent les opportunités d'optimisation . Des suggestions ont été données pour chaque conseil.

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1. Recibler les clients

Envoyez des suggestions de produits aux clients en fonction de leur comportement passé. Les e-mails d'abandon de panier font partie des e - mails de reciblage les plus réussis , mais il existe également d'autres possibilités.

Lors de l'envoi d'e-mails de confirmation de commande, par exemple, les produits connexes que les clients ont consultés au cours de la même session doivent avoir la priorité. Les clients doivent être informés qu'ils peuvent ajouter ces produits à la commande pour la livraison en même temps.

Beardbrand crée l'urgence en informant les clients que leur panier expirera bientôt.
Si les clients ont directement exprimé leur intérêt pour les produits en les sauvegardant pour plus tard ou en les ajoutant à leur liste de souhaits, présentez-les dans des e-mails transactionnels.

Où mettre en œuvre cette astuce : e-mails d'abandon de panier, e-mails de bienvenue et e-mails de confirmation de commande.

2. Proposez des ventes croisées et des ventes incitatives

Les ventes croisées et les ventes incitatives sont efficaces car elles s'adressent aux clients qui ont déjà exprimé un intérêt pour les types de produits que vous proposez, ainsi qu'une volonté d'acheter.

Et parce que les e-mails transactionnels sont souvent liés à des achats, ils constituent l' occasion idéale de présenter des produits connexes, complémentaires et améliorés . Vous atteignez également les clients lorsqu'ils sont prêts à se séparer de leur argent durement gagné. Ils ont dépassé les étapes de recherche et de prise de décision du processus d'achat.

Dollar Shave Club envoie des e-mails transactionnels informant les destinataires de la date de livraison de leur prochaine boîte. La majeure partie du contenu, cependant, est dédiée à la vente croisée d'articles complémentaires.
Informez les clients des modèles haut de gamme, des fonctionnalités améliorées et des éléments complémentaires après le contenu principal dans les e-mails de confirmation de commande et les e-mails de mise à jour de l'expédition.

Où mettre en œuvre cette astuce : e-mails de confirmation de commande (pour les ventes incitatives), e-mails d'abandon de panier, e-mails de mise à jour des expéditions.

3. Parlez aux clients potentiels de vos meilleurs produits

Parfois, il n'est pas possible d'envoyer des suggestions de produits personnalisées aux clients potentiels. Le reciblage (ainsi que la vente incitative et la vente croisée) repose sur les données collectées sur les clients.

Dans la grande majorité des cas, vous n'aurez aucune information sur les nouveaux clients et abonnés.

Dans ce cas, mettez en avant vos best-sellers . Toute information de segmentation est également inestimable. Si vous avez demandé l'emplacement, le sexe ou les intérêts d'un nouvel abonné pendant le processus d'inscription, utilisez ces informations pour lui proposer des offres personnalisées.

Le café méthodique informe les clients sur les « favoris de la foule ».
Cette astuce s'appliquera le plus souvent aux e-mails de bienvenue car avec d'autres e-mails transactionnels, vous aurez au moins quelques données personnelles.

Où mettre en œuvre cette astuce : emails de bienvenue.

4. Inclure un CTA principal avec des CTA secondaires clairement visibles

Incluez un CTA principal dans les e-mails transactionnels afin que les clients sachent exactement où cliquer.

C'est un conseil simple mais extrêmement important. La plupart des destinataires analyseront leurs e-mails. Ils ne vont pas consacrer des heures d'attention, quelle que soit la qualité de votre contenu.

Cacher des liens dans des murs de texte, ou inclure plusieurs liens, confondra et irritera les lecteurs . Le résultat? Votre email va directement à la poubelle.

Cela dit, il y a une mise en garde importante.

Dans les e-mails transactionnels, le matériel promotionnel est généralement inclus après le contenu principal . Si vous envoyez une mise à jour d'expédition, par exemple, le CTA principal sera vers une page de suivi plus détaillée. Les suggestions de produits viendront après ce contenu.

Filter Easy affiche un lien clair vers une page de suivi dans ses e-mails de mise à jour de commande. Le CTA secondaire, incitant les destinataires à parrainer leurs amis, est également évident.
Vous devrez donc afficher des CTA secondaires, peut-être à côté de plusieurs images de produits. La clé ici est de rendre ce contenu numérisable. Assurez-vous que tous les CTA secondaires utilisent une couleur vive qui contraste avec le reste du contenu de l'e-mail ainsi qu'un texte simple et direct comme « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier.

Où mettre en œuvre cette astuce : tous les emails.

5. Continuez à parler d'avantages supplémentaires

Informez les clients de votre proposition de valeur plus large, de l'ensemble des avantages qui composent votre « ensemble complet ».

Exprimez-vous sur les extras supplémentaires tels que la livraison gratuite, les retours gratuits, les garanties, le service client, etc. Vous encouragerez les clients à acheter tout en créant des associations de marque positives.

Apto Skincare décrit sa proposition de valeur - propre, économique et sans cruauté - dans ses e-mails de bienvenue.
Parce que vous enverrez probablement plusieurs e-mails transactionnels au cours de la vie d'un client typique, et parce que la plupart les ouvriront et les liront, ils constituent l' occasion idéale de créer progressivement une perception positive de votre marque.

Où mettre en œuvre cette astuce : les e-mails de bienvenue et les e-mails d'abandon de panier.

6. Incluez des offres, des bons et des remises

Incluez des offres personnalisées, des coupons, des remises et d'autres incitations dans les e-mails transactionnels. Liez ces offres à l'activité qui a déclenché l'e-mail transactionnel en premier lieu.

Cela rendra les offres plus pertinentes pour les clients. Cela créera également le sentiment que les récompenses ont été « méritées ».

Voici quelques exemples:

• Remise sur le premier achat dans les e-mails de bienvenue.
• Remise pour effectuer un achat dans les e-mails de panier abandonné.

Saatchi Art offre une remise de 10% pour les clients qui ont abandonné leur panier.

• Remises pour les deuxième, troisième, quatrième achats, etc. dans les e-mails de confirmation de commande.
• Remise ou bon pour les références dans les e-mails de commentaires.
• Remises de reconquête pour les clients inactifs.

Où mettre en œuvre cette astuce : e-mails de bienvenue, e-mails d'abandon de panier, e-mails de reconquête, e-mails de mise à jour des expéditions.

7. Encouragez les références avec des incitations

Incluez des incitations de parrainage dans les e-mails transactionnels pertinents. Les e-mails sont un excellent endroit pour encourager les références, car les destinataires n'ont qu'à transmettre une offre ou un code à leurs amis.

De manière générale, les e-mails de commentaires (et les e-mails remerciant les destinataires pour leurs commentaires) sont l'occasion idéale pour demander des références. Les destinataires qui sont prêts à laisser un avis sont également susceptibles de suggérer votre boutique à des amis.

Tictail offre 10% de réduction sur toute commande en échange d'un parrainage.
Pour de nombreux détaillants, il est possible d'offrir des remises ou des bons d'achat importants en échange d'un parrainage. Le coût moyen d'acquisition par client peut atteindre des centaines de dollars pour certaines industries. De plus, les clients référents ont tendance à être fidèles et désireux de faire des achats.

Où mettre en œuvre cette astuce : e-mails « Laisser un avis », e-mails de mise à jour d'expédition et e-mails de bienvenue.

8. N'en faites pas trop

Voici un conseil simple : n'en faites pas trop.

La recherche montre que l' envoi d'un trop grand nombre d'e-mails a un impact négatif sur les taux de clics.

Combien d'e-mails d'abandon de panier (pour un même panier) envoyez-vous ? Combien de fois demandez-vous aux clients de laisser un avis ? Envoyez-vous trop de mises à jour d'expédition ? Il n'y a pas de règles strictes concernant le nombre parfait de transactions à envoyer. Les tests sont essentiels .

Où mettre en œuvre cette astuce : e-mails d'abandon de panier, e-mails de mise à jour d'expédition et e-mails « Laisser un avis ».

9. Gardez les choses simples

Les e-mails transactionnels ont généralement un objectif principal, qu'il s'agisse d'informer les destinataires de l'état de leur expédition ou de les aider à récupérer ce mot de passe . Pour cette raison, ils doivent être aussi simples que possible.

VSCO garde ses e-mails de récupération de mot de passe courts et simples.
Pour certains types d'e-mails transactionnels, comme les e-mails techniques, il ne devrait y avoir aucune publicité . Les clients reçoivent ces e-mails pour effectuer une seule tâche. Confondre le processus de quelque manière que ce soit peut entraîner de la frustration.

Où mettre en œuvre cette astuce : e-mails de confirmation de commande, e-mails d'expédition et e-mails techniques .

Conclusion

Pour la plupart des détaillants, les e-mails transactionnels sont une opportunité massivement sous-exploitée. Et quelques ajustements simples peuvent avoir un impact significatif sur les ventes.

Mais il y a un point important à garder à l'esprit.

Le test est la clé . La meilleure façon de développer des e-mails transactionnels à fort taux de conversion et générant des ventes consiste à expérimenter différents modèles, offres, lignes d'objet, suggestions de produits, CTA, etc.

Heureusement, le courrier électronique est l'un des canaux de marketing les plus faciles à tester.

Il est donc temps de mettre en œuvre les conseils ci-dessus et de commencer votre premier test A/B.

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