Увеличьте свои продажи с помощью транзакционного электронного маркетинга: 9 советов

Открываемость транзакционных писем составляет почти 50%, что в шесть раз выше, чем у любого другого типа электронной почты.

Несмотря на это, розничные продавцы часто упускают из виду маркетинговые возможности, которые предоставляют транзакционные электронные письма. Или они просто не выделяют достаточно времени и ресурсов для своей стратегии транзакционной электронной почты.

Дело в том, что транзакционные электронные письма - одно из самых эффективных маркетинговых орудий в вашем арсенале электронной коммерции. При эффективном использовании транзакционные электронные письма могут значительно повысить ваши продажи и доходы.

В этом посте мы покажем вам, как получить максимальную отдачу от транзакционных писем. Все советы просты и просты в применении. Мы также определим ключевые термины и концепции.

Что вы найдете в этой статье?

Что такое транзакционные электронные письма и зачем их отправлять?
Быстрый просмотр транзакционного электронного письма, которое вы ДОЛЖНЫ отправить
9 советов по увеличению продаж с помощью транзакционного электронного маркетинга
1. Ретаргетинг на клиентов
2. Перекрестные продажи и дополнительные продажи
3. Расскажите потенциальным покупателям о своих лучших товарах.
4. Включите один основной призыв к действию вместе с четко видимыми вторичными призывом к действию.
5. Продолжайте говорить о дополнительных преимуществах
6. Включите предложения, ваучеры и скидки.
7. Поощряйте рефералов с помощью поощрений
8. Не переусердствуйте
9. Сохраняйте простоту
Заключение

Звучит отлично? Давайте погрузимся.

Что такое транзакционные электронные письма и зачем их отправлять?

Транзакционные электронные письма - это автоматизированные и персонализированные электронные письма, связанные с транзакцией или конкретным поведением.

Хотя транзакционные электронные письма практически всегда уникальны для получателя, важно помнить, что они следуют установленному шаблону. Когда пользователь предпринимает соответствующее действие, автоматически создается и отправляется транзакционное электронное письмо.

Распространенные типы транзакционных писем включают письма с подтверждением заказа, уведомления о доставке и приветственные письма.

Так зачем их отправлять?

Есть много причин. С одной стороны, транзакционные электронные письма важны с точки зрения взаимодействия с пользователем . Клиенты не могут выполнять базовые задачи, такие как восстановление пароля или проверка статуса доставки своего товара, без них.

Транзакционные электронные письма также необходимы для удовлетворения потребностей клиентов, помимо простых основ . Они информируют пользователей о том, что происходит, и повышают вовлеченность в долгосрочной перспективе. Например, приветственные электронные письма отлично подходят для установления отношений с новыми клиентами.

Наконец, транзакционные электронные письма - отличный маркетинговый инструмент . Электронные письма о брошенной корзине, отправляемые, когда пользователь добавляет товар в свою корзину, но уходит до завершения покупки, имеют коэффициент конверсии около 10%.

Быстрый просмотр транзакционного электронного письма, которое вы ДОЛЖНЫ отправить

Есть несколько важных транзакционных писем . Некоторые из них являются необязательными, например, электронные письма с поздравлением ваших клиентов с днем ​​рождения и благодарностью за оставленный отзыв, но типы, перечисленные ниже, не подлежат обсуждению.

Вот краткое изложение:

• Электронные письма о брошенной корзине - электронные письма о брошенной корзине являются одними из самых эффективных типов маркетинговых писем. 75% клиентов электронной коммерции бросают свою корзину, не совершив покупки. Это огромная группа потенциальных клиентов, которые выразили мотивацию к покупке и о которых у вас есть данные для целей ретаргетинга . Письма о брошенных корзинах конвертируются примерно в 10%.
• Электронные письма с подтверждением заказа - электронные письма с подтверждением заказа отправляются после того, как покупатель успешно совершит покупку, и действуют как юридически обязывающие квитанции и дают возможность получателям проверить товары и детали доставки. Электронные письма с подтверждением заказа - отличная возможность для розничных продавцов предложить родственные и дополнительные продукты, которые можно добавить в одну поставку.
• Электронные письма с обновлениями о доставке - обновления о доставке информируют получателей о статусе доставки их товаров. Большинство розничных продавцов отправляют два уведомления о доставке: одно при отправке товара, а второе - когда товар должен быть доставлен. Ссылка на более подробную страницу отслеживания, которая позволяет клиентам отслеживать каждое движение своей посылки, должна быть предоставлена, если услуга доступна.
• Электронные письма «Оставьте отзыв ». Письма с отзывами обычно отправляются через несколько дней после того, как покупатель успешно получил свой заказ. Важно дать получателям достаточно времени, чтобы воспользоваться своим товаром, а также связаться с ними, когда покупка еще свежа в их памяти. Стимулы эффективны для повышения коэффициента конверсии . Подумайте о том, чтобы предложить купон на скидку в обмен на обзор или возможность участвовать в розыгрыше призов.
• Приветственные письма. Когда клиент подписывается на ваш список рассылки, открывает учетную запись или совершает первую покупку, он получит приветственное письмо. Приветственные электронные письма должны сообщать о ценностном предложении вашего магазина электронной торговли и побуждать получателей совершить первую или вторую покупку , предлагая поощрение, например купон на скидку.
• Технические электронные письма - Технические электронные письма позволяют получателям выполнять технические задачи, такие как восстановление пароля, обновление данных карты или проверка подписки на список рассылки. Вообще говоря, технические электронные письма не должны содержать маркетингового контента . Они должны быть прямыми и простыми, чтобы избежать разочарования со стороны получателей.

Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашим подробным постом о транзакционных электронных письмах, включая шаблоны и примеры. Вам также может быть интересно понять разницу между транзакционными, рекламными и маркетинговыми сообщениями электронной почты.

9 советов по увеличению продаж с помощью транзакционного электронного маркетинга

Нет никаких жестких правил относительно того, к каким типам транзакционных писем относятся приведенные ниже советы. Когда вы ознакомитесь с различными транзакционными электронными письмами и их предполагаемыми результатами, используйте свое суждение, чтобы решить, где находятся возможности оптимизации . По каждому совету были даны предложения.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

1. Ретаргетинг на клиентов

Отправляйте клиентам предложения по продукту, основанные на прошлом поведении. Письма об отказе от корзины являются одними из самых успешных писем с ретаргетингом , но есть и другие возможности.

Например, при отправке электронных писем с подтверждением заказа связанные продукты, которые клиенты просматривали в одном сеансе, должны иметь приоритет. Покупателям следует сообщить, что они могут добавить эти продукты в заказ для доставки одновременно.

Beardbrand создает срочность, сообщая клиентам, что их корзина скоро истечет.
Если клиенты напрямую выразили интерес к продуктам, сохранив их на потом или добавив в свой список желаний, продемонстрируйте их в транзакционных электронных письмах.

Где применить этот совет : электронные письма о брошенной корзине, приветственные письма и электронные письма с подтверждением заказа.

2. Перекрестные продажи и дополнительные продажи

Перекрестные продажи и дополнительные продажи эффективны, потому что они нацелены на клиентов, которые уже выразили интерес к типам продуктов, которые вы предлагаете, наряду с готовностью покупать.

А поскольку транзакционные электронные письма часто связаны с покупками, они являются прекрасной возможностью для продвижения связанных, дополнительных и обновленных продуктов . Вы также обращаетесь к клиентам, когда они готовы расстаться со своими кровно заработанными деньгами. Они прошли этапы исследования и принятия решений в процессе покупки.

Dollar Shave Club отправляет транзакционные электронные письма, информируя получателей о дате доставки их следующего ящика. Однако основная часть контента посвящена перекрестным продажам дополнительных товаров.
Сообщите клиентам о моделях более высокого уровня, обновленных функциях и дополнительных товарах после основного содержимого в электронных письмах с подтверждением заказа и обновлениях доставки.

Где реализовать этот совет : электронные письма с подтверждением заказа (для дополнительных продаж), электронные письма о брошенных корзинах, электронные письма с обновлением доставки.

3. Расскажите потенциальным покупателям о своих лучших товарах.

Иногда невозможно отправить потенциальным клиентам индивидуальные предложения по продукту. Ретаргетинг (наряду с дополнительными продажами и перекрестными продажами) основан на данных, собранных о клиентах.

В подавляющем большинстве случаев у вас не будет никакой информации о новых клиентах и ​​подписчиках.

В этом случае выделите свои бестселлеры . Любая информация о сегментации также неоценима. Если в процессе регистрации вы спросили местоположение, пол или интересы нового подписчика, используйте эту информацию, чтобы предлагать им индивидуальные предложения.

Методичный кофе рассказывает покупателям о «фаворитах публики».
Этот совет будет применяться чаще всего к приветственным письмам, потому что с другими транзакционными электронными письмами вы будете иметь по крайней мере некоторые личные данные.

Где реализовать этот совет : приветственные письма.

4. Включите один основной призыв к действию вместе с четко видимыми вторичными призывом к действию.

Включите один основной CTA в транзакционные электронные письма, чтобы клиенты точно знали, где нажимать.

Это простой, но очень важный совет. Большинство получателей будут сканировать свои электронные письма. Они не собираются уделять много времени вниманию, независимо от качества вашего контента.

Скрытие ссылок в стенах текста или включение нескольких ссылок сбивает с толку и раздражает читателей . Результат? Ваша электронная почта отправляется прямо в мусорное ведро.

Тем не менее, есть важный нюанс.

В транзакционных электронных письмах рекламные материалы обычно включаются после основного содержания . Например, если вы отправляете обновление доставки, основным призывом к действию будет страница с более подробным отслеживанием. Предложения по продукту появятся после этого контента.

Filter Easy показывает четкую ссылку на страницу отслеживания в электронных письмах с обновлением заказа. Вторичный CTA, побуждающий получателей рекомендовать своих друзей, также очевиден.
Поэтому вам нужно будет показывать вторичные призывы к действию, возможно, вместе с несколькими изображениями продуктов. Главное здесь - сделать этот контент доступным для сканирования. Убедитесь, что для всех вторичных призывов к действию используется яркий цвет, контрастирующий с остальным содержанием электронной почты, а также простой и понятный текст, например «Купить сейчас» или «Добавить в корзину».

Где реализовать этот совет : все электронные письма.

5. Продолжайте говорить о дополнительных преимуществах

Расскажите клиентам о вашем более широком ценностном предложении, о наборе преимуществ, составляющих ваш «весь пакет».

Сообщайте о дополнительных услугах, таких как бесплатная доставка, бесплатный возврат, гарантии, обслуживание клиентов и т . Д. Вы побудите клиентов покупать, а также создадите положительные ассоциации с брендом.

Apto Skincare излагает свое ценностное предложение - чистое, экономичное и безжалостное - в приветственных письмах.
Поскольку вы, скорее всего, отправите несколько транзакционных электронных писем в течение жизни типичного клиента, и поскольку большинство из них будут открывать и читать их, они являются прекрасной возможностью постепенно формировать положительное восприятие вашего бренда.

Где применить этот совет : приветственные письма и письма о брошенной корзине.

6. Включите предложения, ваучеры и скидки.

Включите индивидуальные предложения, купоны, скидки и другие стимулы в транзакционные электронные письма. Свяжите эти предложения с действием, которое в первую очередь инициировало отправку транзакционной электронной почты.

Это сделает предложения более актуальными для клиентов. Это также создаст ощущение, что награды «заработаны».

Вот некоторые примеры:

• Скидка на первую покупку в приветственных письмах.
• Скидка за совершение покупки в письмах о брошенной корзине.

Saatchi Art предлагает 10% скидку покупателям, которые бросили свою корзину.

• Скидки на вторую, третью, четвертую покупку и т. Д. В письмах с подтверждением заказа.
• Скидка или купон для рефералов в письмах с отзывами.
• Обратные скидки для неактивных клиентов.

Где реализовать этот совет : приветственные электронные письма, электронные письма о брошенной корзине, электронные письма о возврате средств, электронные письма с обновлением доставки.

7. Поощряйте рефералов с помощью поощрений

Включите реферальные стимулы в соответствующие транзакционные электронные письма. Электронные письма - отличное место для поощрения рефералов, потому что получателям просто нужно переслать предложение или код своим друзьям.

Вообще говоря, электронные письма с отзывами (и письма с благодарностью получателям за отзывы) - прекрасная возможность попросить рефералов. Получатели, которые хотят оставить отзыв, также могут предложить ваш магазин друзьям.

Tictail предлагает 10% скидку на любой заказ в обмен на реферала.
Для многих розничных продавцов возможно предложить значительные скидки или ваучеры в обмен на рекомендацию. Средняя цена привлечения клиента в некоторых отраслях может достигать сотен долларов. Более того, реферальные клиенты, как правило, лояльны и готовы совершать покупки.

Где применить этот совет : электронные письма «Оставьте отзыв », электронные письма с обновлениями и приветственные письма.

8. Не переусердствуйте

Вот простой совет: не переусердствуйте.

Исследования показывают, что отправка слишком большого количества электронных писем отрицательно влияет на CTR.

Сколько писем об отказе от корзины (для одной и той же корзины) вы отправляете? Сколько раз вы просите клиентов оставить отзыв? Вы отправляете слишком много сообщений о доставке? Нет никаких жестких правил относительно идеального количества транзакций для отправки. Ключевым моментом является тестирование .

Где применить этот совет : электронные письма о брошенной корзине, электронные письма с обновлением доставки и электронные письма «Оставьте отзыв ».

9. Сохраняйте простоту

Транзакционные электронные письма обычно преследуют одну главную цель: информировать получателей о статусе доставки или помочь им восстановить этот пароль . По этой причине они должны быть максимально простыми.

VSCO делает свои электронные письма для восстановления пароля короткими и понятными.
Для некоторых типов транзакционных писем, например, технических писем, вообще не должно быть рекламы . Клиенты получают эти электронные письма для выполнения одной задачи. Любое запутывание процесса может привести к разочарованию.

Где применить этот совет : электронные письма с подтверждением заказа, письма о доставке и технические письма .

Заключение

Для большинства розничных торговцев транзакционная электронная почта - это возможность, в значительной степени недооцененная. И всего несколько простых настроек могут существенно повлиять на продажи.

Но следует помнить об одном важном моменте.

Ключ к успеху - это тестирование . Лучший способ разработать транзакционные электронные письма с высокой конверсией и стимулом для продаж - это экспериментировать с различными шаблонами, предложениями, темами, предложениями продуктов, призывами к действию и т. Д.

К счастью, электронная почта - один из самых простых маркетинговых каналов для тестирования.

Итак, пора применить приведенные выше советы и начать свой первый A / B-тест.

Загрузите бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов

Хотите повысить конверсию своего сайта? Мы составили исчерпывающий контрольный список оптимизации, охватывающий все аспекты вашего сайта , от домашней страницы до формы оформления заказа. Скачайте сейчас бесплатно.