Sporiți-vă vânzările cu marketing tranzacțional prin e-mail: 9 sfaturi

Rata de deschidere pentru e-mailurile tranzacționale este de aproape 50%, de șase ori mai mare decât orice alt tip de e-mail.

În ciuda acestui fapt, comercianții cu amănuntul ignoră adesea oportunitățile de marketing pe care le prezintă e-mailurile tranzacționale. Sau pur și simplu nu alocă suficient timp și resurse strategiei lor tranzacționale de e-mail.

Adevărul este că e-mailurile tranzacționale sunt una dintre cele mai eficiente arme de marketing din arsenalul dvs. de comerț electronic. Utilizate eficient, e-mailurile tranzacționale vă pot spori semnificativ vânzările și veniturile.

În această postare, vă vom arăta cum să profitați la maximum de e-mailurile tranzacționale. Toate sfaturile sunt simple și ușor de implementat. De asemenea, vom defini termeni și concepte cheie.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce sunt e-mailurile tranzacționale și de ce să le trimitem?
O descriere rapidă a e-mailului tranzacțional pe care trebuie să-l trimiteți
9 sfaturi pentru creșterea vânzărilor prin marketing tranzacțional prin e-mail
1. Retarget Clienți
2. Pitch Cross-Sells și Upsells
3. Spuneți clienților potențiali despre cele mai bune produse ale dvs.
4. Includeți un CTA primar împreună cu un CTA secundar clar vizibil
5. Păstrați-vă în continuare cu privire la beneficiile suplimentare
6. Includeți oferte, vouchere și reduceri
7. Încurajează recomandările cu stimulente
8. Nu exagera
9. Păstrați lucrurile direct
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale și de ce să le trimitem?

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automatizate și personalizate legate de o tranzacție sau de un comportament specific.

Deși e-mailurile tranzacționale sunt practic întotdeauna unice destinatarului, este important să ne amintim că urmează un șablon setat. Atunci când un utilizator întreprinde o acțiune relevantă, un e-mail tranzacțional este creat și trimis automat.

Tipurile obișnuite de e-mailuri tranzacționale includ e-mailuri de confirmare a comenzii, actualizări de expediere și e-mailuri de bun venit.

Deci, de ce să le trimiteți?

Sunt multe motive. La un nivel, e-mailurile tranzacționale sunt esențiale din perspectiva experienței utilizatorului . Clienții nu pot finaliza sarcini de bază, cum ar fi recuperarea parolei sau verificarea stării de livrare a articolului lor, fără ei.

E-mailurile tranzacționale sunt, de asemenea, necesare pentru satisfacția clienților dincolo de elementele de bază . Aceștia îi mențin pe utilizatori informați și actualizați cu privire la ceea ce se întâmplă și își dezvoltă angajamentul pe termen lung. E-mailurile de bun venit, de exemplu, sunt excelente pentru inițierea relațiilor cu clienți noi.

În cele din urmă, e-mailurile tranzacționale sunt instrumente excelente de marketing . E-mailurile de coș abandonate, trimise atunci când un utilizator adaugă un articol la coșul său, dar pleacă înainte de finalizarea achiziției, au o rată de conversie de aproximativ 10%.

O descriere rapidă a e-mailului tranzacțional pe care trebuie să-l trimiteți

Există o mână de e-mailuri tranzacționale esențiale . Unele sunt opționale, cum ar fi e-mailurile care doresc clienților dvs. la mulți ani și le mulțumesc pentru că au lăsat o recenzie, dar tipurile enumerate mai jos nu sunt negociabile.

Iată un rezumat rapid:

• E - mailuri cu abandon de coș - E - mailurile cu abandon de coș se numără printre cele mai eficiente tipuri de e-mailuri de marketing. 75% dintre clienții de comerț electronic își abandonează coșul de cumpărături fără a face o achiziție. Este o mare parte din potențialii clienți care și-au exprimat motivația de a cumpăra și despre care aveți date în scopuri de retargeting . E-mailurile privind abandonarea coșului se convertesc cu aproximativ 10%.
• E-mailuri de confirmare a comenzii -E- mailurile de confirmare a comenzii sunt trimise după ce un client efectuează cu succes o achiziție, acționând ca chitanțe obligatorii din punct de vedere legal și o oportunitate pentru destinatari de a verifica articolele și detaliile de livrare. E-mailurile de confirmare a comenzii reprezintă o oportunitate excelentă pentru comercianții cu amănuntul de a sugera produse conexe și complementare care pot fi adăugate la aceeași livrare.
• E - mailuri cu actualizări de expediere - Actualizările de expediere păstrează destinatarii înștiințați cu privire la starea de livrare a articolelor lor. Majoritatea comercianților cu amănuntul trimit două actualizări de expediere, una când articolul a fost expediat și unul când urmează să fie livrat. Dacă serviciul este disponibil, ar trebui furnizat un link către o pagină de urmărire mai detaliată, care să permită clienților să urmărească fiecare mișcare a pachetului lor.
• E - mailurile „Lasă o recenzie” - E - mailurile de feedback sunt de obicei trimise la câteva zile după ce un client și-a primit cu succes comanda. Este important să le acordați destinatarilor suficient timp pentru a-și folosi articolul, dar și pentru a contacta atunci când achiziția este încă proaspătă în mintea lor. Stimulentele sunt eficiente pentru creșterea ratelor de conversie . Luați în considerare oferirea unui voucher de reducere în schimbul unei recenzii sau al oportunității de a participa la o tragere la sorți.
• E - mailuri de bun venit - Când un client se abonează la lista dvs. de e-mailuri, deschide un cont sau face prima achiziție, va primi un e-mail de bun venit. E-mailurile de bun venit ar trebui să comunice propunerea de valoare a magazinului dvs. de comerț electronic și să încurajeze destinatarii să facă o primă sau a doua achiziție, oferind un stimulent, cum ar fi un voucher de reducere.
• E -mailuri tehnice - E -mailurile tehnice permit destinatarilor să finalizeze sarcini tehnice precum recuperarea parolei, actualizarea detaliilor cardului sau verificarea abonamentului la o listă de corespondență. În general, e-mailurile tehnice nu ar trebui să includă conținut de marketing . Acestea ar trebui să fie simple și simple pentru a limita orice frustrare din partea destinatarilor.

Dacă doriți să aflați mai multe, consultați postarea noastră detaliată despre e-mailurile tranzacționale, inclusiv șabloane și exemple. Ați putea fi, de asemenea, interesat să înțelegeți diferențele dintre e-mailurile tranzacționale, promoționale și de marketing.

9 sfaturi pentru creșterea vânzărilor prin marketing tranzacțional prin e-mail

Nu există reguli dure și rapide cu privire la tipurile de e-mailuri tranzacționale cărora li se aplică sfaturile de mai jos. După ce sunteți familiarizați cu diferitele e-mailuri tranzacționale și cu rezultatele preconizate ale acestora, folosiți-vă judecata pentru a decide unde se află oportunitățile de optimizare . S-au dat sugestii pentru fiecare sfat.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

1. Retarget Clienți

Trimiteți clienților sugestii de produse pe baza comportamentului trecut. E-mailurile de abandonare a coșurilor sunt printre cele mai reușite e-mailuri de retargeting , dar există și alte posibilități.

La trimiterea e-mailurilor de confirmare a comenzii, de exemplu, produsele conexe pe care clienții le-au vizualizat în aceeași sesiune ar trebui să aibă prioritate. Clienților trebuie să li se spună că pot adăuga aceste produse la comanda de livrare în același timp.

Beardbrand creează urgență spunând clienților că coșul lor va expira în curând.
Dacă clienții și-au exprimat direct interesul pentru produse, salvându-le pentru mai târziu sau adăugându-le la lista de dorințe, prezentați-le în e-mailuri tranzacționale.

Unde să implementați acest sfat : e-mailuri de abandon de coș, e-mailuri de bun venit și e-mailuri de confirmare a comenzii.

2. Pitch Cross-Sells și Upsells

Vânzările încrucișate și revânzările sunt eficiente, deoarece se adresează clienților care și-au exprimat deja interesul pentru tipurile de produse pe care le sugerați, împreună cu dorința de a cumpăra.

Și deoarece e-mailurile tranzacționale se referă adesea la achiziții, acestea sunt oportunitatea perfectă de a lansa produse conexe, complementare și actualizate . Ajungi și la clienți atunci când sunt gata să se despartă de banii lor câștigați din greu. Au trecut de etapele de cercetare și de luare a deciziilor din procesul de cumpărare.

Dollar Shave Club trimite e-mailuri tranzacționale actualizând destinatarii despre data de livrare pentru următoarea casetă. Cu toate acestea, cea mai mare parte a conținutului este dedicată vânzării încrucișate de articole complementare.
Anunțați clienții despre modelele de ultimă generație, funcțiile actualizate și articolele complementare după conținutul principal, în e-mailurile de confirmare a comenzilor și e-mailurile de actualizare a expediției.

Unde să implementați acest sfat : e-mailuri de confirmare a comenzii (pentru vânzări suplimentare), e-mailuri de abandon de coș, e-mailuri de actualizare de expediere.

3. Spuneți clienților potențiali despre cele mai bune produse ale dvs.

Uneori nu este posibil să trimiteți clienți potențiali sugestii de produse personalizate. Retargeting-ul (împreună cu vânzarea ascendentă și vânzarea încrucișată) se bazează pe datele colectate despre clienți.

În marea majoritate a cazurilor, nu veți avea nicio informație despre noii clienți și abonați.

În acest caz, evidențiați bestsellerurile dvs. Orice informație de segmentare este, de asemenea, de neprețuit. Dacă ați solicitat locația, sexul sau interesele unui nou abonat în timpul procesului de înscriere, utilizați aceste informații pentru a le oferi oferte personalizate.

Cafeaua metodică le spune clienților despre „favoritele mulțimii”.
Acest sfat se va aplica cel mai frecvent la e-mailurile de bun venit, deoarece cu alte e-mailuri tranzacționale veți avea cel puțin unele date personale.

Unde să implementați acest sfat : e-mailuri de bun venit.

4. Includeți un CTA primar împreună cu un CTA secundar clar vizibil

Includeți un CTA principal pe e-mailurile tranzacționale, astfel încât clienții să știe exact unde să facă clic.

Acesta este un sfat simplu, dar extrem de important. Majoritatea destinatarilor își vor scana e-mailurile. Nu vor dedica ore întregi de atenție, indiferent de calitatea conținutului dvs.

Ascunderea legăturilor în pereții textului sau includerea mai multor legături va încurca și irita cititorii . Rezultatul? E-mailul dvs. merge direct la coșul de gunoi.

Acestea fiind spuse, există o avertizare importantă.

În e-mailurile tranzacționale, materialele promoționale sunt de obicei incluse după conținutul principal . Dacă trimiteți o actualizare de expediere, de exemplu, CTA principal va fi la o pagină de urmărire mai detaliată. Sugestiile de produse vor apărea după acest conținut.

Filter Easy afișează un link clar către o pagină de urmărire în e-mailurile sale de actualizare a comenzilor. CTA secundar, care îi determină pe destinatari să-și trimită prietenii, este, de asemenea, evident.
Deci, va trebui să afișați CTA secundare, poate alături de mai multe imagini de produs. Cheia aici este de a face acest conținut scanabil. Asigurați-vă că toate CTA-urile secundare utilizează o culoare strălucitoare, care contrastează cu restul conținutului e-mailului, împreună cu un text simplu și simplu, cum ar fi „Cumpărați acum” sau „Adăugați în coș”.

Unde să implementați acest sfat : toate e-mailurile.

5. Păstrați-vă în continuare cu privire la beneficiile suplimentare

Spuneți clienților despre propunerea dvs. de valoare mai largă, setul de beneficii care alcătuiesc „întregul pachet”.

Fiți vocal în legătură cu extra, cum ar fi transport gratuit, returnări gratuite, garanții, servicii pentru clienți etc. Veți încuraja clienții să cumpere, creând în același timp asociații de mărci pozitive.

Apto Skincare își prezintă propunerea de valoare - curată, bugetară și fără cruzime - în e-mailurile sale de bun venit.
Deoarece probabil veți trimite mai multe e-mailuri tranzacționale pe parcursul vieții unui client tipic și pentru că majoritatea le vor deschide și le vor citi, acestea sunt oportunitatea perfectă de a construi în mod gradual o percepție pozitivă a mărcii dvs.

Unde să implementați acest sfat : e-mailuri de bun venit și e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături.

6. Includeți oferte, vouchere și reduceri

Includeți oferte personalizate, cupoane, reduceri și alte stimulente în e-mailurile tranzacționale. Legați aceste oferte de activitatea care a declanșat e-mailul tranzacțional.

Dacă faceți acest lucru, ofertele vor fi mai relevante pentru clienți. De asemenea, va crea sentimentul că recompensele au fost „câștigate”.

Aici sunt cateva exemple:

• Prima reducere la cumpărare în e-mailurile de bun venit.
• Reducere pentru finalizarea unei achiziții în e-mailurile de coș abandonate.

Saatchi Art oferă o reducere de 10% pentru clienții care și-au abandonat coșul.

• Reduceri pentru a doua, a treia, a patra achiziție etc. în e-mailurile de confirmare a comenzii.
• Reducere sau cupon pentru recomandări în e-mailurile de feedback.
• Reduceri de recuperare pentru clienții inactivi.

Unde să implementați acest sfat : e-mailuri de bun venit, e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături, e-mailuri de recuperare, e-mailuri de actualizare pentru expediere.

7. Încurajează recomandările cu stimulente

Includeți stimulente de recomandare în e-mailurile tranzacționale relevante. E-mailurile sunt un loc excelent pentru a încuraja recomandările, deoarece destinatarii trebuie doar să transmită o ofertă sau un cod prietenilor lor.

În general, e-mailurile de feedback (și e-mailurile care mulțumesc destinatarilor pentru feedback) sunt ocazia perfectă pentru a solicita recomandări. Destinatarii care sunt dispuși să lase o recenzie vor sugera, de asemenea, magazinul dvs. prietenilor.

Tictail oferă 10% reducere la orice comandă în schimbul unei recomandări.
Pentru mulți comercianți cu amănuntul, este fezabil să oferiți reduceri sau vouchere semnificative în schimbul unei recomandări. Achiziția cost-pe-client medie poate ajunge la sute de dolari pentru unele industrii. Mai mult, clienții de recomandare tind să fie loiali și dornici să facă achiziții.

Unde să implementați acest sfat : e-mailurile „Lasă o recenzie”, e-mailurile de actualizare de expediere și e-mailurile de bun venit.

8. Nu exagera

Iată un sfat simplu: nu exagerați.

Cercetările arată că trimiterea prea multor e-mailuri are un impact negativ asupra ratelor de clic.

Câte e-mailuri de abandonare a coșului (pentru același coș) trimiteți? De câte ori cereți clienților să lase o recenzie? Trimiteți prea multe actualizări de expediere? Nu există reguli dificile și rapide despre numărul perfect de tranzacții de trimis. Testarea este esențială .

Unde să implementați acest sfat : e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături, e-mailuri cu actualizări de expediere și „E-mailuri de revizuire”.

9. Păstrați lucrurile direct

E-mailurile tranzacționale au de obicei un singur obiectiv principal, fie că este vorba de a informa destinatarii despre starea lor de livrare sau de a-i ajuta să recupereze această parolă . Din acest motiv, acestea ar trebui să fie cât mai simple.

VSCO își păstrează e-mailurile de recuperare a parolei scurte și directe.
Pentru unele tipuri de e-mailuri tranzacționale, cum ar fi e-mailurile tehnice, nu ar trebui să existe deloc publicitate . Clienții primesc aceste e-mailuri pentru a finaliza o singură sarcină. Confuzia procesului în orice mod poate duce la frustrare.

Unde să implementați acest sfat : e-mailuri de confirmare a comenzii, e-mailuri de expediere și e-mailuri tehnice .

Concluzie

Pentru majoritatea comercianților cu amănuntul, e-mailurile tranzacționale reprezintă o oportunitate masivă sub pârghie. Și doar câteva modificări simple pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor.

Dar există un punct important de reținut.

Testarea este cheia . Cea mai bună modalitate de a dezvolta mesaje de poștă electronică tranzacționale cu conversie ridicată este prin experimentarea cu diferite șabloane, oferte, linii de subiecte, sugestii de produse, CTA-uri și așa mai departe.

Din fericire, e-mailul este unul dintre cele mai ușoare canale de marketing de testat.

Deci, este timpul să implementați sfaturile de mai sus și să începeți primul test A / B.

Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să sporiți conversiile site-ului dvs.? Am creat o listă de verificare cuprinzătoare de optimizare care acoperă fiecare aspect al site-ului dvs. , de la pagina dvs. de pornire până la formularul de plată. Descărcați-l acum gratuit.