トランザクションEメールマーケティングで売り上げを伸ばす：9つのヒント

公開: 2019-09-10

トランザクションメールの開封率はほぼ50％で、他のどのタイプのメールよりも6倍高くなっています。

それにもかかわらず、小売業者はトランザクションメールがもたらすマーケティングの機会を見落としがちです。または、トランザクションメール戦略に十分な時間とリソースを割り当てていないだけです。

真実は、トランザクションメールはあなたのeコマースの武器の中で最も効果的なマーケティングの武器の1つであるということです。効果的に活用されるトランザクションメールは、売り上げと収益を大幅に向上させることができます。

この投稿では、トランザクションメールを最大限に活用する方法を紹介します。すべてのヒントは簡単で実装が簡単です。また、重要な用語と概念も定義します。

この記事には何がありますか？

トランザクションメールとは何ですか？なぜそれらを送信するのですか？
送信する必要のあるトランザクションEメールの概要
トランザクションEメールマーケティングで売り上げを伸ばすための9つのヒント
1.顧客をリターゲットする
2.ピッチクロスセルとアップセル
3.あなたの最高の製品について潜在的な顧客に伝えます
4.明確に表示されるセカンダリCTAとともに1つのプライマリCTAを含める
5.追加のメリットについて強打し続ける
6.オファー、バウチャー、割引を含める
7.インセンティブで紹介を奨励する
8.やりすぎないでください
9.物事をわかりやすくする
結論

いいですね？に飛び込みましょう。

トランザクションメールとは何ですか？なぜそれらを送信するのですか？

トランザクションEメールは、トランザクションまたは特定の動作に関連する自動化されたパーソナライズされたEメールです。

トランザクションメールは事実上常に受信者に固有ですが、設定されたテンプレートに従うことを覚えておくことが重要です。ユーザーが関連するアクションを実行すると、トランザクションEメールが自動的に作成されて送信されます。

トランザクションメールはいたるところにあります。オンラインで買い物をした人は誰でも少なくとも1つは受け取っているでしょう。それらはeコマースの旅の不可欠で期待される部分です。クリックしてツイート

トランザクションメールの一般的なタイプには、注文確認メール、出荷の更新、ウェルカムメールなどがあります。

では、なぜそれらを送信するのですか？

多くの理由があります。あるレベルでは、トランザクションメールはユーザーエクスペリエンスの観点から不可欠です。顧客は、パスワードの回復や商品の配送状況の確認などの基本的なタスクを、パスワードなしで完了することはできません。

トランザクションメールは、基本的な基本を超えて顧客満足のためにも必要です。何が起こっているかについてユーザーに情報を提供し、最新の状態に保ち、長期的にエンゲージメントを構築します。たとえば、ウェルカムメールは、新規顧客との関係を開始するのに最適です。

最後に、トランザクションメールは優れたマーケティングツールです。ユーザーがバスケットにアイテムを追加したが、購入が完了する前に離れたときに送信される放棄されたカートの電子メールのコンバージョン率は約10％です。

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送信する必要のあるトランザクションEメールの概要

重要なトランザクションメールがいくつかあります。顧客に誕生日おめでとうを願い、レビューを残してくれたことに感謝するメールのように、オプションのものもありますが、以下にリストされているタイプは交渉の余地がありません。

簡単な要約は次のとおりです。

カート放棄メール–カート放棄メールは、最も効果的なタイプのマーケティングメールの1つです。 eコマースの顧客の75％は、購入せずにカートを放棄しています。これは、購入する動機を表明し、リターゲティングの目的でデータを持っている潜在的な顧客の大部分です。カート放棄メールは約10％で変換されます。
注文確認メール-注文確認メールは、顧客が購入に成功した後に送信され、法的拘束力のある領収書として機能し、受信者がアイテムと配送の詳細を確認する機会として機能します。注文確認メールは、小売業者が同じ配送に追加できる関連商品や補完商品を提案する絶好の機会です。
配送更新メール–配送更新により、受信者は商品の配送状況を通知されます。ほとんどの小売業者は、2つの配送更新を送信します。1つは商品が発送されたとき、もう1つは配達予定のときです。サービスが利用可能な場合は、顧客がパッケージのすべての動きを追跡できる、より詳細な追跡ページへのリンクを提供する必要があります。
「レビューを残す」メール–フィードバックメールは通常、顧客が注文を正常に受け取ってから数日後に送信されます。受信者にアイテムを使用するのに十分な時間を与えるだけでなく、購入がまだ心に残っているときに連絡を取ることも重要です。 インセンティブは、コンバージョン率を高めるのに効果的です。レビューや抽選に参加する機会と引き換えに、割引券を提供することを検討してください。
ウェルカムメール–顧客があなたのメールリストを購読したり、アカウントを開設したり、最初に購入したりすると、ウェルカムメールが届きます。ウェルカムメールは、eコマースストアの価値提案を伝え、割引バウチャーなどのインセンティブを提供することで、受信者に1回目または2回目の購入を促す必要があります。
テクニカルメール–テクニカルメールを使用すると、受信者はパスワードの回復、カードの詳細の更新、メーリングリストへの登録の確認などの技術的なタスクを完了することができます。一般的に、技術的な電子メールにはマーケティングコンテンツを含めるべきではありません。受信者側のフラストレーションを制限するために、それらは単純で単純でなければなりません。

詳細については、テンプレートや例など、トランザクションメールに関する詳細な投稿をご覧ください。また、トランザクション、プロモーション、およびマーケティングの電子メールの違いを理解することにも興味があるかもしれません。

トランザクションEメールマーケティングで売り上げを伸ばすための9つのヒント

以下のヒントが適用されるトランザクションメールの種類について、厳格なルールはありません。 さまざまなトランザクションメールとその意図された結果に精通したら、判断を使用して最適化の機会がどこにあるかを判断します。ヒントごとに提案があります。

1.顧客をリターゲットする

過去の行動に基づいて顧客に製品の提案を送信します。カート放棄メールは、最も成功したリターゲティングメールの1つですが、他の可能性もあります。

たとえば、注文確認メールを送信するときは、同じセッションで顧客が閲覧した関連商品を優先する必要があります。 これらの製品を同時に配達注文に追加できることをお客様に伝える必要があります。

Beardbrandは、カートがまもなく期限切れになることを顧客に伝えることで緊急性を生み出します。
後で使用するために保存したり、ウィッシュリストに追加したりして、顧客が製品に直接関心を示した場合は、トランザクションメールで紹介します。

このヒントを実装する場所：カート放棄メール、ウェルカムメール、注文確認メール。

2.ピッチクロスセルとアップセル

クロスセルとアップセルは、提案している商品の種類にすでに関心を示しており、購入意欲がある顧客を対象としているため、効果的です。

また、トランザクションメールは購入に関連していることが多いため、関連性があり、補完的で、アップグレードされた製品を売り込む絶好の機会です。また、苦労して稼いだお金を手放す準備ができたときにも顧客にリーチしています。彼らは購入プロセスの調査と意思決定の段階を通過しました。

Dollar Shave Clubは、次のボックスの配達日について受信者を更新するトランザクションメールを送信します。ただし、コンテンツの大部分は、補完的なアイテムのクロスセリングに専念しています。
注文確認メールと出荷更新メールで、メインコンテンツの後に、ハイエンドモデル、アップグレードされた機能、および補完的なアイテムについて顧客に知らせます。

このヒントを実装する場所：注文確認メール（アップセル用）、カート放棄メール、配送更新メール。

3.あなたの最高の製品について潜在的な顧客に伝えます

潜在的な顧客に合わせた製品の提案を送信できない場合があります。リターゲティング（アップセルおよびクロスセルとともに）は、顧客に関して収集されたデータに依存します。

ほとんどの場合、新規顧客や加入者に関する情報はありません。

この場合、ベストセラーを強調表示します。セグメンテーション情報も非常に貴重です。サインアッププロセス中に新しいサブスクライバーの場所、性別、または興味を求めた場合は、この情報を使用して、カスタマイズされたオファーを売り込みます。

整然としたコーヒーは、「群衆のお気に入り」について顧客に伝えます。
このヒントは、ほとんどの場合、ウェルカムメールに適用されます。これは、他のトランザクションメールでは、少なくとも一部の個人データが含まれるためです。

このヒントを実装する場所：ウェルカムメール。

4.明確に表示されるセカンダリCTAとともに1つのプライマリCTAを含める

顧客がクリックする場所を正確に把握できるように、トランザクションメールに1つのプライマリCTAを含めます。

これは単純ですが、非常に重要なヒントです。ほとんどの受信者は自分の電子メールをスキャンします。コンテンツの品質に関係なく、彼らは何時間もの注意を払うつもりはありません。

テキストの壁にリンクを隠したり、複数のリンクを含めたりすると、読者を混乱させ、苛立たせます。結果？メールはゴミ箱に直接送られます。

とはいえ、重要な注意点があります。

トランザクションメールでは、通常、販促資料はメインコンテンツの後に含まれます。たとえば、配送の更新を送信する場合、メインのCTAはより詳細な追跡ページになります。製品の提案は、このコンテンツの後に表示されます。

Filter Easyは、注文更新メールに追跡ページへの明確なリンクを表示します。受信者に友人を紹介するよう促す二次CTAも明らかです。
したがって、おそらく複数の製品画像と一緒に、セカンダリCTAを表示する必要があります。ここで重要なのは、このコンテンツをスキャン可能にすることです。すべてのセカンダリCTAが、「今すぐ購入」や「カートに追加」などのシンプルでわかりやすいテキストとともに、残りのメールコンテンツと対照的な明るい色を使用していることを確認します。

このヒントを実装する場所：すべての電子メール。

5.追加のメリットについて強打し続ける

「パッケージ全体」を構成する一連のメリットである、より広範なバリュープロポジションについて顧客に知らせます。

送料無料、返品無料、保証、カスタマーサービスなどの追加の特典について声を上げてください。ポジティブなブランドアソシエーションを作成しながら、顧客に購入を促します。

Apto Skincareは、ウェルカムメールで、クリーンで予算にやさしく、虐待のない価値提案の概要を説明しています。
通常の顧客の生涯にわたって複数のトランザクションメールを送信する可能性が高く、ほとんどの場合、それらを開いて読むため、ブランドに対する肯定的な認識を段階的に構築する絶好の機会です。

このヒントを実装する場所：ウェルカムメールとカート放棄メール。

6.オファー、バウチャー、割引を含める

トランザクションメールには、カスタマイズされたオファー、クーポン、割引、およびその他のインセンティブを含めます。 これらのオファーを、最初にトランザクション電子メールをトリガーしたアクティビティに関連付けます。

そうすることで、オファーの顧客との関連性が高まります。それはまた、報酬が「獲得された」という感覚を生み出します。

ここではいくつかの例を示します。

ウェルカムメールでの最初の購入割引。
放棄されたカートの電子メールで購入を完了するための割引。

Saatchi Artは、カートを放棄したお客様に10％の割引を提供します。

注文確認メールでの2回目、3回目、4回目の購入などの割引。
フィードバックメールでの紹介の割引またはバウチャー。
非アクティブな顧客のウィンバック割引。

このヒントを実装する場所：ウェルカムメール、カート放棄メール、ウィンバックメール、配送更新メール。

7.インセンティブで紹介を奨励する

関連するトランザクションメールに紹介インセンティブを含めます。 受信者はオファーまたはコードを友達に転送するだけなので、メールは紹介を促すのに最適な場所です。

一般的に、フィードバックメール（および受信者にフィードバックを感謝するメール）は、紹介を求める絶好の機会です。 レビューを残してくれる受信者も、友達にあなたの店を提案する可能性があります。

Tictailは、紹介と引き換えに注文を10％オフで提供します。
多くの小売業者にとって、紹介と引き換えに大幅な割引やバウチャーを提供することは可能です。一部の業界では、顧客獲得あたりの平均コストが数百ドルに達する可能性があります。さらに、紹介顧客は忠実で購入に熱心である傾向があります。

このヒントを実装する場所：「レビューを残す」メール、出荷更新メール、ウェルカムメール。

8.やりすぎないでください

ここに簡単なヒントがあります：それをやり過ぎないでください。

調査によると、送信するメールが多すぎるとクリック率に悪影響があります。

（同じカートに対して）カート放棄メールを何通送信しますか？顧客にレビューを残すように何回依頼しますか？発送の更新が多すぎませんか？送信するトランザクションの完全数に関する厳格なルールはありません。 テストが重要です。

このヒントを実装する場所：カート放棄メール、配送更新メール、および「レビューメールを残す」。

9.物事をわかりやすくする

トランザクションメールには通常、受信者に出荷ステータスを通知するか、このパスワードの回復を支援するかという1つの主要な目標があります。このため、それらは可能な限り単純である必要があります。

VSCOは、パスワード回復の電子メールを短く簡単に保ちます。
技術的な電子メールなど、一部の種類のトランザクション電子メールでは、広告をまったく表示しないでください。顧客はこれらの電子メールを受信して、単一のタスクを完了します。何らかの方法でプロセスを混乱させると、フラストレーションにつながる可能性があります。

このヒントを実装する場所：注文確認メール、発送メール、技術メール。

結論

ほとんどの小売業者にとって、トランザクションメールは非常にレバレッジの低い機会です。そして、ほんの少しの簡単な調整が売上に大きな影響を与える可能性があります。

ただし、覚えておくべき重要な点があります。

テストが鍵です。コンバージョン率が高く、売り上げを伸ばすトランザクションメールを作成する最良の方法は、さまざまなテンプレート、オファー、件名、製品の提案、CTAなどを試すことです。

幸いなことに、電子メールはテストが最も簡単なマーケティングチャネルの1つです。

それでは、上記のヒントを実装して、最初のA / Bテストを開始してください。

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