27 個很棒的電子商務個性化示例來促進轉化
已發表: 2019-07-11個性化是電子商務的未來。 就這麼簡單。
向您提供大量統計數據很容易。 就像 91% 的客戶更有可能從提供個性化體驗的在線商店購買一樣。 或者用戶越來越願意分享他們的個人信息以換取量身定制的推薦和優惠。
但是，從根本上說，個性化非常重要，因為它使零售商能夠以直接、準確地滿足他們的需求和願望的方式向他們進行營銷。
那麼，您如何個性化您的商店以獲得更多的銷售額和收入？
在這篇文章中，我們將研究電子商務個性化的 27 個真實案例。 這些示例簡單、有效，您可以在不分配大量資源的情況下複製所有示例。
在本文中，您可以找到：
什麼是電子商務個性化？
什麼是個性化社交媒體通知？
什麼是個性化產品推薦？
什麼是個性化觸發電子郵件？
可用於提高商店轉化率的 27 個電子商務優化示例
結論
聽起來不錯？ 讓我們潛入。
什麼是電子商務個性化？
電子商務個性化是創建專門針對個人客戶而非單一廣泛受眾的購物體驗的過程。
零售商不會對電子商務採取一刀切的方法，而是確保客戶旅程的重要元素，包括網站瀏覽、電子郵件、社交媒體活動，甚至付費廣告，根據需求和過去發生變化客戶的行為。
您可能會問，“這一切都很好，但個性化的意義何在？”
個性化使客戶更快樂，更願意從您的商店購買。
這是一個公平的問題。 創建適應個人客戶的現場和場外元素比選擇單一的通用解決方案更需要資源。
但答案很簡單。 個性化推動更多銷售。 更多的銷售。 零售商報告實施個性化功能後銷售額增長了 20%。
所以這個故事的寓意是，通過忽視個性化，你會在桌面上留下可觀的收入供你的競爭對手搶購。
什麼是個性化產品推薦？
個性化購物推薦是基於購物者個人資料的推薦。 它們通常由兩件事決定：過去的訪問者活動和客戶在您網站上選擇的偏好。
推薦通常顯示在產品頁面或銷售電子郵件中。
在產品頁面上，客戶可能會看到顯示相關產品、最近查看的產品、基於過去活動的產品廣告等部分。
有許多可能的個性化電子郵件推薦。 例如，客戶可以選擇接收有關缺貨產品的更新通知或選擇加入特定類別的郵件列表。 同樣，客戶數據可用於向客戶發送有關相關促銷、他們在結賬前放棄的產品或基於過去購買的建議的信息。
個性化推薦甚至可以通過付費廣告提供。 例如，Facebook 再營銷允許零售商針對過去的訪問者發布他們之前查看過或添加到購物車的產品的廣告，而無需購買。
什麼是個性化社交媒體通知？
您可以使用個性化社交媒體通知通過社交媒體直接與客戶互動。
這是由 AI 運行的聊天機器人實現的，它使您能夠與成千上萬的客戶進行交流，就像您在面對面交談一樣。 例如，用戶可以打開他們的 Facebook Messenger 應用程序，並訂購他們最近查看過的新產品。 或者他們可能希望與客戶服務聯繫以處理退款或檢查當地商店中某件商品的可用性。
還可以向用戶發送直接消息以建立參與度。 您可以感謝他們的購買、要求他們進行評論、通知他們他們可能感興趣的新產品，或者只是祝他們生日快樂。
什麼是個性化觸發電子郵件？
觸發式電子郵件是客戶執行特定操作時發送的個性化電子郵件。
#EmailMarketing 仍然是在線零售商最有效的促銷方式之一，平均打開率為 35%。 個性化電子郵件進一步提高了其有效性。 點擊推文以下是四種最常見的“觸發電子郵件”：
- 當客戶首次購買或在網站上註冊帳戶時發送的歡迎電子郵件。
- 提示客戶完成購買的廢棄購物車電子郵件。 此類電子郵件是在客戶將產品添加到購物車但未完成結帳流程後發送的。
- 在一段時間不活動後發送的重新激活電子郵件，通過向他們提供促銷或折扣來激勵客戶進行購買。
- 訂單跟進電子郵件，通知客戶商品的運輸和交付狀態。
觸發式電子郵件的美妙之處在於它們可以有效地促進銷售，但不需要大量的客戶數據。 大多數電子郵件營銷平台都與站點跟踪軟件集成，可以輕鬆自動觸發電子郵件。
可用於提高商店轉化率的 27 個電子商務優化示例
既然您對不同類型的個性化策略有了一個全面的了解，讓我們來看看示例本身。
1. 運行地理位置警報
如果您為來自不同國家/地區的訪客提供單獨的商店，請在他們登陸錯誤站點時提供重定向。 大多數零售商都會為國際客戶提供特定於國家/地區的域名（.com、.co.uk、.fr 等）。
沒有什麼比找到您喜歡的產品更糟糕的了，卻發現它無法運送到您所在的位置，或者該商品在您所在的國家/地區不可用。 #heartbreak點擊推文
Boohoo 會提示訪客前往最適合其所在地的商店。
然而，這種策略有一個警告。 不要強迫客戶在特定國家/地區的網站上查看產品。 通常，訪客會離開您的商店，因為他們實際上是在正確的地方，但您的地理位置腳本一直試圖重定向他們。
2. 提供季節性內容
季節性在某些電子商務領域發揮著重要作用，尤其是時尚領域。 客戶將根據一年中訪問您網站的時間尋找不同的產品。
您可以通過包含與特定季節（如春季、夏季、秋季和冬季，甚至是萬聖節和聖誕節等假期）相關的通知和優惠來搶占這種興趣。
實施此策略的最快方法之一是在您的主頁以及側邊欄和標題等站點範圍內包含特定於季節的元素。 您還應該通過電子郵件提醒客戶注意新產品線和季節性促銷活動。
Lulu 的廣告季節性產品線。
不用說，季節性內容不適用於您市場的每個部分，您應該考慮不同國家和半球的季節性變化和假期。
115 點電子商務優化清單
3. 使用個性化電子郵件涵蓋基礎知識
個性化能夠顯著提高電子郵件營銷活動的有效性，促使客戶打開、閱讀和點擊電子郵件。
雖然您可以利用許多不同類型的個性化電子郵件，但對於客戶群的各種情況和細分，您應該向所有客戶發送一些電子郵件。
以下是包含在您的個性化策略中的基本電子郵件：
- 訂單更新——讓客戶知道他們的訂單何時被處理、發貨、交付等。
Chewy 向客戶發送有關訂單狀態的通知。 （來源）
- 反饋電子郵件——詢問客戶他們對購買的看法以及他們是否有任何問題。 這些電子郵件也非常適合生成客戶評論。
- 訂閱提醒– 如果您希望客戶多次使用產品，例如消耗性家居用品，請在通常使用期過後向他們發送電子郵件。
由於它們非常普遍，許多客戶希望收到上述個性化電子郵件，尤其是在涉及運輸和交付更新時。 不發送它們通常會導致負面的客戶體驗。
4. 個性化主頁
您的主頁可能是整個商店中最受歡迎的頁面之一，即使不是最受歡迎的頁面。 它是廣告產品、促銷和優惠的主要空間。
每當客戶登陸您的主頁時，他們應該會看到大量個性化鏈接，包括他們的首選類別、最近查看的產品、建議的項目等。
看看亞馬遜主頁上包含了多少個性化元素：
亞馬遜主頁充滿了個性化的建議。
您可能會擔心過多的客戶，但完全可以以易於查看的方式組織眾多主頁元素，從而使訪問者可以選擇最適合他們的選項。
5. 顯示最近的取貨和關門時間的商店
網上購物的缺點之一是它不能提供即時的滿足感。 當顧客光顧實體店時，他們可以立即檢查和購買商品，無需等待郵遞員到達。
零售商克服這個問題有兩種方式。 首先，通過提供當天或次日交貨。 其次，允許顧客在店內取貨。
百思買在屏幕的右上角顯示最近的取貨商店的位置。
店內取貨正變得越來越流行，尤其是在居住在城市（商店附近）的人和想要節省送貨費用的人中。
在產品頁面上向客戶展示他們最近的商店，讓他們放心，他們可以在結賬時選擇店內提貨。 包括關閉時間為希望在同一天擁有該項目的客戶創造了緊迫性。
6. 顯示特定地點的送貨信息
您應該始終在產品頁面上顯示一般交貨信息，以減輕客戶的疑慮。 價格和交貨速度的不確定性將導致客戶離開您的網站而沒有將產品添加到他們的購物籃中。
包含特定於位置的運輸信息將這一策略提升到另一個層次，確保客戶對交付到其位置的性質毫無疑問。 例如，像“免費送貨到俄勒岡州波特蘭”這樣的聲明比“免費送貨”更強大。
亞馬遜在產品頁面上顯示特定於位置的交付信息。
包括這種詳細程度還可以提高無法運送的客戶的滿意度。 他們不會在結賬時發現他們無法購買特定產品，而是提前知道。 然後他們可以繼續瀏覽以找到其他類似的產品。
嗚呼！ 你剛剛註冊。 檢查您的收件箱以確認訂閱。
7. 為您的客戶群的特定細分市場量身定制電子郵件優惠和促銷活動
現在發送量身定制的促銷活動比以往任何時候都容易。 大多數分析平台與電子郵件營銷工具集成，反之亦然。
您可以通過多種方式細分客戶群，包括按性別、位置、興趣、年齡等。 有了這些數據，您就可以創建針對性強的促銷活動，直接滿足小部分訂閱者的需求。
家得寶在寫這封電子郵件時清楚地考慮了其目標市場。
即使您只進行一般銷售，仍然可以將注意力吸引到客戶最有可能感興趣的產品上，並定制您的營銷文案和視覺效果以吸引特定群體。
8. 展示相關和補充產品
您的在線商店的許多訪問者對瀏覽比尋找特定商品更感興趣。 即使是那些確實有某種特定產品的人，在了解更多信息後也可能會改變主意。
這就是為什麼在產品頁面上顯示相關和補充項目如此重要的原因。 這樣做構成了一種個性化的體驗，因為您正在利用您對訪問者對一個項目的興趣的了解來推薦其他項目。
Zappos 在產品圖片下方顯示“您可能喜歡的類似風格”。
您可以推薦三類相關商品：類似商品、同一商品的更新（或舊）版本以及補充商品。
9.優化您的結賬後頁面
推薦不僅適用於產品頁面。 客戶完成結帳後，您有一個絕佳的機會在“謝謝”頁面上與他們互動。
已購買的客戶願意購買並且通常希望繼續瀏覽。 您可以通過做兩件事來鼓勵此活動：向他們提供優惠券並根據他們的購買和結賬時提供的任何信息提出相關產品建議。
在“謝謝”頁面上顯示產品建議會提示客戶在結束會話之前繼續瀏覽。 （來源）
許多在線零售商未能利用結賬後頁面。 但是添加一些額外的元素可以提高購買頻率。
10. 顯示最近瀏覽的產品
零售商在個性化客戶旅程方面面臨的一大問題是缺乏數據。 如果客戶進行了購買、在上次訪問後返回您的商店、開設帳戶或訂閱您的郵件列表，他們會為您提供信息，您可以使用這些信息來定制他們的購物體驗。
但是對於全新的客戶呢？
除了相關項目，您還應該在產品頁面上顯示最近查看的項目。
這是通過個性化建議瞄準新潛在客戶的最佳方式之一。 訪問者通常會在一次會話中查看多個產品頁面，您可以提醒他們以前查看過的項目。
Farfetch 包括最近查看的項目
通過將訪問者感興趣的項目放在他們的腦海中，您可以增加他們購買的可能性。
11.讓客戶與“數字個人購物者”互動
大多數商店都有數千甚至數万種獨特的商品。 這給零售商和網站訪問者都帶來了問題。 這不僅使客戶難以找到理想的產品，而且還會造成購買的不確定性和猶豫，這是由巴里·施瓦茨 (Barry Schwartz) 所說的“選擇悖論”造成的。
這就是數字“個人購物者”的用武之地。 這個想法很簡單，特別適用於時尚空間。
參觀者會被問到一系列關於他們要求的問題。 在服裝和服裝網站上，這些將包括尺寸和尺寸等技術要點，以及風格偏好。 然後根據這些信息提出個性化的產品建議。
在客戶填寫有關其風格的問題後，Topshop 會提供個性化的購物體驗。
這種策略不僅消除了選擇太多的壓倒性感覺，而且還使您能夠為您沒有任何數據的訪問者提供個性化的體驗。
12.用廣告重新定位客戶
“再營銷”是針對人們之前與之互動的產品投放廣告的過程。
Facebook Pixel 等工具使廣告平台能夠跟踪用戶訪問了哪些產品頁面，從而允許您創建展示相關項目的廣告。
個性化廣告有很多可能性。 例如，您可以針對用戶查看過、添加到購物車或在結賬時放棄的產品。 您還可以根據他們的瀏覽活動向他們展示相關產品。
Ebay 使用他們以前查看過的產品重新定位訪問者。
個性化廣告的效果比一般廣告好得多，因此非常值得投資。可持續的#remarketing 廣告系列應該成為每個#personalization 策略的一部分。 點擊推文13. 提供多種運輸選項
通過為客戶提供多種運輸選項，您可以讓他們根據自己的喜好個性化訂單。 一些客戶希望為加急運輸支付額外費用，而另一些客戶則更願意放棄快速運輸以節省資金。
您提供的運輸選項越多越好。 亞馬遜甚至在城市推出了“提貨儲物櫃”，顧客可以在那裡提貨。
Zalando 在產品頁面上清楚地顯示了兩個交付選項。
在產品頁面上顯示所有交付選項，靠近主要的號召性用語，以便客戶充分了解可用的選擇。
14.讓客戶個性化產品
有時讓客戶個性化他們的產品是可行的。 個性化可能很小，例如更改顏色或添加禮品包裝，也可能很大，例如更改項目的整個設計。
無論如何，如果可以提供個性化選項，那就去做吧。
大多數零售商為少數旗艦產品提供此選項，並且在服裝和服裝領域尤其有效。
Vans 讓客戶可以打造完全定制的鞋子和背包。
即使您只為少數產品提供個性化服務，您也經常會吸引訪客到您的商店購買其他商品。
15.讓客戶設置他們的營銷偏好
您應該允許客戶在註冊時選擇一般的營銷偏好，然後稍後在他們的帳戶區域中細化這些選擇。
Zalando 允許訂閱者選擇接收有關哪種時尚類型的提醒。
為客戶提供這些選項可以實現兩件事。 首先，能夠確定接收哪些通知以及如何接收通知的客戶可能對營銷內容更滿意。 其次，他們更有可能轉化，因為他們收到的機會、促銷和更新將針對他們的興趣。
Holland 和 Barret 通過電子郵件詢問有關客戶偏好的信息。
讓客戶知道有機會設置偏好並為您提供有關他們的喜好和興趣的額外信息也是一種很好的做法。
16. 使用聊天機器人在社交媒體上與客戶聯繫
聊天機器人使您能夠通過信使應用程序與社交媒體上的客戶互動。 人工智能驅動的聊天機器人的美妙之處在於它們重現了與真人交談的體驗。
從電子商務的角度來看，有很多可能性，包括為客戶提供購買的機會，讓他們檢查訂單狀態，並祝他們生日快樂。
H&M 允許客戶通過信使應用程序訂購。
更重要的是，現在實施這一戰略比以往任何時候都容易。 有許多創新的聊天機器人公司，您可以為您的商店量身定制並與您的社交媒體帳戶集成。
17. 告訴客戶相關的新版本
如果您正在銷售某些客戶可能感興趣的新產品，您應該通過電子郵件告知他們。
使用行為概況和偏好來確定相關產品。 購買產品的新模式、音樂和圖書發行以及高需求商品的交易和促銷都是極好的可能性。 例如，亞馬遜允許用戶關注作者，並會提醒他們任何新版本。
亞馬遜讓客戶了解他們最喜歡的作者、音樂家、品牌等的新版本。
此策略的關鍵是僅發送高度相關的通知。 如果您發送太多警報，客戶更有可能感到不知所措並退訂您的郵件列表。
18. 基於過去的搜索、購買和位置的預填充搜索選項
當回頭客使用您的搜索功能時，請包括一個下拉列表，其中包含適當術語和類別的自動建議。 這種做法適用於正在瀏覽的客戶和那些到達您網站時考慮到特定重複購買的客戶。
瀏覽訪問者將能夠從一系列相關類別中進行選擇，而回頭客可以快速選擇他們需要的選項。
Ryanair 為客戶顯示個性化的搜索建議。
19.讓客戶保存物品清單
許多訪問您商店的客戶會對商品感興趣，但不會準備購買。 同樣，一些訪客會想要重複購買，尤其是在雜貨和日常消費品方面。
為了迎合這些客戶，讓他們保存商品清單，以便日後購買或在他們準備好購買新商品時重新購買。
樂購讓顧客保存他們最喜歡的物品。
您可以提供保存完整購物清單的選項，客戶可以立即將其添加到他們的購物車中，或者允許訪問者將商品添加到“願望清單”中，他們可以在登錄後訪問該清單。
20. 在客戶登錄時顯示他們的名字
這是一個簡單但重要的提示。
客戶登錄後，在站點標題中顯示他們的姓名。 這讓他們放心，他們無需輸入所有詳細信息或無需再次登錄即可進行購買。 他們還將知道他們可以輕鬆訪問他們的帳戶功能。
21.重要日子給客戶留言
季節性和公共假期並不是您與客戶聯繫的唯一時間。 其他特殊日子也是發送個性化電子郵件的絕佳機會。
尤其是生日，是接觸客戶的好時機。 一些零售商甚至在其他時間發送電子郵件，包括家庭成員的生日、週年紀念日、婚禮等。
在重要日子發送特別優惠可以建立客戶的忠誠度。 （來源）
帶有個性化優惠或特殊日子折扣的電子郵件會促使客戶進行購買。 但它也建立了長期的參與度。
22. 重新與過去的訂閱者互動
向不活躍的客戶發送個性化電子郵件是重新吸引他們的最佳方式之一。
考慮提供甜味劑，尤其是折扣代碼，以吸引不活躍的客戶重新加入。 至少，您應該向有一段時間沒有與您一起購物的人發送友好的提醒。
這封來自 Bath & Body Works 的簡單電子郵件既簡單又中肯。
如果您有關於不活躍客戶的個人數據，請在電子郵件中使用它。 展示他們過去購買但可能忘記或令人興奮的符合他們興趣的新產品。
23. 使站點範圍的個性化選項易於訪問
曾經嘗試過以錯誤的貨幣瀏覽電子商務商店嗎？ 這是一場噩夢，對吧？ 您甚至可能不會在使用錯誤語言的網站上停留。
確保您包含用於更改貨幣、語言、交貨地點和任何其他重要變量的簡單且可見的選項。
Skyscanner 使訪問者可以輕鬆更改和保存國家、地區和貨幣偏好。
24. 提供即時在線聊天
有時，客戶只想與真人聊天，尤其是當他們購買昂貴的商品時。
他們不應該瀏覽常見問題解答頁面，然後等待三天才能收到對電子郵件的回复。 通過屏幕按鈕提供實時聊天是提供卓越客戶體驗的最佳方式，同時可以消除客戶對產品的任何疑問並回答客戶可能對產品提出的問題。
Crutchfield 讓與真人聊天變得容易。
如果您沒有提供即時實時聊天的資源，至少讓訪問者可以輕鬆找到客戶服務電子郵件地址和電話號碼。
25.讓客戶從他們離開的地方繼續
當訪問者返回您的網站時，他們可以從上次停止的地方繼續購物嗎？
在主頁上提供指向訪問者最近查看的產品頁面的鏈接，或者在標題中提供一個選項卡以在他們放棄該過程時完成結帳。
Netflix 鼓勵用戶從上次中斷的地方繼續學習。
26. 讓客戶保留收藏夾列表（或“願望清單”）
客戶應該很容易將產品添加到他們的願望清單中。
在瀏覽您的商店時，訪客會遇到他們喜歡但尚未準備購買的產品。 為了增加以後購買的機會，請在所有產品頁面上添加一個可見的“添加到收藏夾”按鈕。
它不應超過主要的“添加到購物車”按鈕，但應該易於查看和點擊。
Zappos 在右側有一個選項，供客戶將產品添加到他們的收藏夾列表中。
這是另一個提示：每當願望清單產品打折或價格上漲時，請通過電子郵件告知客戶。 這將創造緊迫感並增加銷售機會。
27.提供個性化的分類建議
除了個性化的產品建議，您還應該考慮在產品頁面上顯示個性化的類別建議。
通過包含類別建議，您可以盡可能廣泛地撒網，並增加訪問者看到他們想要進一步探索的選項的可能性。
Flipkart 在產品頁面上包含類別建議以及類似產品。
此外，在提出個性化建議時顯示任何與類別相關的折扣或促銷。
結論
您無需重新設計整個商店即可為客戶提供個性化體驗。 事實上，最好的方法是完全相反的。 這一切都是為了添加許多小而強大的元素。
這些將共同改變新老客戶與您的商店和營銷內容的互動方式。 參與度會加深，銷售額會增長，收入也會增加。
此外，採用全渠道方法也很重要。 個性化不僅僅與您的網站有關。 您應該考慮所有因素——您的社交媒體渠道、電子郵件營銷、客戶服務等。
下載您的免費電子商務清單
個性化非常重要。 但這只是電子商務優化的一小部分。 為確保您在優化方面涵蓋所有基礎，請下載免費的 115 點電子商務清單。 它涵蓋了您需要了解的關於您網站上每種類型的頁面的所有信息，從您的主頁到您的“關於我們”頁面。 