27 ตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมเพื่อเพิ่ม Conversion

Personalization คืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ มันง่ายมาก

มันจะเป็นเรื่องง่ายที่จะโยนสถิติมากมายมาที่คุณ เช่นเดียวกับข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้า 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น หรือความเต็มใจที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ใช้ในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับคำแนะนำและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม

แต่โดยพื้นฐานแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากช่วยให้ผู้ค้าปลีกทำการตลาดกับลูกค้าในลักษณะที่ตรงและตรงตามความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา

ดังนั้นคุณจะปรับแต่งร้านค้าของคุณให้มียอดขายและรายได้เพิ่มขึ้นได้อย่างไร

ในบทความนี้ เราจะมาดูตัวอย่างการใช้งานอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณในชีวิตจริงจำนวน 27 ตัวอย่าง ตัวอย่างเหล่านี้เรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และคุณสามารถทำซ้ำได้ทั้งหมดโดยไม่ต้องจัดสรรทรัพยากรจำนวนมาก

ในบทความนี้คุณจะพบ:

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
การแจ้งเตือนโซเชียลมีเดียส่วนบุคคลคืออะไร?
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลคืออะไร?
อีเมลที่ถูกเรียกส่วนบุคคลคืออะไร?
27 ตัวอย่างของการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่ม Conversion ของร้านค้าของคุณ
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นแบบส่วนตัวคือกระบวนการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ตอบสนองลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายในวงกว้างเพียงกลุ่มเดียว

แทนที่จะใช้แนวทางเดียวสำหรับอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกจะรับรองว่าองค์ประกอบที่สำคัญของเส้นทางของลูกค้า รวมถึงการเรียกดูบนเว็บไซต์ อีเมล กิจกรรมในโซเชียลมีเดีย และแม้แต่โฆษณาที่ต้องชำระเงิน เปลี่ยนแปลงตามความต้องการและอดีต พฤติกรรมของลูกค้า

คุณอาจจะถามว่า “นั่นก็ดีแล้ว แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร”

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นซึ่งเต็มใจที่จะซื้อจากร้านค้าของคุณ

เป็นคำถามที่ยุติธรรม การสร้างองค์ประกอบทั้งในและนอกสถานที่ซึ่งปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายนั้นต้องใช้ทรัพยากรมากกว่าการเลือกใช้โซลูชันทั่วไปเพียงโซลูชันเดียว

แต่คำตอบนั้นง่าย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มยอดขาย ยอดขายเยอะขึ้น ผู้ค้าปลีกรายงานยอดขายเพิ่มขึ้น 20% หลังจากใช้คุณสมบัติส่วนบุคคล

คุณธรรมของเรื่องราวก็คือการมองข้ามการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณกำลังทิ้งรายได้ก้อนโตไว้บนโต๊ะเพื่อให้คู่แข่งฉกฉวยโอกาส

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลคืออะไร?

คำแนะนำการช้อปปิ้งในแบบของคุณคือคำแนะนำตามโปรไฟล์ของนักช้อป โดยปกติแล้วจะพิจารณาจากสองสิ่ง: กิจกรรมของผู้เยี่ยมชมในอดีตและความชอบที่ลูกค้าเลือกไว้บนไซต์ของคุณ

คำแนะนำมักปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือในอีเมลการขาย

ในหน้าผลิตภัณฑ์ ลูกค้าอาจเห็นส่วนที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด โฆษณาผลิตภัณฑ์ตามกิจกรรมที่ผ่านมา และอื่นๆ

มีคำแนะนำอีเมลส่วนบุคคลที่เป็นไปได้มากมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเลือกรับการแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสินค้าที่หมดสต็อก หรือเลือกเข้าร่วมรายการส่งเมลเฉพาะหมวดหมู่ ข้อมูลลูกค้าสามารถใช้เพื่อส่งข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง สินค้าที่พวกเขาละทิ้งก่อนจะชำระเงิน หรือคำแนะนำตามการซื้อที่ผ่านมาได้อย่างเท่าเทียมกัน

คำแนะนำส่วนบุคคลสามารถส่งผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน ตัวอย่างเช่น รีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยเข้าชมด้วยโฆษณาสำหรับสินค้าที่พวกเขาเคยดูหรือเพิ่มลงในรถเข็นโดยไม่ต้องซื้อ

การแจ้งเตือนโซเชียลมีเดียส่วนบุคคลคืออะไร?

คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดียส่วนบุคคลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้โดยใช้แชทบอทที่ทำงานด้วย AI ซึ่งทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าหลายพันรายราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกันต่อหน้า ผู้ใช้สามารถเปิดแอพ Facebook Messenger ได้ ตัวอย่างเช่น และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เพิ่งดู หรืออาจต้องการพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดำเนินการคืนเงินหรือตรวจสอบความพร้อมของสินค้าในร้านค้าในพื้นที่

นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อความตรงไปยังผู้ใช้เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม คุณสามารถขอบคุณพวกเขาสำหรับการซื้อ ขอรีวิว แจ้งผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาอาจสนใจ หรือเพียงแค่อวยพรวันเกิดให้พวกเขา

อีเมลที่ถูกเรียกส่วนบุคคลคืออะไร?

อีเมลที่ทริกเกอร์คืออีเมลส่วนบุคคลที่ส่งเมื่อลูกค้าดำเนินการบางอย่าง

ต่อไปนี้คือ "อีเมลที่เรียกใช้" ที่พบบ่อยที่สุดสี่รายการ:

• อีเมลต้อนรับ ที่ส่งเมื่อลูกค้าทำการซื้อหรือลงทะเบียนบัญชีบนเว็บไซต์เป็นครั้งแรก
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่ง แจ้งให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ อีเมลประเภทนี้จะถูกส่งหลังจากลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ผ่านขั้นตอนการชำระเงิน
• อีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้ง ที่ส่งหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง กระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อโดยเสนอโปรโมชันหรือส่วนลด
• อีเมลติดตามผลการสั่งซื้อ ที่แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการจัดส่งและการจัดส่งของสินค้า

ความสวยงามของอีเมลที่ถูกเรียกคืออีเมลเหล่านี้มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขาย แต่ไม่ต้องการข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ติดตามเว็บไซต์ ทำให้ง่ายต่อการเรียกใช้อีเมลโดยอัตโนมัติ

27 ตัวอย่างของการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่ม Conversion ของร้านค้าของคุณ

ตอนนี้ คุณมีภาพรวมที่ชัดเจนของกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทต่างๆ มาดูตัวอย่างกัน

1. เรียกใช้การแจ้งเตือนตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

หากคุณมีร้านค้าแยกสำหรับผู้เข้าชมจากประเทศต่างๆ เสนอให้เปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าสู่ไซต์ที่ไม่ถูกต้อง ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะมีโดเมนเฉพาะประเทศ (.com, .co.uk, .fr ฯลฯ) สำหรับลูกค้าต่างประเทศ

Boohoo แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมไปที่ร้านที่เหมาะสมกับตำแหน่งของตนมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม มีข้อแม้สำหรับกลยุทธ์นี้ อย่า บังคับให้ ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์บนไซต์เฉพาะ ประเทศ บ่อยครั้ง ผู้เข้าชมจะออกจากร้านค้าของคุณเพราะจริง ๆ แล้วพวกเขามาถูกที่แล้ว แต่สคริปต์ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของคุณยังคงพยายามเปลี่ยนเส้นทางพวกเขา

2. จัดเตรียมเนื้อหาตามฤดูกาล

ฤดูกาลมีบทบาทสำคัญในภาคอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะแฟชั่น ลูกค้าจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปีที่พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณ

คุณสามารถจองความสนใจนี้ไว้ล่วงหน้าโดยรวมการแจ้งเตือนและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับฤดูกาลเฉพาะ เช่น ฤดูใบไม้ผลิ ฤดูร้อน ฤดูใบไม้ร่วง และฤดูหนาว หรือแม้แต่วันหยุด เช่น วันฮาโลวีนและคริสต์มาส

วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้คือการรวมองค์ประกอบเฉพาะฤดูกาลไว้ในหน้าแรกของคุณและในพื้นที่ทั่วทั้งไซต์ เช่น แถบด้านข้างและส่วนหัว คุณควรแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรายการสินค้าใหม่และโปรโมชั่นตามฤดูกาลผ่านอีเมล

โฆษณาตามฤดูกาลของ Lulu

มันไปโดยไม่บอกว่าเนื้อหาตามฤดูกาลจะไม่นำไปใช้กับทุกส่วนของตลาดของคุณ และคุณควร คำนึงถึงรูปแบบตามฤดูกาลและวันหยุดในประเทศและซีกโลกที่แตกต่างกัน

3. ครอบคลุมพื้นฐานด้วยอีเมลส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีพลังในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างมาก กระตุ้นให้ลูกค้าเปิด อ่าน และคลิกอีเมล

แม้ว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลส่วนบุคคลได้หลายประเภท แต่สำหรับสถานการณ์และกลุ่มต่างๆ ของฐานลูกค้าของคุณ มีบางส่วนที่คุณควรส่งถึงลูกค้า ทั้งหมด

ต่อไปนี้คืออีเมลสำคัญที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• อัปเดตคำสั่งซื้อ – แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการประมวลผล จัดส่ง จัดส่ง ฯลฯ

Chewy ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อ (แหล่งที่มา)

• อีเมลคำติชม – ถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา และหากพวกเขามีปัญหาใดๆ อีเมลเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้า
• การแจ้งเตือนการสมัครสมาชิก – หากคุณคาดหวังว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้ง เช่น กับของใช้ในบ้านที่บริโภคได้ ให้ส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากช่วงการใช้งานปกติ

เนื่องจากเป็นเรื่องปกติ ลูกค้าจำนวนมากคาดหวังอีเมลส่วนบุคคลที่ระบุไว้ข้างต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการอัปเดตการจัดส่งและการจัดส่ง ความล้มเหลวในการส่งมักจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงลบ

4. ปรับแต่งโฮมเพจ

หน้าแรกของคุณน่าจะเป็นหนึ่งในเพจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในร้านค้าทั้งหมดของคุณ หากไม่ใช่เพจที่ได้รับความนิยมสูงสุด เป็นพื้นที่หลักสำหรับการโฆษณาผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และข้อเสนอต่างๆ

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้ามาที่หน้าแรกของคุณ พวกเขาควรเห็นโฮสต์ของลิงก์ส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงหมวดหมู่ที่ต้องการ สินค้าที่เพิ่งดู รายการแนะนำ และอื่นๆ
เพียงดูว่ามีองค์ประกอบส่วนบุคคลกี่รายการที่รวมอยู่ในหน้าแรกของ Amazon:

หน้าแรกของ Amazon เต็มไปด้วยคำแนะนำส่วนบุคคล

คุณอาจกังวลเกี่ยวกับลูกค้าจำนวนมาก แต่เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะ จัดระเบียบองค์ประกอบของหน้าแรกจำนวนมากในลักษณะที่ง่ายต่อการดู ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับพวกเขามากที่สุด

5. แสดงร้านค้าที่ใกล้ที่สุดสำหรับการรับและปิดเวลา

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งออนไลน์คือไม่ได้ให้ความพึงพอใจในทันที เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าสามารถตรวจสอบและซื้อสินค้าได้ทันที โดยไม่ต้องรอให้บุรุษไปรษณีย์มาถึง

ผู้ค้าปลีกเอาชนะปัญหานี้ได้ในสองวิธี ขั้นแรก โดยให้จัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป และประการที่สอง โดยการ ให้ลูกค้าสามารถรับสินค้าภายในร้าน ได้

Best Buy แสดงตำแหน่งของร้านค้าที่ใกล้ที่สุดสำหรับรับสินค้าที่มุมบนขวาของหน้าจอ

การรับสินค้าในร้านกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น โดยเฉพาะในหมู่ผู้ที่อาศัยอยู่ในเมือง (ใกล้ร้านค้า) และผู้ที่ต้องการประหยัดค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

การแสดงให้ลูกค้ารู้จักร้านค้าที่ใกล้ที่สุดในหน้าสินค้าทำให้มั่นใจได้ว่าสามารถเลือกรับสินค้าในร้านระหว่างการชำระเงินได้ รวมถึงเวลาปิดทำการสร้างความเร่งด่วนให้กับลูกค้าที่ต้องการสินค้าในวันเดียวกัน

6. แสดงข้อมูลการจัดส่งเฉพาะสถานที่

คุณควรแสดงข้อมูลการจัดส่งทั่วไปบนหน้าผลิตภัณฑ์เสมอเพื่อคลายข้อสงสัยของลูกค้า ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับราคาและความเร็วในการจัดส่งจะทำให้ลูกค้าออกจากไซต์ของคุณโดยไม่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า

การรวม ข้อมูล การจัดส่ง เฉพาะสถานที่ ทำให้กลยุทธ์นี้ก้าวไปอีกระดับ ทำให้ ลูกค้าไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับลักษณะการจัดส่ง ไปยังที่ตั้งของตน ตัวอย่างเช่น ข้อความเช่น "จัดส่งฟรีไปยังพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน" มีประสิทธิภาพมากกว่าเพียงแค่ "จัดส่งฟรี"

Amazon แสดงข้อมูลการจัดส่งเฉพาะสถานที่ในหน้าผลิตภัณฑ์

การรวมรายละเอียดในระดับนี้จะ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ ไม่ สามารถจัดส่ง ได้ แทนที่จะพบว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ในระหว่างการชำระเงิน พวกเขาจะรู้ล่วงหน้า จากนั้นพวกเขาสามารถเรียกดูต่อไปเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

7. ปรับแต่งข้อเสนออีเมลและโปรโมชั่นไปยังกลุ่มเฉพาะของฐานลูกค้าของคุณ

ตอนนี้การส่งโปรโมชั่นที่ปรับแต่งมาง่ายกว่าที่เคย แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ส่วนใหญ่ผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดทางอีเมลและในทางกลับกัน

คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณได้หลายวิธี รวมถึงตามเพศ สถานที่ ความสนใจ อายุ และอื่นๆ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้าง การส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายอย่างมากซึ่งพูดโดยตรงกับความต้องการของสมาชิกกลุ่มเล็กๆ

Home Depot คำนึงถึงตลาดเป้าหมายอย่างชัดเจนเมื่อเขียนอีเมลนี้

แม้ว่าคุณจะดำเนินการขายแบบทั่วไป คุณยังสามารถดึงดูดความสนใจไปยังผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะสนใจมากที่สุด และ ปรับแต่งสำเนาทางการตลาดและภาพของคุณเพื่อดึงดูดกลุ่มเฉพาะ

8. แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและเสริม

ผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณจำนวนมากจะสนใจในการเรียกดูมากกว่าการค้นหารายการเฉพาะ แม้แต่คนที่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะในใจก็อาจเปลี่ยนใจหลังจากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้อง แสดงรายการที่เกี่ยวข้องและเสริมในหน้าผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนี้ถือเป็นประสบการณ์ส่วนบุคคล เนื่องจากคุณกำลังใช้ความรู้ของคุณเกี่ยวกับความสนใจของผู้เยี่ยมชมในรายการหนึ่งเพื่อแนะนำผู้อื่น

Zappos แสดง "Similar Styles You Might Like" ใต้ภาพผลิตภัณฑ์

มีรายการที่เกี่ยวข้องสามประเภทที่คุณสามารถแนะนำได้: ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผลิตภัณฑ์เดียวกันเวอร์ชันใหม่กว่า (หรือเก่ากว่า) และรายการเสริม

9.เพิ่มประสิทธิภาพหน้าหลังชำระเงินของคุณ

คำแนะนำไม่ได้มีไว้สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์เท่านั้น หลังจากที่ลูกค้าชำระเงินเสร็จแล้ว คุณมีโอกาสที่ดีที่จะให้พวกเขามีส่วนร่วมกับหน้า "ขอบคุณ" ของคุณ

ลูกค้าที่ทำการซื้อเต็มใจที่จะซื้อและมักจะต้องการเรียกดูต่อ คุณสามารถส่งเสริมกิจกรรมนี้โดยทำสองสิ่ง: เสนอบัตรกำนัลและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามการซื้อและข้อมูลใดๆ ที่ให้ระหว่างการชำระเงิน

การแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้า "ขอบคุณ" จะแจ้งให้ลูกค้าเรียกดูต่อก่อนสิ้นสุดเซสชั่น (แหล่งที่มา)

ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากหน้าหลังการชำระเงิน แต่การเพิ่มองค์ประกอบพิเศษเพียงไม่กี่อย่างสามารถเพิ่มความถี่ในการซื้อได้

10. แสดงสินค้าที่เข้าชมล่าสุด

ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกมีในการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวคือการขาดข้อมูล หากลูกค้าทำการซื้อ กลับมาที่ร้านค้าของคุณหลังจากเยี่ยมชมครั้งก่อน เปิดบัญชี หรือสมัครรับจดหมายข่าว พวกเขาจะให้ข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

แต่แล้วลูกค้าใหม่ทั้งหมดล่ะ?

นอกจากรายการที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณควร แสดงรายการที่ดูล่าสุดบนหน้าผลิตภัณฑ์ ด้วย

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ด้วยคำแนะนำเฉพาะบุคคล ผู้เข้าชมมักจะดูหน้าผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งหน้าในเซสชั่นเดียว และคุณสามารถเตือนพวกเขาถึงรายการที่เคยดูก่อนหน้านี้

Farfetch รวมรายการที่ดูล่าสุดพร้อม

การเก็บสิ่งของที่ผู้เยี่ยมชมสนใจเป็นอันดับต้นๆ ของจิตใจ คุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าได้

11. ให้ลูกค้าโต้ตอบกับ “นักช้อปส่วนบุคคลดิจิทัล”

ร้านค้าส่วนใหญ่มีสินค้าที่ไม่ซ้ำกันนับพันรายการ นี่เป็นปัญหาสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและผู้เยี่ยมชมไซต์ ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ในอุดมคติได้ยากเท่านั้น แต่ยังสร้างความไม่แน่นอนและความลังเลในการซื้อ ซึ่งเกิดจากสิ่งที่แบร์รี ชวาร์ตษ์เรียกว่า "ความขัดแย้งในการเลือก"

นั่นคือสิ่งที่ "ผู้ซื้อส่วนบุคคล" ดิจิทัลเข้ามา แนวคิดนี้เรียบง่ายและใช้ได้กับพื้นที่แฟชั่นโดยเฉพาะ

ผู้เข้าชมจะถูกถามคำถามหลายชุดเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา ในเว็บไซต์เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย ข้อมูลเหล่านี้จะครอบคลุมประเด็นทางเทคนิค เช่น ขนาดและขนาด ตลอดจนการกำหนดลักษณะที่ต้องการ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลจะทำขึ้นตามข้อมูลนี้

Topshop นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวหลังจากที่ลูกค้ากรอกคำถามเกี่ยวกับสไตล์ของพวกเขาแล้ว

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ ขจัดความรู้สึกล้นหลามของการมีตัวเลือกมากเกินไป แต่ยังช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้เยี่ยมชมที่คุณไม่มีข้อมูลใดๆ

12. กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ด้วยโฆษณา

“รีมาร์เก็ตติ้ง” คือกระบวนการกำหนดเป้าหมายผู้คนด้วยโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยโต้ตอบด้วย

เครื่องมือต่างๆ เช่น Facebook Pixel ช่วยให้แพลตฟอร์มโฆษณาสามารถติดตามว่าหน้าผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้ใช้เข้าชม ทำให้คุณสร้างโฆษณาที่แสดงรายการที่เกี่ยวข้องได้

มีความเป็นไปได้มากมายสำหรับโฆษณาในแบบของคุณ คุณกำหนดเป้าหมายผู้คนได้ เช่น ด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดู เพิ่มในรถเข็น หรือละทิ้งระหว่างการชำระเงิน คุณยังสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขาตามกิจกรรมการท่องเว็บของพวกเขา

Ebay กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดู

13. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

การนำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลายแก่ลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถ ปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อตามความต้องการของ ลูกค้าได้ ลูกค้าบางรายอาจต้องการจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ จะยอมสละการจัดส่งที่รวดเร็วเพื่อประหยัดเงิน

ยิ่งคุณมีตัวเลือกการจัดส่งมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น อเมซอนได้แนะนำ "ตู้เก็บสัมภาระ" ในเมืองที่ลูกค้าสามารถรวบรวมสินค้าได้เมื่อเหมาะสมกับพวกเขา

Zalando แสดงตัวเลือกการจัดส่งสองแบบอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์

แสดงตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดบนหน้าผลิตภัณฑ์ ใกล้กับคำกระตุ้นการตัดสินใจหลัก เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงตัวเลือกที่มีอยู่อย่างเต็มที่

14. ให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์

บางครั้งก็เป็นไปได้ที่จะให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจมีขนาดเล็ก เช่น การเปลี่ยนสีหรือการเพิ่มห่อของขวัญ หรือขนาดใหญ่ เช่น การเปลี่ยนการออกแบบทั้งหมดของสินค้า

ไม่ว่าในกรณีใด หากมีความเป็นไปได้ที่จะเสนอตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้ทำอย่างนั้น

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ เสนอตัวเลือกนี้ด้วยผลิตภัณฑ์เรือธงจำนวนหนึ่ง และอาจมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย

Vans ช่วยให้ลูกค้าสร้างรองเท้าและเป้สะพายหลังที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

แม้ว่าคุณจะเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่อย่าง คุณมักจะดึงดูดผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณที่จะซื้อสินค้าอื่นๆ

15. ให้ลูกค้ากำหนดความต้องการทางการตลาดของตน

คุณควรอนุญาตให้ลูกค้า เลือกการกำหนดลักษณะการตลาดทั่วไปเมื่อสมัครใช้งาน แล้วปรับแต่งตัวเลือกเหล่านี้ในพื้นที่บัญชีของตนในภายหลัง

Zalando ให้สมาชิกเลือกประเภทของแฟชั่นที่จะได้รับการแจ้งเตือน

การจัดหาทางเลือกเหล่านี้ให้ลูกค้าได้รับสองสิ่ง ประการแรก ลูกค้าที่สามารถกำหนดได้ว่าการแจ้งเตือนใดที่พวกเขาได้รับและวิธีที่พวกเขาได้รับ มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับเนื้อหาทางการตลาดมากกว่า ประการที่สอง พวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นโอกาส การส่งเสริมการขาย และการอัปเดตที่พวกเขาได้รับจะมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับความสนใจของพวกเขา

Holland และ Barret ขอข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าทางอีเมล

แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการ แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโอกาสในการตั้งค่ากำหนด และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ชอบและความสนใจของพวกเขา

16. ใช้ Chatbots เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

Chatbots ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียผ่านแอพ Messenger ความงามของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือการสร้างประสบการณ์ในการพูดคุยกับบุคคลจริง

และ มีความเป็นไปได้มากมายจากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการให้ลูกค้ามีโอกาสทำการซื้อ อนุญาตให้ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ และอวยพรวันเกิดให้พวกเขา

H&M ให้ลูกค้าสั่งซื้อผ่านแอพ Messenger

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้กลยุทธ์นี้ทำได้ง่ายกว่าที่เคย มีบริษัทแชทบอทที่เป็นนวัตกรรมมากมายที่คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับร้านค้าของคุณและรวมเข้ากับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

17. บอกลูกค้าเกี่ยวกับข่าวออกใหม่ที่เกี่ยวข้อง

หากคุณกำลังขายสินค้าใหม่ที่อาจเป็นที่สนใจของลูกค้าบางราย คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบทางอีเมล

ใช้โปรไฟล์พฤติกรรมและความชอบเพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง รุ่นใหม่ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เพลงและหนังสือ ข้อเสนอและโปรโมชั่นสำหรับสินค้าที่มีความต้องการสูงล้วนเป็นไปได้ที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น Amazon ให้ผู้ใช้ติดตามผู้เขียนและจะแจ้งเตือนพวกเขาเมื่อมีการเผยแพร่ใหม่

Amazon ช่วยให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับหนังสือออกใหม่จากนักเขียน นักดนตรี แบรนด์ ฯลฯ ที่พวกเขาชื่นชอบ

กุญแจสำคัญของกลยุทธ์นี้คือการส่งเฉพาะการแจ้งเตือนที่มีความเกี่ยวข้องสูงเท่านั้น หากคุณส่งการแจ้งเตือนมากเกินไป ลูกค้ามักจะรู้สึกหนักใจและยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ

18. เติมตัวเลือกการค้นหาล่วงหน้าโดยอิงจากการค้นหา การซื้อ และตำแหน่งที่ผ่านมา

เมื่อลูกค้าที่กลับมาใช้ฟังก์ชันการค้นหาของคุณ ให้ ใส่รายการแบบเลื่อนลงของการแนะนำคำและหมวดหมู่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ แนวทางปฏิบัตินี้ใช้ได้ผลดีทั้งกับลูกค้าที่กำลังเรียกดูและผู้ที่มาถึงไซต์ของคุณโดยคำนึงถึงการซื้อซ้ำโดยเฉพาะ

การเรียกดูผู้เข้าชมจะสามารถเลือกจากหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องได้หลากหลาย ในขณะที่ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำสามารถเลือกตัวเลือกที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

Ryanair แสดงคำแนะนำการค้นหาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า

19. ให้ลูกค้าบันทึกรายการสินค้า

ลูกค้าจำนวนมากที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณจะสนใจสินค้าแต่ไม่พร้อมที่จะซื้อ ในทำนองเดียวกัน ผู้เยี่ยมชมบางคนต้องการซื้อซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงของชำและของใช้ในชีวิตประจำวัน

เพื่อรองรับลูกค้าเหล่านี้ ให้พวกเขาบันทึกรายการสินค้า เพื่อซื้อในภายหลังหรือซื้อซ้ำเมื่อพร้อมสำหรับรายการใหม่

เทสโก้ให้ลูกค้าบันทึกรายการที่ชื่นชอบ

คุณอาจเสนอตัวเลือกในการบันทึกรายการช็อปปิ้งทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถเพิ่มลงในรถเข็นได้ทันที หรืออนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมเพิ่มรายการใน "รายการสินค้าที่ต้องการ" ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงได้เมื่อเข้าสู่ระบบ

20. แสดงชื่อลูกค้าเมื่อเข้าสู่ระบบ

นี่เป็นเคล็ดลับง่ายๆ แต่สำคัญ

เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบแล้ว ให้แสดงชื่อในส่วนหัวของเว็บไซต์ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถทำการซื้อได้โดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดทั้งหมดหรือต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง พวกเขาจะทราบด้วยว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงคุณลักษณะบัญชีของตนได้ง่าย

eBay แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วยแถบข้อความเล็กๆ ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ

21. ส่งข้อความถึงลูกค้าในวันสำคัญ

ฤดูกาลและวันหยุดนักขัตฤกษ์ไม่ใช่เพียงช่วงเวลาเดียวที่คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้ วันพิเศษอื่นๆ เป็นโอกาสที่ดีในการส่งอีเมลส่วนบุคคล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วันเกิดเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้า ผู้ค้าปลีกบางรายอาจส่งอีเมลในช่วงเวลาอื่น เช่น วันเกิดของสมาชิกในครอบครัว วันครบรอบ งานแต่งงาน และอื่นๆ

การส่งข้อเสนอพิเศษในวันสำคัญสร้างความภักดีต่อลูกค้า (แหล่งที่มา)

อีเมลพร้อมข้อเสนอส่วนตัวหรือส่วนลดในวันพิเศษกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อ แต่ยังสร้างการมีส่วนร่วมในระยะยาวอีกด้วย

22. มีส่วนร่วมกับสมาชิกในอดีตอีกครั้ง

การส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง

พิจารณาเสนอสารให้ความหวาน โดยเฉพาะรหัสส่วนลด เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับเข้าสู่ช่วงพับ อย่างน้อยที่สุด คุณควรส่งการเตือนความจำที่เป็นมิตรไปยังผู้ที่ไม่ได้ซื้อของกับคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

อีเมลง่ายๆ จาก Bath & Body Works นี้เรียบง่ายและตรงประเด็น

หากคุณมีข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน ให้ใช้ข้อมูลนี้ในอีเมล จัดแสดงสินค้าที่พวกเขาเคยซื้อในอดีตแต่อาจลืมหรือลืมสินค้าใหม่ๆ ที่น่าสนใจซึ่งตรงกับความสนใจของพวกเขา

23. ทำให้ตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลทั่วทั้งไซต์ง่ายต่อการเข้าถึง

เคยพยายามนำทางร้านอีคอมเมิร์ซในสกุลเงินที่ไม่ถูกต้องหรือไม่? มันเป็นฝันร้ายใช่มั้ย? คุณอาจจะไม่สนใจที่จะอยู่ในเว็บไซต์ในภาษาที่ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกที่ เรียบง่าย และ มองเห็นได้ สำหรับการเปลี่ยนสกุลเงิน ภาษา สถานที่จัดส่ง และตัวแปรที่สำคัญอื่นๆ

Skyscanner ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนและบันทึกการตั้งค่าประเทศ ภูมิภาค และสกุลเงินได้ง่าย

24. เสนอแชทสดทันที

บางครั้งลูกค้าต้องการคุยกับคนจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังซื้อสินค้าราคาแพง

พวกเขาไม่ควรต้องสืบค้นผ่านหน้าคำถามที่พบบ่อย จากนั้นรอสามวันจึงจะได้รับอีเมลตอบกลับ การเสนอแชทสดผ่านปุ่มบนหน้าจอเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยคลายข้อสงสัยและตอบคำถามที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

Crutchfield ทำให้การแชทกับคนจริงเป็นเรื่องง่าย
หากคุณไม่มีทรัพยากรที่จะนำเสนอแชทสดแบบทันที อย่างน้อยก็ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

25. ให้ลูกค้ากลับมาทำงานต่อจากที่ค้างไว้

เมื่อผู้เข้าชมกลับมาที่ไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถกลับมาช็อปปิ้งต่อจากที่ค้างไว้ได้ไหม

ระบุลิงก์ในหน้าแรกไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมเข้าชมล่าสุดหรือแท็บในส่วนหัวเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้นหากพวกเขาละทิ้งกระบวนการ

Netflix สนับสนุนให้ผู้ใช้ทำต่อจากที่ค้างไว้

26. ให้ลูกค้าเก็บรายการโปรด (หรือ “Wish List”)

ลูกค้าควรเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรายการสินค้าที่ต้องการได้ง่าย

เมื่อเรียกดูร้านค้าของคุณ ผู้เข้าชมจะพบสินค้าที่พวกเขาชอบแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อในภายหลัง ให้ใส่ปุ่ม "เพิ่มในรายการโปรด" ที่มองเห็นได้บนหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ไม่ควรเน้นที่ปุ่ม "เพิ่มในรถเข็น" หลัก แต่ควรมองเห็นและคลิกได้ง่าย

Zappos มีตัวเลือกทางด้านขวามือสำหรับลูกค้าในการเพิ่มสินค้าในรายการโปรด

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือ เมื่อใดก็ตามที่สินค้ารายการที่ต้องการลดราคาหรือราคาขึ้น แจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล ซึ่งจะสร้างความเร่งด่วนและเพิ่มโอกาสในการขาย

27. เสนอคำแนะนำหมวดหมู่ส่วนบุคคล

นอกจากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแล้ว คุณควรพิจารณาแสดง คำแนะนำประเภท ส่วนบุคคลบนหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย

ด้วยการรวมคำแนะนำหมวดหมู่ การแคสต์เครือข่ายของคุณให้กว้างที่สุด และ เพิ่มโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมจะเห็นตัวเลือกที่พวกเขาต้องการสำรวจเพิ่มเติม

Flipkart มีคำแนะนำหมวดหมู่พร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในหน้าผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ แสดงส่วนลดหรือโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่เมื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคล

บทสรุป

คุณไม่จำเป็นต้องออกแบบร้านใหม่ทั้งร้านเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า อันที่จริง แนวทางที่ดีที่สุดเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเพิ่มองค์ประกอบขนาดเล็กแต่ทรงพลังมากมาย

สิ่งเหล่านี้จะรวมกันเพื่อเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันโต้ตอบกับเนื้อหาร้านค้าและการตลาดของคุณ ความผูกพันจะเพิ่มขึ้น ยอดขายจะเพิ่มขึ้น และรายได้จะเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้วิธีการแบบ Omnichannel การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น คุณควรคำนึงถึงทุกอย่าง - ช่องทางโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การบริการลูกค้า และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซฟรีของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ แต่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังครอบคลุมพื้นฐานทั้งหมดในการเพิ่มประสิทธิภาพ ให้ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 115 จุดฟรี ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับหน้าทุกประเภทบนไซต์ของคุณ ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงหน้าเกี่ยวกับเรา