27 отличных примеров персонализации электронной торговли для увеличения конверсии

Персонализация - это будущее электронной коммерции. Это так просто.

Было бы легко набросить на вас тонну статистики. Например, 91% клиентов с большей вероятностью совершат покупку в интернет-магазине, который предлагает персонализированный опыт. Или растущее желание пользователей делиться своей личной информацией в обмен на индивидуальные рекомендации и предложения.

Но, по сути, персонализация так важна, потому что она позволяет розничным продавцам предлагать клиентам продукцию таким образом, который напрямую и точно отвечает их потребностям и желаниям.

Итак, как вы можете персонализировать свой магазин для увеличения продаж и доходов?

В этом посте мы рассмотрим двадцать семь реальных примеров персонализации электронной коммерции. Эти примеры просты, эффективны, и вы можете воспроизвести их все, не выделяя значительных ресурсов.

В этой статье вы можете найти:

Что такое персонализация электронной торговли?
Что такое персонализированные уведомления в социальных сетях?
Что такое персонализированные рекомендации по продукту?
Что такое персонализированные инициируемые электронные письма?
27 примеров оптимизации электронной торговли, которые вы можете использовать для увеличения конверсии вашего магазина
Заключение

Звучит отлично? Давайте погрузимся.

Что такое персонализация электронной торговли?

Персонализация электронной торговли - это процесс создания покупательского опыта, ориентированного именно на отдельных клиентов, а не на одну широкую аудиторию.

Вместо того, чтобы применять универсальный подход к электронной торговле, розничные продавцы будут следить за тем, чтобы важные элементы пути к покупке, включая просмотр на сайте, электронную почту, активность в социальных сетях и даже платную рекламу, изменялись в зависимости от потребностей и прошлого. поведение покупателей.

Вы можете спросить: «Это все хорошо, но в чем смысл персонализации?»

Персонализация приводит к тому, что покупатели становятся более довольными, и они с большей готовностью совершают покупки в вашем магазине.

Это справедливый вопрос. Создание элементов, как на месте, так и за его пределами, которые адаптируются к отдельным клиентам, требует больших ресурсов, чем выбор одного общего решения.

Но ответ прост. Персонализация способствует увеличению продаж. Намного больше продаж. Розничные торговцы сообщают об увеличении продаж на 20% после внедрения персонализированных функций.

Таким образом, мораль этой истории заключается в том, что, игнорируя персонализацию, вы оставляете значительную часть дохода на столе для ваших конкурентов.

Что такое персонализированные рекомендации по продукту?

Персонализированные рекомендации по покупкам - это рекомендации, основанные на профиле покупателя. Обычно они определяются двумя вещами: прошлой активностью посетителей и предпочтениями, которые клиент выбрал на вашем сайте.

Рекомендации чаще всего отображаются либо на страницах продуктов, либо в рекламных письмах.

На страницах продуктов покупатели могут видеть разделы, в которых отображаются сопутствующие товары, недавно просмотренные товары, товарные объявления, основанные на прошлой активности и т. Д.

Есть много возможных индивидуальных рекомендаций по электронной почте. Клиенты могут выбрать, например, получать уведомления об обновлениях о товарах, которых нет в наличии, или подписаться на списки рассылки для конкретных категорий. Точно так же данные клиентов могут использоваться для отправки клиентам информации о соответствующих рекламных акциях, продуктах, от которых они отказались до завершения оформления заказа, или предложениях, основанных на прошлых покупках.

Персональные рекомендации могут быть предоставлены даже через платную рекламу. Ремаркетинг в Facebook, например, позволяет розничным торговцам показывать на прошлых посетителях рекламу продуктов, которые они ранее просматривали или добавляли в корзину, не совершая покупки.

Что такое персонализированные уведомления в социальных сетях?

Вы можете использовать персонализированные уведомления в социальных сетях, чтобы напрямую взаимодействовать с клиентами через социальные сети.

Это стало возможным благодаря чат-ботам, управляемым искусственным интеллектом, которые дают вам возможность общаться с тысячами клиентов, как если бы вы разговаривали лично. Например, пользователи могут открыть свое приложение для обмена сообщениями Facebook и заказать новый продукт, который они недавно просматривали. Или они могут пожелать поговорить со службой поддержки клиентов, чтобы оформить возврат или проверить наличие товара в местном магазине.

Также можно отправлять пользователям личные сообщения, чтобы привлечь внимание. Вы можете поблагодарить их за покупку, попросить оставить отзыв, уведомить их о новом продукте, который может их заинтересовать, или просто поздравить их с днем ​​рождения.

Что такое персонализированные инициируемые электронные письма?

Инициируемые электронные письма - это персонализированные электронные письма, которые отправляются, когда клиент предпринимает определенное действие.

Вот четыре наиболее распространенных «триггерных письма»:

• Приветственные электронные письма , которые отправляются, когда клиент впервые совершает покупку или регистрирует учетную запись на сайте.
• Электронные письма о брошенной корзине, предлагающие покупателям совершить покупку. Этот тип электронного письма отправляется после того, как покупатель добавляет товар в корзину, но не завершает процесс оформления заказа.
• Электронные письма с реактивацией, которые отправляются после периода бездействия, побуждая клиентов совершить покупку, предлагая им рекламную акцию или скидку.
• Закажите дополнительные электронные письма, которые уведомляют клиентов о доставке и статусе доставки.

Красота триггерных электронных писем заключается в том, что они эффективны для увеличения продаж, но не требуют больших объемов данных о клиентах. Большинство платформ электронного маркетинга интегрируются с программным обеспечением для отслеживания сайтов, что упрощает автоматизацию инициируемых электронных писем.

27 примеров оптимизации электронной торговли, которые вы можете использовать для увеличения конверсии вашего магазина

Теперь, когда у вас есть четкий обзор различных типов стратегий персонализации, давайте перейдем к самим примерам.

1. Запустите оповещения о геолокации.

Если у вас есть отдельные магазины для посетителей из разных стран, предложите перенаправить их, когда они попадут на неправильный сайт. У большинства розничных продавцов есть домены для разных стран (.com, .co.uk, .fr и т. Д.) Для международных клиентов.

Boohoo предлагает посетителям перейти в магазин, наиболее подходящий к их местоположению.

Однако у этой тактики есть один нюанс. Не заставляйте клиентов просматривать товары на сайте определенной страны . Часто посетители покидают ваш магазин, потому что они на самом деле находятся в нужном месте, но ваш скрипт геолокации пытается перенаправить их.

2. Предоставьте сезонный контент.

Сезонность играет значительную роль в некоторых секторах электронной коммерции, особенно в моде. Клиенты будут искать разные продукты в зависимости от времени года, когда они посещают ваш сайт.

Вы можете упредить этот интерес, включив уведомления и предложения, привязанные к определенным сезонам, таким как весна, лето, осень и зима, или даже к праздникам, таким как Хэллоуин и Рождество.

Один из самых быстрых способов реализовать эту стратегию - включить сезонные элементы на вашу домашнюю страницу и в области всего сайта, такие как боковая панель и заголовок. Вы также должны уведомлять клиентов о новых линиях и сезонных акциях по электронной почте.

Лулу рекламирует сезонные линии.

Само собой разумеется, что сезонный контент не будет применяться к каждому сегменту вашего рынка, и вы должны учитывать сезонные колебания и праздники в разных странах и полушариях.

3. Расскажите об основах с помощью персонализированных писем.

Персонализация может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, побуждая клиентов открывать, читать и нажимать на электронные письма.

Хотя вы можете использовать множество различных типов персонализированных писем для различных ситуаций и сегментов вашей клиентской базы, есть несколько, которые вы должны отправлять всем клиентам .

Вот основные электронные письма, которые следует включить в вашу стратегию персонализации:

• Обновления заказов - сообщите клиентам, когда их заказ был обработан, отправлен, доставлен и т. Д.

Chewy отправляет клиентам уведомления о статусе заказов. (Источник)

• Электронные письма с отзывами. Спросите клиентов, что они думают о своей покупке и возникли ли у них проблемы. Эти электронные письма также отлично подходят для создания отзывов клиентов.
• Оповещения о подписке - если вы ожидаете, что клиенты будут использовать продукт более одного раза, например, с расходными материалами для дома, отправьте им электронное письмо после обычного периода использования.

Поскольку они настолько распространены, многие клиенты ожидают персонализированных электронных писем, описанных выше, особенно когда речь идет об обновлениях доставки и доставки. Неспособность их отправить часто приводит к негативному восприятию клиентов.

4. Персонализируйте главную страницу.

Ваша домашняя страница, скорее всего, будет одной из самых популярных страниц всего вашего магазина, если не самой популярной страницей. Это главное место для рекламы продуктов, акций и предложений.

Всякий раз, когда клиент попадает на вашу домашнюю страницу, он должен видеть множество персонализированных ссылок, включая их предпочтительные категории, недавно просмотренные продукты, предлагаемые товары и многое другое.
Просто посмотрите, сколько персонализированных элементов включено на главную страницу Amazon:

Домашняя страница Amazon заполнена персонализированными предложениями.

Возможно, вы беспокоитесь о том, что клиентов слишком много , но вполне возможно организовать многочисленные элементы домашней страницы таким образом , чтобы они были удобны для просмотра , что позволяет посетителям выбирать наиболее подходящие для них варианты.

5. Покажите ближайший магазин для получения и закрытия

Одним из недостатков онлайн-покупок является то, что они не приносят мгновенного удовлетворения. Когда клиенты посещают обычный магазин, они могут сразу же осмотреть и купить товары, не дожидаясь прибытия почтальона.

Ритейлеры преодолевают эту проблему двумя способами. Во-первых, путем доставки в тот же день или на следующий день. Во-вторых, позволяя покупателям забирать товары в магазине .

Best Buy отображает местонахождение ближайшего магазина для получения в правом верхнем углу экрана.

Самовывоз в магазине становится все более популярным, особенно среди людей, живущих в городах (рядом с магазинами), и тех, кто хочет сэкономить на доставке.

Отображение на страницах продуктов информации о том, что клиенты знают их ближайший магазин, убеждает их в том, что они могут выбрать самовывоз в магазине во время оформления заказа. Включение времени закрытия создает срочность для клиентов, которые хотят получить товар в тот же день.

6. Отображение информации о доставке для конкретного местоположения

Вы всегда должны отображать общую информацию о доставке на страницах продуктов, чтобы не сомневаться в покупателях. Неуверенность в цене и скорости доставки заставит клиентов покидать ваш сайт, не добавляя товары в свою корзину.

Включение информации о доставке для конкретного местоположения выводит эту стратегию на новый уровень, гарантируя, что клиенты не сомневаются в характере доставки к их местоположению . Например, такое заявление, как «Бесплатная доставка в Портленд, штат Орегон», более действенно, чем просто «Бесплатная доставка».

Amazon показывает информацию о доставке для конкретного местоположения на страницах продуктов.

В том числе и этот уровень детализации будет также повысить удовлетворенность для клиентов , для которых доставка не доступна. Вместо того, чтобы узнавать, что они не могут купить конкретный продукт во время оформления заказа, они узнают об этом заранее. Затем они могут продолжить поиск в поисках других похожих продуктов.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле, которые доставляются прямо на ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

7. Адаптируйте электронные предложения и рекламные акции к определенным сегментам вашей клиентской базы.

Теперь рассылать индивидуальные рекламные акции стало проще, чем когда-либо. Большинство аналитических платформ интегрируются с инструментами электронного маркетинга и наоборот.

Вы можете сегментировать свою клиентскую базу различными способами, в том числе по полу, местоположению, интересам, возрасту и т. Д. Вооружившись этими данными, вы сможете создавать целевые рекламные акции, которые напрямую отвечают потребностям небольших групп подписчиков.

Когда мы писали это электронное письмо, Home Depot четко имела в виду свой целевой рынок.

Даже если вы проводите только общие продажи, все равно можно привлечь внимание к продуктам, которые, скорее всего, будут интересовать клиентов, и адаптировать маркетинговую копию и визуальные эффекты для привлечения определенных групп.

8. Отображение сопутствующих и дополнительных товаров

Многие посетители вашего интернет-магазина будут больше интересоваться просмотром, чем поиском определенного товара. Даже те люди, которые действительно имеют в виду определенный продукт, могут передумать, узнав о нем больше.

Вот почему так важно показывать связанные и дополнительные элементы на страницах продуктов . Это представляет собой персонализированный опыт, потому что вы используете свои знания об интересе посетителей к одному элементу, чтобы рекомендовать другие.

Zappos показывает «Похожие стили, которые вам могут понравиться» под изображениями товаров.

Вы можете порекомендовать три категории связанных товаров: похожие продукты, более новые (или старые) версии одного и того же продукта и дополнительные товары.

9. Оптимизируйте страницу после оформления заказа

Рекомендации не только для страниц продуктов. После того, как покупатель закончил оформлять заказ, у вас есть прекрасная возможность привлечь его на своей странице «Спасибо».

Клиенты, которые совершили покупку, готовы покупать и часто хотят продолжать просмотр. Вы можете стимулировать это действие, сделав две вещи: предложив им ваучер и сделав предложения по продуктам, основанным на их покупке и любой информации, предоставленной во время оформления заказа.

Отображение предложений продуктов на страницах с благодарностями побуждает клиентов продолжить просмотр до завершения сеанса. (Источник)

Многие интернет-магазины не могут воспользоваться страницами после оформления заказа. Но добавление всего нескольких дополнительных элементов может повысить частоту покупок.

10. Показать недавно просмотренные товары

Одна из больших проблем, с которыми сталкиваются розничные торговцы, когда дело доходит до персонализации пути к покупке, - это нехватка данных. Если покупатель совершает покупку, возвращается в ваш магазин после предыдущих посещений, открывает учетную запись или подписывается на ваш список рассылки, он предоставляет вам информацию, которую вы можете использовать, чтобы адаптировать его опыт покупок.

Но как насчет совершенно новых клиентов?

Наряду со связанными товарами вы также должны показывать недавно просмотренные товары на страницах продуктов .

Это один из лучших способов привлечь новых потенциальных клиентов с помощью индивидуальных предложений. Посетители обычно просматривают более одной страницы продукта в течение одного сеанса, и вы можете напомнить им о ранее просмотренных товарах.

Farfetch включает недавно просмотренные элементы в

Держа в уме предметы, которые интересуют посетителей, вы увеличиваете вероятность того, что они совершат покупку.

11. Позвольте клиентам взаимодействовать с «персональным покупателем в цифровом формате».

В большинстве магазинов есть тысячи, если не десятки тысяч уникальных предметов. Это представляет проблему как для розничных продавцов, так и для посетителей сайта. Это не только затрудняет поиск идеального продукта для клиентов, но также создает неуверенность и колебания при покупке, вызванные тем, что Барри Шварц назвал «парадоксом выбора».

Вот тут и появляются цифровые «личные покупатели» . Идея проста и особенно применима к модному пространству.

Посетителям задают ряд вопросов об их требованиях. На сайте одежды и одежды они будут включать в себя технические аспекты, такие как размер и размеры, а также предпочтения стиля. Затем на основе этой информации составляются индивидуальные предложения по продукту.

Topshop предлагает индивидуальный подход к покупкам после того, как покупатели ответят на вопросы о своем стиле.

Эта стратегия не только устраняет подавляющее ощущение наличия слишком большого количества вариантов, но также позволяет вам предоставлять персонализированный опыт посетителям, о которых у вас нет никаких данных.

12. Ретаргетинг на клиентов с помощью рекламы

«Ремаркетинг» - это процесс нацеливания на людей рекламы продуктов, с которыми они ранее взаимодействовали.

Такие инструменты, как Facebook Pixel, позволяют рекламным платформам отслеживать, какие страницы продуктов посетил пользователь, что позволяет создавать объявления, демонстрирующие соответствующие элементы.

Есть много возможностей для персонализированной рекламы. Например, вы можете ориентироваться на людей, предлагая им товары, которые они просмотрели, добавили в корзину или отказались от них во время оформления заказа. Вы также можете показывать им сопутствующие товары на основе их активности в Интернете.

Ebay перенаправляет посетителей на товары, которые они просматривали ранее.

13. Предлагайте несколько вариантов доставки

Предлагая клиентам различные варианты доставки, вы позволяете им персонализировать свой заказ в соответствии с их предпочтениями . Некоторые клиенты захотят доплатить за ускоренную доставку, в то время как другие предпочтут отказаться от быстрой доставки, чтобы сэкономить деньги.

Чем больше вариантов доставки вы предложите, тем лучше. Amazon даже представила в городах «шкафчики для выдачи», где покупатели могут забирать товары, когда им удобно.

Zalando четко отображает два варианта доставки на страницах продуктов.

Отображайте все варианты доставки на страницах продуктов рядом с основным призывом к действию, чтобы клиенты были полностью осведомлены о доступных вариантах.

14. Позвольте клиентам персонализировать продукты

Иногда возможно позволить покупателям персонализировать свои продукты. Персонализация может быть небольшой, например, изменение цвета или добавление подарочной упаковки, или большой, например, изменение всего дизайна предмета.

В любом случае, если есть возможность предложить варианты персонализации, сделайте это.

Большинство розничных продавцов предоставляют этот вариант с несколькими флагманскими товарами , и он может быть особенно эффективным в сфере одежды и одежды.

Vans позволяет клиентам создавать полностью индивидуальную обувь и рюкзаки.

Даже если вы предлагаете персонализацию только для небольшого количества товаров, вы часто будете привлекать в свой магазин посетителей, которые будут совершать другие покупки.

15. Позвольте клиентам устанавливать свои маркетинговые предпочтения.

Вы должны разрешить клиентам выбирать общие маркетинговые предпочтения при регистрации, а затем уточнять эти варианты в своей учетной записи .

Zalando позволяет подписчикам выбирать, о каком стиле моды получать оповещения.

Предоставление клиентам этих возможностей позволяет добиться двух целей. Во-первых, клиенты, которые могут определить, какие уведомления они получают и как они их получают, скорее всего, будут более удовлетворены маркетинговым контентом. Во-вторых, они более склонны к конверсии, поскольку получаемые ими возможности, рекламные акции и обновления будут соответствовать их интересам.

Холланд и Баррет запрашивают информацию о предпочтениях клиентов по электронной почте.

Также рекомендуется сообщать клиентам о возможности устанавливать предпочтения и предоставлять вам дополнительную информацию об их симпатиях и интересах.

16. Используйте чат-ботов для связи с клиентами в социальных сетях.

Чат-боты позволяют вам взаимодействовать с клиентами в социальных сетях через приложения для обмена сообщениями. Прелесть чат-ботов, управляемых ИИ, заключается в том, что они воссоздают опыт разговора с реальным человеком.

И есть много возможностей с точки зрения электронной коммерции , в том числе предоставление клиентам возможности совершить покупку, позволяющая им проверять статус заказов и поздравление с днем ​​рождения.

H&M позволяет клиентам делать заказы через приложения для обмена сообщениями.

Более того, реализовать эту стратегию сейчас проще, чем когда-либо. Есть много инновационных компаний-чат-ботов, которые вы можете адаптировать для своего магазина и интегрировать со своими учетными записями в социальных сетях.

17. Сообщите клиентам о соответствующих новых выпусках

Если вы продаете новые продукты, которые могут быть интересны определенным клиентам, вы должны сообщить им об этом по электронной почте.

Используйте профили поведения и предпочтения, чтобы определить релевантные продукты . Новые модели приобретенных продуктов, выпуски музыки и книг, а также предложения и акции на товары с высоким спросом - все это отличные возможности. Amazon, например, позволяет пользователям следить за авторами и будет предупреждать их о любых новых выпусках.

Amazon сообщает клиентам о новых выпусках их любимых авторов, музыкантов, брендов и т. Д.

Ключ к этой стратегии - отправлять только очень релевантные уведомления. Если вы отправите слишком много предупреждений, клиенты с большей вероятностью будут ошеломлены и откажутся от подписки на ваш список рассылки.

18. Параметры поиска с предварительным заполнением на основе прошлых поисков, покупок и местоположения

Когда постоянные клиенты используют вашу функцию поиска, включите раскрывающийся список автоматических предложений соответствующих терминов и категорий . Эта практика хорошо работает как для клиентов, которые просматривают, так и для тех, кто зашел на ваш сайт, имея в виду конкретную повторную покупку.

Посетители, просматривающие страницы, смогут выбирать из ряда соответствующих категорий, в то время как постоянные клиенты могут быстро выбрать требуемые параметры.

Ryanair показывает клиентам персонализированные поисковые предложения.

19. Позвольте покупателям сохранять списки товаров.

Многие клиенты, которые посещают ваш магазин, будут заинтересованы в товарах, но не будут готовы их покупать. Точно так же некоторые посетители захотят совершать повторные покупки, особенно когда дело касается продуктовых и повседневных предметов потребления.

Чтобы удовлетворить этих клиентов, позвольте им сохранять списки товаров, чтобы купить их позже или повторно купить, когда они будут готовы к покупке нового.

Tesco позволяет покупателям сохранять свои любимые предметы.

Вы можете предложить возможность сохранить полный список покупок, который клиенты могут мгновенно добавить в свою корзину, или разрешить посетителям добавлять товары в «список желаний», к которому они могут получить доступ после входа в систему.

20. Показывать имена клиентов, когда они вошли в систему

Это простой, но важный совет.

Когда клиенты вошли в систему, показывайте их имя в шапке сайта. Это дает уверенность в том, что они могут совершить покупку без ввода всех своих данных или необходимости повторного входа в систему. Они также будут знать, что у них есть легкий доступ к функциям своей учетной записи.

eBay показывает, что клиенты вошли в систему, с небольшой текстовой полосой в верхнем левом углу экрана.

21. Обращайтесь к клиентам в важные дни

Сезоны и праздничные дни - не единственное время, когда вы можете обратиться к клиентам. Другие особые дни также являются отличной возможностью для отправки персонализированных писем.

В частности, дни рождения - прекрасное время для общения с клиентами . Некоторые розничные продавцы даже отправляют электронные письма в другое время, включая дни рождения членов семьи, юбилеи, свадьбы и т. Д.

Отправка специальных предложений в важные дни укрепляет лояльность клиентов. (Источник)

Электронные письма с персонализированными предложениями или скидками в особые дни побуждают клиентов совершать покупки. Но это также способствует долгосрочному взаимодействию.

22. Взаимодействуйте с предыдущими подписчиками.

Отправка персонализированных писем неактивным клиентам - один из лучших способов их повторно привлечь.

Подумайте о том, чтобы предлагать подсластители, особенно коды скидок, чтобы вернуть неактивных клиентов в лоно . По крайней мере, вы должны отправлять дружеские напоминания людям, которые давно не делали у вас покупок.

Это простое электронное письмо от Bath & Body Works простое и конкретное.

Если у вас есть личные данные о неактивных клиентах, используйте их в электронных письмах. Продемонстрируйте товары, которые они купили в прошлом, но, возможно, забыли, или интересные новинки, которые соответствуют их интересам.

23. Облегчите доступ к параметрам персонализации в масштабе всего сайта.

Вы когда-нибудь пробовали использовать неправильную валюту для навигации по интернет-магазину? Кошмар, правда? Вы, вероятно, даже не потрудились бы остаться на сайте на неправильном языке.

Убедитесь, что вы включили простые и наглядные варианты изменения валюты, языка, места доставки и любых других важных переменных.

Skyscanner позволяет посетителям легко изменять и сохранять настройки страны, региона и валюты.

24. Предлагайте мгновенный чат

Иногда клиенты просто хотят поговорить с реальным человеком, особенно если они покупают дорогой товар.

Им не нужно пролистывать страницы часто задаваемых вопросов, а затем ждать три дня, чтобы получить ответ на электронное письмо. Предложение живого чата с помощью экранной кнопки - лучший способ обеспечить превосходное обслуживание клиентов, развеять любые сомнения и ответить на вопросы, которые могут возникнуть у клиентов о продукте.

Кратчфилд позволяет легко общаться с реальными людьми.
Если у вас нет ресурсов, чтобы предложить мгновенный чат, по крайней мере, упростите для посетителей поиск адреса электронной почты и номера телефона службы поддержки.

25. Позвольте клиентам продолжить с того места, на котором они остановились.

Могут ли посетители вернуться на ваш сайт и продолжить покупки с того места, где они остановились?

Предоставьте на главной странице ссылки на последние просмотренные страницы продуктов или вкладку в заголовке, чтобы завершить оформление заказа, если они отказались от процесса.

Netflix призывает пользователей продолжить с того места, где они остановились.

26. Позвольте клиентам вести список избранного (или «список желаний»).

Покупателям должно быть легко добавлять товары в свой список желаний.

При просмотре вашего магазина посетители будут сталкиваться с продуктами, которые им нравятся, но они не готовы покупать. Чтобы увеличить шансы на более позднюю покупку, включите видимую кнопку «добавить в избранное» на всех страницах продуктов.

Она не должна затмевать основную кнопку «Добавить в корзину», но ее должно быть легко увидеть и нажать.

У Zappos есть опция с правой стороны, позволяющая покупателям добавлять продукты в свой список избранного.

Вот еще один совет: всякий раз, когда на продукт из списка желаний действует скидка или если цена растет, сообщите покупателям по электронной почте. Это создаст срочность и увеличит вероятность продажи.

27. Предлагайте индивидуальные предложения по категориям

Наряду с персонализированными предложениями продуктов вам также следует подумать о том, чтобы показывать персонализированные предложения по категориям на страницах продуктов.

Включая предложения по категориям, вы размещаете свою сеть как можно шире и увеличиваете вероятность того, что посетители увидят вариант, который они захотят изучить дальше.

Flipkart включает предложения категорий наряду с аналогичными продуктами на страницах продуктов.

Кроме того, при составлении индивидуальных предложений показывайте скидки или рекламные акции, относящиеся к категории.

Заключение

Вам не нужно переделывать весь магазин, чтобы предлагать покупателям индивидуальный подход. На самом деле лучший подход - полная противоположность. Все дело в добавлении множества маленьких, но мощных элементов.

Все это изменит способ взаимодействия новых и существующих клиентов с вашим магазином и маркетинговым контентом. Взаимодействие будет углубляться, продажи будут расти, а выручка увеличится.

Кроме того, важно использовать многоканальный подход. Персонализация касается не только вашего веб-сайта. Вы должны принять во внимание все - ваши каналы в социальных сетях, электронный маркетинг, обслуживание клиентов и так далее.

Загрузите свой бесплатный контрольный список для электронной торговли

Персонализация невероятно важна. Но это лишь небольшая часть оптимизации электронной коммерции. Чтобы убедиться, что вы охватываете все основы оптимизации, загрузите бесплатный контрольный список для электронной коммерции из 115 пунктов. Он охватывает все, что вам нужно знать о каждом типе страниц на вашем сайте, от домашней страницы до страницы «О нас».