27 excelentes ejemplos de personalización de comercio electrónico para impulsar las conversiones

La personalización es el futuro del comercio electrónico. Es así de simple.

Sería fácil arrojarle un montón de estadísticas. Como el hecho de que el 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar en una tienda en línea que ofrece experiencias personalizadas. O la creciente disposición de los usuarios a compartir su información personal a cambio de recomendaciones y ofertas personalizadas.

Pero, fundamentalmente, la personalización es tan importante porque permite a los minoristas comercializar a los clientes de una manera que satisfaga de manera directa y precisa sus necesidades y deseos.

Entonces, ¿cómo puede personalizar su tienda para obtener más ventas e ingresos?

En esta publicación, veremos veintisiete ejemplos reales de personalización del comercio electrónico. Estos ejemplos son simples, efectivos y puede reproducirlos todos sin asignar recursos importantes.

En este artículo puedes encontrar:

¿Qué es la personalización de comercio electrónico?
¿Qué son las notificaciones de redes sociales personalizadas?
¿Qué son las recomendaciones de productos personalizadas?
¿Qué son los correos electrónicos activados personalizados?
27 ejemplos de optimización de comercio electrónico que puede utilizar para impulsar las conversiones de su tienda
Conclusión

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.

¿Qué es la personalización de comercio electrónico?

La personalización del comercio electrónico es el proceso de creación de experiencias de compra que se adaptan específicamente a clientes individuales y no a una audiencia amplia.

En lugar de adoptar un enfoque único para el comercio electrónico, los minoristas se asegurarán de que los elementos importantes del recorrido del cliente, incluida la navegación en el sitio, el correo electrónico, la actividad en las redes sociales e incluso los anuncios pagados, cambien según las necesidades y el pasado. comportamiento de los clientes.

Es posible que se pregunte: "Eso está muy bien, pero ¿cuál es el punto de la personalización?"

La personalización da como resultado clientes más felices que están más dispuestos a comprar en su tienda.

Es una pregunta justa. Crear elementos, tanto en el sitio como fuera del sitio, que se adapten a los clientes individuales requiere más recursos que optar por una única solución general.

Pero la respuesta es simple. La personalización genera más ventas. Muchas más ventas. Los minoristas informan un aumento del 20% en las ventas después de implementar funciones personalizadas.

Entonces, la moraleja de la historia es que al pasar por alto la personalización, está dejando una parte considerable de los ingresos sobre la mesa para que sus competidores se queden con ellos.

¿Qué son las recomendaciones de productos personalizadas?

Las recomendaciones de compras personalizadas son recomendaciones basadas en el perfil de un comprador. Por lo general, están determinados por dos cosas: la actividad de los visitantes anteriores y las preferencias que un cliente ha seleccionado en su sitio.

Las recomendaciones se muestran con mayor frecuencia en las páginas de productos o en los correos electrónicos de ventas.

En las páginas de productos, los clientes pueden ver secciones que muestran productos relacionados, productos vistos recientemente, anuncios de productos basados ​​en actividades pasadas, etc.

Hay muchas posibles recomendaciones personalizadas por correo electrónico. Los clientes pueden elegir, por ejemplo, recibir notificaciones de actualizaciones sobre productos agotados u optar por participar en listas de correo de categorías específicas. Del mismo modo, los datos de los clientes se pueden utilizar para enviarles información sobre promociones relevantes, productos que han abandonado antes de finalizar la compra o sugerencias basadas en compras anteriores.

Incluso se pueden entregar recomendaciones personalizadas a través de anuncios pagados. El remarketing de Facebook, por ejemplo, permite a los minoristas dirigirse a los visitantes anteriores con anuncios de productos que han visto o agregado previamente a su carrito sin comprar.

¿Qué son las notificaciones de redes sociales personalizadas?

Puede utilizar notificaciones de redes sociales personalizadas para interactuar directamente con los clientes a través de las redes sociales.

Esto es posible gracias a los chatbots ejecutados por IA, que le brindan la capacidad de comunicarse con miles de clientes como si estuviera hablando en persona. Los usuarios pueden abrir su aplicación de mensajería de Facebook, por ejemplo, y pedir un nuevo producto que hayan visto recientemente. O tal vez deseen hablar con el servicio de atención al cliente para procesar un reembolso o verificar la disponibilidad de un artículo en una tienda local.

También es posible enviar mensajes directos a los usuarios para generar participación. Puede agradecerles por una compra, pedirles una revisión, notificarles sobre un nuevo producto que les pueda interesar o simplemente desearles un feliz cumpleaños.

¿Qué son los correos electrónicos activados personalizados?

Los correos electrónicos activados son correos electrónicos personalizados que se envían cuando un cliente realiza una acción específica.

A continuación, se muestran cuatro de los "correos electrónicos activados" más comunes:

• Correos electrónicos de bienvenida que se envían cuando un cliente realiza una compra por primera vez o registra una cuenta en un sitio.
• Correos electrónicos de carritos abandonados que instan a los clientes a completar una compra. Este tipo de correo electrónico se envía después de que un cliente agrega un producto a su carrito pero no finaliza el proceso de pago.
• Emails de reactivación que se envían tras un periodo de inactividad, incentivando a los clientes a realizar una compra ofreciéndoles una promoción o descuento.
• Solicite correos electrónicos de seguimiento que notifiquen a los clientes sobre el estado de envío y entrega de un artículo.

La belleza de los correos electrónicos activados es que son efectivos para impulsar las ventas, pero no requieren una gran cantidad de datos de los clientes. La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico se integran con el software de seguimiento del sitio, lo que facilita la automatización de los correos electrónicos activados.

27 ejemplos de optimización de comercio electrónico que puede utilizar para impulsar las conversiones de su tienda

Ahora que tiene una descripción general sólida de los diferentes tipos de estrategias de personalización, pasemos a los ejemplos en sí.

1. Ejecute alertas de ubicación geográfica

Si tiene tiendas separadas para visitantes de diferentes países, ofrezca redirigirlos cuando lleguen al sitio equivocado. La mayoría de los minoristas tendrán dominios específicos de cada país (.com, .co.uk, .fr, etc.) para clientes internacionales.

Boohoo solicita a los visitantes que vayan a la tienda más adecuada a su ubicación.

Sin embargo, hay una salvedad en esta táctica. No obligue a los clientes a ver productos en un sitio específico de un país . A menudo, los visitantes abandonarán su tienda porque en realidad están en el lugar correcto, pero su secuencia de comandos de ubicación geográfica sigue intentando redirigirlos.

2. Proporcionar contenido estacional

La estacionalidad juega un papel importante en algunos sectores del comercio electrónico, especialmente en la moda. Los clientes buscarán diferentes productos según la época del año en que visiten su sitio.

Puede adelantarse a este interés al incluir notificaciones y ofertas vinculadas a temporadas específicas como primavera, verano, otoño e invierno, o incluso días festivos como Halloween y Navidad.

Una de las formas más rápidas de implementar esta estrategia es incluir elementos específicos de la temporada en su página de inicio y en áreas de todo el sitio, como la barra lateral y el encabezado. También debe alertar a los clientes sobre nuevas líneas y promociones de temporada por correo electrónico.

Lulu's anuncia líneas de temporada.

No hace falta decir que el contenido estacional no se aplicará a todos los segmentos de su mercado, y debe tener en cuenta las variaciones estacionales y los días festivos en diferentes países y hemisferios.

3. Cubra los conceptos básicos con correos electrónicos personalizados

La personalización tiene el poder de aumentar drásticamente la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico, lo que incita a los clientes a abrir, leer y hacer clic en los correos electrónicos.

Si bien puede aprovechar muchos tipos diferentes de correos electrónicos personalizados, para diversas situaciones y segmentos de su base de clientes, hay algunos que debe enviar a todos los clientes .

Estos son los correos electrónicos esenciales para incluir en su estrategia de personalización:

• Actualizaciones de pedidos : informe a los clientes cuando su pedido ha sido procesado, enviado, entregado, etc.

Chewy envía notificaciones a los clientes sobre el estado de los pedidos. (Fuente)

• Correos electrónicos de comentarios : pregunte a los clientes qué piensan sobre su compra y si han tenido algún problema. Estos correos electrónicos también son excelentes para generar reseñas de clientes.
• Alertas de suscripción : si espera que los clientes usen un producto más de una vez, como con artículos domésticos consumibles, envíeles un correo electrónico después del período de uso habitual.

Debido a que son tan comunes, muchos clientes esperan los correos electrónicos personalizados descritos anteriormente, especialmente cuando se trata de actualizaciones de envío y entrega. No enviarlos a menudo resultará en experiencias negativas para los clientes.

4. Personalice la página de inicio

Es probable que su página de inicio sea una de las páginas más populares de toda su tienda, si no la página más popular. Es un espacio privilegiado para productos publicitarios, promociones y ofertas.

Cada vez que un cliente llega a su página de inicio, debería ver una gran cantidad de enlaces personalizados, incluidas sus categorías preferidas, productos vistos recientemente, artículos sugeridos y más.
Solo mire cuántos elementos personalizados se incluyen en la página de inicio de Amazon:

La página de inicio de Amazon está llena de sugerencias personalizadas.

Es posible que le preocupe abrumar a los clientes, pero es totalmente posible organizar numerosos elementos de la página de inicio de una manera fácil de ver , lo que permite a los visitantes elegir las opciones más aplicables a ellos.

5. Muestre la tienda más cercana para la hora de recogida y cierre

Uno de los inconvenientes de las compras en línea es que no proporciona una gratificación instantánea. Cuando los clientes visitan una tienda física, pueden inspeccionar y comprar artículos de inmediato, sin necesidad de esperar a que llegue el cartero.

Los minoristas superan este problema de dos maneras. Primero, proporcionando entrega el mismo día o al día siguiente. Y segundo, al permitir que los clientes recojan productos en la tienda .

Best Buy muestra la ubicación de la tienda más cercana para recoger en la esquina superior derecha de la pantalla.

La recogida en la tienda se está volviendo cada vez más popular, especialmente entre las personas que viven en ciudades (cerca de las tiendas) y aquellas que desean ahorrar en las tarifas de entrega.

Mostrar a los clientes que conocen su tienda más cercana en las páginas de productos les asegura que pueden seleccionar la recogida en la tienda durante el pago. Incluir la hora de cierre crea urgencia para los clientes que desean tener el artículo el mismo día.

6. Mostrar información de entrega específica de la ubicación

Siempre debe mostrar información general de entrega en las páginas de productos para aliviar las dudas de los clientes. La incertidumbre sobre el precio y la velocidad de entrega hará que los clientes abandonen su sitio sin agregar productos a su cesta.

La inclusión de información de envío específica de la ubicación lleva esta estrategia a otro nivel, lo que garantiza que los clientes no tengan dudas sobre la naturaleza de la entrega en su ubicación . Una declaración como "Envío gratuito a Portland, Oregón", por ejemplo, es más poderosa que simplemente "Envío gratuito".

Amazon muestra información de entrega específica de la ubicación en las páginas de productos.

Incluir este nivel de detalle también aumentará la satisfacción de los clientes para los que el envío no está disponible . En lugar de descubrir que no pueden comprar un producto en particular durante el pago, lo sabrán por adelantado. Luego pueden continuar navegando para encontrar otros productos similares.

¿Quieres más información como esta?

Obtenga consejos semanales de comercio electrónico, estrategias y conocimiento líder de la industria, directamente en su bandeja de entrada.

el He leído la política de privacidad y acepto los términos y condiciones del boletín.

Seleccione esta casilla de verificación para continuar

¡Guau! Te acabas de registrar. Revise su bandeja de entrada para confirmar la suscripción.

7. Adapte las ofertas y promociones por correo electrónico a segmentos específicos de su base de clientes

Ahora es más fácil que nunca enviar promociones personalizadas. La mayoría de las plataformas de análisis se integran con herramientas de marketing por correo electrónico y viceversa.

Puede segmentar su base de clientes de varias formas, incluso por género, ubicación, intereses, edad y más. Con estos datos, puede crear promociones altamente específicas que respondan directamente a las necesidades de pequeños grupos de suscriptores.

Home Depot tenía claramente en mente su mercado objetivo al escribir este correo electrónico.

Incluso si solo está ejecutando una venta genérica, aún es posible llamar la atención sobre los productos en los que es más probable que los clientes estén interesados ​​y adaptar su copia de marketing y elementos visuales para atraer a grupos específicos.

8. Mostrar productos relacionados y complementarios

Muchos visitantes de su tienda en línea estarán más interesados ​​en navegar que en buscar un artículo específico. Incluso aquellas personas que tienen un producto en particular en mente pueden cambiar de opinión después de aprender más sobre él.

Por eso es tan esencial mostrar elementos relacionados y complementarios en las páginas de productos . Hacerlo constituye una experiencia personalizada porque está utilizando su conocimiento del interés de los visitantes en un elemento para recomendar otros.

Zappos muestra "Estilos similares que te pueden gustar" debajo de las imágenes del producto.

Hay tres categorías de artículos relacionados que puede recomendar: productos similares, versiones más nuevas (o antiguas) del mismo producto y artículos complementarios.

9.Optimice su página posterior a la compra

Las recomendaciones no son solo para páginas de productos. Una vez que un cliente ha terminado de pagar, tiene una excelente oportunidad de involucrarlo en su página de "Gracias".

Los clientes que han realizado una compra están dispuestos a comprar y, a menudo, querrán seguir navegando. Puede fomentar esta actividad haciendo dos cosas: ofrecerles un cupón y hacer sugerencias de productos relacionados en función de su compra y cualquier información proporcionada durante el pago.

Mostrar sugerencias de productos en las páginas de "agradecimiento" solicita a los clientes que continúen navegando antes de finalizar la sesión. (Fuente)

Muchos minoristas en línea no aprovechan las páginas posteriores al pago. Pero agregar solo algunos elementos adicionales puede aumentar la frecuencia de compra.

10. Mostrar productos vistos recientemente

Uno de los grandes problemas que tienen los minoristas cuando se trata de personalizar el recorrido del cliente es la falta de datos. Si un cliente realiza una compra, regresa a su tienda después de visitas anteriores, abre una cuenta o se suscribe a su lista de correo, le proporciona información que puede utilizar para personalizar su experiencia de compra.

Pero, ¿qué pasa con los clientes completamente nuevos?

Junto con los artículos relacionados, también debe mostrar los artículos vistos recientemente en las páginas de productos .

Esta es una de las mejores formas de dirigirse a nuevos clientes potenciales con sugerencias personalizadas. Los visitantes generalmente verán más de una página de producto durante una sola sesión, y usted puede recordarles los artículos que vieron anteriormente.

Farfetch incluye elementos vistos recientemente junto

Al mantener los elementos que interesan a los visitantes en primer plano, aumenta la probabilidad de que realicen una compra.

11. Permita que los clientes interactúen con un "comprador personal digital"

La mayoría de las tiendas tienen miles, si no decenas de miles de artículos únicos. Esto presenta un problema tanto para los minoristas como para los visitantes del sitio. No solo dificulta que los clientes encuentren un producto ideal, sino que también crea incertidumbre y dudas a la hora de comprar, provocadas por lo que Barry Schwartz llamó “la paradoja de la elección”.

Ahí es donde entran los "compradores personales" digitales . La idea es sencilla y es especialmente aplicable al espacio de la moda.

A los visitantes se les hace una serie de preguntas sobre sus requisitos. En un sitio de ropa y vestuario, estos abarcarán puntos técnicos como el tamaño y las medidas, junto con las preferencias de estilo. Luego, se realizan sugerencias de productos personalizadas basadas en esta información.

Topshop ofrece una experiencia de compra personalizada después de que los clientes hayan respondido preguntas sobre su estilo.

Esta estrategia no solo elimina la abrumadora sensación de tener demasiadas opciones, sino que también le permite brindar experiencias personalizadas a los visitantes de las que no tiene ningún dato.

12. Reorientar a los clientes con anuncios

El "remarketing" es el proceso de dirigirse a las personas con anuncios de productos con los que han interactuado anteriormente.

Herramientas como Facebook Pixel permiten que las plataformas publicitarias rastreen qué páginas de productos ha visitado un usuario, lo que le permite crear anuncios que muestran elementos relevantes.

Hay muchas posibilidades de publicidad personalizada. Puede dirigirse a personas, por ejemplo, con productos que han visto, agregado a su carrito o abandonado durante el pago. También puede mostrarles productos relacionados en función de su actividad de navegación.

Ebay reorienta a los visitantes con productos que vieron anteriormente.

13. Ofrezca múltiples opciones de envío

Al ofrecer a los clientes una variedad de opciones de envío, les permite personalizar su pedido de acuerdo con sus preferencias . Algunos clientes querrán pagar más por el envío rápido, mientras que otros preferirán renunciar al envío rápido para ahorrar dinero.

Cuantas más opciones de envío ofrezca, mejor. Amazon incluso ha introducido "casilleros para recoger" en las ciudades, donde los clientes pueden recoger artículos cuando les conviene.

Zalando muestra claramente dos opciones de entrega en las páginas de productos.

Muestre todas las opciones de entrega en las páginas de productos, cerca de la llamada a la acción principal, para que los clientes estén completamente al tanto de las opciones disponibles.

14. Permita que los clientes personalicen los productos

A veces es factible dejar que los clientes personalicen sus productos. Las personalizaciones pueden ser pequeñas, como un cambio de color o agregar papel de regalo, o grandes, como cambiar todo el diseño del artículo.

En cualquier caso, si es posible ofrecer opciones de personalización, hágalo.

La mayoría de los minoristas ofrecen esta opción con un puñado de productos estrella , y puede ser especialmente eficaz en el sector de la ropa y la indumentaria.

Vans permite a los clientes crear mochilas y zapatos totalmente personalizados.

Incluso si solo ofrece personalización para un puñado de productos, a menudo atraerá visitantes a su tienda que realizarán otras compras.

15. Permita que los clientes establezcan sus preferencias de marketing

Debe permitir que los clientes seleccionen preferencias generales de marketing al registrarse y luego refinar estas opciones en su área de cuenta más adelante .

Zalando permite a los suscriptores elegir sobre qué tipo de moda recibir alertas.

Brindar a los clientes estas opciones logra dos cosas. En primer lugar, es probable que los clientes que pueden determinar qué notificaciones reciben y cómo las reciben estén más satisfechos con el contenido de marketing. En segundo lugar, es más probable que se conviertan, ya que las oportunidades, promociones y actualizaciones que reciben serán específicas de sus intereses.

Holland y Barret solicitan información sobre las preferencias del cliente por correo electrónico.

También es una buena práctica informar a los clientes sobre la oportunidad de establecer preferencias y brindarle información adicional sobre sus gustos e intereses.

16. Utilice chatbots para conectarse con los clientes en las redes sociales

Los chatbots le permiten interactuar con los clientes en las redes sociales a través de aplicaciones de mensajería. La belleza de los chatbots impulsados ​​por IA es que recrean la experiencia de hablar con una persona real.

Y hay muchas posibilidades desde la perspectiva del comercio electrónico , que incluyen brindar a los clientes la oportunidad de realizar una compra, permitirles verificar el estado de los pedidos y desearles un feliz cumpleaños.

H&M permite a los clientes realizar pedidos a través de aplicaciones de mensajería.

Además, implementar esta estrategia ahora es más fácil que nunca. Hay muchas empresas innovadoras de chatbots que puede adaptar a su tienda e integrarlas con sus cuentas de redes sociales.

17. Informar a los clientes sobre los nuevos lanzamientos relevantes

Si vende productos nuevos que puedan ser de interés para ciertos clientes, debe informarles por correo electrónico.

Utilice perfiles de comportamiento y preferencias para determinar los productos relevantes . Los nuevos modelos de productos comprados, lanzamientos de música y libros, y ofertas y promociones para artículos de alta demanda son excelentes posibilidades. Amazon, por ejemplo, permite a los usuarios seguir a los autores y los alertará sobre cualquier lanzamiento nuevo.

Amazon informa a los clientes sobre los nuevos lanzamientos de sus autores, músicos, marcas, etc. favoritos.

La clave de esta estrategia es enviar solo notificaciones muy relevantes. Si envía demasiadas alertas, es más probable que los clientes se sientan abrumados y se den de baja de su lista de correo.

18. Opciones de búsqueda de llenado previo basadas en búsquedas, compras y ubicaciones anteriores

Cuando los clientes recurrentes utilicen su función de búsqueda, incluya un menú desplegable de sugerencias automáticas de términos y categorías adecuados . Esta práctica funciona bien tanto para los clientes que están navegando como para aquellos que han llegado a su sitio con una compra repetida específica en mente.

Los visitantes que navegan podrán seleccionar entre una variedad de categorías relevantes, mientras que los clientes habituales pueden seleccionar rápidamente las opciones que necesitan.

Ryanair muestra sugerencias de búsqueda personalizadas para los clientes.

19. Permitir que los clientes guarden listas de artículos

Muchos clientes que visiten su tienda estarán interesados ​​en artículos pero no estarán listos para comprarlos. Del mismo modo, algunos visitantes querrán hacer compras repetidas, especialmente cuando se trata de comestibles y artículos consumibles de uso diario.

Para atender a estos clientes, permítales guardar listas de artículos para comprar en una fecha posterior o recomprar cuando estén listos para uno nuevo.

Tesco permite a los clientes guardar sus artículos favoritos.

Puede ofrecer la opción de guardar una lista de compras completa que los clientes pueden agregar instantáneamente a su carrito, o permitir que los visitantes agreguen artículos a una "lista de deseos" a la que pueden acceder cuando inician sesión.

20. Muestre los nombres de los clientes cuando inicien sesión

Este es un consejo simple pero importante.

Cuando los clientes inicien sesión, muestre su nombre en el encabezado del sitio. Esto les da la seguridad de que pueden realizar una compra sin ingresar todos sus detalles o tener que iniciar sesión nuevamente. También sabrán que tienen fácil acceso a las funciones de su cuenta.

eBay muestra que los clientes inician sesión con una pequeña barra de texto en la esquina superior izquierda de la pantalla.

21. Enviar mensajes a los clientes en días importantes

Las temporadas y los días festivos no son los únicos momentos en los que puede comunicarse con los clientes. Otros días especiales también son excelentes oportunidades para enviar correos electrónicos personalizados.

Los cumpleaños, en particular, son un momento maravilloso para llegar a los clientes . Algunos minoristas incluso envían correos electrónicos en otras ocasiones, incluidos cumpleaños de miembros de la familia, aniversarios, bodas, etc.

Enviar ofertas especiales en días importantes fomenta la lealtad de los clientes. (Fuente)

Los correos electrónicos con ofertas personalizadas o descuentos en días especiales instan a los clientes a realizar compras. Pero también genera un compromiso a más largo plazo.

22. Vuelva a interactuar con suscriptores anteriores

Enviar correos electrónicos personalizados a clientes inactivos es una de las mejores formas de volver a involucrarlos.

Considere ofrecer edulcorantes, especialmente códigos de descuento, para atraer a los clientes inactivos de nuevo al redil . Como mínimo, debe enviar recordatorios amigables a las personas que no han comprado con usted en un tiempo.

Este sencillo correo electrónico de Bath & Body Works es sencillo y directo.

Si tiene datos personales sobre clientes inactivos, utilícelos en los correos electrónicos. Muestre productos que hayan comprado en el pasado pero que podrían haber olvidado o artículos nuevos emocionantes que se ajusten a sus intereses.

23. Facilite el acceso a las opciones de personalización en todo el sitio

¿Alguna vez ha intentado navegar por una tienda de comercio electrónico en la moneda incorrecta? Es una pesadilla, ¿verdad? Probablemente ni siquiera se molestaría en permanecer en un sitio en el idioma equivocado.

Asegúrese de incluir opciones simples y visibles para cambiar la moneda, el idioma, el lugar de entrega y cualquier otra variable importante.

Skyscanner facilita a los visitantes cambiar y guardar preferencias de país, región y moneda.

24. Ofrecer chat en vivo instantáneo

A veces, los clientes solo quieren charlar con una persona real, especialmente si están comprando un artículo caro.

No deberían tener que rastrear páginas de preguntas frecuentes y luego esperar tres días para recibir una respuesta a un correo electrónico. Ofrecer chat en vivo a través de un botón en pantalla es la mejor manera de brindar una excelente experiencia al cliente mientras disipa cualquier duda y responde a las preguntas que los clientes puedan tener sobre un producto.

Crutchfield facilita el chat con personas reales.
Si no tiene los recursos para ofrecer chat en vivo instantáneo, al menos facilite a los visitantes encontrar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de servicio al cliente.

25. Permita que los clientes continúen donde lo dejaron

Cuando los visitantes regresen a su sitio, ¿pueden continuar comprando donde lo dejaron?

Proporcione enlaces en la página de inicio a las páginas de productos vistas más recientemente por los visitantes o una pestaña en el encabezado para completar el pago si abandonaron el proceso.

Netflix anima a los usuarios a continuar donde lo dejaron.

26. Permita que los clientes mantengan una lista de favoritos (o "lista de deseos")

Debería ser fácil para los clientes agregar productos a su lista de deseos.

Al navegar por su tienda, los visitantes encontrarán productos que les gustan pero que no están listos para comprar. Para aumentar las posibilidades de una compra posterior, incluya un botón visible "agregar a favoritos" en todas las páginas de productos.

No debería eclipsar el botón principal "Agregar al carrito", pero debería ser fácil de ver y hacer clic.

Zappos tiene una opción en el lado derecho para que los clientes agreguen productos a su lista de favoritos.

Aquí hay otro consejo: siempre que un producto de la lista de deseos tenga un descuento o si el precio aumenta, infórmeselo a los clientes por correo electrónico. Esto creará urgencia y aumentará las posibilidades de venta.

27. Ofrezca sugerencias de categorías personalizadas

Junto con las sugerencias de productos personalizadas, también debe considerar mostrar sugerencias de categorías personalizadas en las páginas de productos.

Al incluir sugerencias de categorías, está difundiendo su red lo más ampliamente posible y aumentando la probabilidad de que los visitantes vean una opción que quieran explorar más a fondo.

Flipkart incluye sugerencias de categorías junto con productos similares en las páginas de productos.

Además, muestre los descuentos o promociones relacionados con la categoría al hacer sugerencias personalizadas.

Conclusión

No es necesario que rediseñe toda su tienda para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas. De hecho, el mejor enfoque es todo lo contrario. Se trata de agregar muchos elementos pequeños pero poderosos.

Estos se sumarán para transformar la forma en que los clientes nuevos y existentes interactúan con su tienda y el contenido de marketing. El compromiso se profundizará, las ventas crecerán y los ingresos aumentarán.

Además, es importante adoptar un enfoque omnicanal. La personalización no se trata solo de su sitio web. Debe tener todo en cuenta: sus canales de redes sociales, marketing por correo electrónico, servicio al cliente, etc.

Descargue su lista de verificación de comercio electrónico gratuita

La personalización es increíblemente importante. Pero es solo una pequeña parte de la optimización del comercio electrónico. Para asegurarse de que está cubriendo todas las bases en lo que respecta a la optimización, descargue su lista de verificación de comercio electrónico gratuita de 115 puntos. Cubre todo lo que necesita saber sobre cada tipo de página de su sitio, desde su página de inicio hasta su página Acerca de nosotros.