Dönüşümleri Artırmak İçin 27 Harika E-Ticaret Kişiselleştirme Örneği

Kişiselleştirme, e-ticaretin geleceğidir. Bu kadar basit.

Sana bir ton istatistik atmak kolay olurdu. Müşterilerin %91'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir çevrimiçi mağazadan satın alma olasılığının daha yüksek olması gibi. Veya özel öneriler ve teklifler karşılığında kullanıcılar arasında kişisel bilgilerini paylaşmaya yönelik artan istek.

Ancak temelde kişiselleştirme çok önemlidir çünkü perakendecilerin müşterilere ihtiyaçlarını ve isteklerini doğrudan ve kesin olarak karşılayacak şekilde pazarlama yapmalarını sağlar.

Peki daha fazla satış ve gelir elde etmek için mağazanızı nasıl kişiselleştirebilirsiniz?

Bu yazıda, e-ticaret kişiselleştirmenin yirmi yedi gerçek hayattan örneğine bakacağız. Bu örnekler basit, etkilidir ve önemli kaynaklar ayırmadan hepsini çoğaltabilirsiniz.

Bu makalede şunları bulabilirsiniz:

E-ticaret Kişiselleştirme Nedir?
Kişiselleştirilmiş Sosyal Medya Bildirimleri Nelerdir?
Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri Nelerdir?
Kişiselleştirilmiş Tetiklenen E-postalar Nelerdir?
Mağazanızın Dönüşümlerini Artırmak için Kullanabileceğiniz 27 E-Ticaret Optimizasyonu Örneği
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hadi dalalım.

E-ticaret Kişiselleştirme Nedir?

E-ticaret kişiselleştirmesi, tek bir geniş kitleye değil, özel olarak bireysel müşterilere hitap eden alışveriş deneyimleri yaratma sürecidir.

Perakendeciler, e-ticarette herkese uyan tek bir yaklaşım benimsemek yerine, yerinde gezinme, e-posta, sosyal medya etkinliği ve hatta ücretli reklamlar dahil olmak üzere müşteri yolculuğunun önemli unsurlarının ihtiyaçlara ve geçmişe göre değişmesini sağlayacak. müşterilerin davranışı.

“Her şey yolunda ve güzel, ama kişiselleştirmenin amacı nedir?” Diye soruyor olabilirsiniz.

Kişiselleştirme, mağazanızdan satın almaya daha istekli olan daha mutlu müşterilerle sonuçlanır.

Bu adil bir soru. Hem yerinde hem de saha dışında bireysel müşterilere uyum sağlayan öğeler oluşturmak, tek bir genel çözümü seçmekten daha fazla kaynak gerektirir.

Ama cevap basit. Kişiselleştirme daha fazla satış sağlar. Çok daha fazla satış. Perakendeciler, kişiselleştirilmiş özellikleri uyguladıktan sonra satışlarda %20 artış bildiriyor.

Bu yüzden hikayenin ahlaki yönü, kişiselleştirmeyi göz ardı ederek, rakiplerinizin yakalaması için masaya oldukça büyük bir gelir yığını bırakıyorsunuz.

Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri Nelerdir?

Kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri, bir müşterinin profiline dayalı önerilerdir. Bunlar genellikle iki şey tarafından belirlenir: geçmişteki ziyaretçi etkinliği ve bir müşterinin sitenizde seçtiği tercihler.

Öneriler genellikle ürün sayfalarında veya satış e-postalarında görüntülenir.

Ürün sayfalarında müşteriler, ilgili ürünleri, son görüntülenen ürünleri, geçmiş etkinliğe dayalı ürün reklamlarını vb. gösteren bölümler görebilir.

Birçok olası kişiselleştirilmiş e-posta önerisi vardır. Müşteriler, örneğin, stokta kalmayan ürünlerle ilgili güncellemelerden haberdar olmayı veya kategoriye özel posta listelerine katılmayı seçebilirler. Aynı şekilde, müşteri verileri, müşterilere ilgili promosyonlar, ödemeyi tamamlamadan önce terk ettikleri ürünler veya geçmiş satın almalara dayalı öneriler hakkında bilgi göndermek için kullanılabilir.

Kişiselleştirilmiş öneriler, ücretli reklamlar aracılığıyla bile iletilebilir. Örneğin Facebook yeniden pazarlama, perakendecilerin daha önce görüntüledikleri veya satın almadan sepetlerine ekledikleri ürünler için reklamlarla geçmiş ziyaretçileri hedeflemesine olanak tanır.

Kişiselleştirilmiş Sosyal Medya Bildirimleri Nelerdir?

Sosyal medya aracılığıyla müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak için kişiselleştirilmiş sosyal medya bildirimlerini kullanabilirsiniz.

Bu, binlerce müşteriyle yüz yüze konuşuyormuşsunuz gibi iletişim kurmanızı sağlayan AI tarafından çalıştırılan sohbet robotları ile mümkün olmaktadır. Kullanıcılar, örneğin Facebook messenger uygulamasını açabilir ve yakın zamanda görüntüledikleri yeni bir ürünü sipariş edebilirler. Veya bir geri ödemeyi işlemek veya yerel bir mağazada bir ürünün bulunup bulunmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetleriyle konuşmak isteyebilirler.

Etkileşim oluşturmak için kullanıcılara doğrudan mesajlar göndermek de mümkündür. Bir satın alma işlemi için onlara teşekkür edebilir, incelemelerini isteyebilir, ilgilenebilecekleri yeni bir ürün hakkında onları bilgilendirebilir veya onlara sadece mutlu yıllar dileyebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Tetiklenen E-postalar Nelerdir?

Tetiklenen e-postalar, bir müşteri belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde gönderilen kişiselleştirilmiş e-postalardır.

İşte en yaygın "tetiklenen e-postalardan" dördü:

• Bir müşteri ilk kez satın aldığında veya bir sitede hesap açtığında gönderilen hoş geldiniz e-postaları .
• Müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlamasını isteyen terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları . Bu tür bir e-posta, bir müşteri sepetine bir ürün ekledikten sonra ancak ödeme işlemini tamamlamadığında gönderilir.
• Bir süre hareketsiz kaldıktan sonra gönderilen, müşterileri bir promosyon veya indirim sunarak satın almaya teşvik eden yeniden etkinleştirme e-postaları .
• Müşterileri bir ürünün nakliye ve teslimat durumu hakkında bilgilendiren sipariş takip e-postaları .

Tetiklenen e-postaların güzelliği, satışları artırmada etkili olmaları, ancak çok sayıda müşteri verisi gerektirmemeleridir. Çoğu e-posta pazarlama platformu, site izleme yazılımıyla entegre olur ve tetiklenen e-postaları otomatikleştirmeyi kolaylaştırır.

Mağazanızın Dönüşümlerini Artırmak için Kullanabileceğiniz 27 E-Ticaret Optimizasyonu Örneği

Artık farklı kişiselleştirme stratejilerine ilişkin sağlam bir genel bakışa sahip olduğunuza göre, şimdi örneklere geçelim.

1. Coğrafi Konum Uyarılarını Çalıştırın

Farklı ülkelerden ziyaretçiler için ayrı mağazalarınız varsa, yanlış siteye geldiklerinde onları yeniden yönlendirmeyi teklif edin. Çoğu perakendecinin uluslararası müşteriler için ülkeye özel alanları (.com, .co.uk, .fr, vb.) olacaktır.

Boohoo, ziyaretçilerden bulundukları yere en uygun mağazaya gitmelerini ister.

Ancak bu taktiğin bir uyarısı var. Müşterileri ülkeye özel bir sitede ürünleri görüntülemeye zorlamayın . Ziyaretçiler genellikle doğru yerde oldukları için mağazanızdan ayrılır, ancak coğrafi konum komut dosyanız onları yönlendirmeye çalışır.

2. Sezonluk İçerik Sağlayın

Mevsimsellik, başta moda olmak üzere bazı e-ticaret sektörlerinde önemli bir rol oynamaktadır. Müşteriler, sitenizi ziyaret ettikleri yılın zamanına bağlı olarak farklı ürünler arayacaklar.

İlkbahar, yaz, sonbahar ve kış gibi belirli mevsimlere ve hatta Cadılar Bayramı ve Noel gibi tatillere bağlı bildirimler ve teklifler ekleyerek bu ilgiyi önceden alabilirsiniz.

Bu stratejiyi uygulamanın en hızlı yollarından biri, ana sayfanıza ve kenar çubuğu ve başlık gibi site genelindeki alanlara sezona özel öğeler eklemektir. Ayrıca müşterileri yeni hatlar ve sezonluk promosyonlar hakkında e-posta yoluyla uyarmalısınız.

Lulu, sezonluk çizgilerin reklamını yapıyor.

Sezonluk içeriğin pazarınızın her segmenti için geçerli olmayacağını söylemeye gerek yok ve farklı ülkelerdeki ve yarım kürelerdeki mevsimsel değişiklikleri ve tatilleri hesaba katmalısınız.

3. Kişiselleştirilmiş E-postalarla Temel Bilgileri Kapatın

Kişiselleştirme, müşterilerin e-postaları açmasını, okumasını ve tıklamasını sağlayarak e-posta pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini önemli ölçüde artırma gücüne sahiptir.

Müşteri tabanınızın çeşitli durumları ve segmentleri için birçok farklı türde kişiselleştirilmiş e- postadan yararlanabilseniz de, tüm müşterilere göndermeniz gereken birkaç tane vardır .

Kişiselleştirme stratejinize dahil etmeniz gereken temel e-postalar şunlardır:

• Sipariş güncellemeleri – Müşterilere siparişlerinin ne zaman işlendiğini, sevk edildiğini, teslim edildiğini vb. bildirin.

Chewy, müşterilere siparişlerin durumu hakkında bildirimler gönderir. (Kaynak)

• Geri bildirim e-postaları – Müşterilere satın almaları hakkında ne düşündüklerini ve herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadıklarını sorun. Bu e-postalar, müşteri incelemeleri oluşturmak için de harikadır.
• Abonelik uyarıları – Müşterilerin, örneğin tüketilebilir ev eşyaları gibi bir ürünü birden fazla kullanmasını bekliyorsanız, normal kullanım süresinden sonra onlara bir e-posta gönderin.

Çok yaygın olduklarından, birçok müşteri, özellikle sevkiyat ve teslimat güncellemeleri söz konusu olduğunda, yukarıda özetlenen kişiselleştirilmiş e-postaları bekler. Gönderilmemesi, genellikle olumsuz müşteri deneyimlerine neden olur.

4. Ana Sayfayı Kişiselleştirin

Ana sayfanız, en popüler sayfa olmasa da büyük olasılıkla tüm mağazanızdaki en popüler sayfalardan biri olacaktır. Reklam ürünleri, promosyonlar ve teklifler için ana alan.

Bir müşteri ana sayfanıza geldiğinde, tercih ettiği kategoriler, son görüntülenen ürünler, önerilen öğeler ve daha fazlasını içeren bir dizi kişiselleştirilmiş bağlantı görmelidir.
Amazon'un ana sayfasında kaç tane kişiselleştirilmiş öğenin bulunduğuna bakın:

Amazon ana sayfası kişiselleştirilmiş önerilerle doludur.

Müşterileri ezmekten endişe duyabilirsiniz, ancak çok sayıda ana sayfa öğesini , ziyaretçilerin kendileri için en uygun seçenekleri seçmelerine olanak tanıyan, kolayca görüntülenebilir bir şekilde organize etmek tamamen mümkündür.

5. Alım ve Kapanış Saati İçin En Yakın Mağazayı Göster

Online alışverişin dezavantajlarından biri, anında tatmin sağlamamasıdır. Müşteriler bir fiziksel mağazayı ziyaret ettiğinde, postacının gelmesini beklemeye gerek kalmadan ürünleri hemen inceleyip satın alabilirler.

Perakendeciler bu sorunu iki şekilde aşmaktadır. İlk olarak, aynı gün veya ertesi gün teslimat sağlayarak. İkincisi, müşterilerin ürünleri mağazadan teslim almasına izin vererek .

Best Buy, ekranın sağ üst köşesinde teslim alınabilecek en yakın mağazanın konumunu görüntüler.

Mağazadan teslim alma, özellikle şehirlerde (mağazaların yakınında) yaşayan ve teslimat ücretlerinden tasarruf etmek isteyenler arasında giderek daha popüler hale geliyor.

Ürün sayfalarında müşterilere en yakın mağazayı tanıdıklarını göstermek, ödeme sırasında mağazadan teslim almayı seçebilecekleri konusunda onlara güvence verir. Kapanış saatinin dahil edilmesi, ürünü aynı gün almak isteyen müşteriler için aciliyet yaratır.

6. Konuma Özgü Teslimat Bilgilerini Görüntüle

Müşteri şüphelerini gidermek için ürün sayfalarında her zaman genel teslimat bilgilerini göstermelisiniz. Fiyat ve teslimat hızı konusundaki belirsizlik, müşterilerin sepetlerine ürün eklemeden sitenizden ayrılmalarına neden olacaktır.

Lokasyona özel gönderim bilgilerinin dahil edilmesi, bu stratejiyi başka bir düzeye taşıyarak müşterilerin bulundukları yere teslimatın doğası hakkında hiçbir şüphesi olmamasını sağlar . Örneğin, “Portland, Oregon'a Ücretsiz Gönderim” gibi bir ifade, “Ücretsiz Gönderim”den daha güçlüdür.

Amazon, ürün sayfalarında konuma özel teslimat bilgilerini gösterir.

Bu ayrıntı düzeyinin dahil edilmesi, nakliye imkanı olmayan müşterilerin memnuniyetini de artıracaktır . Ödeme sırasında belirli bir ürünü satın alamayacaklarını öğrenmek yerine, önceden bilecekler. Daha sonra diğer benzer ürünleri bulmak için göz atmaya devam edebilirler.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini alın.Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

7. E-posta Tekliflerini ve Promosyonları Müşteri Tabanınızın Belirli Segmentlerine Uyarlayın

Kişiye özel promosyonlar göndermek artık her zamankinden daha kolay. Çoğu analitik platformu, e-posta pazarlama araçlarıyla bütünleşir ve bunun tersi de geçerlidir.

Müşteri tabanınızı cinsiyet, konum, ilgi alanları, yaş ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli şekillerde segmentlere ayırabilirsiniz. Bu verilerle donanmış olarak, doğrudan küçük abone gruplarının ihtiyaçlarına hitap eden yüksek hedefli promosyonlar oluşturabilirsiniz.

Home Depot, bu e-postayı yazarken hedef pazarını açıkça göz önünde bulundurdu.

Yalnızca genel bir satış yapıyor olsanız bile, müşterilerin ilgisini çekme olasılığı en yüksek olan ürünlere dikkat çekmek ve pazarlama metninizi ve görsellerinizi belirli gruplara hitap edecek şekilde uyarlamak yine de mümkündür .

8. İlgili ve Tamamlayıcı Ürünleri Görüntüle

Çevrimiçi mağazanızın birçok ziyaretçisi, belirli bir öğeyi aramak yerine göz atmakla daha fazla ilgilenecektir. Aklında belirli bir ürün olan insanlar bile, onun hakkında daha fazla şey öğrendikten sonra fikirlerini değiştirebilirler.

Bu nedenle , ürün sayfalarında ilgili ve tamamlayıcı öğelerin gösterilmesi çok önemlidir. Bunu yapmak, kişiselleştirilmiş bir deneyim teşkil eder, çünkü ziyaretçilerin ilgi alanlarına ilişkin bilginizi başkalarına tavsiye etmek için bir öğeye kullanırsınız.

Zappos, ürün resimlerinin altında "Beğenebileceğiniz Benzer Stiller" gösterir.

Önerebileceğiniz üç ilgili ürün kategorisi vardır: benzer ürünler, aynı ürünün daha yeni (veya daha eski) sürümleri ve tamamlayıcı ürünler.

9. Ödeme Sonrası Sayfanızı Optimize Edin

Öneriler yalnızca ürün sayfaları için değildir. Bir müşteri ödemeyi bitirdikten sonra, onları "Teşekkürler" sayfanıza çekmek için mükemmel bir fırsatınız olur.

Bir satın alma işlemi gerçekleştiren müşteriler satın almaya isteklidir ve genellikle göz atmaya devam etmek isteyeceklerdir. Bu aktiviteyi iki şey yaparak teşvik edebilirsiniz: onlara bir kupon sunun ve satın alımlarına ve ödeme sırasında verilen bilgilere göre ilgili ürün önerilerinde bulunun.

Ürün önerilerinin "teşekkür ederim" sayfalarında gösterilmesi, müşterilerin oturumu sonlandırmadan önce göz atmaya devam etmelerini ister. (Kaynak)

Birçok çevrimiçi perakendeci, ödeme sonrası sayfalardan yararlanamaz. Ancak yalnızca birkaç ekstra öğe eklemek, satın alma sıklığını artırabilir.

10. Son Görüntülenen Ürünleri Göster

Konu müşteri yolculuğunu kişiselleştirmeye geldiğinde perakendecilerin yaşadığı en büyük sorunlardan biri veri eksikliğidir. Bir müşteri bir satın alma işlemi yaparsa, önceki ziyaretlerden sonra mağazanıza geri dönerse, bir hesap açarsa veya e-posta listenize abone olursa, size alışveriş deneyimini uyarlamak için kullanabileceğiniz bilgiler sağlar.

Peki ya tamamen yeni müşteriler?

İlgili öğelerin yanı sıra, son görüntülenen öğeleri de ürün sayfalarında göstermelisiniz .

Bu, kişiselleştirilmiş önerilerle yeni potansiyel müşterileri hedeflemenin en iyi yollarından biridir. Ziyaretçiler genellikle tek bir oturumda birden fazla ürün sayfasına bakar ve onlara daha önce görüntüledikleri ürünleri hatırlatabilirsiniz.

Farfetch, yakın zamanda görüntülenen öğeleri içerir

Ziyaretçilerin ilgilendikleri ürünleri akıllarında ön planda tutarak, satın alma olasılıklarını artırırsınız.

11. Müşterilerin "Dijital Kişisel Alışverişçi" İle Etkileşime Girmesine İzin Verin

Çoğu mağazada on binlerce benzersiz ürün olmasa da binlerce vardır. Bu, hem perakendeciler hem de site ziyaretçileri için bir sorun teşkil etmektedir. Müşterilerin ideal bir ürün bulmasını zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda Barry Schwartz'ın “tercih paradoksu” dediği şeyin neden olduğu satın alma konusunda belirsizlik ve tereddüt yaratır.

Dijital "kişisel alışverişçiler" burada devreye giriyor . Fikir basit ve özellikle moda alanına uygulanabilir.

Ziyaretçilere gereksinimleri hakkında bir dizi soru sorulur. Bir giyim ve konfeksiyon sitesinde bunlar, stil tercihleriyle birlikte beden ve ölçüler gibi teknik noktaları kapsayacaktır. Daha sonra bu bilgilere göre kişiye özel ürün önerileri yapılır.

Topshop, müşterilerin tarzlarıyla ilgili soruları doldurduktan sonra kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar.

Bu strateji, yalnızca çok fazla seçeneğe sahip olmanın bunaltıcı hissini ortadan kaldırmakla kalmaz, aynı zamanda, hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığınız ziyaretçilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza da olanak tanır.

12. Reklamlarla Müşterileri Yeniden Hedefleyin

"Yeniden pazarlama", insanları daha önce etkileşimde bulundukları ürünler için reklamlarla hedefleme sürecidir.

Facebook Piksel gibi araçlar, reklam platformlarının bir kullanıcının hangi ürün sayfalarını ziyaret ettiğini izlemesini sağlar ve böylece ilgili öğeleri sergileyen reklamlar oluşturmanıza olanak tanır.

Kişiselleştirilmiş reklamlar için birçok olasılık vardır. İnsanları, örneğin görüntüledikleri, sepetlerine ekledikleri veya ödeme sırasında terk ettikleri ürünlerle hedefleyebilirsiniz. Ayrıca, göz atma etkinliklerine göre ilgili ürünleri de gösterebilirsiniz.

Ebay, ziyaretçileri daha önce görüntüledikleri ürünlerle yeniden hedefliyor.

13. Birden Fazla Nakliye Seçeneği Sunun

Müşterilere çeşitli kargo seçenekleri sunarak , siparişlerini tercihlerine göre kişiselleştirmelerine olanak tanırsınız . Bazı müşteriler, hızlı sevkiyat için fazladan ödeme yapmak isteyecek, bazıları ise paradan tasarruf etmek için hızlı sevkiyattan vazgeçmeyi tercih edecektir.

Sunduğunuz daha fazla nakliye seçeneği, daha iyi. Amazon, müşterilerin uygun olduklarında ürünleri toplayabildikleri şehirlerde "toplama dolapları" bile başlattı.

Zalando, ürün sayfalarında açıkça iki teslimat seçeneği gösteriyor.

Müşterilerin mevcut seçeneklerden tamamen haberdar olmaları için, tüm teslimat seçeneklerini, birincil harekete geçirici mesajın yakınında, ürün sayfalarında görüntüleyin.

14. Müşterilerin Ürünleri Kişiselleştirmesine İzin Verin

Bazen müşterilerin ürünlerini kişiselleştirmelerine izin vermek mümkündür. Kişiselleştirmeler, renk değişikliği veya hediye paketi ekleme gibi küçük veya öğenin tüm tasarımını değiştirmek gibi büyük olabilir.

Durum ne olursa olsun, kişiselleştirme seçenekleri sunmak mümkünse, bunu yapın.

Çoğu perakendeci bu seçeneği bir avuç amiral gemisi ürünüyle sunar ve özellikle giyim ve konfeksiyon alanında etkili olabilir.

Vans, müşterilerin tamamen kişiselleştirilmiş ayakkabılar ve sırt çantaları oluşturmasına olanak tanır.

Yalnızca birkaç ürün için kişiselleştirme sunsanız bile, genellikle mağazanıza başka alışverişler yapacak ziyaretçileri çekersiniz.

15. Müşterilerin Pazarlama Tercihlerini Belirlemesine İzin Verin

Müşterilerin kaydolurken genel pazarlama tercihlerini seçmelerine izin vermeli ve daha sonra bu seçenekleri hesap alanlarında hassaslaştırmalısınız .

Zalando, abonelerin hangi moda türü hakkında uyarı alacaklarını seçmelerine olanak tanır.

Müşterilere bu seçenekleri sunmak iki şeyi başarır. İlk olarak, hangi bildirimleri aldıklarını ve bunları nasıl aldıklarını belirleyebilen müşterilerin pazarlama içeriğinden daha memnun olmaları muhtemeldir. İkincisi, aldıkları fırsatlar, promosyonlar ve güncellemeler ilgi alanlarına özel olacağından dönüşüm sağlama olasılıkları daha yüksektir.

Holland ve Barret, e-posta yoluyla müşteri tercihleri ​​hakkında bilgi ister.

Müşterilere tercihlerini belirleme fırsatı hakkında bilgi vermek ve beğenileri ve ilgi alanları hakkında size ek bilgi sağlamak da iyi bir uygulamadır.

16. Müşterilerle Sosyal Medyada Bağlantı Kurmak için Chatbotları Kullanın

Chatbotlar, mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmanıza olanak tanır. AI güdümlü sohbet robotlarının güzelliği, gerçek bir insanla konuşma deneyimini yeniden yaratmalarıdır.

Ve e-ticaret perspektifinden bakıldığında , müşterilere satın alma fırsatı sağlamak, siparişlerin durumunu kontrol etmelerine izin vermek ve onlara mutlu yıllar dilemek de dahil olmak üzere birçok olasılık vardır .

H&M, müşterilerin mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sipariş vermesini sağlar.

Dahası, bu stratejiyi uygulamak artık her zamankinden daha kolay. Mağazanız için özelleştirebileceğiniz ve sosyal medya hesaplarınızla entegre edebileceğiniz birçok yenilikçi chatbot şirketi var.

17. Müşterilere İlgili Yeni Çıkanlar Hakkında Bilgi Verin

Belirli müşterilerin ilgisini çekebilecek yeni ürünler satıyorsanız, onları e-posta yoluyla bilgilendirmelisiniz.

İlgili ürünleri belirlemek için davranış profillerini ve tercihleri ​​kullanın . Satın alınan ürünlerin yeni modelleri, müzik ve kitap yayınları ve yüksek talep gören ürünler için fırsatlar ve promosyonların tümü mükemmel olanaklardır. Örneğin Amazon, kullanıcıların yazarları takip etmesine izin verir ve onları yeni yayınlar konusunda uyarır.

Amazon, müşterilerin en sevdikleri yazarların, müzisyenlerin, markaların vb. yeni yayınları hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar.

Bu stratejinin anahtarı, yalnızca son derece alakalı bildirimler göndermektir. Çok fazla uyarı gönderirseniz, müşterilerin bunalmış hissetmeleri ve posta listenizden çıkmaları daha olasıdır.

18. Geçmiş Aramalara, Satın Almalara ve Yere Dayalı Arama Seçeneklerini Önceden Doldurun

Geri dönen müşteriler arama işlevinizi kullanırken , uygun terimlerin ve kategorilerin otomatik önerilerinin bir açılır listesini ekleyin . Bu uygulama, hem göz atmakta olan müşteriler hem de sitenize belirli bir tekrar satın alma düşüncesiyle gelen müşteriler için iyi sonuç verir.

Gezinti ziyaretçileri bir dizi ilgili kategoriden seçim yapabilecekken, tekrar eden müşteriler ihtiyaç duydukları seçenekleri hızlı bir şekilde seçebilecekler.

Ryanair, müşteriler için kişiselleştirilmiş arama önerileri gösterir.

19. Müşterilerin Öğe Listelerini Kaydetmesine İzin Verin

Mağazanızı ziyaret eden birçok müşteri, ürünlerle ilgilenecek ancak bunları satın almaya hazır olmayacaktır. Benzer şekilde, bazı ziyaretçiler, özellikle bakkaliye ve günlük tüketim malzemeleri söz konusu olduğunda, tekrar satın almak isteyecektir.

Bu müşterilere hitap etmek için, ürün listelerini kaydetmelerine, daha sonraki bir tarihte satın almalarına veya yeni bir tane için hazır olduklarında yeniden satın almalarına izin verin.

Tesco, müşterilerin favori öğelerini kaydetmelerine olanak tanır.

Müşterilerin sepetlerine anında ekleyebilecekleri tam bir alışveriş listesini kaydetme seçeneği sunabilir veya ziyaretçilerin, giriş yaptıklarında erişebilecekleri bir "istek listesine" ürün eklemesine izin verebilirsiniz.

20. Oturum Açtıklarında Müşterilerin Adlarını Göster

Bu basit ama önemli bir ipucu.

Müşteriler oturum açtığında, site başlığında adlarını gösterin. Bu, tüm ayrıntılarını girmeden veya tekrar giriş yapmak zorunda kalmadan satın alma yapabileceklerine dair güvence verir. Ayrıca, hesap özelliklerine kolay erişime sahip olduklarını bileceklerdir.

eBay, müşterilerin ekranın sol üst köşesinde küçük bir metin çubuğuyla oturum açtıklarını gösteriyor.

21. Önemli Günlerde Müşterilere Mesaj Gönderin

Sezonlar ve resmi tatiller, müşterilere ulaşabileceğiniz tek zaman değildir. Diğer özel günler de kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için mükemmel fırsatlardır.

Özellikle doğum günleri, müşterilere ulaşmak için harika bir zamandır . Hatta bazı perakendeciler, aile üyelerinin doğum günleri, yıldönümleri, düğünler vb. dahil olmak üzere diğer zamanlarda e-posta gönderir.

Önemli günlerde özel teklifler göndermek, müşterilerde sadakat oluşturur. (Kaynak)

Özel günlerde kişiselleştirilmiş teklifler veya indirimler içeren e-postalar, müşterileri alışveriş yapmaya sevk eder. Ancak aynı zamanda daha uzun vadeli etkileşim de sağlar.

22. Geçmiş Abonelerle Yeniden Etkileşime Geçin

Etkin olmayan müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, onlarla yeniden etkileşim kurmanın en iyi yollarından biridir.

Etkin olmayan müşterileri tekrar devreye sokmak için tatlandırıcılar, özellikle indirim kodları sunmayı düşünün . En azından bir süredir sizden alışveriş yapmamış kişilere dostça hatırlatmalar göndermelisiniz.

Bath & Body Works'ten gelen bu basit e-posta, basit ve konuya yöneliktir.

Etkin olmayan müşteriler hakkında kişisel verileriniz varsa, bunu e-postalarda kullanın. Geçmişte satın aldıkları ancak unutmuş olabilecekleri ürünleri sergileyin veya ilgi alanlarına uyan yeni ürünleri heyecanlandırın.

23. Site Genelinde Kişiselleştirme Seçeneklerine Erişimi Kolaylaştırın

Hiç bir e-ticaret mağazasında yanlış para biriminde gezinmeyi denediniz mi? Bu bir kabus, değil mi? Muhtemelen yanlış dilde bir sitede kalma zahmetine bile girmezsiniz.

Para birimini, dili, teslimat yerini ve diğer önemli değişkenleri değiştirmek için basit ve görünür seçenekler eklediğinizden emin olun.

Skyscanner, ziyaretçilerin ülke, bölge ve para birimi tercihlerini değiştirmesini ve kaydetmesini kolaylaştırır.

24. Anında Canlı Sohbet Sunun

Bazen müşteriler, özellikle pahalı bir ürün alıyorlarsa, gerçek bir kişiyle sohbet etmek isterler.

SSS sayfalarında dolaşmak ve ardından bir e-postaya yanıt almak için üç gün beklemek zorunda kalmamalıdırlar. Ekrandaki bir düğme aracılığıyla canlı sohbet sunmak, müşterilerin bir ürünle ilgili olabilecek tüm şüpheleri giderirken ve soruları yanıtlarken mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanın en iyi yoludur.

Crutchfield, gerçek insanlarla sohbet etmeyi kolaylaştırır.
Anında canlı sohbet sunacak kaynaklarınız yoksa, en azından ziyaretçilerin bir müşteri hizmetleri e-posta adresi ve telefon numarası bulmasını kolaylaştırın.

25. Müşterilerin Kaldıkları Yerden Devam Etmesine İzin Verin

Ziyaretçiler sitenize döndüklerinde kaldıkları yerden alışverişe devam edebilirler mi?

Ana sayfada ziyaretçilerin en son görüntülenen ürün sayfalarına bağlantılar veya işlemi terk etmeleri durumunda ödemeyi tamamlamak için başlıkta bir sekme sağlayın.

Netflix, kullanıcıları kaldıkları yerden devam etmeye teşvik eder.

26. Müşterilerin Favori Listesi (veya “İstek Listesi”) Tutmasına İzin Verin

Müşterilerin istek listelerine ürün eklemeleri kolay olmalıdır.

Mağazanıza göz atarken, ziyaretçiler beğendikleri ancak satın almaya hazır olmayan ürünlerle karşılaşırlar. Daha sonra satın alma şansını artırmak için tüm ürün sayfalarında görünür bir "favorilere ekle" düğmesi ekleyin.

Birincil "Sepete Ekle" düğmesini gölgede bırakmamalı, ancak görülmesi ve tıklanması kolay olmalıdır.

Zappos'un sağ tarafında müşterilerin favori listelerine ürün eklemeleri için bir seçeneği vardır.

İşte başka bir ipucu: Bir dilek listesi ürünü indirime girdiğinde veya fiyatı arttığında, müşterilere e-posta yoluyla bildirin. Bu aciliyet yaratacak ve satış şansını artıracaktır.

27. Kişiselleştirilmiş Kategori Önerileri Sunun

Kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin yanı sıra, ürün sayfalarında kişiselleştirilmiş kategori önerileri göstermeyi de düşünmelisiniz.

Kategori önerileri ekleyerek, ağınızı olabildiğince geniş bir alana yayınlar ve ziyaretçilerin daha fazla keşfetmek istedikleri bir seçeneği görme olasılığını artırırsınız.

Flipkart, ürün sayfalarında benzer ürünlerle birlikte kategori önerilerine de yer veriyor.

Ayrıca, kişiselleştirilmiş önerilerde bulunurken kategoriyle ilgili indirimleri veya promosyonları gösterin.

Çözüm

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için tüm mağazanızı yeniden tasarlamanız gerekmez. Aslında, en iyi yaklaşım tam tersidir. Her şey çok sayıda küçük ama güçlü öğe eklemekle ilgili.

Bunlar, yeni ve mevcut müşterilerin mağazanız ve pazarlama içeriğinizle etkileşim kurma biçimini dönüştürmek için eklenecektir. Bağlılık derinleşecek, satışlar artacak ve gelir artacak.

Ayrıca, çok kanallı bir yaklaşım benimsemek önemlidir. Kişiselleştirme sadece web sitenizle ilgili değildir. Her şeyi hesaba katmalısınız - sosyal medya kanallarınız, e-posta pazarlamanız, müşteri hizmetleriniz vb.

Ücretsiz E-Ticaret Kontrol Listenizi İndirin

Kişiselleştirme inanılmaz derecede önemlidir. Ancak bu, e-ticaret optimizasyonunun yalnızca küçük bir parçasıdır. Optimizasyon söz konusu olduğunda tüm temelleri karşıladığınızdan emin olmak için ücretsiz 115 noktalı e-ticaret kontrol listenizi indirin. Ana sayfanızdan Hakkımızda sayfanıza kadar sitenizdeki her tür sayfa hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsar.