27 个很棒的电子商务个性化示例来促进转化
已发表: 2019-07-11个性化是电子商务的未来。 就这么简单。
向您提供大量统计数据很容易。 就像 91% 的客户更有可能从提供个性化体验的在线商店购买一样。 或者用户越来越愿意分享他们的个人信息以换取量身定制的推荐和优惠。
但是，从根本上说，个性化非常重要，因为它使零售商能够以直接、准确地满足他们的需求和愿望的方式向他们进行营销。
那么，您如何个性化您的商店以获得更多的销售额和收入？
在这篇文章中，我们将研究电子商务个性化的 27 个真实案例。 这些示例简单、有效，您可以在不分配大量资源的情况下复制所有示例。
在本文中，您可以找到：
什么是电子商务个性化？
什么是个性化社交媒体通知？
什么是个性化产品推荐？
什么是个性化触发电子邮件？
可用于提高商店转化率的 27 个电子商务优化示例
结论
听起来不错？ 让我们潜入。
什么是电子商务个性化？
电子商务个性化是创建专门针对个人客户而非单一广泛受众的购物体验的过程。
零售商不会对电子商务采取一刀切的方法，而是确保客户旅程的重要元素，包括网站浏览、电子邮件、社交媒体活动，甚至付费广告，根据需求和过去发生变化客户的行为。
您可能会问，“这一切都很好，但个性化的意义何在？”
个性化使客户更快乐，更愿意从您的商店购买。
这是一个公平的问题。 创建适应个人客户的现场和场外元素比选择单一的通用解决方案更需要资源。
但答案很简单。 个性化推动更多销售。 更多的销售。 零售商报告实施个性化功能后销售额增长了 20%。
所以这个故事的寓意是，通过忽视个性化，你会在桌面上留下可观的收入供你的竞争对手抢购。
什么是个性化产品推荐？
个性化购物推荐是基于购物者个人资料的推荐。 它们通常由两件事决定：过去的访问者活动和客户在您网站上选择的偏好。
推荐通常显示在产品页面或销售电子邮件中。
在产品页面上，客户可能会看到显示相关产品、最近查看的产品、基于过去活动的产品广告等部分。
有许多可能的个性化电子邮件推荐。 例如，客户可以选择接收有关缺货产品的更新通知或选择加入特定类别的邮件列表。 同样，客户数据可用于向客户发送有关相关促销、他们在结账前放弃的产品或基于过去购买的建议的信息。
个性化推荐甚至可以通过付费广告提供。 例如，Facebook 再营销允许零售商针对过去的访问者发布他们之前查看过或添加到购物车的产品的广告，而无需购买。
什么是个性化社交媒体通知？
您可以使用个性化社交媒体通知通过社交媒体直接与客户互动。
这是由 AI 运行的聊天机器人实现的，它使您能够与成千上万的客户进行交流，就像您在面对面交谈一样。 例如，用户可以打开他们的 Facebook Messenger 应用程序，并订购他们最近查看过的新产品。 或者他们可能希望与客户服务联系以处理退款或检查当地商店中某件商品的可用性。
还可以向用户发送直接消息以建立参与度。 您可以感谢他们的购买、要求他们进行评论、通知他们他们可能感兴趣的新产品，或者只是祝他们生日快乐。
什么是个性化触发电子邮件？
触发式电子邮件是客户执行特定操作时发送的个性化电子邮件。
#EmailMarketing 仍然是在线零售商最有效的促销方式之一，平均打开率为 35%。 个性化电子邮件进一步提高了其有效性。 点击推文以下是四种最常见的“触发电子邮件”：
- 当客户首次购买或在网站上注册帐户时发送的欢迎电子邮件。
- 提示客户完成购买的废弃购物车电子邮件。 此类电子邮件是在客户将产品添加到购物车但未完成结帐流程后发送的。
- 在一段时间不活动后发送的重新激活电子邮件，通过向他们提供促销或折扣来激励客户进行购买。
- 订单跟进电子邮件，通知客户商品的运输和交付状态。
触发式电子邮件的美妙之处在于它们可以有效地促进销售，但不需要大量的客户数据。 大多数电子邮件营销平台都与站点跟踪软件集成，可以轻松自动触发电子邮件。
可用于提高商店转化率的 27 个电子商务优化示例
既然您对不同类型的个性化策略有了一个全面的了解，让我们来看看示例本身。
1. 运行地理位置警报
如果您为来自不同国家/地区的访客提供单独的商店，请在他们登陆错误站点时提供重定向。 大多数零售商都会为国际客户提供特定于国家/地区的域名（.com、.co.uk、.fr 等）。
没有什么比找到您喜欢的产品更糟糕的了，却发现它无法运送到您所在的位置，或者该商品在您所在的国家/地区不可用。 #heartbreak点击推文
Boohoo 会提示访客前往最适合其所在地的商店。
然而，这种策略有一个警告。 不要强迫客户在特定国家/地区的网站上查看产品。 通常，访客会离开您的商店，因为他们实际上是在正确的地方，但您的地理位置脚本一直试图重定向他们。
2. 提供季节性内容
季节性在某些电子商务领域发挥着重要作用，尤其是时尚领域。 客户将根据一年中访问您网站的时间寻找不同的产品。
您可以通过包含与特定季节（如春季、夏季、秋季和冬季，甚至是万圣节和圣诞节等假期）相关的通知和优惠来抢占这种兴趣。
实施此策略的最快方法之一是在您的主页以及侧边栏和标题等站点范围内包含特定于季节的元素。 您还应该通过电子邮件提醒客户注意新产品线和季节性促销活动。
Lulu 的广告季节性产品线。
不用说，季节性内容不适用于您市场的每个部分，您应该考虑不同国家和半球的季节性变化和假期。
115 点电子商务优化清单
3. 使用个性化电子邮件涵盖基础知识
个性化能够显着提高电子邮件营销活动的有效性，促使客户打开、阅读和点击电子邮件。
虽然您可以利用许多不同类型的个性化电子邮件，但对于客户群的各种情况和细分，您应该向所有客户发送一些电子邮件。
以下是包含在您的个性化策略中的基本电子邮件：
- 订单更新——让客户知道他们的订单何时被处理、发货、交付等。
Chewy 向客户发送有关订单状态的通知。 （来源）
- 反馈电子邮件——询问客户他们对购买的看法以及他们是否有任何问题。 这些电子邮件也非常适合生成客户评论。
- 订阅提醒– 如果您希望客户多次使用产品，例如消耗性家居用品，请在通常使用期过后向他们发送电子邮件。
由于它们非常普遍，许多客户希望收到上述个性化电子邮件，尤其是在涉及运输和交付更新时。 不发送它们通常会导致负面的客户体验。
4. 个性化主页
您的主页可能是整个商店中最受欢迎的页面之一，即使不是最受欢迎的页面。 它是广告产品、促销和优惠的主要空间。
每当客户登陆您的主页时，他们应该会看到大量个性化链接，包括他们的首选类别、最近查看的产品、建议的项目等。
看看亚马逊主页上包含了多少个性化元素：
亚马逊主页充满了个性化的建议。
您可能会担心过多的客户，但完全可以以易于查看的方式组织众多主页元素，从而使访问者可以选择最适合他们的选项。
5. 显示最近的取货和关门时间的商店
网上购物的缺点之一是它不能提供即时的满足感。 当顾客光顾实体店时，他们可以立即检查和购买商品，无需等待邮递员到达。
零售商克服这个问题有两种方式。 首先，通过提供当天或次日交货。 其次，允许顾客在店内取货。
百思买在屏幕的右上角显示最近的取货商店的位置。
店内取货正变得越来越流行，尤其是在居住在城市（商店附近）的人和想要节省送货费用的人中。
在产品页面上向客户展示他们最近的商店，让他们放心，他们可以在结账时选择店内提货。 包括关闭时间为希望在同一天拥有该项目的客户创造了紧迫性。
6. 显示特定地点的送货信息
您应该始终在产品页面上显示一般交货信息，以减轻客户的疑虑。 价格和交货速度的不确定性将导致客户离开您的网站而没有将产品添加到他们的购物篮中。
包含特定于位置的运输信息将这一策略提升到另一个层次，确保客户对交付到其位置的性质毫无疑问。 例如，像“免费送货到俄勒冈州波特兰”这样的声明比“免费送货”更强大。
亚马逊在产品页面上显示特定于位置的交付信息。
包括这种详细程度还可以提高无法运送的客户的满意度。 他们不会在结账时发现他们无法购买特定产品，而是提前知道。 然后他们可以继续浏览以查找其他类似产品。
呜呼！ 你刚刚注册。 检查您的收件箱以确认订阅。
7. 为您的客户群的特定细分市场量身定制电子邮件优惠和促销活动
现在发送量身定制的促销活动比以往任何时候都容易。 大多数分析平台与电子邮件营销工具集成，反之亦然。
您可以通过多种方式细分客户群，包括按性别、位置、兴趣、年龄等。 有了这些数据，您就可以创建针对性强的促销活动，直接满足小部分订阅者的需求。
家得宝在写这封电子邮件时清楚地考虑了其目标市场。
即使您只进行一般销售，仍然可以将注意力吸引到客户最有可能感兴趣的产品上，并定制您的营销文案和视觉效果以吸引特定群体。
8. 展示相关和补充产品
您的在线商店的许多访问者对浏览比寻找特定商品更感兴趣。 即使是那些确实有某种特定产品的人，在了解更多信息后也可能会改变主意。
这就是为什么在产品页面上显示相关和补充项目如此重要的原因。 这样做构成了一种个性化的体验，因为您正在利用您对访问者对一个项目的兴趣的了解来推荐其他项目。
Zappos 在产品图片下方显示“您可能喜欢的类似风格”。
您可以推荐三类相关商品：类似商品、同一商品的更新（或旧）版本以及补充商品。
9.优化您的结账后页面
推荐不仅适用于产品页面。 客户完成结帐后，您有一个绝佳的机会在“谢谢”页面上与他们互动。
已购买的客户愿意购买并且通常希望继续浏览。 您可以通过做两件事来鼓励此活动：向他们提供优惠券并根据他们的购买和结账时提供的任何信息提出相关产品建议。
在“谢谢”页面上显示产品建议会提示客户在结束会话之前继续浏览。 （来源）
许多在线零售商未能利用结账后页面。 但是添加一些额外的元素可以提高购买频率。
10. 显示最近浏览的产品
零售商在个性化客户旅程方面面临的一大问题是缺乏数据。 如果客户进行了购买、在上次访问后返回您的商店、开设帐户或订阅您的邮件列表，他们会为您提供信息，您可以使用这些信息来定制他们的购物体验。
但是对于全新的客户呢？
除了相关项目，您还应该在产品页面上显示最近查看的项目。
这是通过个性化建议瞄准新潜在客户的最佳方式之一。 访问者通常会在一次会话中查看多个产品页面，您可以提醒他们以前查看过的项目。
Farfetch 包括最近查看的项目
通过将访问者感兴趣的项目放在他们的脑海中，您可以增加他们购买的可能性。
11.让客户与“数字个人购物者”互动
大多数商店都有数千种甚至数万种独特的商品。 这给零售商和网站访问者都带来了问题。 这不仅使客户难以找到理想的产品，而且还会造成购买的不确定性和犹豫，这是由巴里·施瓦茨 (Barry Schwartz) 所说的“选择悖论”造成的。
这就是数字“个人购物者”的用武之地。 这个想法很简单，特别适用于时尚空间。
参观者会被问到一系列关于他们要求的问题。 在服装和服装网站上，这些将包括尺寸和尺寸等技术要点，以及风格偏好。 然后根据这些信息提出个性化的产品建议。
在客户填写有关其风格的问题后，Topshop 会提供个性化的购物体验。
这种策略不仅消除了选择太多的压倒性感觉，而且还使您能够为您没有任何数据的访问者提供个性化的体验。
12.用广告重新定位客户
“再营销”是针对人们之前与之互动的产品投放广告的过程。
Facebook Pixel 等工具使广告平台能够跟踪用户访问了哪些产品页面，从而允许您创建展示相关项目的广告。
个性化广告有很多可能性。 例如，您可以针对用户查看过、添加到购物车或在结账时放弃的产品。 您还可以根据他们的浏览活动向他们展示相关产品。
Ebay 使用他们以前查看过的产品重新定位访问者。
个性化广告的效果比一般广告好得多，因此非常值得投资。可持续的#remarketing 广告系列应该成为每个#personalization 策略的一部分。 点击推文13. 提供多种运输选项
通过为客户提供多种运输选项，您可以让他们根据自己的喜好个性化订单。 一些客户希望为加急运输支付额外费用，而另一些客户则更愿意放弃快速运输以节省资金。
您提供的运输选项越多越好。 亚马逊甚至在城市推出了“提货储物柜”，顾客可以在那里提货。
Zalando 在产品页面上清楚地显示了两个交付选项。
在产品页面上显示所有交付选项，靠近主要的号召性用语，以便客户充分了解可用的选择。
14.让客户个性化产品
有时让客户个性化他们的产品是可行的。 个性化可能很小，例如更改颜色或添加礼品包装，也可能很大，例如更改项目的整个设计。
无论如何，如果可以提供个性化选项，那就去做吧。
大多数零售商为少数旗舰产品提供此选项，并且在服装和服装领域尤其有效。
Vans 让客户可以打造完全定制的鞋子和背包。
即使您只为少数产品提供个性化服务，您也经常会吸引访客到您的商店购买其他商品。
15.让客户设置他们的营销偏好
您应该允许客户在注册时选择一般的营销偏好，然后稍后在他们的帐户区域中细化这些选择。
Zalando 允许订阅者选择接收有关哪种时尚类型的提醒。
为客户提供这些选项可以实现两件事。 首先，能够确定接收哪些通知以及如何接收通知的客户可能对营销内容更满意。 其次，他们更有可能转化，因为他们收到的机会、促销和更新将针对他们的兴趣。
Holland 和 Barret 通过电子邮件询问有关客户偏好的信息。
让客户知道有机会设置偏好并为您提供有关他们的喜好和兴趣的额外信息也是一种很好的做法。
16. 使用聊天机器人在社交媒体上与客户联系
聊天机器人使您能够通过信使应用程序与社交媒体上的客户互动。 人工智能驱动的聊天机器人的美妙之处在于它们重现了与真人交谈的体验。
从电子商务的角度来看，还有很多可能性，包括为客户提供购买的机会，让他们检查订单状态，并祝他们生日快乐。
H&M 允许客户通过信使应用程序订购。
更重要的是，现在实施这一战略比以往任何时候都容易。 有许多创新的聊天机器人公司，您可以为您的商店量身定制并与您的社交媒体帐户集成。
17. 告诉客户相关的新版本
如果您正在销售某些客户可能感兴趣的新产品，您应该通过电子邮件告知他们。
使用行为概况和偏好来确定相关产品。 购买产品的新模式、音乐和图书发行以及高需求商品的交易和促销都是极好的可能性。 例如，亚马逊允许用户关注作者，并会提醒他们任何新版本。
亚马逊让客户了解他们最喜欢的作者、音乐家、品牌等的新版本。
此策略的关键是仅发送高度相关的通知。 如果您发送太多警报，客户更有可能感到不知所措并退订您的邮件列表。
18. 基于过去的搜索、购买和位置的预填充搜索选项
当回头客使用您的搜索功能时，请包括一个下拉列表，其中包含适当术语和类别的自动建议。 这种做法适用于正在浏览的客户和那些到达您网站时考虑到特定重复购买的客户。
浏览访问者将能够从一系列相关类别中进行选择，而回头客可以快速选择他们需要的选项。
Ryanair 为客户显示个性化的搜索建议。
19.让客户保存物品清单
许多访问您商店的客户会对商品感兴趣，但不会准备购买。 同样，一些访客会想要重复购买，尤其是在杂货和日常消费品方面。
为了迎合这些客户，让他们保存商品清单，以便日后购买或在他们准备好购买新商品时重新购买。
乐购让顾客保存他们最喜欢的物品。
您可以提供保存完整购物清单的选项，客户可以立即将其添加到他们的购物车中，或者允许访问者将商品添加到“愿望清单”中，他们可以在登录后访问该清单。
20. 在客户登录时显示他们的名字
这是一个简单但重要的提示。
客户登录后，在站点标题中显示他们的姓名。 这让他们放心，他们无需输入所有详细信息或无需再次登录即可进行购买。 他们还将知道他们可以轻松访问他们的帐户功能。
21.重要日子给客户留言
季节性和公共假期并不是您与客户联系的唯一时间。 其他特殊日子也是发送个性化电子邮件的绝佳机会。
尤其是生日，是接触客户的好时机。 一些零售商甚至在其他时间发送电子邮件，包括家庭成员的生日、周年纪念日、婚礼等。
在重要日子发送特别优惠可以建立客户的忠诚度。 （来源）
带有个性化优惠或特殊日子折扣的电子邮件会促使客户进行购买。 但它也建立了长期的参与度。
22. 重新与过去的订阅者互动
向不活跃的客户发送个性化电子邮件是重新吸引他们的最佳方式之一。
考虑提供甜味剂，尤其是折扣代码，以吸引不活跃的客户重新加入。 至少，您应该向有一段时间没有与您一起购物的人发送友好的提醒。
这封来自 Bath & Body Works 的简单电子邮件既简单又中肯。
如果您有关于不活跃客户的个人数据，请在电子邮件中使用它。 展示他们过去购买但可能忘记或令人兴奋的符合他们兴趣的新产品。
23. 使站点范围的个性化选项易于访问
曾经尝试过以错误的货币浏览电子商务商店吗？ 这是一场噩梦，对吧？ 您甚至可能不会在使用错误语言的网站上停留。
确保您包含用于更改货币、语言、交货地点和任何其他重要变量的简单且可见的选项。
Skyscanner 使访问者可以轻松更改和保存国家、地区和货币偏好。
24. 提供即时在线聊天
有时，客户只想与真人聊天，尤其是当他们购买昂贵的商品时。
他们不应该浏览常见问题解答页面，然后等待三天才能收到对电子邮件的回复。 通过屏幕按钮提供实时聊天是提供卓越客户体验的最佳方式，同时可以消除客户对产品的任何疑问并回答客户可能对产品提出的问题。
Crutchfield 让与真人聊天变得容易。
如果您没有提供即时实时聊天的资源，至少让访问者可以轻松找到客户服务电子邮件地址和电话号码。
25.让客户从他们离开的地方继续
当访问者返回您的网站时，他们可以从上次停止的地方继续购物吗？
在主页上提供指向访问者最近查看的产品页面的链接，或者在标题中提供一个选项卡以在他们放弃该过程时完成结帐。
Netflix 鼓励用户从上次中断的地方继续学习。
26. 让客户保留收藏夹列表（或“愿望清单”）
客户应该很容易将产品添加到他们的愿望清单中。
在浏览您的商店时，访客会遇到他们喜欢但尚未准备购买的产品。 为了增加以后购买的机会，请在所有产品页面上添加一个可见的“添加到收藏夹”按钮。
它不应超过主要的“添加到购物车”按钮，但应该易于查看和点击。
Zappos 在右侧有一个选项，供客户将产品添加到他们的收藏夹列表中。
这是另一个提示：每当愿望清单产品打折或价格上涨时，请通过电子邮件告知客户。 这将创造紧迫感并增加销售机会。
27.提供个性化的分类建议
除了个性化的产品建议，您还应该考虑在产品页面上显示个性化的类别建议。
通过包含类别建议，您可以尽可能广泛地撒网，并增加访问者看到他们想要进一步探索的选项的可能性。
Flipkart 在产品页面上包含类别建议以及类似产品。
此外，在提出个性化建议时显示任何与类别相关的折扣或促销。
结论
您无需重新设计整个商店即可为客户提供个性化体验。 事实上，最好的方法是完全相反的。 这一切都是为了添加许多小而强大的元素。
这些将共同改变新老客户与您的商店和营销内容的互动方式。 参与度会加深，销售额会增长，收入也会增加。
此外，采用全渠道方法也很重要。 个性化不仅仅与您的网站有关。 您应该考虑所有因素——您的社交媒体渠道、电子邮件营销、客户服务等。
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