國際電子商務：為國際受眾設計電子商務網站的 13 個技巧
已發表: 2019-06-18現代電子商務使客戶只需單擊一下即可訪問其他國家/地區的商店。
企業現在可以吸引來自世界各地的遊客。 網絡提供的曝光增加了網站設計者確保國際可用性的責任。
企業現在可以吸引來自世界各地的遊客。 網絡提供的曝光增加了網站設計師確保國際可用性的責任#ecommerce #international Click To Tweet以下是為國際受眾設計電子商務網站的 13 個技巧。
需要概覽？ 幹得好：
提示#1。 解釋翻譯的困難
提示#2。 視覺思考
提示#3。 記住運輸注意事項
提示#4。 提供多種付款方式
提示 #5。 不要忘記國際稅收和關稅
提示 #6。 格式化表單和數據收集
提示#7。 測量
提示 #8。 簡單的退貨流程
提示#9。 通過本地化 SEO 吸引合適的受眾
提示 #10。 特殊日子日曆
提示 #11。 創建一個簡單的退貨流程
提示 #12。 優先考慮移動商務
提示 #13。 運行國際可用性測試
概括
提示#1。 解釋翻譯的困難
在為當地市場準備英文版圖形材料時，您應該考慮到英語單詞比大多數歐洲語言中的單詞短這一事實。 因此，本地化後，副本可能不適合原始模型並需要調整。
雅芳匈牙利使用的英文版橫幅示例
雅芳匈牙利使用的匈牙利版橫幅示例
簡單地翻譯網站上的文本是膚淺的本地化。 完美的本地化需要了解當地語言的細微差別。 您需要與本地合格的翻譯人員合作，他們會將副本改編為另一種文化。
在語氣方面，我們以德語為例。 德國人更喜歡非常正式的溝通語氣，這與喜歡更隨意的美國人形成鮮明對比。 因此，您與德國人的交流方式應該更加正式和客觀，而不是適合英語國家的更加隨意的語氣。
可口可樂美國網站上的橫幅
可口可樂德國網站上的橫幅
對於多語言網站，重要的是語言名稱應以其自己的語言列出。 例如，英語應始終列為英語，而英格爾語和西班牙語應始終列為西班牙語。 如果用戶在網站上從一種語言切換到另一種語言，他們應該停留在同一頁面上，而不是被重定向到主頁。
雅芳網站英文版
雅芳網站西班牙語版
提示#2。 視覺思考
高質量和引人入勝的視覺效果促進了在線銷售。 但是本地市場中某些類型的視覺內容可能會讓客戶望而卻步。
世界各地的人們對顏色的感知方式各不相同。 以下是不同國家/地區顏色感知的一些示例：
115 點電子商務優化清單
紅色——德國：倒霉和消極； 丹麥、羅馬尼亞和阿根廷：幸運； 法國/英國：男子氣概； 美國：愛。
黑人——西方文化：悲傷、悲傷； 日本：恐懼、強大、昂貴； 德國：恐懼、憤怒、嫉妒； 美國：恐懼、憤怒、嫉妒、嫉妒、強大、昂貴。
白色——日本：哀悼、死亡； 澳大利亞：幸福、純潔； 美國：幸福、純潔。
因此，相同的顏色在不同的國家可能會有相反的感知。
在創建全球網頁設計時，經常會出現全球模型不適合本地市場的情況。 例如，北歐國家的模特通常是金色的頭髮和藍色的眼睛，而羅馬尼亞的模特則是黑色的頭髮和黑色的眼睛。 當地名人也是如此——他們在一個國家很有名，但在其他國家卻鮮為人知。 根據文化在圖形材料中顯示不同的模型。
個人圖片在美國和英國市場往往效果更好，而在印度或中國，人們往往對團體圖片的反應更好。
就像您的原始網站一樣，您的本地化網站應具有加載速度快的圖像，因此請選擇正確的格式和大小。
提示#3。 記住運輸注意事項
網站經常讓用戶很難知道他們是否可以完成國際訂單。 用戶在進入結賬流程之前不知道是否可以進行國際購買。
因此，請將運輸信息放置在預期和合理的位置。 用戶最好提前知道網站是否會運送到他們的國家/地區。 如果網站不向國外發貨，請始終提供替代品。 例如，用戶可以訪問全球公司網站或選擇所在國家/地區查看本地網站的地點信息。
國際客戶需要簡單的方法來聯繫公司，因此允許他們通過社交媒體應用程序或作為現場聊天機器人聯繫您的幫助團隊，而不必擔心國外電話的付款和時差。
Syte在其網站的每個頁面上都提供聊天選項
歐洲消費者對快速、方便的交貨要求很高。 通常，從訂購之日起三到五天被視為合理的交貨時間。 波蘭消費者通常期望最短的交貨時間，而北歐消費者的要求則稍低一些。
提示#4。 提供多種付款方式
儘管全球超過一半的在線客戶使用信用卡進行購物，但超過 50% 的電子商務銷售是通過其他支付方式完成的。 在德國、意大利和波蘭，PayPal 等系統的地位高於借記卡。 北歐地區、比利時和法國則相反，這些地區最受歡迎的支付方式是藉記卡或信用卡。
為了支持國際客戶，網站在他們接受的付款方式上應該是靈活的。 允許用戶使用信用卡、銀行轉賬、PayPal 或移動支付選項（如 Apple Pay、Google Wallet 等）進行支付。在可能的情況下，全球網站應包括適用於每個國家/地區的可用支付方式，以適應用戶偏好的範圍。 否則，當他們看到不熟悉的付款方式時，客戶可能會擔心安全並放棄購物車。
沃爾瑪美國網站提供 8 種付款方式
提示 #5。 不要忘記國際稅收和關稅
購物者會擔心國際稅收和關稅。 他們會想了解是否以及何時徵收稅款，以及它將增加多少購買價格。
關稅和增值稅（增值稅）因國家/地區而異，必須在電子商務交易中支付。 當包裹通過海關交付時，站點不一定確定將徵收多少關稅或稅款。 但是，網站至少可以承認這些額外費用的可能性，因此如果收取此類費用，國際購物者不會感到驚訝。
購物車頁面上的雅芳美國稅務報告
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提示 #6。 格式化表單和數據收集
當用戶訪問來自其他國家/地區的網站時，最常見的問題之一是數據輸入。 要求個人信息的表格根本無法適應不同地點的用戶。
在許多亞洲國家/地區，名字是姓氏，因此在詢問一個人的全名時最好提供一個字段。 為名字和姓氏提供單獨的字段會造成混淆。 在一些國家，人們只有一個名字，所以兩個領域也會難倒他們。 因此，不要使用兩個字段，而應考慮使用單個字段作為名稱。
亞馬遜網站上的單一用戶名
當用戶使用本地語言填寫表單時會出現另一個問題。 英文字母表有 26 個字母。 大多數歐洲語言都有自己的字符集，它們的字母都比英語多。 因此，您的表單應接受擴展字符集。
您還需要適應街道名稱後面的門牌號碼和城市名稱前面的各種長度的郵政編碼。 事實上，歐洲的購物者使用術語“郵政編碼”而不是美國使用的“郵政編碼”
雅芳英國和雅芳美國送貨地址表格
歐洲郵政編碼的完整格式如下：可選的國家代碼後跟一個破折號（例如，DK-3660、GB-W2 5RH）。 國家代碼是 1-3 個字母。 國家郵政編碼為 4-7 個字符，可以是數字、字母或空格。
對於電話號碼，允許包含不同位數和國家/地區代碼的國際號碼。
提示#7。 測量
測量通常會給國際用戶帶來問題。 一些用戶無法理解國際站點上的重量、容量和尺寸測量值。
測量通常會給國際用戶帶來問題。 一些用戶無法理解國際站點上的重量、容量和尺寸測量值。 #ecommerce #CRO點擊推文為了幫助用戶確定尺寸，請執行以下操作：
- 默認以客戶位置的單位顯示尺寸，
- 如果可能，使用產品圖片來顯示比例，
- 提供尺碼表，表明等效的國際尺碼。
維多利亞的秘密網站上的尺碼表
提示 #8。 創建一個簡單的退貨流程
相對於該國的人口規模，德國和荷蘭消費者退回的商品最多。 這些國家/地區超過一半的在線消費者在過去一年中至少退貨了一件網上購物商品。
最常見的退貨產品類別是服裝和鞋類、家用電子產品、汽車配件、兒童用品和家居用品。
許多消費者認為明確的退貨信息是絕對必要的。 某些網站的退貨政策通常不考慮其他國家/地區的購物者。 較短的退貨時間會阻止客戶購買，因為客戶沒有時間接收、評估和退貨。
2018 年歐洲電子商務報告。 來源
提示#9。 通過本地化 SEO 吸引合適的受眾
您業務的成功取決於新客戶在網上找到您的產品的難易程度。 但是，與您的本地客戶相比，您的國際客戶可能會以完全不同的方式進行搜索。
適當的 SEO 本地化可以幫助您增加本地市場的網站流量。 以下是一些提示：
- 定義正確的搜索詞。 您需要與本地 SEO 專家合作，他們將幫助您選擇正確的本地關鍵字、替代關鍵字和常見拼寫錯誤的術語。
- 為您想在其中開展業務的每個國家/地區購買特定於國家/地區的域名。正確的域名後綴（例如，法國為 .fr，波蘭為 .pl）將表明該網站是為特定國家/地區構建的，並增加您被該國家/地區發現的機會正確的觀眾。
- 使用網站上的博客以每種語言的獨特、相關和高質量的內容來吸引您的用戶（和搜索算法）。
- 請記住本地化您的元標題、描述和標籤，並以當地語言插入文本。
元標題和元描述示例
提示 #10。 特殊日子日曆
支持送禮的網站通常會慶祝特殊的日子，例如母親節、父親節、情人節等。 其中一些假期在世界範圍內並不為人所知，其中一些在不同國家/地區的不同日子慶祝。
使用“世界各地的假期”檢查您的目標市場。 有許多特殊的日子，如口紅日、擁抱日、比基尼日等，可用於促銷活動。
特殊日子日曆示例
提示 #11。 利用相關產品類別
使用 Google Trends、Google Search Console 和 Google Analytics 等工具研究國際市場。 假設您的電子商務商店銷售化妝品、護膚品和護髮產品。 在不同市場中搜索此類別會顯示客戶的興趣。
谷歌趨勢用戶對“化妝品”感興趣
對過去一年網上購物的數百萬歐洲消費者的研究表明，網上購買的前 12 種產品類別是：服裝和鞋類、家用電子產品、書籍/有聲讀物、化妝品、家居用品、電影、運動和休閒產品、食品、CD、汽車配件、玩具和兒童用品。
在波蘭和北歐，最常在網上購買的產品是衣服和鞋類、家用電子產品和化妝品。 在德國和法國，它們是衣服和鞋類、家用電子產品和書籍。
因此，在為國際受眾設計網站時，請考慮產品類別方面的偏好。
提示 #12。 優先考慮移動商務
擁有針對移動設備優化的網站是不夠的。 您需要一個乾淨、移動優先的網站、一個移動應用程序和個性化的用戶體驗。 此外，如果沒有適合移動設備的網站，您不僅會面臨失去受眾的風險，而且使用 Google 的移動優先索引，您還有失去網站排名的風險。
檢查網站是否適合移動設備時要注意的關鍵指標是移動可用性錯誤、設計和速度。
最常見的移動可用性錯誤是：
- 可點擊元素太近，
- 內容比屏幕還寬，
- 文字太小看不清
- 未啟用移動手勢（如滑動圖像）。
使用 Google 移動友好工具檢查您的網站
整體設計模板應該可以在桌面版和移動版之間互換，讓用戶無論使用哪種設備都可以輕鬆地與您的網站進行交互。
最重要的指標是移動網站速度。 如果您的網站加載時間過長，即使只有幾秒鐘，也會丟失流量。 谷歌報告稱，53% 的移動用戶離開的頁面加載時間超過三秒。
提示 #13。 運行國際可用性測試
從不同的文化角度很難看出文化差異。 幾乎不可能確定處於另一種文化中的用戶是否會按照最初的意圖來解釋描述或設計。 消除任何有問題的誤解的最佳方法是進行國際用戶測試。 就是這樣：
- 對每個目標國家/地區的 3 到 6 個用戶進行測試。
- 與與您的用戶配置文件匹配的本地用戶進行測試。
- 盡可能使用用戶的母語進行測試。
- 考慮遠程測試或遠程觀察測試。
- 如果您的預算不允許在每個目標國家/地區進行可用性測試，至少請當地的可用性人員檢查網站是否存在潛在的文化問題。
概括
除非您努力適應他們，否則您不能指望吸引國際客戶。 國際可用性問題包括語言、地址、支持期望、付款選項和其他約定的差異。 我希望本文中概述的技巧將幫助您創建一個更好的國際網站。
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作者簡介：
Irina Veligan 負責雅芳在線渠道的實施、增長和貨幣化，負責雅芳線下和在線商店的全渠道整合，旨在為客戶和代表提供全渠道移動購物體驗，並增加雅芳線下和線上的銷售額。 在 Facebook、Linkedin 和 Medium 上關注她