27 Contoh Personalisasi E-niaga Hebat Untuk Meningkatkan Konversi

Personalisasi adalah masa depan e-niaga. Sesederhana itu.

Akan mudah untuk memberikan banyak statistik kepada Anda. Seperti fakta bahwa 91% pelanggan lebih cenderung membeli dari toko online yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Atau keinginan yang tumbuh di antara pengguna untuk membagikan informasi pribadi mereka sebagai imbalan atas rekomendasi dan penawaran yang disesuaikan.

Namun, pada dasarnya, personalisasi sangat penting karena memungkinkan pengecer memasarkan kepada pelanggan dengan cara yang secara langsung dan tepat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Jadi bagaimana Anda bisa mempersonalisasi toko Anda untuk lebih banyak penjualan dan pendapatan?

Dalam posting ini, kita akan melihat dua puluh tujuh contoh personalisasi e-niaga yang nyata. Contoh-contoh ini sederhana, efektif, dan Anda dapat mereplikasi semuanya tanpa mengalokasikan sumber daya yang signifikan.

Dalam artikel ini Anda dapat menemukan:

Apa itu Personalisasi E-niaga?
Apa itu Notifikasi Media Sosial yang Dipersonalisasi?
Apa Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi?
Apa itu Email Terpicu yang Dipersonalisasi?
27 Contoh Pengoptimalan E-niaga yang Dapat Anda Gunakan untuk Meningkatkan Konversi Toko Anda
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami.

Apa itu Personalisasi E-niaga?

Personalisasi e-niaga adalah proses menciptakan pengalaman berbelanja yang secara khusus melayani pelanggan individu dan bukan khalayak luas tunggal.

Daripada mengambil pendekatan satu ukuran untuk semua untuk e-niaga, pengecer akan memastikan bahwa elemen penting dari perjalanan pelanggan, termasuk penelusuran di tempat, email, aktivitas media sosial, dan bahkan iklan berbayar, berubah berdasarkan kebutuhan dan masa lalu. perilaku pelanggan.

Anda mungkin bertanya, “Itu semua baik dan bagus, tapi apa gunanya personalisasi?”

Personalisasi menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia yang lebih bersedia membeli dari toko Anda.

Ini pertanyaan yang adil. Membuat elemen, baik di lokasi maupun di luar lokasi, yang beradaptasi dengan pelanggan individu lebih intensif sumber daya daripada memilih satu solusi umum.

Tapi jawabannya sederhana. Personalisasi mendorong lebih banyak penjualan. Lebih banyak penjualan. Pengecer melaporkan peningkatan penjualan sebesar 20% setelah menerapkan fitur yang dipersonalisasi.

Jadi moral dari cerita ini adalah bahwa dengan mengabaikan personalisasi, Anda meninggalkan sebagian besar pendapatan di atas meja untuk diambil oleh pesaing Anda.

Apa Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi?

Rekomendasi belanja yang dipersonalisasi adalah rekomendasi berdasarkan profil pembelanja. Mereka biasanya ditentukan oleh dua hal: aktivitas pengunjung sebelumnya dan preferensi yang dipilih pelanggan di situs Anda.

Rekomendasi paling sering ditampilkan baik di halaman produk atau di email penjualan.

Di halaman produk, pelanggan mungkin melihat bagian yang menampilkan produk terkait, produk yang baru dilihat, iklan produk berdasarkan aktivitas sebelumnya, dan sebagainya.

Ada banyak kemungkinan rekomendasi email yang dipersonalisasi. Pelanggan dapat memilih, misalnya, untuk diberi tahu tentang pembaruan tentang produk yang kehabisan stok atau ikut serta dalam milis khusus kategori. Demikian pula, data pelanggan dapat digunakan untuk mengirim informasi kepada pelanggan tentang promosi yang relevan, produk yang mereka tinggalkan sebelum menyelesaikan pembayaran, atau saran berdasarkan pembelian sebelumnya.

Rekomendasi yang dipersonalisasi bahkan dapat disampaikan melalui iklan berbayar. Pemasaran ulang Facebook, misalnya, memungkinkan pengecer untuk menargetkan pengunjung sebelumnya dengan iklan untuk produk yang sebelumnya mereka lihat atau tambahkan ke keranjang tanpa membeli.

Apa itu Notifikasi Media Sosial yang Dipersonalisasi?

Anda dapat menggunakan notifikasi media sosial yang dipersonalisasi untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui media sosial.

Ini dimungkinkan oleh chatbot yang dijalankan oleh AI, yang memberi Anda kemampuan untuk berkomunikasi dengan ribuan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara secara langsung. Pengguna dapat membuka aplikasi messenger Facebook mereka, misalnya, dan memesan produk baru yang baru saja mereka lihat. Atau mereka mungkin ingin berbicara dengan layanan pelanggan untuk memproses pengembalian uang atau memeriksa ketersediaan barang di toko lokal.

Anda juga dapat mengirim pesan langsung kepada pengguna untuk membangun keterlibatan. Anda dapat berterima kasih atas pembelian mereka, meminta mereka untuk mengulas, memberi tahu mereka tentang produk baru yang mungkin mereka minati, atau hanya mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka.

Apa itu Email Terpicu yang Dipersonalisasi?

Email yang dipicu adalah email yang dipersonalisasi yang dikirim saat pelanggan melakukan tindakan tertentu.

Berikut adalah empat "email yang dipicu" yang paling umum:

• Email selamat datang yang dikirim saat pelanggan pertama kali melakukan pembelian atau mendaftarkan akun di sebuah situs.
• Email keranjang terbengkalai yang meminta pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Jenis email ini dikirim setelah pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran.
• Email aktivasi ulang yang dikirim setelah periode tidak aktif, mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian dengan menawarkan promosi atau diskon.
• Pesan email tindak lanjut yang memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman dan pengiriman item.

Keindahan email yang dipicu adalah bahwa mereka efektif dalam meningkatkan penjualan tetapi tidak memerlukan banyak data pelanggan. Sebagian besar platform pemasaran email terintegrasi dengan perangkat lunak pelacakan situs, membuatnya mudah untuk mengotomatiskan email yang dipicu.

27 Contoh Pengoptimalan E-niaga yang Dapat Anda Gunakan untuk Meningkatkan Konversi Toko Anda

Sekarang setelah Anda mendapatkan gambaran yang solid tentang berbagai jenis strategi personalisasi, mari beralih ke contoh itu sendiri.

1. Jalankan Peringatan Geo-Lokasi

Jika Anda memiliki toko terpisah untuk pengunjung dari berbagai negara, tawarkan untuk mengalihkan mereka saat mereka mendarat di situs yang salah. Sebagian besar pengecer akan memiliki domain khusus negara (.com, .co.uk, .fr, dll.) untuk pelanggan internasional.

Boohoo meminta pengunjung untuk pergi ke toko yang paling sesuai dengan lokasi mereka.

Namun, ada peringatan untuk taktik ini. Jangan memaksa pelanggan untuk melihat produk di situs khusus negara . Seringkali, pengunjung akan meninggalkan toko Anda karena mereka sebenarnya berada di tempat yang tepat tetapi skrip geo-lokasi Anda terus mencoba mengarahkan mereka.

2. Menyediakan Konten Musiman

Musiman memainkan peran penting di beberapa sektor e-niaga, terutama mode. Pelanggan akan mencari produk yang berbeda tergantung pada waktu tahun mereka mengunjungi situs Anda.

Anda dapat mendahului minat ini dengan menyertakan pemberitahuan dan penawaran yang terkait dengan musim tertentu seperti musim semi, musim panas, musim gugur, dan musim dingin, atau bahkan hari libur seperti Halloween dan Natal.

Salah satu cara tercepat untuk menerapkan strategi ini adalah dengan memasukkan elemen khusus musim di beranda Anda dan di area seluruh situs seperti bilah sisi dan tajuk. Anda juga harus memberi tahu pelanggan tentang jalur baru dan promosi musiman melalui email.

Lulu mengiklankan garis musiman.

Tak perlu dikatakan bahwa konten musiman tidak akan berlaku untuk setiap segmen pasar Anda, dan Anda harus memperhitungkan variasi musiman dan hari libur di berbagai negara dan belahan bumi.

3. Tutupi Dasar-Dasarnya Dengan Email yang Dipersonalisasi

Personalisasi memiliki kekuatan untuk secara dramatis meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran email Anda, mendorong pelanggan untuk membuka, membaca, dan mengklik email.

Meskipun Anda dapat memanfaatkan berbagai jenis email yang dipersonalisasi, untuk berbagai situasi dan segmen basis pelanggan Anda, ada beberapa yang harus Anda kirim ke semua pelanggan .

Berikut adalah email penting untuk disertakan dalam strategi personalisasi Anda:

• Pembaruan pesanan – Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah diproses, dikirim, dikirim, dll.

Chewy mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan tentang status pesanan. (Sumber)

• Email umpan balik – Tanyakan kepada pelanggan apa pendapat mereka tentang pembelian mereka dan apakah mereka memiliki masalah. Email ini juga bagus untuk menghasilkan ulasan pelanggan.
• Lansiran berlangganan – Jika Anda mengharapkan pelanggan menggunakan produk lebih dari sekali, seperti dengan barang-barang rumah tangga yang dapat dikonsumsi, kirimkan email kepada mereka setelah periode penggunaan yang biasa.

Karena sangat umum, banyak pelanggan mengharapkan email yang dipersonalisasi yang diuraikan di atas, terutama dalam hal pengiriman dan pembaruan pengiriman. Kegagalan untuk mengirimkannya akan sering menghasilkan pengalaman pelanggan yang negatif.

4. Personalisasi Beranda

Beranda Anda kemungkinan akan menjadi salah satu halaman paling populer di seluruh toko Anda, jika bukan halaman paling populer. Ini adalah ruang utama untuk mengiklankan produk, promosi, dan penawaran.

Setiap kali pelanggan tiba di beranda Anda, mereka akan melihat sejumlah tautan yang dipersonalisasi, termasuk kategori pilihan mereka, produk yang baru dilihat, item yang disarankan, dan banyak lagi.
Lihat saja berapa banyak elemen yang dipersonalisasi yang disertakan di beranda Amazon:

Beranda Amazon dipenuhi dengan saran yang dipersonalisasi.

Anda mungkin khawatir tentang banyaknya pelanggan, tetapi sangat mungkin untuk mengatur banyak elemen beranda dengan cara yang mudah dilihat , yang memungkinkan pengunjung memilih opsi yang paling sesuai untuk mereka.

5. Tunjukkan Toko Terdekat untuk Waktu Pengambilan dan Penutupan

Salah satu kelemahan belanja online adalah tidak memberikan kepuasan instan. Saat pelanggan mengunjungi toko fisik, mereka dapat langsung memeriksa dan membeli barang, tanpa perlu menunggu tukang pos datang.

Pengecer mengatasi masalah ini dengan dua cara. Pertama, dengan menyediakan pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya. Dan kedua, dengan memungkinkan pelanggan untuk mengambil produk di dalam toko .

Best Buy menampilkan lokasi toko terdekat untuk pengambilan di sudut kanan atas layar.

Pengambilan di dalam toko menjadi semakin populer, terutama di kalangan orang-orang yang tinggal di kota (dekat pertokoan) dan mereka yang ingin menghemat biaya pengiriman.

Menampilkan pelanggan mengetahui toko terdekat mereka di halaman produk meyakinkan mereka bahwa mereka dapat memilih pengambilan di toko saat checkout. Termasuk waktu penutupan menciptakan urgensi bagi pelanggan yang ingin memiliki barang di hari yang sama.

6. Tampilkan Informasi Pengiriman Spesifik Lokasi

Anda harus selalu menampilkan informasi pengiriman umum pada halaman produk untuk mengurangi keraguan pelanggan. Ketidakpastian tentang harga dan kecepatan pengiriman akan menyebabkan pelanggan meninggalkan situs Anda tanpa menambahkan produk ke keranjang mereka.

Menyertakan informasi pengiriman spesifik lokasi membawa strategi ini ke tingkat yang lebih tinggi, memastikan bahwa pelanggan tidak ragu tentang sifat pengiriman ke lokasi mereka . Pernyataan seperti "Pengiriman Gratis ke Portland, Oregon", misalnya, lebih kuat dari sekadar "Pengiriman Gratis".

Amazon menunjukkan informasi pengiriman spesifik lokasi di halaman produk.

Termasuk tingkat detail ini juga akan meningkatkan kepuasan bagi pelanggan yang pengirimannya tidak tersedia . Daripada mengetahui bahwa mereka tidak dapat membeli produk tertentu saat checkout, mereka akan mengetahuinya di muka. Mereka kemudian dapat melanjutkan penelusuran untuk menemukan produk serupa lainnya.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Disampaikan langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

7. Menyesuaikan Penawaran dan Promosi Email ke Segmen Tertentu Basis Pelanggan Anda

Sekarang lebih mudah dari sebelumnya untuk mengirim promosi yang disesuaikan. Sebagian besar platform analitik terintegrasi dengan alat pemasaran email dan sebaliknya.

Anda dapat mengelompokkan basis pelanggan dengan berbagai cara, termasuk menurut jenis kelamin, lokasi, minat, usia, dan lainnya. Berbekal data ini, Anda kemudian dapat membuat promosi yang sangat bertarget yang berbicara langsung dengan kebutuhan sekelompok kecil pelanggan.

Home Depot memiliki target pasar yang jelas dalam pikiran saat menulis email ini.

Bahkan jika Anda hanya menjalankan obral generik, masih mungkin untuk menarik perhatian ke produk yang kemungkinan besar akan diminati pelanggan dan menyesuaikan salinan dan visual pemasaran Anda untuk menarik kelompok tertentu.

8. Menampilkan Produk Terkait dan Pelengkap

Banyak pengunjung toko online Anda akan lebih tertarik untuk browsing daripada mencari barang tertentu. Bahkan orang-orang yang memiliki produk tertentu dalam pikiran dapat berubah pikiran setelah mempelajari lebih lanjut tentang itu.

Itulah mengapa sangat penting untuk menampilkan item terkait dan pelengkap di halaman produk . Melakukannya merupakan pengalaman yang dipersonalisasi karena Anda menggunakan pengetahuan Anda tentang minat pengunjung pada satu item untuk merekomendasikan yang lain.

Zappos menunjukkan "Gaya Serupa yang Mungkin Anda Suka" di bawah gambar produk.

Ada tiga kategori item terkait yang dapat Anda rekomendasikan: produk serupa, versi lebih baru (atau lebih lama) dari produk yang sama, dan item pelengkap.

9.Optimalkan Halaman Pasca-Checkout Anda

Rekomendasi tidak hanya untuk halaman produk. Setelah pelanggan selesai check out, Anda memiliki peluang bagus untuk melibatkan mereka di halaman "Terima Kasih".

Pelanggan yang telah melakukan pembelian bersedia membeli dan sering kali ingin melanjutkan penelusuran. Anda dapat mendorong aktivitas ini dengan melakukan dua hal: menawarkan mereka voucher dan membuat saran produk terkait berdasarkan pembelian mereka dan informasi apa pun yang diberikan saat checkout.

Menampilkan saran produk di halaman “terima kasih” akan mendorong pelanggan untuk melanjutkan penelusuran sebelum mengakhiri sesi. (Sumber)

Banyak pengecer online gagal memanfaatkan halaman pasca-pembayaran. Tetapi menambahkan hanya beberapa elemen tambahan dapat meningkatkan frekuensi pembelian.

10. Tampilkan Produk yang Baru Dilihat

Salah satu masalah besar yang dihadapi pengecer dalam hal mempersonalisasi perjalanan pelanggan adalah kurangnya data. Jika pelanggan melakukan pembelian, kembali ke toko Anda setelah kunjungan sebelumnya, membuka akun, atau berlangganan milis Anda, mereka memberi Anda informasi yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pengalaman berbelanja mereka.

Tapi bagaimana dengan pelanggan yang benar-benar baru?

Bersama dengan item terkait, Anda juga harus menampilkan item yang baru saja dilihat di halaman produk .

Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menargetkan calon pelanggan baru dengan saran yang dipersonalisasi. Pengunjung biasanya akan melihat lebih dari satu halaman produk selama satu sesi, dan Anda dapat mengingatkan mereka tentang item yang dilihat sebelumnya.

Farfetch menyertakan item yang baru saja dilihat

Dengan menyimpan item yang diminati pengunjung di bagian depan pikiran mereka, Anda meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukan pembelian.

11. Biarkan Pelanggan Berinteraksi Dengan “Pembelanja Pribadi Digital”

Sebagian besar toko memiliki ribuan bahkan puluhan ribu item unik. Ini menghadirkan masalah bagi pengecer dan pengunjung situs. Tidak hanya mempersulit pelanggan untuk menemukan produk yang ideal, tetapi juga menciptakan ketidakpastian dan keragu-raguan untuk membeli, yang disebabkan oleh apa yang disebut Barry Schwartz sebagai “paradoks pilihan”.

Di situlah "pembeli pribadi" digital masuk . Idenya sederhana dan terutama berlaku untuk ruang mode.

Pengunjung ditanyai serangkaian pertanyaan tentang kebutuhan mereka. Di situs pakaian dan pakaian, ini akan mencakup poin teknis seperti ukuran dan ukuran, bersama dengan preferensi gaya. Saran produk yang dipersonalisasi kemudian dibuat berdasarkan informasi ini.

Topshop menawarkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi setelah pelanggan mengisi pertanyaan tentang gaya mereka.

Strategi ini tidak hanya menghilangkan perasaan berlebihan karena memiliki terlalu banyak pilihan, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengunjung yang tidak Anda ketahui datanya.

12. Menargetkan Ulang Pelanggan Dengan Iklan

“Pemasaran ulang” adalah proses penargetan orang dengan iklan untuk produk yang sebelumnya pernah berinteraksi dengan mereka.

Alat seperti Piksel Facebook memungkinkan platform periklanan untuk melacak halaman produk mana yang telah dikunjungi pengguna, sehingga memungkinkan Anda membuat iklan yang menampilkan item yang relevan.

Ada banyak kemungkinan untuk iklan yang dipersonalisasi. Anda dapat menargetkan orang, misalnya, dengan produk yang telah mereka lihat, tambahkan ke keranjang mereka, atau ditinggalkan saat checkout. Anda juga dapat menunjukkan kepada mereka produk terkait berdasarkan aktivitas penjelajahan mereka.

Ebay menargetkan ulang pengunjung dengan produk yang mereka lihat sebelumnya.

13. Menawarkan Beberapa Pilihan Pengiriman

Dengan menawarkan berbagai pilihan pengiriman kepada pelanggan, Anda mengizinkan mereka untuk mempersonalisasi pesanan mereka sesuai dengan preferensi mereka . Beberapa pelanggan akan ingin membayar ekstra untuk pengiriman yang dipercepat sementara yang lain akan lebih memilih untuk mengabaikan pengiriman cepat untuk menghemat uang.

Semakin banyak opsi pengiriman yang Anda tawarkan, semakin baik. Amazon bahkan telah memperkenalkan "loker pick-up" di kota-kota, di mana pelanggan dapat mengumpulkan barang-barang yang sesuai untuk mereka.

Zalando dengan jelas menampilkan dua opsi pengiriman di halaman produk.

Tampilkan semua opsi pengiriman di halaman produk, di dekat ajakan bertindak utama, sehingga pelanggan sepenuhnya mengetahui pilihan yang tersedia.

14. Biarkan Pelanggan Mempersonalisasi Produk

Terkadang memungkinkan untuk membiarkan pelanggan mempersonalisasi produk mereka. Personalisasi mungkin kecil, seperti perubahan warna atau menambahkan bungkus kado, atau besar, seperti mengubah seluruh desain item.

Apa pun masalahnya, jika memungkinkan untuk menawarkan opsi personalisasi, lakukanlah.

Sebagian besar pengecer menyediakan opsi ini dengan beberapa produk unggulan , dan ini bisa sangat efektif di bidang pakaian dan pakaian jadi.

Vans memungkinkan pelanggan membuat sepatu dan ransel yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

Bahkan jika Anda hanya menawarkan personalisasi untuk beberapa produk, Anda akan sering menarik pengunjung ke toko Anda yang akan melakukan pembelian lainnya.

15. Biarkan Pelanggan Menetapkan Preferensi Pemasaran Mereka

Anda harus mengizinkan pelanggan untuk memilih preferensi pemasaran umum saat mendaftar dan kemudian menyempurnakan pilihan ini di area akun mereka nanti .

Zalando memungkinkan pelanggan memilih jenis mode yang akan menerima peringatan.

Menyediakan pelanggan dengan pilihan ini mencapai dua hal. Pertama, pelanggan yang dapat menentukan notifikasi mana yang mereka terima dan bagaimana mereka menerimanya cenderung lebih puas dengan konten pemasaran. Kedua, mereka lebih cenderung berkonversi karena peluang, promosi, dan pembaruan yang mereka terima akan spesifik untuk minat mereka.

Holland dan Barret meminta informasi tentang preferensi pelanggan melalui email.

Ini juga merupakan praktik yang baik untuk memberi tahu pelanggan tentang peluang untuk menetapkan preferensi dan memberi Anda informasi tambahan tentang kesukaan dan minat mereka.

16. Gunakan Chatbots untuk Terhubung Dengan Pelanggan di Media Sosial

Chatbots memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan di media sosial melalui aplikasi messenger. Keindahan chatbot yang digerakkan oleh AI adalah mereka menciptakan kembali pengalaman berbicara dengan orang sungguhan.

Dan ada banyak kemungkinan dari perspektif e-niaga , termasuk memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan pembelian, memungkinkan mereka untuk memeriksa status pesanan, dan mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka.

H&M memungkinkan pelanggan memesan melalui aplikasi messenger.

Terlebih lagi, menerapkan strategi ini sekarang lebih mudah dari sebelumnya. Ada banyak perusahaan chatbot inovatif yang dapat Anda sesuaikan untuk toko Anda dan integrasikan dengan akun media sosial Anda.

17. Beri tahu Pelanggan Tentang Rilisan Baru yang Relevan

Jika Anda menjual produk baru yang mungkin menarik bagi pelanggan tertentu, Anda harus memberi tahu mereka melalui email.

Gunakan profil perilaku dan preferensi untuk menentukan produk yang relevan . Model baru dari produk yang dibeli, rilis musik dan buku, serta penawaran dan promosi untuk item dengan permintaan tinggi adalah kemungkinan yang sangat baik. Amazon, misalnya, memungkinkan pengguna mengikuti penulis dan akan memberi tahu mereka tentang rilis baru apa pun.

Amazon memberi tahu pelanggan tentang rilis baru dari penulis, musisi, merek favorit mereka, dll.

Kunci dari strategi ini adalah hanya mengirim pemberitahuan yang sangat relevan. Jika Anda mengirim terlalu banyak peringatan, pelanggan cenderung merasa kewalahan dan berhenti berlangganan dari milis Anda.

18. Opsi Pencarian Pra-Isi Berdasarkan Pencarian, Pembelian, dan Lokasi Sebelumnya

Saat pelanggan kembali menggunakan fungsi pencarian Anda, sertakan dropdown saran otomatis dari istilah dan kategori yang sesuai . Praktik ini bekerja dengan baik baik untuk pelanggan yang menjelajah dan mereka yang telah tiba di situs Anda dengan mempertimbangkan pembelian berulang tertentu.

Pengunjung penjelajahan akan dapat memilih dari berbagai kategori yang relevan sementara pelanggan tetap dapat dengan cepat memilih opsi yang mereka butuhkan.

Ryanair menampilkan saran pencarian yang dipersonalisasi untuk pelanggan.

19. Biarkan Pelanggan Menyimpan Daftar Barang

Banyak pelanggan yang mengunjungi toko Anda akan tertarik dengan barang tetapi tidak siap untuk membelinya. Demikian pula, beberapa pengunjung ingin melakukan pembelian berulang, terutama untuk barang-barang kebutuhan sehari-hari dan barang-barang konsumsi sehari-hari.

Untuk melayani pelanggan ini, biarkan mereka menyimpan daftar barang, untuk membeli di kemudian hari atau membeli kembali ketika mereka siap untuk yang baru.

Tesco memungkinkan pelanggan menyimpan barang favorit mereka.

Anda mungkin menawarkan opsi untuk menyimpan daftar belanja lengkap yang dapat langsung ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka, atau mengizinkan pengunjung menambahkan item ke “daftar keinginan” yang dapat mereka akses saat mereka masuk.

20. Tunjukkan Nama Pelanggan Saat Mereka Masuk

Ini adalah tip sederhana namun penting.

Saat pelanggan masuk, tunjukkan nama mereka di header situs. Ini memberikan kepastian bahwa mereka dapat melakukan pembelian tanpa memasukkan semua detail mereka atau harus masuk lagi. Mereka juga akan tahu bahwa mereka memiliki akses mudah ke fitur akun mereka.

eBay menunjukkan bahwa pelanggan masuk dengan bilah teks kecil di sudut kiri atas layar.

21. Pesan Pelanggan di Hari-Hari Penting

Musim dan hari libur bukan satu-satunya saat Anda dapat menjangkau pelanggan. Hari-hari khusus lainnya juga merupakan peluang bagus untuk mengirim email yang dipersonalisasi.

Ulang tahun, khususnya, adalah waktu yang tepat untuk menjangkau pelanggan . Beberapa pengecer bahkan mengirim email di waktu lain, termasuk ulang tahun anggota keluarga, hari jadi, pernikahan, dan sebagainya.

Mengirim penawaran khusus pada hari-hari penting membangun loyalitas dengan pelanggan. (Sumber)

Email dengan penawaran atau diskon yang dipersonalisasi pada hari-hari khusus meminta pelanggan untuk melakukan pembelian. Tapi itu juga membangun keterlibatan jangka panjang juga.

22. Terlibat Kembali Dengan Pelanggan Sebelumnya

Mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan yang tidak aktif adalah salah satu cara terbaik untuk melibatkan kembali mereka.

Pertimbangkan untuk menawarkan pemanis, terutama kode diskon, untuk menarik pelanggan yang tidak aktif kembali ke flip . Paling tidak, Anda harus mengirim pengingat ramah kepada orang-orang yang sudah lama tidak berbelanja dengan Anda.

Email sederhana dari Bath & Body Works ini sederhana dan tepat sasaran.

Jika Anda memiliki data pribadi tentang pelanggan tidak aktif, gunakan ini di email. Pamerkan produk yang telah mereka beli di masa lalu tetapi mungkin lupa atau item baru yang menarik yang sesuai dengan minat mereka.

23. Jadikan Opsi Personalisasi Seluruh Situs Mudah Diakses

Pernah mencoba menavigasi toko e-niaga dalam mata uang yang salah? Ini mimpi buruk, kan? Anda mungkin bahkan tidak akan repot-repot tinggal di situs dalam bahasa yang salah.

Pastikan Anda menyertakan opsi sederhana dan terlihat untuk mengubah mata uang, bahasa, lokasi pengiriman, dan variabel penting lainnya.

Skyscanner memudahkan pengunjung untuk mengubah dan menyimpan preferensi negara, wilayah, dan mata uang.

24. Tawarkan Obrolan Langsung Instan

Terkadang, pelanggan hanya ingin mengobrol dengan orang sungguhan, terutama jika mereka membeli barang mahal.

Mereka tidak perlu menelusuri halaman FAQ dan kemudian menunggu selama tiga hari untuk menerima balasan email. Menawarkan obrolan langsung melalui tombol di layar adalah cara terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil menghilangkan keraguan dan menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang suatu produk.

Crutchfield memudahkan untuk mengobrol dengan orang sungguhan.
Jika Anda belum memiliki sumber daya untuk menawarkan live chat instan, setidaknya berikan kemudahan bagi pengunjung untuk menemukan alamat email dan nomor telepon layanan pelanggan.

25. Biarkan Pelanggan Melanjutkan Dari Mana Mereka Meninggalkan

Saat pengunjung kembali ke situs Anda, dapatkah mereka melanjutkan belanja dari tempat mereka tinggalkan?

Berikan tautan di beranda ke laman produk yang paling baru dilihat pengunjung atau tab di tajuk untuk menyelesaikan pembayaran jika mereka mengabaikan prosesnya.

Netflix mendorong pengguna untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan.

26. Biarkan Pelanggan Menyimpan Daftar Favorit (atau “Daftar Keinginan”)

Seharusnya mudah bagi pelanggan untuk menambahkan produk ke daftar keinginan mereka.

Saat menjelajahi toko Anda, pengunjung akan menemukan produk yang mereka sukai tetapi belum siap untuk dibeli. Untuk meningkatkan peluang pembelian di lain waktu, sertakan tombol “tambahkan ke favorit” yang terlihat di semua halaman produk.

Seharusnya tidak lebih cemerlang dari tombol "Tambahkan ke Keranjang" utama, tetapi harus mudah dilihat dan diklik.

Zappos memiliki opsi di sisi kanan bagi pelanggan untuk menambahkan produk ke daftar favorit mereka.

Berikut tip lain: setiap kali produk daftar keinginan didiskon atau jika harganya naik, beri tahu pelanggan melalui email. Ini akan menciptakan urgensi dan meningkatkan peluang penjualan.

27. Tawarkan Saran Kategori yang Dipersonalisasi

Seiring dengan saran produk yang dipersonalisasi, Anda juga harus mempertimbangkan untuk menampilkan saran kategori yang dipersonalisasi di halaman produk.

Dengan menyertakan saran kategori, Anda menyebarkan jaring Anda seluas mungkin, dan meningkatkan kemungkinan pengunjung melihat opsi yang ingin mereka jelajahi lebih lanjut.

Flipkart menyertakan saran kategori bersama dengan produk serupa di halaman produk.

Juga, tampilkan diskon atau promosi terkait kategori apa pun saat membuat saran yang dipersonalisasi.

Kesimpulan

Anda tidak perlu mendesain ulang seluruh toko Anda untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Faktanya, pendekatan terbaik adalah kebalikannya. Ini semua tentang menambahkan banyak elemen kecil tapi kuat.

Ini akan ditambahkan untuk mengubah cara pelanggan baru dan yang sudah ada berinteraksi dengan toko dan konten pemasaran Anda. Keterlibatan akan semakin dalam, penjualan akan tumbuh, dan pendapatan akan meningkat.

Selain itu, penting untuk mengambil pendekatan omnichannel. Personalisasi bukan hanya tentang situs web Anda. Anda harus mempertimbangkan semuanya - saluran media sosial Anda, pemasaran email, layanan pelanggan, dan sebagainya.

Unduh Daftar Periksa E-niaga Gratis Anda

Personalisasi sangat penting. Tapi itu hanya satu bagian kecil dari optimasi e-niaga. Untuk memastikan bahwa Anda mencakup semua dasar dalam hal pengoptimalan, unduh daftar periksa e-niaga gratis 115 poin Anda. Ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang setiap jenis halaman di situs Anda, dari beranda hingga halaman Tentang Kami.