27 świetnych przykładów personalizacji e-commerce w celu zwiększenia konwersji

Personalizacja to przyszłość e-commerce. To takie proste.

Łatwo byłoby rzucić w ciebie mnóstwem statystyk. Podobnie jak fakt, że 91% klientów chętniej kupuje w sklepie internetowym, który zapewnia spersonalizowane doświadczenia. Lub rosnącą chęć wśród użytkowników do dzielenia się swoimi danymi osobowymi w zamian za dopasowane rekomendacje i oferty.

Zasadniczo jednak personalizacja jest tak ważna, ponieważ umożliwia sprzedawcom sprzedaż klientom w sposób, który bezpośrednio i precyzyjnie odpowiada ich potrzebom i pragnieniom.

Jak więc spersonalizować swój sklep, aby zwiększyć sprzedaż i przychody?

W tym poście przyjrzymy się dwudziestu siedmiu rzeczywistym przykładom personalizacji e-commerce. Te przykłady są proste, skuteczne i można je wszystkie replikować bez przydzielania znacznych zasobów.

W tym artykule znajdziesz:

Co to jest personalizacja e-commerce?
Co to są spersonalizowane powiadomienia w mediach społecznościowych?
Czym są spersonalizowane rekomendacje produktów?
Co to są spersonalizowane wyzwalane wiadomości e-mail?
27 przykładów optymalizacji e-commerce, których możesz użyć do zwiększenia konwersji w swoim sklepie
Wniosek

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Co to jest personalizacja e-commerce?

Personalizacja e-commerce to proces tworzenia doświadczeń zakupowych, które są dostosowane do indywidualnych klientów, a nie do jednej szerokiej grupy odbiorców.

Zamiast przyjmować uniwersalne podejście do handlu elektronicznego, sprzedawcy detaliczni zapewnią, że ważne elementy podróży klienta, w tym przeglądanie w witrynie, poczta e-mail, aktywność w mediach społecznościowych, a nawet płatne reklamy, zmienią się w zależności od potrzeb i przeszłości zachowanie klientów.

Możesz zapytać: „Wszystko dobrze i dobrze, ale jaki jest sens personalizacji?”

Dzięki personalizacji klienci są bardziej zadowoleni i chętniej kupują w Twoim sklepie.

To uczciwe pytanie. Tworzenie elementów, zarówno on-site, jak i off-site, które dostosowują się do indywidualnych klientów, jest bardziej zasobożerne niż wybór jednego, ogólnego rozwiązania.

Ale odpowiedź jest prosta. Personalizacja zwiększa sprzedaż. Dużo większa sprzedaż. Detaliści zgłaszają 20% wzrost sprzedaży po wdrożeniu spersonalizowanych funkcji.

Morał tej historii jest taki, że pomijając personalizację, zostawiasz na stole sporą część przychodów, aby Twoi konkurenci mogli się pochwalić.

Czym są spersonalizowane rekomendacje produktów?

Spersonalizowane rekomendacje zakupów to rekomendacje oparte na profilu kupującego. Są one zwykle określane przez dwie rzeczy: aktywność użytkowników w przeszłości i preferencje, które klient wybrał w Twojej witrynie.

Rekomendacje najczęściej wyświetlają się na stronach produktów lub w e-mailach sprzedażowych.

Na stronach produktów klienci mogą zobaczyć sekcje wyświetlające powiązane produkty, ostatnio oglądane produkty, reklamy produktów oparte na wcześniejszej aktywności i tak dalej.

Istnieje wiele możliwych spersonalizowanych rekomendacji e-mailowych. Klienci mogą na przykład wybrać otrzymywanie powiadomień o aktualizacjach produktów, których nie ma w magazynie, lub zapisać się do list mailingowych dla poszczególnych kategorii. Podobnie dane klientów mogą być wykorzystywane do wysyłania klientom informacji o odpowiednich promocjach, produktach, które porzuciły przed zakończeniem kasy, lub sugestiach opartych na wcześniejszych zakupach.

Spersonalizowane rekomendacje mogą być nawet dostarczane za pośrednictwem płatnych reklam. Na przykład remarketing na Facebooku pozwala sprzedawcom detalicznym kierować reklamy produktów, które wcześniej oglądali lub dodali do koszyka, bez dokonywania zakupów.

Co to są spersonalizowane powiadomienia w mediach społecznościowych?

Możesz korzystać ze spersonalizowanych powiadomień w mediach społecznościowych, aby wchodzić w bezpośrednią interakcję z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Jest to możliwe dzięki chatbotom prowadzonym przez sztuczną inteligencję, które umożliwiają komunikowanie się z tysiącami klientów tak, jakbyś rozmawiał osobiście. Użytkownicy mogą na przykład otworzyć swoją aplikację Facebook Messenger i zamówić nowy produkt, który ostatnio oglądali. Mogą też chcieć porozmawiać z obsługą klienta, aby przetworzyć zwrot pieniędzy lub sprawdzić dostępność produktu w lokalnym sklepie.

Możliwe jest również wysyłanie użytkownikom bezpośrednich wiadomości w celu budowania zaangażowania. Możesz podziękować im za zakup, poprosić o recenzję, powiadomić o nowym produkcie, który może być zainteresowany, lub po prostu życzyć im wszystkiego najlepszego.

Co to są spersonalizowane wyzwalane wiadomości e-mail?

E-maile wyzwalane to spersonalizowane wiadomości e-mail, które są wysyłane, gdy klient podejmuje określone działanie.

Oto cztery najczęstsze „wyzwalane wiadomości e-mail”:

• Powitalne wiadomości e-mail wysyłane, gdy klient po raz pierwszy dokona zakupu lub zarejestruje konto w witrynie.
• Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach zachęcające klientów do dokonania zakupu. Ten typ wiadomości e-mail jest wysyłany, gdy klient doda produkt do koszyka, ale nie zakończy procesu realizacji transakcji.
• E-maile reaktywacyjne wysyłane po okresie bezczynności, zachęcające klientów do dokonania zakupu poprzez oferowanie im promocji lub rabatu.
• Kolejne wiadomości e-mail dotyczące zamówień, które powiadamiają klientów o statusie wysyłki i dostawy przedmiotu.

Piękno wyzwalanych wiadomości e-mail polega na tym, że skutecznie zwiększają sprzedaż, ale nie wymagają dużej ilości danych klientów. Większość platform e-mail marketingu integruje się z oprogramowaniem do śledzenia witryn, co ułatwia automatyzację wyzwalanych wiadomości e-mail.

27 przykładów optymalizacji e-commerce, których możesz użyć, aby zwiększyć liczbę konwersji w swoim sklepie

Teraz, gdy masz już solidny przegląd różnych rodzajów strategii personalizacji, przejdźmy do samych przykładów.

1. Uruchom alerty geolokalizacji

Jeśli masz osobne sklepy dla odwiedzających z różnych krajów, zaproponuj przekierowanie, gdy trafią na niewłaściwą stronę. Większość sprzedawców ma domeny krajowe (.com, .co.uk, .fr itd.) dla klientów międzynarodowych.

Boohoo zachęca odwiedzających, aby udali się do sklepu najbardziej odpowiadającego ich lokalizacji.

Jest jednak zastrzeżenie do tej taktyki. Nie zmuszaj klientów do oglądania produktów w witrynie dla danego kraju . Często odwiedzający opuszczają Twój sklep, ponieważ znajdują się we właściwym miejscu, ale Twój skrypt geolokalizacji próbuje ich przekierować.

2. Dostarcz treści sezonowe

Sezonowość odgrywa znaczącą rolę w niektórych sektorach e-commerce, zwłaszcza w modzie. Klienci będą szukać różnych produktów w zależności od pory roku, w której odwiedzają Twoją witrynę.

Możesz zapobiec temu zainteresowaniu, dołączając powiadomienia i oferty związane z określonymi porami roku, takimi jak wiosna, lato, jesień i zima, a nawet świętami, takimi jak Halloween i Boże Narodzenie.

Jednym z najszybszych sposobów wdrożenia tej strategii jest uwzględnienie elementów sezonowych na stronie głównej oraz w obszarach całej witryny, takich jak pasek boczny i nagłówek. Powinieneś również informować klientów o nowych liniach i sezonowych promocjach za pośrednictwem poczty e-mail.

Lulu reklamuje linie sezonowe.

Nie trzeba dodawać, że treści sezonowe nie będą dotyczyć każdego segmentu rynku i należy wziąć pod uwagę wahania sezonowe i święta w różnych krajach i półkulach.

3. Zakryj podstawy spersonalizowanymi wiadomościami e-mail

Personalizacja może radykalnie zwiększyć skuteczność kampanii e-mail marketingowych, zachęcając klientów do otwierania, czytania i klikania wiadomości e-mail.

Chociaż możesz wykorzystać wiele różnych rodzajów spersonalizowanych wiadomości e-mail, w różnych sytuacjach i segmentach bazy klientów, istnieje kilka, które powinieneś wysłać do wszystkich klientów .

Oto najważniejsze wiadomości e-mail, które należy uwzględnić w strategii personalizacji:

• Aktualizacje zamówień — Poinformuj klientów, kiedy ich zamówienie zostało przetworzone, wysłane, dostarczone itp.

Chewy wysyła do klientów powiadomienia o statusie zamówień. (Źródło)

• E - maile z informacją zwrotną – Zapytaj klientów, co sądzili o swoim zakupie i czy mieli jakieś problemy. Te e-maile doskonale nadają się również do generowania recenzji klientów.
• Alerty subskrypcji — jeśli oczekujesz, że klienci będą używać produktu więcej niż jeden raz, na przykład w przypadku artykułów gospodarstwa domowego, wyślij im wiadomość e-mail po zwykłym okresie użytkowania.

Ponieważ są one tak powszechne, wielu klientów oczekuje spersonalizowanych wiadomości e-mail opisanych powyżej, zwłaszcza jeśli chodzi o aktualizacje dotyczące wysyłki i dostawy. Niewysłanie ich często skutkuje negatywnymi doświadczeniami klientów.

4. Spersonalizuj stronę główną

Twoja strona główna będzie prawdopodobnie jedną z najpopularniejszych stron w całym sklepie, jeśli nie najpopularniejszą. To doskonała przestrzeń dla produktów reklamowych, promocji i ofert.

Za każdym razem, gdy klient trafi na Twoją stronę główną, powinien zobaczyć wiele spersonalizowanych linków, w tym preferowane kategorie, ostatnio oglądane produkty, sugerowane produkty i nie tylko.
Wystarczy spojrzeć, ile spersonalizowanych elementów znajduje się na stronie głównej Amazon:

Strona główna Amazon jest wypełniona spersonalizowanymi sugestiami.

Możesz obawiać się przytłaczania klientów, ale całkiem możliwe jest uporządkowanie wielu elementów strony głównej w łatwy do wyświetlenia sposób , który pozwala odwiedzającym wybrać opcje, które najbardziej ich dotyczą.

5. Pokaż najbliższy sklep do odbioru i zamknięcia

Jedną z wad zakupów online jest to, że nie zapewniają natychmiastowej gratyfikacji. Gdy klienci odwiedzają sklep stacjonarny, mogą natychmiast sprawdzić i kupić produkty, bez konieczności czekania na przybycie listonosza.

Sprzedawcy rozwiązują ten problem na dwa sposoby. Po pierwsze, zapewniając dostawę tego samego lub następnego dnia. Po drugie, umożliwiając klientom odbiór produktów w sklepie .

Best Buy wyświetla lokalizację najbliższego sklepu do odbioru w prawym górnym rogu ekranu.

Odbiór w sklepie staje się coraz bardziej popularny, zwłaszcza wśród osób mieszkających w miastach (w pobliżu sklepów) oraz chcących zaoszczędzić na kosztach dostawy.

Pokazywanie klientom, że ich najbliższy sklep znajduje się na stronach produktów, upewnia ich, że mogą wybrać opcję odbioru w sklepie podczas realizacji transakcji. Uwzględnienie godziny zamknięcia jest pilne dla klientów, którzy chcą otrzymać przedmiot tego samego dnia.

6. Wyświetl informacje o dostawie specyficzne dla lokalizacji

Zawsze powinieneś umieszczać ogólne informacje o dostawie na stronach produktów, aby rozwiać wątpliwości klientów. Niepewność co do ceny i szybkości dostawy spowoduje, że klienci opuszczą Twoją witrynę bez dodawania produktów do koszyka.

Uwzględnienie informacji o dostawie w zależności od lokalizacji przenosi tę strategię na inny poziom, zapewniając, że klienci nie mają wątpliwości co do charakteru dostawy do ich lokalizacji . Stwierdzenie takie jak „Bezpłatna wysyłka do Portland w stanie Oregon” jest na przykład potężniejsze niż tylko „Bezpłatna wysyłka”.

Amazon pokazuje informacje o dostawie specyficzne dla lokalizacji na stronach produktów.

Uwzględnienie tego poziomu szczegółowości zwiększy również satysfakcję klientów, dla których wysyłka nie jest dostępna . Zamiast dowiedzieć się, że nie są w stanie kupić konkretnego produktu podczas kasy, z góry się o tym dowiedzą. Następnie mogą kontynuować przeglądanie, aby znaleźć inne podobne produkty.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową dotyczące e-commerce.Dostarczone bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

7. Dostosuj oferty i promocje e-mail do określonych segmentów swojej bazy klientów

Wysyłanie spersonalizowanych promocji jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek. Większość platform analitycznych integruje się z narzędziami do e-mail marketingu i odwrotnie.

Możesz segmentować swoją bazę klientów na różne sposoby, w tym według płci, lokalizacji, zainteresowań, wieku i nie tylko. Uzbrojony w te dane, możesz następnie tworzyć wysoce ukierunkowane promocje, które odpowiadają bezpośrednio potrzebom małych grup subskrybentów.

Podczas pisania tego e-maila Home Depot miał wyraźnie na uwadze swój rynek docelowy.

Nawet jeśli prowadzisz tylko ogólną wyprzedaż, nadal możesz zwrócić uwagę na produkty, którymi klienci mogą być najbardziej zainteresowani, i dostosować tekst marketingowy i wizualizacje tak, aby były atrakcyjne dla określonych grup.

8. Wyświetl powiązane i uzupełniające produkty

Wielu odwiedzających Twój sklep internetowy będzie bardziej zainteresowanych przeglądaniem niż szukaniem konkretnego produktu. Nawet osoby, które mają na myśli konkretny produkt, mogą zmienić zdanie, gdy dowiedzą się o nim więcej.

Dlatego tak ważne jest pokazywanie powiązanych i uzupełniających się elementów na stronach produktów . Takie postępowanie stanowi spersonalizowane doświadczenie, ponieważ wykorzystujesz swoją wiedzę o zainteresowaniu użytkowników jednym elementem, aby polecać inne.

Zappos pokazuje „Podobne style, które mogą Ci się spodobać” pod zdjęciami produktów.

Istnieją trzy kategorie powiązanych produktów, które możesz polecić: podobne produkty, nowsze (lub starsze) wersje tego samego produktu oraz produkty uzupełniające.

9. Zoptymalizuj swoją stronę po kasie

Rekomendacje dotyczą nie tylko stron produktów. Gdy klient zakończy zakupy, masz doskonałą okazję, aby zaangażować go na swojej stronie „Dziękuję”.

Klienci, którzy dokonali zakupu, chętnie kupują i często będą chcieli kontynuować przeglądanie. Możesz zachęcić do tej aktywności, robiąc dwie rzeczy: zaoferuj im kupon i zasugeruj powiązane produkty na podstawie ich zakupu i wszelkich informacji podanych podczas kasy.

Wyświetlanie sugestii produktów na stronach z podziękowaniami zachęca klientów do kontynuowania przeglądania przed zakończeniem sesji. (Źródło)

Wielu sprzedawców internetowych nie korzysta ze stron po kasie. Ale dodanie tylko kilku dodatkowych elementów może zwiększyć częstotliwość zakupów.

10. Pokaż ostatnio oglądane produkty

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się detaliści, jeśli chodzi o personalizację ścieżki klienta, jest brak danych. Jeśli klient dokona zakupu, wróci do Twojego sklepu po poprzednich wizytach, otworzy konto lub zapisze się na Twoją listę mailingową, dostarczy Ci informacji, które możesz wykorzystać, aby dostosować jego doświadczenie zakupowe.

Ale co z zupełnie nowymi klientami?

Wraz z pokrewnymi produktami powinieneś także wyświetlać ostatnio oglądane produkty na stronach produktów .

To jeden z najlepszych sposobów docierania do nowych potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych sugestii. Odwiedzający zazwyczaj przeglądają więcej niż jedną stronę produktu podczas jednej sesji i możesz im przypomnieć o wcześniej oglądanych pozycjach.

Farfetch zawiera ostatnio oglądane elementy wraz

Trzymając na pierwszym planie przedmioty, które interesują odwiedzających, zwiększasz prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu.

11. Pozwól klientom na interakcję z „cyfrowym osobistym klientem”

Większość sklepów ma tysiące, jeśli nie dziesiątki tysięcy unikalnych przedmiotów. Stanowi to problem zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i odwiedzających witrynę. Nie tylko utrudnia to klientom znalezienie idealnego produktu, ale także powoduje niepewność i wahanie przed zakupem, spowodowane tym, co Barry Schwartz nazwał „paradoksem wyboru”.

Tu właśnie wkraczają cyfrowi „osobiści klienci” . Pomysł jest prosty i nadaje się szczególnie do przestrzeni modowej.

Odwiedzającym zadaje się szereg pytań dotyczących ich wymagań. W witrynie z odzieżą i odzieżą będą to obejmować kwestie techniczne, takie jak rozmiar i wymiary, a także preferencje dotyczące stylu. Na podstawie tych informacji tworzone są spersonalizowane sugestie dotyczące produktów.

Topshop oferuje spersonalizowane zakupy po tym, jak klienci wypełnią pytania dotyczące ich stylu.

Ta strategia nie tylko usuwa przytłaczające poczucie posiadania zbyt wielu opcji, ale także umożliwia dostarczanie spersonalizowanych wrażeń odwiedzającym, o których nie masz żadnych danych.

12. Retargetuj klientów z reklamami

„Remarketing” to proces kierowania do użytkowników reklam produktów, z którymi wcześniej wchodzili w interakcję.

Narzędzia takie jak Facebook Pixel umożliwiają platformom reklamowym śledzenie, które strony produktów odwiedził użytkownik, umożliwiając w ten sposób tworzenie reklam prezentujących odpowiednie produkty.

Istnieje wiele możliwości personalizacji reklam. Możesz na przykład kierować reklamy do osób, które obejrzały, dodały do ​​koszyka lub porzuciły przy kasie. Możesz również pokazać im powiązane produkty na podstawie ich aktywności przeglądania.

Ebay ponownie kieruje użytkowników do produktów, które wcześniej oglądali.

13. Oferuj wiele opcji wysyłki

Oferując klientom różne opcje wysyłki, umożliwiasz im personalizację zamówienia zgodnie z ich preferencjami . Niektórzy klienci będą chcieli zapłacić dodatkowo za przyspieszoną wysyłkę, podczas gdy inni wolą zrezygnować z szybkiej wysyłki, aby zaoszczędzić pieniądze.

Im więcej opcji wysyłki oferujesz, tym lepiej. Amazon wprowadził nawet „pick-up lockers” w miastach, w których klienci mogą odbierać przedmioty, kiedy im to odpowiada.

Zalando wyraźnie pokazuje dwie opcje dostawy na stronach produktów.

Wyświetlaj wszystkie opcje dostawy na stronach produktów, w pobliżu głównego wezwania do działania, aby klienci byli w pełni świadomi dostępnych możliwości.

14. Pozwól klientom personalizować produkty

Czasami można pozwolić klientom spersonalizować swoje produkty. Personalizacje mogą być drobne, takie jak zmiana koloru lub dodanie opakowania na prezent, lub duże, jak zmiana całego projektu przedmiotu.

W każdym razie, jeśli możesz zaoferować opcje personalizacji, zrób to.

Większość sprzedawców oferuje tę opcję z kilkoma flagowymi produktami i może być szczególnie skuteczna w przestrzeni odzieżowej.

Vans pozwala klientom tworzyć w pełni spersonalizowane buty i plecaki.

Nawet jeśli oferujesz personalizację tylko dla kilku produktów, często przyciągniesz do swojego sklepu odwiedzających, którzy dokonają innych zakupów.

15. Pozwól klientom ustawić swoje preferencje marketingowe

Należy umożliwić klientom wybranie ogólnych preferencji marketingowych podczas rejestracji, a następnie doprecyzować te opcje w obszarze ich konta .

Zalando pozwala subskrybentom wybrać rodzaj mody, o której mają otrzymywać powiadomienia.

Zapewnienie klientom tych opcji zapewnia dwie rzeczy. Po pierwsze, klienci, którzy mogą określić, jakie powiadomienia otrzymują i w jaki sposób je otrzymują, prawdopodobnie będą bardziej zadowoleni z treści marketingowych. Po drugie, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji, ponieważ możliwości, promocje i aktualizacje, które otrzymają, będą dostosowane do ich zainteresowań.

Holland i Barret proszą o informacje o preferencjach klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dobrą praktyką jest również informowanie klientów o możliwości ustawienia preferencji i dostarczanie dodatkowych informacji o ich upodobaniach i zainteresowaniach.

16. Używaj chatbotów do łączenia się z klientami w mediach społecznościowych

Chatboty umożliwiają interakcję z klientami w mediach społecznościowych za pośrednictwem aplikacji komunikatorów. Piękno chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję polega na tym, że odtwarzają one doświadczenie rozmowy z prawdziwą osobą.

A możliwości z punktu widzenia e-commerce jest wiele , m.in. zapewnienie klientom możliwości dokonania zakupu, umożliwienie im sprawdzenia stanu zamówień, czy życzenie im wszystkiego najlepszego.

H&M umożliwia klientom składanie zamówień przez aplikacje komunikatora.

Co więcej, wdrożenie tej strategii jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek. Istnieje wiele innowacyjnych firm chatbotowych, które możesz dostosować do swojego sklepu i zintegrować z kontami w mediach społecznościowych.

17. Poinformuj klientów o odpowiednich nowych wydaniach

Jeśli sprzedajesz nowe produkty, które mogą zainteresować niektórych klientów, poinformuj ich o tym e-mailem.

Użyj profili zachowań i preferencji, aby określić odpowiednie produkty . Nowe modele zakupionych produktów, wydawnictwa muzyczne i książkowe oraz promocje i promocje na przedmioty o dużym popycie to doskonałe możliwości. Na przykład Amazon pozwala użytkownikom śledzić autorów i powiadamiać ich o wszelkich nowych wydaniach.

Amazon informuje klientów o nowościach swoich ulubionych autorów, muzyków, marek itp.

Kluczem do tej strategii jest wysyłanie tylko bardzo istotnych powiadomień. Jeśli wyślesz zbyt wiele alertów, klienci mogą poczuć się przytłoczeni i wypisać się z Twojej listy mailingowej.

18. Wstępnie wypełnij opcje wyszukiwania na podstawie wcześniejszych wyszukiwań, zakupów i lokalizacji

Gdy powracający klienci korzystają z Twojej funkcji wyszukiwania, dołącz listę automatycznych sugestii odpowiednich terminów i kategorii . Ta praktyka sprawdza się zarówno w przypadku klientów, którzy przeglądają witrynę, jak i tych, którzy przybyli do Twojej witryny z myślą o powtórnym zakupie.

Odwiedzający przeglądający będą mogli wybierać spośród szeregu odpowiednich kategorii, a powracający klienci mogą szybko wybrać opcje, których potrzebują.

Ryanair pokazuje klientom spersonalizowane sugestie wyszukiwania.

19. Pozwól klientom zapisywać listy przedmiotów

Wielu klientów odwiedzających Twój sklep będzie zainteresowanych przedmiotami, ale nie będzie gotowych do ich zakupu. Podobnie niektórzy odwiedzający będą chcieli dokonywać powtórnych zakupów, zwłaszcza jeśli chodzi o artykuły spożywcze i przedmioty codziennego użytku.

Aby zaspokoić potrzeby tych klientów, pozwól im zapisać listy przedmiotów, aby kupić w późniejszym terminie lub dokupić, gdy będą gotowi na nowy.

Tesco pozwala klientom zapisywać ulubione przedmioty.

Możesz zaoferować opcję zapisania pełnej listy zakupów, którą klienci mogą natychmiast dodać do koszyka, lub umożliwić odwiedzającym dodawanie przedmiotów do „listy życzeń”, do której mają dostęp po zalogowaniu.

20. Pokaż imiona klientów, gdy są zalogowani

To prosta, ale ważna wskazówka.

Gdy klienci są zalogowani, pokaż ich nazwę w nagłówku witryny. Daje to pewność, że są w stanie dokonać zakupu bez wprowadzania wszystkich swoich danych lub konieczności ponownego logowania. Będą również wiedzieć, że mają łatwy dostęp do funkcji swojego konta.

Serwis eBay pokazuje, że klienci są zalogowani z małym paskiem tekstu w lewym górnym rogu ekranu.

21. Wysyłaj wiadomości do klientów w ważne dni

Pory roku i święta nie są jedynymi momentami, w których możesz dotrzeć do klientów. Inne wyjątkowe dni to także doskonała okazja do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Zwłaszcza urodziny to wspaniały czas na dotarcie do klientów . Niektórzy sprzedawcy detaliczni wysyłają nawet e-maile w innym czasie, w tym urodziny członków rodziny, rocznice, śluby i tak dalej.

Wysyłanie ofert specjalnych w ważne dni buduje lojalność klientów. (Źródło)

E-maile ze spersonalizowanymi ofertami lub rabatami w specjalne dni zachęcają klientów do dokonywania zakupów. Ale buduje też długoterminowe zaangażowanie.

22. Ponownie nawiąż kontakt z dawnymi subskrybentami

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do nieaktywnych klientów to jeden z najlepszych sposobów na ponowne ich zaangażowanie.

Zastanów się nad zaoferowaniem słodzików, zwłaszcza kodów rabatowych, aby zachęcić nieaktywnych klientów do powrotu . Przynajmniej powinieneś wysyłać przyjazne przypomnienia osobom, które od jakiegoś czasu nie robiły u Ciebie zakupów.

Ten prosty e-mail od Bath & Body Works jest prosty i rzeczowy.

Jeśli posiadasz dane osobowe nieaktywnych klientów, użyj ich w wiadomościach e-mail. Zaprezentuj produkty, które kupili w przeszłości, ale mogli o nich zapomnieć, lub ekscytujące nowe przedmioty, które pasują do ich zainteresowań.

23. Zapewnij łatwy dostęp do opcji personalizacji w całej witrynie

Próbowałeś kiedyś nawigować po sklepie internetowym w niewłaściwej walucie? To koszmar, prawda? Prawdopodobnie nie zawracałbyś sobie głowy pozostaniem na stronie w niewłaściwym języku.

Upewnij się, że zawierasz proste i widoczne opcje zmiany waluty, języka, miejsca dostawy i innych ważnych zmiennych.

Skyscanner ułatwia odwiedzającym zmianę i zapisywanie preferencji dotyczących kraju, regionu i waluty.

24. Oferuj natychmiastowy czat na żywo

Czasami klienci chcą po prostu porozmawiać z prawdziwą osobą, zwłaszcza jeśli kupują drogi przedmiot.

Nie powinni przeszukiwać stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, a następnie czekać trzy dni na odpowiedź na e-mail. Oferowanie czatu na żywo za pomocą przycisku na ekranie to najlepszy sposób na zapewnienie doskonałej obsługi klienta przy jednoczesnym rozwianiu wszelkich wątpliwości i odpowiadaniu na pytania, które klienci mogą mieć na temat produktu.

Crutchfield ułatwia czatowanie z prawdziwymi ludźmi.
Jeśli nie masz zasobów, aby zaoferować natychmiastowy czat na żywo, przynajmniej ułatw odwiedzającym znalezienie adresu e-mail i numeru telefonu obsługi klienta.

25. Pozwól klientom wznowić pracę tam, gdzie skończyli

Czy odwiedzający powracający do Twojej witryny mogą wznowić zakupy w miejscu, w którym przerwali?

Podaj na stronie głównej linki do stron produktów ostatnio oglądanych przez odwiedzających lub zakładkę w nagłówku, aby dokończyć zakup, jeśli zrezygnowali z procesu.

Netflix zachęca użytkowników do kontynuowania od miejsca, w którym przerwali.

26. Pozwól klientom zachować listę ulubionych (lub „listę życzeń”)

Klientom powinno być łatwe dodawanie produktów do listy życzeń.

Przeglądając Twój sklep, odwiedzający natkną się na produkty, które im się podobają, ale nie są gotowe do zakupu. Aby zwiększyć szanse na późniejszy zakup, umieść widoczny przycisk „dodaj do ulubionych” na wszystkich stronach produktów.

Nie powinien przyćmić podstawowego przycisku „Dodaj do koszyka”, ale powinien być łatwy do zobaczenia i kliknięcia.

Zappos ma opcję po prawej stronie, aby klienci mogli dodawać produkty do listy ulubionych.

Oto kolejna wskazówka: za każdym razem, gdy produkt z listy życzeń jest przeceniony lub jeśli cena rośnie, poinformuj klientów o tym e-mailem. Stworzy to pilność i zwiększy szansę na sprzedaż.

27. Oferuj spersonalizowane sugestie dotyczące kategorii

Oprócz spersonalizowanych sugestii produktów warto również rozważyć wyświetlanie spersonalizowanych sugestii kategorii na stronach produktów.

Uwzględniając sugestie kategorii, zarzucaj swoją sieć tak szeroko, jak to możliwe i zwiększaj prawdopodobieństwo, że odwiedzający zobaczą opcję, którą chcą dalej odkrywać.

Flipkart zawiera sugestie kategorii wraz z podobnymi produktami na stronach produktów.

Pokazuj również wszelkie rabaty lub promocje związane z kategorią podczas tworzenia spersonalizowanych sugestii.

Wniosek

Nie musisz przeprojektowywać całego sklepu, aby oferować klientom spersonalizowane doświadczenia. W rzeczywistości najlepsze podejście jest całkowicie odwrotne. Chodzi o dodanie wielu małych, ale potężnych elementów.

Zsumują się one, aby zmienić sposób, w jaki nowi i obecni klienci wchodzą w interakcję z Twoim sklepem i treściami marketingowymi. Zaangażowanie się pogłębi, sprzedaż wzrośnie, a przychody wzrosną.

Ponadto ważne jest, aby przyjąć podejście omnichannel. Personalizacja to nie tylko strona internetowa. Powinieneś wziąć wszystko pod uwagę - twoje kanały mediów społecznościowych, marketing e-mailowy, obsługę klienta i tak dalej.

Pobierz bezpłatną listę kontrolną e-commerce

Personalizacja jest niezwykle ważna. Ale to tylko niewielka część optymalizacji e-commerce. Aby mieć pewność, że pokrywasz wszystkie podstawy optymalizacji, pobierz bezpłatną listę kontrolną e-commerce o wartości 115 punktów. Obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o każdym typie strony w Twojej witrynie, od strony głównej po stronę O nas.