27 Exemple excelente de personalizare a comerțului electronic pentru a spori conversiile

Personalizarea este viitorul comerțului electronic. Este atat de simplu.

Ar fi ușor să arunci o tonă de statistici asupra ta. Ca și faptul că 91% dintre clienți sunt mai predispuși să cumpere de la un magazin online care oferă experiențe personalizate. Sau disponibilitatea crescândă a utilizatorilor de a-și partaja informațiile personale în schimbul unor recomandări și oferte personalizate.

Dar, fundamental, personalizarea este atât de importantă, deoarece le permite comercianților cu amănuntul să comercializeze clienții într-un mod care să răspundă direct și precis nevoilor și dorințelor lor.

Deci, cum îți poți personaliza magazinul pentru mai multe vânzări și venituri?

În această postare, vom analiza douăzeci și șapte de exemple reale de personalizare a comerțului electronic. Aceste exemple sunt simple, eficiente și le puteți reproduce fără a aloca resurse semnificative.

În acest articol puteți găsi:

Ce este personalizarea comerțului electronic?
Ce sunt notificările personalizate pe rețelele sociale?
Ce sunt recomandările de produse personalizate?
Ce sunt e-mailurile declanșate personalizate?
27 Exemple de optimizare a comerțului electronic pe care le puteți utiliza pentru a spori conversiile magazinului dvs.
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm.

Ce este personalizarea comerțului electronic?

Personalizarea comerțului electronic este procesul de creare a experiențelor de cumpărături care se adresează în mod special clienților individuali și nu unui singur public larg.

În loc să adopte o abordare unică pentru comerțul electronic, comercianții cu amănuntul se vor asigura că elementele importante ale călătoriei clienților, inclusiv navigarea la fața locului, e-mailul, activitatea pe rețelele sociale și chiar reclamele cu plată, se schimbă în funcție de nevoi și de trecut comportamentul clienților.

S-ar putea să vă întrebați: „Totul este bine, dar ce rost are personalizarea?”

Personalizarea are ca rezultat clienți mai fericiți, care sunt mai dispuși să cumpere din magazinul dvs.

Este o întrebare corectă. Crearea de elemente, atât la fața locului, cât și în afara site-ului, care se adaptează clienților individuali este mai consumatoare de resurse decât optarea pentru o singură soluție generală.

Dar răspunsul este simplu. Personalizarea generează mai multe vânzări. Mult mai multe vânzări. Retailerii raportează o creștere cu 20% a vânzărilor după implementarea funcțiilor personalizate.

Așadar, morala poveștii este că, trecând cu vederea personalizarea, lăsați o bucată considerabilă de venituri pe masă pentru ca concurenții dvs. să se întoarcă.

Ce sunt recomandările de produse personalizate?

Recomandările de cumpărături personalizate sunt recomandări bazate pe profilul unui cumpărător. De obicei, acestea sunt determinate de două lucruri: activitatea vizitatorilor anterioare și preferințele selectate de un client pe site-ul dvs.

Recomandările sunt afișate cel mai adesea fie pe paginile produsului, fie în e-mailurile de vânzare.

Pe paginile de produse, clienții pot vedea secțiuni care afișează produse conexe, produse vizualizate recent, anunțuri de produse pe baza activității anterioare etc.

Există multe recomandări posibile de e-mail personalizate. Clienții pot alege, de exemplu, să fie informați cu privire la actualizările despre produsele din stoc sau să se înscrie la listele de corespondență specifice categoriei. De asemenea, datele despre clienți pot fi folosite pentru a trimite clienților informații despre promoțiile relevante, produsele pe care le-au abandonat înainte de finalizarea plății sau sugestii bazate pe achiziții anterioare.

Recomandările personalizate pot fi livrate chiar și prin anunțuri cu plată. Remarketingul Facebook, de exemplu, permite comercianților cu amănuntul să vizeze vizitatorii anteriori cu anunțuri pentru produsele pe care le-au vizionat anterior sau le-au adăugat în coșul lor fără să cumpere.

Ce sunt notificările personalizate pe rețelele sociale?

Puteți utiliza notificări personalizate de social media pentru a interacționa direct cu clienții prin intermediul social media.

Acest lucru este posibil datorită chatboturilor gestionate de AI, care vă oferă posibilitatea de a comunica cu mii de clienți, de parcă ați vorbi personal. Utilizatorii își pot deschide aplicația Facebook Messenger, de exemplu, și pot comanda un produs nou pe care l-au vizionat recent. Sau pot dori să vorbească cu serviciul clienți pentru a procesa o rambursare sau pentru a verifica disponibilitatea unui articol într-un magazin local.

De asemenea, este posibil să trimiteți utilizatorilor mesaje directe pentru a construi implicarea. Le puteți mulțumi pentru achiziție, le puteți cere o recenzie, le puteți notifica cu privire la un nou produs de care ar putea fi interesați sau pur și simplu le doriți o zi de naștere fericită.

Ce sunt e-mailurile declanșate personalizate?

E-mailurile declanșate sunt e-mailuri personalizate care sunt trimise atunci când un client întreprinde o anumită acțiune.

Iată patru dintre cele mai frecvente „e-mailuri declanșate”:

• E-mailuri de bun venit care sunt trimise atunci când un client face o achiziție pentru prima dată sau înregistrează un cont pe un site.
• E-mailuri de coș abandonate care îi solicită pe clienți să finalizeze o achiziție. Acest tip de e-mail este trimis după ce un client adaugă un produs în coș, dar nu finalizează procesul de plată.
• E-mailuri de reactivare care sunt trimise după o perioadă de inactivitate, stimulând clienții să facă o achiziție oferindu-le o promoție sau o reducere.
• Comandați e-mailuri de urmărire care notifică clienții cu privire la starea de livrare și livrare a unui articol.

Frumusețea e-mailurilor declanșate este că sunt eficiente la creșterea vânzărilor, dar nu necesită o vastă parte din datele clienților. Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail se integrează cu software-ul de urmărire a site-ului, facilitând automatizarea e-mailurilor declanșate.

27 Exemple de optimizare a comerțului electronic pe care le puteți utiliza pentru a spori conversiile magazinului dvs.

Acum, că aveți o imagine de ansamblu solidă asupra diferitelor tipuri de strategii de personalizare, să trecem la exemplele în sine.

1. Rulați Alerte de localizare geografică

Dacă aveți magazine separate pentru vizitatori din diferite țări, oferiți-vă să le redirecționați atunci când aterizează pe un site greșit. Majoritatea comercianților cu amănuntul vor avea domenii specifice fiecărei țări (.com, .co.uk, .fr etc.) pentru clienții internaționali.

Boohoo îi solicită pe vizitatori să meargă la magazinul cel mai potrivit pentru locația lor.

Cu toate acestea, există o avertizare la această tactică. Nu forțați clienții să vizualizeze produsele pe un site specific țării . Adesea, vizitatorii vor părăsi magazinul dvs. pentru că sunt de fapt la locul potrivit, dar scriptul dvs. de localizare geografică încearcă să le redirecționeze.

2. Furnizați conținut sezonier

Sezonalitatea joacă un rol semnificativ în unele sectoare de comerț electronic, în special în modă. Clienții vor căuta produse diferite, în funcție de perioada anului în care vă vizitează site-ul.

Puteți preveni acest interes incluzând notificări și oferte legate de anotimpuri specifice, cum ar fi primăvara, vara, toamna și iarna, sau chiar sărbătorile, cum ar fi Halloween și Crăciun.

Una dintre cele mai rapide modalități de implementare a acestei strategii este includerea elementelor specifice sezonului pe pagina dvs. de pornire și în zonele de pe întreg site-ul, cum ar fi bara laterală și antetul. De asemenea, ar trebui să avertizați clienții cu privire la noile linii și promoții sezoniere prin e-mail.

Lulu face reclamă liniilor sezoniere.

Este de la sine înțeles că conținutul sezonier nu se va aplica fiecărui segment al pieței dvs. și ar trebui să țineți cont de variațiile sezoniere și de sărbătorile din diferite țări și emisfere.

3. Acoperiți elementele de bază cu e-mailuri personalizate

Personalizarea are puterea de a spori dramatic eficiența campaniilor dvs. de marketing prin e-mail, determinând clienții să deschidă, să citească și să facă clic pe e-mailuri.

Deși puteți utiliza multe tipuri diferite de e-mailuri personalizate, pentru diverse situații și segmente ale bazei dvs. de clienți, există câteva pe care ar trebui să le trimiteți tuturor clienților .

Iată e-mailurile esențiale pe care să le includeți în strategia dvs. de personalizare:

• Actualizări ale comenzii - Anunțați clienții când comanda lor a fost procesată, livrată, livrată etc.

Chewy trimite notificări clienților cu privire la starea comenzilor. (Sursă)

• E - mailuri de feedback - Întrebați clienții ce părere au despre achiziția lor și dacă au avut probleme. Aceste e-mailuri sunt, de asemenea, excelente pentru a genera recenzii ale clienților.
• Alerte de abonament - Dacă vă așteptați ca clienții să folosească un produs de mai multe ori, cum ar fi cu articole de uz casnic consumabile, trimiteți-le un e-mail după perioada obișnuită de utilizare.

Deoarece sunt atât de obișnuiți, mulți clienți așteaptă e-mailurile personalizate descrise mai sus, mai ales când vine vorba de expediere și actualizări de livrare. Nerespectarea acestora va duce adesea la experiențe negative ale clienților.

4. Personalizați pagina de pornire

Pagina dvs. de pornire va fi probabil una dintre cele mai populare pagini din întregul dvs. magazin, dacă nu chiar cea mai populară pagină. Este spațiul principal pentru promovarea produselor, promoțiilor și ofertelor.

Ori de câte ori un client ajunge pe pagina dvs. de pornire, acesta ar trebui să vadă o serie de linkuri personalizate, inclusiv categoriile lor preferate, produsele vizualizate recent, articolele sugerate și multe altele.
Uită-te doar la câte elemente personalizate sunt incluse pe pagina de pornire Amazon:

Pagina de pornire Amazon este plină de sugestii personalizate.

S-ar putea să vă faceți griji cu privire la clienții copleșitori, dar este pe deplin posibil să organizați numeroase elemente ale paginii de pornire într-un mod ușor de vizualizat , care să permită vizitatorilor să aleagă opțiunile cele mai aplicabile acestora.

5. Afișați cel mai apropiat magazin pentru ora de preluare și închidere

Unul dintre dezavantajele cumpărăturilor online este că nu oferă satisfacții instantanee. Atunci când clienții vizitează un magazin de cărămidă, aceștia pot inspecta și cumpăra articole imediat, fără a fi nevoie să aștepte sosirea poștașului.

Retailerii au depășit această problemă în două moduri. În primul rând, prin livrarea în aceeași zi sau în ziua următoare. Și în al doilea rând, permițând clienților să ridice produse în magazin .

Best Buy afișează locația celui mai apropiat magazin pentru preluare în colțul din dreapta sus al ecranului.

Preluarea în magazin devine din ce în ce mai populară, în special în rândul persoanelor care locuiesc în orașe (aproape de magazine) și a celor care doresc să economisească la taxele de livrare.

Afișarea clienților știu cel mai apropiat magazin pe paginile produselor îi asigură că pot selecta ridicarea în magazin în timpul plății. Includerea orei de închidere creează de urgență clienții care doresc să aibă articolul în aceeași zi.

6. Afișați informații despre livrare specifice locației

Ar trebui să afișați întotdeauna informații generale de livrare pe paginile produselor pentru a ușura îndoielile clienților. Incertitudinea cu privire la prețul și viteza de livrare va determina clienții să părăsească site-ul dvs. fără a adăuga produse în coșul lor.

Includerea informațiilor de expediere specifice locației duce această strategie la un alt nivel, asigurându-se că clienții nu au nicio îndoială cu privire la natura livrării la locația lor . O afirmație precum „Livrare gratuită către Portland, Oregon”, de exemplu, este mai puternică decât simpla „Livrare gratuită”.

Amazon afișează informații de livrare specifice locației pe paginile produselor.

Includerea acestui nivel de detaliu va spori satisfacția și pentru clienții pentru care nu este disponibil transportul . Mai degrabă decât să afle că nu pot achiziționa un anumit produs în timpul plății, vor ști în avans. Apoi pot continua să navigheze pentru a găsi alte produse similare.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale privind comerțul electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrate direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

7. Adaptați ofertele și promoțiile prin e-mail la anumite segmente din baza dvs. de clienți

Acum este mai ușor ca niciodată să trimiți promoții personalizate. Majoritatea platformelor de analiză se integrează cu instrumentele de marketing prin e-mail și invers.

Vă puteți segmenta baza de clienți într-o varietate de moduri, inclusiv după sex, locație, interese, vârstă și multe altele. Înarmat cu aceste date, puteți crea apoi promoții foarte vizate, care să răspundă direct nevoilor grupurilor mici de abonați.

Home Depot a avut clar în vedere piața țintă atunci când a scris acest e-mail.

Chiar dacă desfășurați doar o vânzare generică, este totuși posibil să atrageți atenția asupra produselor de care clienții sunt cel mai probabil interesați și să vă adaptați copiile de marketing și imaginile pentru a atrage anumite grupuri.

8. Afișați produse conexe și complementare

Mulți vizitatori ai magazinului dvs. online vor fi mai interesați de navigare decât de a căuta un anumit articol. Chiar și persoanele care au un anumit produs în minte se pot răzgândi după ce au aflat mai multe despre el.

De aceea este atât de esențial să afișați articole conexe și complementare pe paginile de produse . A face acest lucru constituie o experiență personalizată, deoarece vă folosiți cunoștințele despre interesul vizitatorilor pentru un articol pentru a recomanda altora.

Zappos arată „Stiluri similare pe care ți-ar putea dori” sub imaginile produsului.

Există trei categorii de articole conexe pe care le puteți recomanda: produse similare, versiuni mai noi (sau mai vechi) ale aceluiași produs și articole complementare.

9. Optimizați pagina dvs. Post-Checkout

Recomandările nu sunt doar pentru paginile de produse. După ce un client a terminat verificarea, aveți o oportunitate excelentă de a-i implica pe pagina „Mulțumesc”.

Clienții care au făcut o achiziție sunt dispuși să cumpere și vor dori adesea să continue navigarea. Puteți încuraja această activitate făcând două lucruri: oferiți-le un voucher și făcând sugestii legate de produse pe baza achiziției lor și a oricăror informații date în timpul plății.

Afișarea de sugestii de produse în paginile „mulțumesc” îi determină pe clienți să continue navigarea înainte de a încheia sesiunea. (Sursă)

Mulți comercianți online nu reușesc să profite de paginile post-checkout. Dar adăugarea a doar câteva elemente suplimentare poate spori frecvența de cumpărare.

10. Afișați produsele vizualizate recent

Una dintre marile probleme pe care le au retailerii atunci când vine vorba de personalizarea călătoriei clienților este lipsa de date. Dacă un client face o achiziție, se întoarce în magazinul dvs. după vizite anterioare, deschide un cont sau se abonează la lista dvs. de e-mail, acesta vă oferă informații pe care le puteți utiliza pentru a-și adapta experiența de cumpărare.

Dar ce rămâne cu clienții complet noi?

Împreună cu articolele conexe, ar trebui să afișați articolele vizualizate recent pe paginile produsului .

Acesta este unul dintre cele mai bune moduri de a viza noi clienți potențiali cu sugestii personalizate. Vizitatorii vor privi, de obicei, mai multe pagini de produs în timpul unei singure sesiuni și le puteți reaminti articolele vizualizate anterior.

Farfetch include articole vizualizate recent

Păstrând articolele de care vizitatorii sunt interesați în prim plan, creșteți probabilitatea ca aceștia să cumpere.

11. Permiteți clienților să interacționeze cu un „Personal Personal Shopper”

Majoritatea magazinelor au mii, dacă nu zeci de mii de articole unice. Acest lucru prezintă o problemă atât pentru comercianții cu amănuntul, cât și pentru vizitatorii site-ului. Nu numai că face dificilă găsirea unui produs ideal pentru clienți, dar creează și incertitudine și ezitare în a cumpăra, cauzată de ceea ce Barry Schwartz a numit „paradoxul alegerii“.

Aici intervin „cumpărătorii personali” digitali . Ideea este una simplă și se aplică în special spațiului modei.

Vizitatorilor li se adresează o serie de întrebări cu privire la cerințele lor. Pe un site de îmbrăcăminte și îmbrăcăminte, acestea vor cuprinde puncte tehnice precum mărimea și măsurătorile, împreună cu preferințele de stil. Sugestii de produse personalizate sunt apoi făcute pe baza acestor informații.

Topshop oferă o experiență de cumpărături personalizată după ce clienții au completat întrebări despre stilul lor.

Nu numai că această strategie elimină sentimentul copleșitor de a avea prea multe opțiuni, dar vă permite, de asemenea, să oferiți vizitatorilor experiențe personalizate despre care nu aveți date.

12. Retarget Clienții cu reclame

„Remarketingul” este procesul de direcționare a persoanelor cu anunțuri pentru produse cu care au interacționat anterior.

Instrumente precum Facebook Pixel permit platformelor de publicitate să urmărească ce pagini de produse a vizitat un utilizator, permițându-vă astfel să creați anunțuri care să prezinte articole relevante.

Există multe posibilități pentru reclame personalizate. Puteți viza persoane, de exemplu, cu produse pe care le-au vizualizat, adăugate în coșul lor sau abandonate în timpul plății. De asemenea, le puteți arăta produse asociate pe baza activității lor de navigare.

Ebay reorientează vizitatorii cu produse pe care le-au vizionat anterior.

13. Oferiți mai multe opțiuni de expediere

Oferind clienților o varietate de opțiuni de expediere, le permiteți să își personalizeze comanda în conformitate cu preferințele lor . Unii clienți vor dori să plătească suplimentar pentru expedierea rapidă, în timp ce alții vor prefera să renunțe la expedierea rapidă pentru a economisi bani.

Cu cât oferiți mai multe opțiuni de expediere, cu atât mai bine. Amazon a introdus chiar și „dulapuri pick-up” în orașe, unde clienții pot colecta articole atunci când li se potrivește.

Zalando afișează clar două opțiuni de livrare pe paginile produselor.

Afișați toate opțiunile de livrare pe paginile produselor, în apropierea apelului principal la acțiune, astfel încât clienții să fie pe deplin conștienți de opțiunile disponibile.

14. Lăsați clienții să personalizeze produsele

Uneori este posibil să permiteți clienților să își personalizeze produsele. Personalizările pot fi mici, cum ar fi o schimbare a culorii sau adăugarea unui cadou, sau mari, cum ar fi schimbarea întregului design al articolului.

Oricum ar fi cazul, dacă este posibil să oferiți opțiuni de personalizare, atunci faceți acest lucru.

Majoritatea comercianților cu amănuntul oferă această opțiune o mână de produse emblematice și poate fi deosebit de eficientă în spațiul de îmbrăcăminte și îmbrăcăminte.

Vans le permite clienților să creeze pantofi și rucsaci complet personalizați.

Chiar dacă oferiți personalizare doar pentru o mână de produse, veți atrage deseori vizitatori în magazinul dvs. care vor face alte achiziții.

15. Lăsați clienții să își seteze preferințele de marketing

Ar trebui să permiteți clienților să selecteze preferințele generale de marketing atunci când se înscriu și apoi să rafineze aceste opțiuni în zona contului lor mai târziu .

Zalando permite abonaților să aleagă despre ce tip de modă să primească alerte.

Furnizarea clienților cu aceste opțiuni realizează două lucruri. În primul rând, clienții care pot stabili ce notificări primesc și cum le primesc sunt probabil mai mulțumiți de conținutul de marketing. În al doilea rând, este mai probabil să se convertească, deoarece oportunitățile, promoțiile și actualizările pe care le primesc vor fi specifice intereselor lor.

Holland și Barret solicită informații despre preferințele clienților prin e-mail.

De asemenea, este o bună practică să anunțați clienții despre oportunitatea de a seta preferințe și să vă ofere informații suplimentare despre aprecierile și interesele lor.

16. Utilizați Chatbots pentru a vă conecta cu clienții de pe rețelele sociale

Chatbots vă permit să interacționați cu clienții pe rețelele de socializare prin intermediul aplicațiilor de messenger. Frumusețea chatbot-urilor bazate pe AI este că recreează experiența de a vorbi cu o persoană reală.

Și există multe posibilități din perspectiva comerțului electronic , inclusiv oferirea clienților de posibilitatea de a face o achiziție, permițându-le să verifice starea comenzilor și dorindu-le o zi de naștere fericită.

H&M permite clienților să comande prin intermediul aplicațiilor de mesagerie.

Mai mult, implementarea acestei strategii este acum mai ușoară ca niciodată. Există multe companii inovatoare de chatbot pe care le puteți adapta pentru magazinul dvs. și le puteți integra cu conturile dvs. de socializare.

17. Spuneți clienților despre noile lansări relevante

Dacă vindeți produse noi care ar putea fi de interes pentru anumiți clienți, ar trebui să le informați prin e-mail.

Folosiți profiluri de comportament și preferințe pentru a determina produsele relevante . Noile modele de produse achiziționate, lansări de muzică și cărți, precum și oferte și promoții pentru articole cu cerere mare sunt toate posibilități excelente. Amazon, de exemplu, permite utilizatorilor să urmărească autorii și îi va avertiza cu privire la orice versiuni noi.

Amazon le permite clienților să cunoască noile lansări ale autorilor, muzicienilor, mărcilor preferate etc.

Cheia acestei strategii este de a trimite numai notificări foarte relevante. Dacă trimiteți prea multe alerte, este mai probabil ca clienții să se simtă copleșiți și să se dezaboneze de pe lista dvs. de e-mail.

18. Opțiuni de căutare preumplere bazate pe căutări anterioare, achiziții și locație

Când clienții care revin utilizează funcția dvs. de căutare, includeți o listă verticală de sugestii automate de termeni și categorii adecvate . Această practică funcționează bine atât pentru clienții care navighează, cât și pentru cei care au ajuns pe site-ul dvs. cu o anumită achiziție repetată în minte.

Vizitatorii care navighează vor putea selecta dintr-o serie de categorii relevante, în timp ce clienții repetanți pot selecta rapid opțiunile de care au nevoie.

Ryanair afișează sugestii de căutare personalizate pentru clienți.

19. Lăsați clienții să salveze liste de articole

Mulți clienți care vă vizitează magazinul vor fi interesați de articole, dar nu vor fi gata să le cumpere. În mod similar, unii vizitatori vor dori să facă achiziții repetate, mai ales când vine vorba de produse alimentare și obiecte consumabile de zi cu zi.

Pentru a răspunde acestor clienți, lăsați-i să salveze liste de articole, să cumpere la o dată ulterioară sau să cumpere din nou când sunt gata pentru unul nou.

Tesco le permite clienților să-și salveze articolele preferate.

S-ar putea să oferiți opțiunea de a salva o listă de cumpărături completă pe care clienții o pot adăuga instantaneu la coșul lor sau le permiteți vizitatorilor să adauge articole la o „listă de dorințe” la care pot accesa atunci când sunt conectați.

20. Afișați numele clienților când sunt conectați

Acesta este un sfat simplu, dar important.

Când clienții sunt conectați, arătați-vă numele în antetul site-ului. Acest lucru vă asigură că sunt capabili să efectueze o achiziție fără a introduce toate detaliile lor sau a trebui să se conecteze din nou. De asemenea, vor ști că au acces ușor la funcțiile contului lor.

eBay arată că clienții sunt conectați cu o mică bară de text în colțul din stânga sus al ecranului.

21. Trimiteți mesaje clienților în zilele importante

Anotimpurile și sărbătorile legale nu sunt singurele momente în care puteți ajunge la clienți. Alte zile speciale sunt, de asemenea, oportunități excelente de a trimite e-mailuri personalizate.

Zilele de naștere, în special, sunt un moment minunat pentru a ajunge la clienți . Unii comercianți cu amănuntul trimit chiar e-mailuri în alte momente, inclusiv zile de naștere ale membrilor familiei, aniversări, nunți etc.

Trimiterea de oferte speciale în zilele importante crește loialitatea față de clienți. (Sursă)

E-mailurile cu oferte personalizate sau reduceri în zilele speciale îi determină pe clienți să facă achiziții. Dar, de asemenea, construiește un angajament pe termen lung.

22. Relansați-vă cu abonații anteriori

Trimiterea de e-mailuri personalizate către clienții inactivi este una dintre cele mai bune modalități de a-i reimplica.

Luați în considerare oferirea îndulcitorilor, în special a codurilor de reducere, pentru a atrage clienții inactivi înapoi . Cel puțin, ar trebui să trimiteți memento-uri prietenoase persoanelor care nu au cumpărat cu dvs. de ceva vreme.

Acest e-mail simplu de la Bath & Body Works este simplu și la obiect.

Dacă aveți date personale despre clienții inactivi, utilizați acest lucru în e-mailuri. Prezentați produsele pe care le-au achiziționat în trecut, dar s-ar putea să fi uitat de articole noi sau interesante care se potrivesc cu interesele lor.

23. Faceți opțiunile de personalizare pe întregul site ușor de accesat

Ați încercat vreodată să navigați într-un magazin de comerț electronic în moneda greșită? Este un coșmar, nu? Probabil că nici nu te-ai deranja să rămâi pe un site într-o limbă greșită.

Asigurați-vă că includeți opțiuni simple și vizibile pentru schimbarea monedei, a limbii, a locației de livrare și a oricăror alte variabile importante.

Skyscanner le permite vizitatorilor să schimbe și să salveze cu ușurință preferințele de țară, regiune și monedă.

24. Oferiți chat live instantaneu

Uneori, clienții doresc doar să discute cu o persoană reală, mai ales dacă cumpără un articol scump.

Nu ar trebui să treacă prin paginile de întrebări frecvente și apoi să aștepte trei zile pentru a primi un răspuns la un e-mail. Oferirea de chat live prin intermediul unui buton de pe ecran este cea mai bună modalitate de a oferi o experiență excelentă clienților, în timp ce potoli orice îndoieli și răspunde la întrebările pe care clienții le pot avea despre un produs.

Crutchfield facilitează conversația cu persoane reale.
Dacă nu aveți resursele necesare pentru a oferi chat live instantaneu, faceți cel puțin vizitatorilor posibilitatea de a găsi o adresă de e-mail și un număr de telefon pentru serviciul clienți.

25. Lăsați clienții să reia unde au rămas

Când vizitatorii se întorc pe site-ul dvs., pot relua cumpărăturile acolo unde au rămas?

Oferiți linkuri pe pagina principală către cele mai recente pagini de produse vizitate de vizitatori sau o filă din antet pentru a finaliza plata dacă au abandonat procesul.

Netflix încurajează utilizatorii să ridice locul unde au rămas.

26. Permiteți clienților să păstreze o listă de preferințe (sau „Listă de dorințe”)

Ar trebui să fie ușor pentru clienți să adauge produse la lista lor de dorințe.

Când navighează în magazinul dvs., vizitatorii vor întâlni produse care le plac, dar nu sunt gata să cumpere. Pentru a crește șansele unei achiziții ulterioare, includeți un buton vizibil „adăugați la favorite” pe toate paginile produsului.

Nu ar trebui să depășească butonul principal „Adaugă în coș”, dar ar trebui să fie ușor de văzut și de făcut clic.

Zappos are o opțiune în partea dreaptă pentru ca clienții să adauge produse la lista lor de favorite.

Iată un alt sfat: ori de câte ori este redus un produs din lista de dorințe sau dacă prețul crește, anunțați clienții prin e-mail. Acest lucru va crea urgență și va crește șansele unei vânzări.

27. Oferiți sugestii de categorii personalizate

Împreună cu sugestii de produse personalizate, ar trebui să luați în considerare afișarea de sugestii de categorii personalizate pe paginile de produse.

Includând sugestii de categorii, vă aruncați rețeaua cât mai larg posibil și creșteți probabilitatea ca vizitatorii să vadă o opțiune pe care doresc să o exploreze mai departe.

Flipkart include sugestii de categorii împreună cu produse similare pe paginile de produse.

De asemenea, afișați orice reduceri sau promoții legate de categorie atunci când faceți sugestii personalizate.

Concluzie

Nu trebuie să vă reproiectați întregul magazin pentru a oferi clienților experiențe personalizate. De fapt, cea mai bună abordare este opusul complet. Totul este să adăugați o mulțime de elemente mici, dar puternice.

Acestea se vor adăuga pentru a transforma modul în care clienții noi și existenți interacționează cu magazinul și conținutul dvs. de marketing. Angajamentul se va aprofunda, vânzările vor crește și veniturile vor crește.

În plus, este important să se adopte o abordare omnicanală. Personalizarea nu este doar despre site-ul dvs. web. Ar trebui să țineți cont de toate - canalele dvs. de social media, marketing prin e-mail, servicii pentru clienți și așa mai departe.

Descărcați lista de verificare gratuită pentru comerțul electronic

Personalizarea este incredibil de importantă. Dar este doar o mică parte a optimizării comerțului electronic. Pentru a vă asigura că acoperiți toate bazele atunci când vine vorba de optimizare, descărcați lista gratuită de verificare a comerțului electronic de 115 puncte. Acoperă tot ce trebuie să știți despre fiecare tip de pagină de pe site-ul dvs., de la pagina dvs. de pornire la pagina Despre noi.