27 Ótimos exemplos de personalização de comércio eletrônico para impulsionar as conversões
Publicados: 2019-07-11Personalização é o futuro do comércio eletrônico. É simples assim.
Seria fácil lançar uma tonelada de estatísticas para você. Como o fato de 91% dos clientes estarem mais propensos a comprar em uma loja online que oferece experiências personalizadas. Ou a crescente disposição entre os usuários de compartilhar suas informações pessoais em troca de recomendações e ofertas personalizadas.
Mas, fundamentalmente, a personalização é tão importante porque permite que os varejistas comercializem para os clientes de uma forma que atenda direta e precisamente às suas necessidades e desejos.
Então, como você pode personalizar sua loja para mais vendas e receita?
Nesta postagem, veremos 27 exemplos da vida real de personalização de comércio eletrônico. Esses exemplos são simples, eficazes e você pode replicar todos eles sem alocar recursos significativos.
Neste artigo você pode encontrar:
O que é personalização de comércio eletrônico?
O que são notificações personalizadas de mídia social?
O que são recomendações personalizadas de produtos?
O que são emails disparados personalizados?
27 Exemplos de otimização de comércio eletrônico que você pode usar para impulsionar as conversões de sua loja
Conclusão
Soa bem? Vamos mergulhar.
O que é personalização de comércio eletrônico?
Personalização de comércio eletrônico é o processo de criação de experiências de compra que atendem especificamente a clientes individuais e não a um único público amplo.
Em vez de adotar uma abordagem única para o comércio eletrônico, os varejistas garantirão que elementos importantes da jornada do cliente, incluindo navegação no site, e-mail, atividade de mídia social e até mesmo anúncios pagos, mudem com base nas necessidades e no passado comportamento dos clientes.
Você pode estar se perguntando: "Tudo bem, mas qual é o objetivo da personalização?"
A personalização resulta em clientes mais satisfeitos e mais dispostos a comprar em sua loja.
É uma pergunta justa. A criação de elementos, tanto internos quanto externos, que se adaptam aos clientes individuais consome mais recursos do que optar por uma única solução geral.
Mas a resposta é simples. A personalização gera mais vendas. Muito mais vendas. Os varejistas relatam um aumento de 20% nas vendas após a implementação de recursos personalizados.
Portanto, a moral da história é que, ao ignorar a personalização, você está deixando uma parte considerável da receita na mesa para seus concorrentes abocanharem.
O que são recomendações personalizadas de produtos?
Recomendações de compras personalizadas são recomendações baseadas no perfil de um comprador. Eles geralmente são determinados por duas coisas: atividade anterior do visitante e preferências que um cliente selecionou em seu site.
As recomendações são mais frequentemente exibidas nas páginas do produto ou em e-mails de vendas.
Nas páginas de produtos, os clientes podem ver seções exibindo produtos relacionados, produtos visualizados recentemente, anúncios de produtos com base em atividades anteriores e assim por diante.
Existem muitas recomendações de e-mail personalizadas possíveis. Os clientes podem escolher, por exemplo, ser notificados sobre atualizações sobre produtos em falta ou optar por listas de mala direta específicas da categoria. Da mesma forma, os dados do cliente podem ser usados para enviar informações aos clientes sobre promoções relevantes, produtos que eles abandonaram antes de finalizar a compra ou sugestões com base em compras anteriores.
Recomendações personalizadas podem até ser fornecidas por meio de anúncios pagos. O remarketing do Facebook, por exemplo, permite que os varejistas direcionem aos visitantes anteriores anúncios de produtos que eles visualizaram ou adicionaram ao carrinho sem comprar.
O que são notificações personalizadas de mídia social?
Você pode usar notificações de mídia social personalizadas para interagir diretamente com os clientes por meio da mídia social.
Isso é possível graças aos chatbots geridos por IA, que permitem que você se comunique com milhares de clientes como se estivesse falando pessoalmente. Os usuários podem abrir seu aplicativo de mensagens do Facebook, por exemplo, e solicitar um novo produto que visualizaram recentemente. Ou eles podem desejar falar com o atendimento ao cliente para processar um reembolso ou verificar a disponibilidade de um item em uma loja local.
Também é possível enviar mensagens diretas aos usuários para construir engajamento. Você pode agradecê-los pela compra, pedir uma avaliação, notificá-los sobre um novo produto no qual possam estar interessados ou apenas desejar um feliz aniversário.
O que são emails disparados personalizados?
Os emails disparados são emails personalizados enviados quando um cliente realiza uma ação específica.
#EmailMarketing ainda é um dos métodos mais eficazes de promoção para varejistas online, apresentando uma taxa de abertura média de 35%. Personalizar e-mails aumenta ainda mais sua eficácia. Clique para tweetarAqui estão quatro dos “e-mails acionados” mais comuns:
- E-mails de boas-vindas enviados quando um cliente faz uma compra pela primeira vez ou registra uma conta em um site.
- Emails de carrinho abandonados solicitando que os clientes concluam uma compra. Esse tipo de e-mail é enviado depois que um cliente adiciona um produto ao carrinho, mas não conclui o processo de finalização da compra.
- Emails de reativação enviados após um período de inatividade, incentivando o cliente a efetuar uma compra com uma promoção ou desconto.
- E-mails de acompanhamento de pedidos que notificam os clientes sobre o status de envio e entrega de um item.
A beleza dos e-mails acionados é que eles são eficazes para impulsionar as vendas, mas não exigem grandes quantidades de dados do cliente. A maioria das plataformas de marketing por e-mail se integra ao software de rastreamento de sites, facilitando a automatização de e-mails acionados.
27 Exemplos de otimização de comércio eletrônico que você pode usar para impulsionar as conversões de sua loja
Agora que você tem uma visão geral sólida dos diferentes tipos de estratégias de personalização, vamos passar para os próprios exemplos.
1. Execute alertas de geolocalização
Se você tiver lojas separadas para visitantes de diferentes países, ofereça-se para redirecioná-los quando chegarem ao site errado. A maioria dos varejistas terá domínios específicos de cada país (.com, .co.uk, .fr, etc.) para clientes internacionais.
Não há nada pior do que encontrar um produto que você adora, apenas para saber que ele não pode ser entregue em sua localidade ou que o item não está disponível em seu país. #heartbreak Clique para tweetar
O Boohoo solicita que os visitantes vão à loja mais adequada à sua localização.
No entanto, há uma advertência para essa tática. Não force os clientes a visualizar produtos em um site específico do país . Freqüentemente, os visitantes deixam sua loja porque estão realmente no lugar certo, mas seu script de geolocalização continua tentando redirecioná-los.
2. Forneça conteúdo sazonal
A sazonalidade desempenha um papel significativo em alguns setores de comércio eletrônico, especialmente na moda. Os clientes procurarão produtos diferentes dependendo da época do ano em que visitam seu site.
Você pode evitar esse interesse incluindo notificações e ofertas vinculadas a estações específicas, como primavera, verão, outono e inverno, ou até feriados, como Halloween e Natal.
Uma das maneiras mais rápidas de implementar essa estratégia é incluir elementos específicos da temporada em sua página inicial e em áreas de todo o site, como a barra lateral e o cabeçalho. Você também deve alertar os clientes sobre novas linhas e promoções sazonais por e-mail.
Lulu anuncia linhas sazonais.
Nem é preciso dizer que o conteúdo sazonal não se aplica a todos os segmentos do seu mercado, e você deve levar em consideração as variações sazonais e os feriados em diferentes países e hemisférios.
Lista de verificação de otimização de comércio eletrônico de 115 pontos
3. Cubra o básico com e-mails personalizados
A personalização tem o poder de aumentar drasticamente a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail, fazendo com que os clientes abram, leiam e cliquem nos e-mails.
Embora você possa aproveitar muitos tipos diferentes de e-mails personalizados, para várias situações e segmentos de sua base de clientes, há alguns que você deve enviar a todos os clientes .
Aqui estão os e-mails essenciais para incluir em sua estratégia de personalização:
- Atualizações de pedidos - permite que os clientes saibam quando seu pedido foi processado, enviado, entregue, etc.
Chewy envia notificações aos clientes sobre o status dos pedidos. (Fonte)
- E-mails de feedback - pergunte aos clientes o que eles acharam da compra e se tiveram algum problema. Esses e-mails também são ótimos para gerar comentários de clientes.
- Alertas de assinatura - se você espera que os clientes usem um produto mais de uma vez, como com itens domésticos de consumo, envie um e-mail após o período normal de uso.
Por serem tão comuns, muitos clientes esperam os e-mails personalizados descritos acima, especialmente quando se trata de atualizações de envio e entrega. Não enviá-los geralmente resultará em experiências negativas para o cliente.
4. Personalize a página inicial
Sua página inicial provavelmente será uma das páginas mais populares de toda a sua loja, se não a página mais popular. É um espaço privilegiado para anunciar produtos, promoções e ofertas.
Sempre que um cliente acessa sua página inicial, ele deve ver uma série de links personalizados, incluindo suas categorias preferidas, produtos vistos recentemente, itens sugeridos e muito mais.
Basta olhar para quantos elementos personalizados estão incluídos na página inicial da Amazon:
A página inicial da Amazon está repleta de sugestões personalizadas.
Você pode estar preocupado em sobrecarregar os clientes, mas é totalmente possível organizar vários elementos da página inicial de uma maneira fácil de visualizar , permitindo que os visitantes escolham as opções mais aplicáveis a eles.
5. Mostrar a loja mais próxima para coleta e fechamento
Uma das desvantagens das compras online é que elas não fornecem gratificação instantânea. Quando os clientes visitam uma loja física, eles podem inspecionar e comprar itens imediatamente, sem a necessidade de esperar a chegada do carteiro.
Os varejistas superam esse problema de duas maneiras. Primeiro, fornecendo entrega no mesmo dia ou no dia seguinte. E, em segundo lugar, permitindo que os clientes retirem os produtos na loja .
A Best Buy exibe a localização da loja mais próxima para retirada no canto superior direito da tela.
A coleta na loja está se tornando cada vez mais popular, especialmente entre as pessoas que moram em cidades (perto de lojas) e aquelas que querem economizar nas taxas de entrega.
Mostrar aos clientes a loja mais próxima nas páginas dos produtos garante a eles que podem selecionar a retirada na loja durante a finalização da compra. Incluir o horário de fechamento cria urgência para os clientes que desejam ter o item no mesmo dia.
6. Exibir informações de entrega específicas do local
Você deve sempre exibir informações gerais de entrega nas páginas dos produtos para esclarecer as dúvidas do cliente. A incerteza sobre o preço e a velocidade de entrega fará com que os clientes saiam de seu site sem adicionar produtos à cesta.
Incluir informações de envio específicas do local leva essa estratégia a outro nível, garantindo que os clientes não tenham dúvidas sobre a natureza da entrega em seu local . Uma declaração como “Frete grátis para Portland, Oregon”, por exemplo, é mais poderosa do que apenas “frete grátis”.
A Amazon mostra informações de entrega específicas do local nas páginas do produto.
Incluir esse nível de detalhe também aumentará a satisfação dos clientes para os quais o frete não está disponível . Em vez de descobrir que não podem comprar um produto específico durante a finalização da compra, eles saberão antecipadamente. Eles podem então continuar navegando para encontrar outros produtos semelhantes.
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7. Adapte ofertas e promoções por e-mail para segmentos específicos de sua base de clientes
Agora é mais fácil do que nunca enviar promoções personalizadas. A maioria das plataformas analíticas se integra a ferramentas de marketing por email e vice-versa.
Você pode segmentar sua base de clientes de várias maneiras, incluindo sexo, localização, interesses, idade e muito mais. De posse desses dados, você pode criar promoções altamente direcionadas que atendem diretamente às necessidades de pequenos grupos de assinantes.
A Home Depot tinha seu mercado-alvo claramente em mente ao escrever este e-mail.
Mesmo se você estiver realizando apenas uma venda genérica, ainda é possível chamar a atenção para os produtos nos quais os clientes têm maior probabilidade de se interessar e adaptar seu texto de marketing e recursos visuais para atrair grupos específicos.
8. Exibir produtos relacionados e complementares
Muitos visitantes de sua loja online estarão mais interessados em navegar do que em procurar um item específico. Mesmo aquelas pessoas que têm um produto específico em mente podem mudar de ideia depois de aprender mais sobre ele.
É por isso que é tão essencial mostrar itens relacionados e complementares nas páginas dos produtos . Fazer isso constitui uma experiência personalizada porque você está usando seu conhecimento do interesse dos visitantes em um item para recomendar outros.
A Zappos mostra “Estilos semelhantes que você pode gostar” abaixo das imagens do produto.
Existem três categorias de itens relacionados que você pode recomendar: produtos semelhantes, versões mais recentes (ou mais antigas) do mesmo produto e itens complementares.
9. Otimize sua página pós-check-out
As recomendações não são apenas para páginas de produtos. Depois que um cliente termina o check-out, você tem uma excelente oportunidade de envolvê-lo em sua página de “Obrigado”.
Os clientes que fizeram uma compra estão dispostos a comprar e, muitas vezes, desejam continuar navegando. Você pode incentivar essa atividade fazendo duas coisas: oferecer a eles um voucher e fazer sugestões de produtos relacionados com base na compra e em qualquer informação fornecida durante a finalização da compra.
Mostrar sugestões de produtos nas páginas de “obrigado” solicita que os clientes continuem navegando antes de encerrar a sessão. (Fonte)
Muitos varejistas online não aproveitam as vantagens das páginas de pós-pagamento. Mas adicionar apenas alguns elementos extras pode aumentar a frequência de compra.
10. Mostrar produtos vistos recentemente
Um dos grandes problemas que os varejistas enfrentam quando se trata de personalizar a jornada do cliente é a falta de dados. Se um cliente faz uma compra, retorna à sua loja após visitas anteriores, abre uma conta ou se inscreve na sua lista de mala direta, eles fornecem informações que você pode usar para personalizar sua experiência de compra.
Mas e os clientes completamente novos?
Junto com os itens relacionados, você também deve mostrar os itens visualizados recentemente nas páginas dos produtos .
Esta é uma das melhores formas de direcionar novos clientes em potencial com sugestões personalizadas. Os visitantes geralmente verão mais de uma página de produto durante uma única sessão, e você pode lembrá-los de itens visualizados anteriormente.
Farfetch inclui itens vistos recentemente ao longo
Ao manter os itens de interesse dos visitantes em primeiro plano, você aumenta a probabilidade de eles fazerem uma compra.
11. Deixe os clientes interagirem com um “comprador pessoal digital”
A maioria das lojas tem milhares, senão dezenas de milhares de itens exclusivos. Isso representa um problema para os varejistas e visitantes do site. Não só torna difícil para os clientes encontrarem um produto ideal, mas também cria incerteza e hesitação para comprar, causada pelo que Barry Schwartz chamou de “o paradoxo da escolha“.
É aí que entram os “compradores pessoais” digitais . A ideia é simples e aplica-se especialmente ao espaço da moda.
Os visitantes respondem a uma série de perguntas sobre seus requisitos. Em um site de roupas e acessórios, isso engloba pontos técnicos como tamanho e medidas, além de preferências de estilo. Sugestões de produtos personalizados são feitas com base nessas informações.
A Topshop oferece uma experiência de compra personalizada depois que os clientes respondem a perguntas sobre seu estilo.
Essa estratégia não apenas remove a sensação opressora de ter muitas opções, mas também permite que você forneça aos visitantes experiências personalizadas sobre as quais você não tem dados.
12. Retargetar clientes com anúncios
“Remarketing” é o processo de direcionar as pessoas a anúncios de produtos com os quais elas interagiram anteriormente.
Ferramentas como o Facebook Pixel permitem que as plataformas de publicidade rastreiem quais páginas de produtos um usuário visitou, permitindo assim que você crie anúncios que mostram itens relevantes.
Existem muitas possibilidades para anúncios personalizados. Você pode segmentar pessoas, por exemplo, com produtos que elas visualizaram, adicionaram ao carrinho ou abandonaram durante a finalização da compra. Você também pode mostrar a eles produtos relacionados com base em sua atividade de navegação.
O Ebay redireciona os visitantes com produtos que eles visualizaram.
Os anúncios personalizados têm um desempenho muito melhor do que os anúncios genéricos, por isso vale a pena investir neles. Uma campanha de #remarketing sustentável deve fazer parte de toda # estratégia de personalização. Clique para tweetar13. Ofereça várias opções de envio
Ao oferecer aos clientes uma variedade de opções de remessa, você permite que personalizem seus pedidos de acordo com suas preferências . Alguns clientes desejarão pagar a mais pelo frete acelerado, enquanto outros preferirão abrir mão do frete rápido para economizar dinheiro.
Quanto mais opções de envio você oferecer, melhor. A Amazon até introduziu “armários para coleta” nas cidades, onde os clientes podem coletar os itens quando lhes for conveniente.
Zalando exibe claramente duas opções de entrega nas páginas do produto.
Exiba todas as opções de entrega nas páginas dos produtos, próximo à frase de chamariz principal, para que os clientes estejam totalmente cientes das opções disponíveis.
14. Deixe os clientes personalizarem os produtos
Às vezes, é possível permitir que os clientes personalizem seus produtos. As personalizações podem ser pequenas, como uma mudança de cor ou adição de papel de presente, ou grandes, como alterar todo o design do item.
Seja qual for o caso, se for possível oferecer opções de personalização, faça-o.
A maioria dos varejistas oferece essa opção com um punhado de produtos carro-chefe , e ela pode ser especialmente eficaz no setor de roupas e confecções.
A Vans permite que os clientes criem sapatos e mochilas totalmente personalizados.
Mesmo que você só ofereça personalização para alguns produtos, muitas vezes atrairá visitantes para sua loja que farão outras compras.
15. Deixe os clientes definirem suas preferências de marketing
Você deve permitir que os clientes selecionem preferências gerais de marketing ao se inscrever e, em seguida, refinar essas opções em sua área de conta posteriormente .
O Zalando permite que os assinantes escolham sobre qual tipo de moda receberão alertas.
Oferecer essas opções aos clientes leva a duas coisas. Em primeiro lugar, os clientes que podem determinar quais notificações recebem e como as recebem tendem a ficar mais satisfeitos com o conteúdo de marketing. Em segundo lugar, é mais provável que haja conversão, pois as oportunidades, promoções e atualizações que receberem serão específicas de acordo com seus interesses.
Holland e Barret pedem informações sobre as preferências do cliente por e-mail.
Também é uma boa prática permitir que os clientes saibam sobre a oportunidade de definir preferências e fornecer informações adicionais sobre seus gostos e interesses.
16. Use Chatbots para se conectar com clientes nas redes sociais
Os chatbots permitem que você interaja com os clientes nas redes sociais por meio de aplicativos de mensagens. A beleza dos chatbots baseados em IA é que eles recriam a experiência de falar com uma pessoa real.
E há muitas possibilidades do ponto de vista do comércio eletrônico , incluindo fornecer aos clientes a oportunidade de fazer uma compra, permitindo que eles verifiquem o status dos pedidos e desejando-lhes um feliz aniversário.
A H&M permite que os clientes façam pedidos por meio de aplicativos de mensagens.
Além do mais, implementar essa estratégia agora é mais fácil do que nunca. Existem muitas empresas inovadoras de chatbot que você pode personalizar para sua loja e integrar com suas contas de mídia social.
17. Informe os clientes sobre novos lançamentos relevantes
Se você estiver vendendo novos produtos que possam ser do interesse de determinados clientes, informe-os por e-mail.
Use perfis de comportamento e preferências para determinar produtos relevantes . Novos modelos de produtos comprados, lançamentos de músicas e livros, e ofertas e promoções para itens de alta demanda são possibilidades excelentes. A Amazon, por exemplo, permite que os usuários sigam os autores e os alertará sobre quaisquer novos lançamentos.
A Amazon permite que os clientes saibam sobre os novos lançamentos de seus autores, músicos, marcas favoritos, etc.
A chave para essa estratégia é enviar apenas notificações altamente relevantes. Se você enviar muitos alertas, é mais provável que os clientes se sintam sobrecarregados e cancelem a assinatura da sua lista de mala direta.
18. Opções de pesquisa de pré-preenchimento com base em pesquisas anteriores, compras e localização
Quando os clientes recorrentes usam sua função de pesquisa, inclua uma lista suspensa de sugestões automáticas de termos e categorias apropriados . Essa prática funciona bem tanto para clientes que estão navegando quanto para aqueles que chegaram ao seu site com uma compra repetida específica em mente.
Os visitantes que estiverem navegando poderão selecionar entre uma variedade de categorias relevantes, enquanto os clientes recorrentes podem selecionar rapidamente as opções de que precisam.
A Ryanair mostra sugestões de pesquisa personalizadas para clientes.
19. Deixe os clientes salvarem listas de itens
Muitos clientes que visitam sua loja ficarão interessados nos itens, mas não estarão prontos para comprá-los. Da mesma forma, alguns visitantes vão querer fazer compras repetidas, especialmente quando se trata de mantimentos e itens de consumo do dia a dia.
Para atender a esses clientes, deixe-os salvar listas de itens para comprar em uma data posterior ou recomprar quando estiverem prontos para um novo.
A Tesco permite que os clientes salvem seus itens favoritos.
Você pode oferecer a opção de salvar uma lista de compras completa que os clientes podem adicionar instantaneamente ao carrinho ou permitir que os visitantes adicionem itens a uma “lista de desejos” que eles podem acessar quando estiverem logados.
20. Mostrar os nomes dos clientes quando eles estiverem conectados
Esta é uma dica simples, mas importante.
Quando os clientes estiverem logados, mostre seus nomes no cabeçalho do site. Isso dá a garantia de que eles podem fazer uma compra sem inserir todos os seus detalhes ou ter que fazer login novamente. Eles também saberão que têm acesso fácil aos recursos de suas contas.
21. Mensagens aos clientes em dias importantes
Estações do ano e feriados não são os únicos momentos em que você pode chegar aos clientes. Outros dias especiais também são excelentes oportunidades para enviar e-mails personalizados.
Os aniversários, em particular, são uma época maravilhosa para alcançar os clientes . Alguns varejistas até enviam e-mails em outros momentos, incluindo aniversários de parentes, aniversários, casamentos e assim por diante.
O envio de ofertas especiais em dias importantes aumenta a fidelidade dos clientes. (Fonte)
Emails com ofertas personalizadas ou descontos em dias especiais levam os clientes a fazer compras. Mas também cria um envolvimento de longo prazo.
22. Volte a interagir com assinantes anteriores
Enviar e-mails personalizados para clientes inativos é uma das melhores maneiras de envolvê-los novamente.
Considere oferecer adoçantes, especialmente códigos de desconto, para atrair clientes inativos de volta ao mercado . No mínimo, você deve enviar lembretes amigáveis às pessoas que não compram com você há algum tempo.
Este e-mail simples da Bath & Body Works é simples e direto.
Se você tiver dados pessoais sobre clientes inativos, use-os nos e-mails. Mostre produtos que eles compraram no passado, mas podem ter esquecido ou novos itens interessantes que se encaixam em seus interesses.
23. Torne as opções de personalização de todo o site fáceis de acessar
Já tentou navegar em uma loja de comércio eletrônico na moeda errada? É um pesadelo, certo? Você provavelmente nem se daria ao trabalho de permanecer em um site no idioma errado.
Certifique-se de incluir opções simples e visíveis para alterar moeda, idioma, local de entrega e quaisquer outras variáveis importantes.
O Skyscanner torna mais fácil para os visitantes alterar e salvar preferências de país, região e moeda.
24. Oferecer chat ao vivo instantâneo
Às vezes, os clientes querem apenas conversar com uma pessoa real, especialmente se estiverem comprando um item caro.
Eles não deveriam ter que vasculhar páginas de perguntas frequentes e esperar três dias para receber uma resposta a um e-mail. Oferecer chat ao vivo por meio de um botão na tela é a melhor maneira de proporcionar uma experiência excelente ao cliente, esclarecendo todas as dúvidas e respondendo às dúvidas que os clientes possam ter sobre um produto.
Crutchfield facilita o bate-papo com pessoas reais.
Se você não tem recursos para oferecer bate-papo ao vivo instantâneo, pelo menos torne mais fácil para os visitantes encontrarem o endereço de e-mail e o número de telefone do atendimento ao cliente.
25. Deixe os clientes retomarem de onde pararam
Quando os visitantes retornam ao seu site, eles podem retomar as compras de onde pararam?
Forneça links na página inicial para as páginas de produtos visualizadas mais recentemente pelos visitantes ou uma guia no cabeçalho para concluir a verificação se eles abandonaram o processo.
A Netflix incentiva os usuários a continuar de onde pararam.
26. Permita que os clientes mantenham uma lista de favoritos (ou "Lista de desejos")
Deve ser fácil para os clientes adicionar produtos à sua lista de desejos.
Ao navegar em sua loja, os visitantes encontrarão produtos de que gostam, mas não estão prontos para comprar. Para aumentar as chances de uma compra posterior, inclua um botão "adicionar aos favoritos" visível em todas as páginas do produto.
Não deve ofuscar o botão principal “Adicionar ao carrinho”, mas deve ser fácil de ver e clicar.
A Zappos tem uma opção no lado direito para os clientes adicionarem produtos à sua lista de favoritos.
Outra dica: sempre que um produto da lista de desejos tiver desconto ou se o preço estiver subindo, avise os clientes por e-mail. Isso criará urgência e aumentará a chance de uma venda.
27. Ofereça sugestões de categorias personalizadas
Junto com sugestões de produtos personalizados, você também deve considerar a exibição de sugestões de categorias personalizadas nas páginas de produtos.
Ao incluir sugestões de categorias, você está lançando sua rede o mais amplamente possível e aumentando a probabilidade de os visitantes verem uma opção que desejam explorar mais.
Flipkart inclui sugestões de categoria junto com produtos semelhantes nas páginas de produtos.
Além disso, mostre quaisquer descontos ou promoções relacionados à categoria ao fazer sugestões personalizadas.
Conclusão
Você não precisa redesenhar toda a sua loja para oferecer experiências personalizadas aos clientes. Na verdade, a melhor abordagem é exatamente o oposto. É tudo uma questão de adicionar muitos elementos pequenos, mas poderosos.
Isso transformará a maneira como os clientes novos e existentes interagem com sua loja e com o conteúdo de marketing. O envolvimento se aprofundará, as vendas crescerão e a receita aumentará.
Além disso, é importante adotar uma abordagem omnicanal. Personalização não envolve apenas o seu site. Você deve levar tudo em consideração - seus canais de mídia social, marketing por e-mail, atendimento ao cliente e assim por diante.
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A personalização é extremamente importante. Mas é apenas uma pequena parte da otimização do comércio eletrônico. Para garantir que você esteja cobrindo todas as bases quando se trata de otimização, baixe sua lista de verificação gratuita de comércio eletrônico de 115 pontos. Ele cobre tudo que você precisa saber sobre cada tipo de página em seu site, desde sua página inicial até sua página Sobre nós. 