27 أمثلة رائعة لتخصيص التجارة الإلكترونية لزيادة التحويلات

التخصيص هو مستقبل التجارة الإلكترونية. بكل بساطة.

سيكون من السهل إلقاء الكثير من الإحصائيات عليك. مثل حقيقة أن 91 ٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من متجر عبر الإنترنت يوفر تجارب شخصية. أو الرغبة المتزايدة بين المستخدمين لمشاركة معلوماتهم الشخصية مقابل توصيات وعروض مخصصة.

ولكن ، في الأساس ، يعد التخصيص مهمًا للغاية لأنه يمكّن تجار التجزئة من التسويق للعملاء بطريقة تلبي احتياجاتهم ورغباتهم بشكل مباشر ودقيق.

إذن كيف يمكنك تخصيص متجرك لمزيد من المبيعات والإيرادات؟

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على سبعة وعشرين مثالًا واقعيًا لتخصيص التجارة الإلكترونية. هذه الأمثلة بسيطة وفعالة ويمكنك تكرارها جميعًا دون تخصيص موارد كبيرة.

في هذا المقال يمكنك أن تجد:

ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟
ما هي إخطارات وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة؟
ما هي توصيات المنتجات المخصصة؟
ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة المخصصة؟
27 أمثلة على تحسين التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لزيادة تحويلات متجرك
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.

ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟

تخصيص التجارة الإلكترونية هو عملية إنشاء تجارب تسوق تلبي احتياجات العملاء الفرديين على وجه التحديد وليس جمهورًا عريضًا واحدًا.

بدلاً من اتباع نهج واحد يناسب الجميع في التجارة الإلكترونية ، سيضمن تجار التجزئة أن العناصر المهمة في رحلة العميل ، بما في ذلك التصفح في الموقع والبريد الإلكتروني ونشاط الوسائط الاجتماعية وحتى الإعلانات المدفوعة ، تتغير بناءً على الاحتياجات والماضي. سلوك العملاء.

قد تسأل ، "كل هذا جيد وجيد ، ولكن ما الهدف من التخصيص؟"

ينتج عن التخصيص عملاء أكثر سعادة يكونون أكثر استعدادًا للشراء من متجرك.

إنه سؤال عادل. إن إنشاء عناصر ، داخل الموقع وخارجه ، تتكيف مع العملاء الفرديين ، يتطلب موارد أكثر من اختيار حل عام واحد.

لكن الجواب بسيط. يؤدي التخصيص إلى زيادة المبيعات. المزيد من المبيعات. أبلغ تجار التجزئة عن زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات بعد تطبيق الميزات المخصصة.

لذا فإن مغزى القصة هو أنه من خلال تجاهل التخصيص ، فإنك تترك جزءًا كبيرًا من الإيرادات على الطاولة ليستفيد منها منافسوك.

ما هي توصيات المنتجات المخصصة؟

توصيات التسوق المخصصة هي توصيات تستند إلى الملف الشخصي للمتسوق. يتم تحديدها عادةً من خلال شيئين: نشاط الزائر السابق والتفضيلات التي حددها العميل على موقعك.

غالبًا ما يتم عرض التوصيات إما على صفحات المنتج أو في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات.

على صفحات المنتج ، قد يرى العملاء أقسامًا تعرض المنتجات ذات الصلة ، والمنتجات التي تم عرضها مؤخرًا ، وإعلانات المنتجات بناءً على النشاط السابق ، وما إلى ذلك.

هناك العديد من توصيات البريد الإلكتروني الشخصية الممكنة. قد يختار العملاء ، على سبيل المثال ، أن يتم إخطارهم بالتحديثات حول المنتجات غير المتوفرة في المخزون أو الاشتراك في القوائم البريدية الخاصة بفئة معينة. بالمثل ، يمكن استخدام بيانات العملاء لإرسال معلومات للعملاء حول العروض الترويجية ذات الصلة ، أو المنتجات التي تخلوا عنها قبل إنهاء عملية الدفع ، أو الاقتراحات بناءً على عمليات الشراء السابقة.

يمكن حتى تقديم التوصيات المخصصة من خلال الإعلانات المدفوعة. يسمح تجديد النشاط التسويقي على Facebook ، على سبيل المثال ، لتجار التجزئة باستهداف الزوار السابقين بإعلانات للمنتجات التي سبق لهم مشاهدتها أو إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم دون الشراء.

ما هي إخطارات وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة؟

يمكنك استخدام إشعارات الوسائط الاجتماعية المخصصة للتفاعل مباشرة مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

أصبح هذا ممكنًا بفضل روبوتات الدردشة التي تديرها منظمة العفو الدولية ، والتي تمنحك القدرة على التواصل مع آلاف العملاء كما لو كنت تتحدث شخصيًا. يمكن للمستخدمين فتح تطبيق Facebook messenger الخاص بهم ، على سبيل المثال ، وطلب منتج جديد شاهدوه مؤخرًا. أو قد يرغبون في التحدث إلى خدمة العملاء لمعالجة استرداد الأموال أو التحقق من توفر عنصر في متجر محلي.

من الممكن أيضًا إرسال رسائل مباشرة للمستخدمين لبناء تفاعل. يمكنك أن تشكرهم على الشراء ، أو تطلب منهم المراجعة ، أو إخطارهم بمنتج جديد قد يكونون مهتمين به ، أو فقط أتمنى لهم عيد ميلاد سعيد.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة المخصصة؟

رسائل البريد الإلكتروني المشغلة هي رسائل بريد إلكتروني مخصصة يتم إرسالها عندما يتخذ العميل إجراءً محددًا.

فيما يلي أربعة من أكثر "رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها" شيوعًا:

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي يتم إرسالها عندما يقوم العميل أولاً بإجراء عملية شراء أو تسجيل حساب على أحد المواقع.
• رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق والتي تطالب العملاء بإتمام عملية شراء. يتم إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني بعد أن يضيف العميل منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا ينهي عملية الدفع.
• إعادة تنشيط رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بعد فترة من عدم النشاط ، مما يحفز العملاء على إجراء عملية شراء من خلال تقديم عرض ترويجي أو خصم لهم.
• رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة الطلب التي تُعلم العملاء بحالة شحن وتسليم أحد العناصر.

جمال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هو أنها فعالة في زيادة المبيعات ولكنها لا تتطلب مساحات شاسعة من بيانات العملاء. تتكامل معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع برنامج تتبع الموقع ، مما يجعل من السهل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها.

27 أمثلة على تحسين التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لزيادة تحويلات متجرك

الآن بعد أن حصلت على نظرة عامة قوية على الأنواع المختلفة لاستراتيجيات التخصيص ، دعنا ننتقل إلى الأمثلة نفسها.

1. قم بتشغيل تنبيهات الموقع الجغرافي

إذا كان لديك متاجر منفصلة للزوار من بلدان مختلفة ، فاعرض إعادة توجيههم عند وصولهم إلى الموقع الخطأ. سيكون لدى معظم بائعي التجزئة نطاقات خاصة بالبلد (.com ، .co.uk ، .fr ، وما إلى ذلك) للعملاء الدوليين.

يطالب Boohoo الزوار بالذهاب إلى المتجر الأكثر ملاءمة لموقعهم.

ومع ذلك ، هناك تحذير من هذا التكتيك. لا تجبر العملاء على عرض المنتجات على موقع خاص بكل بلد . غالبًا ، سيغادر الزوار متجرك لأنهم في الواقع في المكان الصحيح ولكن البرنامج النصي للموقع الجغرافي الخاص بك يحاول إعادة توجيههم.

2. تقديم محتوى موسمي

تلعب الموسمية دورًا مهمًا في بعض قطاعات التجارة الإلكترونية ، وخاصة الموضة. سيبحث العملاء عن منتجات مختلفة اعتمادًا على الوقت من العام الذي يزورون فيه موقعك.

يمكنك استباق هذا الاهتمام من خلال تضمين الإخطارات والعروض المرتبطة بمواسم معينة مثل الربيع والصيف والخريف والشتاء ، أو حتى العطلات مثل عيد الهالوين وعيد الميلاد.

تتمثل إحدى أسرع الطرق لتنفيذ هذه الإستراتيجية في تضمين عناصر خاصة بالموسم على صفحتك الرئيسية وفي مناطق على مستوى الموقع مثل الشريط الجانبي والرأس. يجب عليك أيضًا تنبيه العملاء إلى الخطوط الجديدة والعروض الترويجية الموسمية عبر البريد الإلكتروني.

أعلن عن خطوط موسمية لولو.

وغني عن القول أن المحتوى الموسمي لن ينطبق على كل شريحة من السوق الخاصة بك ، ويجب أن تأخذ في الاعتبار الاختلافات الموسمية والعطلات في مختلف البلدان وأنصاف الكرة الأرضية.

3. تغطية الأساسيات برسائل البريد الإلكتروني المخصصة

يتمتع التخصيص بالقدرة على زيادة فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير ، مما يدفع العملاء إلى فتح رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها والنقر عليها.

بينما يمكنك الاستفادة من العديد من الأنواع المختلفة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، في مواقف وقطاعات مختلفة من قاعدة عملائك ، هناك عدد قليل يجب عليك إرساله إلى جميع العملاء .

فيما يلي رسائل البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب تضمينها في إستراتيجية التخصيص الخاصة بك:

• تحديثات الطلبات - دع العملاء يعرفون متى تمت معالجة طلباتهم وشحنها وتسليمها وما إلى ذلك.

Chewy يرسل إشعارات للعملاء حول حالة الطلبات. (مصدر)

• رسائل البريد الإلكتروني للتعليقات - اسأل العملاء عن رأيهم في عملية الشراء وما إذا كان لديهم أي مشاكل. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا رائعة لتوليد مراجعات العملاء.
• تنبيهات الاشتراك - إذا كنت تتوقع أن يستخدم العملاء منتجًا أكثر من مرة ، مثل العناصر المنزلية الاستهلاكية ، فأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا بعد فترة الاستخدام المعتادة.

نظرًا لأنها شائعة جدًا ، يتوقع العديد من العملاء رسائل البريد الإلكتروني المخصصة الموضحة أعلاه ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتحديثات الشحن والتسليم. غالبًا ما يؤدي عدم إرسالها إلى تجارب عملاء سلبية.

4. تخصيص الصفحة الرئيسية

من المحتمل أن تكون صفحتك الرئيسية واحدة من أكثر الصفحات شيوعًا في متجرك بالكامل ، إن لم تكن الصفحة الأكثر شيوعًا. إنها مساحة رئيسية للإعلان عن المنتجات والعروض الترويجية والعروض.

عندما يهبط أحد العملاء على صفحتك الرئيسية ، يجب أن يرى مجموعة من الروابط المخصصة ، بما في ذلك الفئات المفضلة والمنتجات التي تم عرضها مؤخرًا والعناصر المقترحة والمزيد.
ما عليك سوى إلقاء نظرة على عدد العناصر الشخصية المضمنة في صفحة Amazon الرئيسية:

تمتلئ صفحة Amazon الرئيسية بالاقتراحات الشخصية.

قد تكون قلقًا بشأن اكتظاظ العملاء ، ولكن من الممكن تمامًا تنظيم العديد من عناصر الصفحة الرئيسية بطريقة سهلة العرض ، مما يسمح للزائرين باختيار الخيارات الأكثر ملاءمة لهم.

5. اعرض أقرب متجر لوقت الاستلام والإغلاق

من عيوب التسوق عبر الإنترنت أنه لا يوفر إشباعًا فوريًا. عندما يزور العملاء متجرًا فعليًا ، يمكنهم فحص العناصر وشرائها على الفور ، دون الحاجة إلى انتظار وصول ساعي البريد.

تجار التجزئة التغلب على هذه المشكلة بطريقتين. أولاً ، من خلال تقديم التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي. وثانيًا ، من خلال السماح للعملاء باستلام المنتجات من المتجر .

يعرض Best Buy موقع أقرب متجر للاستلام في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.

أصبح الاستلام داخل المتجر أكثر شيوعًا ، لا سيما بين الأشخاص الذين يعيشون في المدن (بالقرب من المتاجر) وأولئك الذين يرغبون في التوفير في رسوم التوصيل.

إظهار معرفة العملاء بأقرب متجر لهم على صفحات المنتج يؤكد لهم أنه يمكنهم اختيار الاستلام من المتجر أثناء الخروج. يؤدي تضمين وقت الإغلاق إلى إنشاء ضرورة ملحة للعملاء الذين يرغبون في الحصول على العنصر في نفس اليوم.

6. عرض معلومات التسليم الخاصة بالموقع

يجب عليك دائمًا عرض معلومات التسليم العامة على صفحات المنتج لتخفيف شكوك العملاء. سيؤدي عدم اليقين بشأن السعر وسرعة التسليم إلى مغادرة العملاء لموقعك دون إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

يؤدي تضمين معلومات الشحن الخاصة بالموقع إلى نقل هذه الإستراتيجية إلى مستوى آخر ، مما يضمن عدم تساؤل العملاء بشأن طبيعة التسليم إلى مواقعهم . إن عبارة مثل "Free Shipping to Portland، Oregon" ، على سبيل المثال ، أقوى من مجرد "Free Shipping".

يعرض Amazon معلومات التسليم الخاصة بالموقع على صفحات المنتج.

سيؤدي تضمين هذا المستوى من التفاصيل أيضًا إلى تعزيز رضا العملاء الذين لا يتوفر لهم الشحن . بدلاً من اكتشاف أنهم غير قادرين على شراء منتج معين أثناء الخروج ، سيعرفون مقدمًا. يمكنهم بعد ذلك متابعة التصفح للعثور على منتجات أخرى مماثلة.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الرائدة في الصناعة ، يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

7. تخصيص عروض البريد الإلكتروني والعروض الترويجية لقطاعات معينة من قاعدة العملاء لديك

أصبح الآن إرسال عروض ترويجية مخصصة أسهل من أي وقت مضى. تتكامل معظم منصات التحليلات مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني والعكس صحيح.

يمكنك تقسيم قاعدة عملائك بعدة طرق ، بما في ذلك حسب الجنس والموقع والاهتمامات والعمر وغير ذلك. مسلحًا بهذه البيانات ، يمكنك بعد ذلك إنشاء عروض ترويجية عالية الاستهداف تتحدث بشكل مباشر عن احتياجات مجموعات صغيرة من المشتركين.

كان لدى Home Depot السوق المستهدف بوضوح في الاعتبار عند كتابة هذا البريد الإلكتروني.

حتى إذا كنت تجري عملية بيع عامة فقط ، فلا يزال من الممكن لفت الانتباه إلى المنتجات التي من المرجح أن يهتم بها العملاء وتخصيص نسختك التسويقية والمرئيات لجذب مجموعات محددة.

8. عرض المنتجات ذات الصلة والتكميلية

سيكون العديد من زوار متجرك عبر الإنترنت مهتمين بالتصفح أكثر من البحث عن عنصر معين. حتى أولئك الأشخاص الذين لديهم منتج معين في الاعتبار قد يغيرون رأيهم بعد معرفة المزيد عنه.

هذا هو السبب في أنه من الضروري للغاية إظهار العناصر ذات الصلة والتكميلية على صفحات المنتج . يشكل القيام بذلك تجربة شخصية لأنك تستخدم معرفتك باهتمام الزوار بعنصر واحد للتوصية بأخرى.

يعرض Zappos "أنماط مماثلة قد تعجبك" أسفل صور المنتج.

هناك ثلاث فئات من العناصر ذات الصلة التي يمكنك التوصية بها: منتجات مماثلة ، وإصدارات أحدث (أو أقدم) لنفس المنتج ، وعناصر تكميلية.

9.تحسين صفحة ما بعد الخروج الخاصة بك

التوصيات ليست فقط لصفحات المنتج. بعد انتهاء العميل من الدفع ، لديك فرصة ممتازة لإشراكه في صفحة "شكرًا لك".

العملاء الذين أجروا عملية شراء هم على استعداد للشراء وسيرغبون في كثير من الأحيان في متابعة التصفح. يمكنك تشجيع هذا النشاط من خلال القيام بأمرين: تقديم قسيمة لهم وتقديم اقتراحات المنتجات ذات الصلة بناءً على شرائهم وأي معلومات يتم تقديمها أثناء الخروج.

يؤدي عرض اقتراحات المنتج على صفحات "شكرًا لك" إلى مطالبة العملاء بمواصلة التصفح قبل إنهاء الجلسة. (مصدر)

يفشل العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت في الاستفادة من صفحات ما بعد الخروج. لكن إضافة بعض العناصر الإضافية فقط يمكن أن يعزز تكرار الشراء.

10. عرض المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا

إحدى المشاكل الكبيرة التي يواجهها تجار التجزئة عندما يتعلق الأمر بإضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل هي نقص البيانات. إذا أجرى أحد العملاء عملية شراء ، أو عاد إلى متجرك بعد الزيارات السابقة ، أو فتح حسابًا ، أو اشترك في قائمتك البريدية ، فإنه يزودك بالمعلومات التي يمكنك استخدامها لتخصيص تجربة التسوق الخاصة به.

ولكن ماذا عن العملاء الجدد تمامًا؟

بالإضافة إلى العناصر ذات الصلة ، يجب أيضًا إظهار العناصر التي تم عرضها مؤخرًا على صفحات المنتج .

هذه إحدى أفضل الطرق لاستهداف العملاء المحتملين الجدد من خلال الاقتراحات المخصصة. عادةً ما ينظر الزوار إلى أكثر من صفحة منتج واحدة خلال جلسة واحدة ، ويمكنك تذكيرهم بالعناصر التي تم عرضها مسبقًا.

يتضمن Farfetch العناصر التي تم عرضها مؤخرًا على طول

من خلال الاحتفاظ بالعناصر التي يهتم بها الزوار في مقدمة أذهانهم ، فإنك تزيد من احتمالية إجراء عملية شراء.

11. اسمح للعملاء بالتفاعل مع "المتسوق الشخصي الرقمي"

تحتوي معظم المتاجر على آلاف إن لم يكن عشرات الآلاف من العناصر الفريدة. يمثل هذا مشكلة لكل من تجار التجزئة وزوار الموقع. فهو لا يجعل من الصعب على العملاء العثور على منتج مثالي فحسب ، بل إنه يخلق أيضًا حالة من عدم اليقين والتردد في الشراء ، بسبب ما أسماه باري شوارتز "مفارقة الاختيار".

وهنا يأتي دور "المتسوقون الشخصيون" الرقميون . الفكرة بسيطة وتنطبق بشكل خاص على مساحة الموضة.

يُسأل الزائرون سلسلة من الأسئلة حول متطلباتهم. في موقع الملابس والملابس ، ستشمل هذه النقاط الفنية مثل الحجم والقياسات ، إلى جانب تفضيلات النمط. ثم يتم تقديم اقتراحات المنتجات الشخصية بناءً على هذه المعلومات.

تقدم Topshop تجربة تسوق مخصصة بعد أن يقوم العملاء بملء الأسئلة حول أسلوبهم.

لا تزيل هذه الإستراتيجية الشعور السائد بوجود الكثير من الخيارات فحسب ، بل إنها تمكّنك أيضًا من تقديم تجارب مخصصة للزائرين ليس لديك أي بيانات عنهم.

12. إعادة استهداف العملاء بالإعلانات

"تجديد النشاط التسويقي" هو عملية استهداف الأشخاص بإعلانات عن منتجات سبق لهم التفاعل معها.

أدوات مثل Facebook Pixel تمكّن الأنظمة الأساسية الإعلانية من تتبع صفحات المنتج التي زارها المستخدم ، مما يسمح لك بإنشاء إعلانات تعرض العناصر ذات الصلة.

هناك العديد من الاحتمالات للإعلانات المخصصة. يمكنك استهداف الأشخاص ، على سبيل المثال ، بالمنتجات التي شاهدوها أو أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو تم التخلي عنها أثناء الدفع. يمكنك أيضًا عرض المنتجات ذات الصلة لهم بناءً على نشاط التصفح الخاص بهم.

تعيد Ebay استهداف الزوار بالمنتجات التي شاهدوها سابقًا.

13. تقديم خيارات شحن متعددة

من خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن للعملاء ، فإنك تسمح لهم بتخصيص طلباتهم وفقًا لتفضيلاتهم . سيرغب بعض العملاء في دفع مبلغ إضافي مقابل الشحن السريع بينما يفضل البعض الآخر التخلي عن الشحن السريع لتوفير المال.

كلما زادت خيارات الشحن التي تقدمها ، كان ذلك أفضل. حتى أن أمازون قد أدخلت "خزائن صغيرة" في المدن ، حيث يمكن للعملاء جمع العناصر عندما يناسبهم ذلك.

يعرض Zalando بوضوح خيارين للتسليم على صفحات المنتج.

اعرض جميع خيارات التسليم على صفحات المنتج ، بالقرب من العبارة الأساسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، بحيث يكون العملاء على دراية كاملة بالخيارات المتاحة.

14. السماح للعملاء بإضفاء الطابع الشخصي على المنتجات

في بعض الأحيان يكون من الممكن السماح للعملاء بتخصيص منتجاتهم. قد تكون التخصيصات صغيرة ، مثل تغيير اللون أو إضافة غلاف هدايا ، أو كبيرة ، مثل تغيير التصميم الكامل للعنصر.

مهما كان الأمر ، إذا كان من الممكن تقديم خيارات التخصيص ، فافعل ذلك.

يوفر معظم تجار التجزئة هذا الخيار مع عدد قليل من المنتجات الرئيسية ، ويمكن أن يكون فعالًا بشكل خاص في مساحة الملابس والملابس.

تتيح Vans للعملاء إنشاء أحذية وحقائب ظهر مخصصة بالكامل.

حتى إذا كنت تقدم التخصيص فقط لعدد قليل من المنتجات ، فغالبًا ما تجذب الزائرين إلى متجرك الذين سيجرون عمليات شراء أخرى.

15. دع العملاء يحددون تفضيلاتهم التسويقية

يجب أن تسمح للعملاء بتحديد تفضيلات التسويق العامة عند التسجيل ثم تحسين هذه الخيارات في منطقة حسابهم لاحقًا .

يتيح Zalando للمشتركين اختيار نوع الموضة لتلقي تنبيهات عنها.

إن تزويد العملاء بهذه الخيارات يحقق شيئين. أولاً ، من المرجح أن يكون العملاء الذين يمكنهم تحديد الإشعارات التي يتلقونها وكيفية تلقيها أكثر رضا عن المحتوى التسويقي. ثانيًا ، من المرجح أن يتم تحويلهم لأن الفرص والعروض الترويجية والتحديثات التي يتلقونها ستكون خاصة باهتماماتهم.

يطلب هولاند وباريت معلومات عن تفضيلات العملاء عبر البريد الإلكتروني.

من الممارسات الجيدة أيضًا السماح للعملاء بمعرفة فرصة تعيين التفضيلات وتزويدك بمعلومات إضافية حول إبداءات الإعجاب والاهتمامات.

16. استخدم روبوتات المحادثة للتواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

تمكّنك Chatbots من التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عبر تطبيقات المراسلة. يكمن جمال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أنها تعيد إنشاء تجربة التحدث إلى شخص حقيقي.

وهناك العديد من الاحتمالات من منظور التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك تزويد العملاء بفرصة إجراء عملية شراء ، والسماح لهم بالتحقق من حالة الطلبات ، والتمني لهم عيد ميلاد سعيد.

تتيح H&M للعملاء الطلب من خلال تطبيقات المراسلة.

علاوة على ذلك ، أصبح تنفيذ هذه الاستراتيجية الآن أسهل من أي وقت مضى. هناك العديد من شركات chatbot المبتكرة التي يمكنك تخصيصها لمتجرك والتكامل مع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

17. أخبر العملاء بالإصدارات الجديدة ذات الصلة

إذا كنت تبيع منتجات جديدة قد تهم عملاء معينين ، فيجب أن تخبرهم بذلك عبر البريد الإلكتروني.

استخدم ملفات تعريف السلوك والتفضيلات لتحديد المنتجات ذات الصلة . تعد النماذج الجديدة من المنتجات المشتراة والموسيقى وإصدارات الكتب والصفقات والعروض الترويجية للعناصر عالية الطلب جميعها احتمالات ممتازة. Amazon ، على سبيل المثال ، يتيح للمستخدمين متابعة المؤلفين وسوف ينبههم إلى أي إصدارات جديدة.

تتيح أمازون للعملاء معرفة الإصدارات الجديدة من المؤلفين والموسيقيين والعلامات التجارية المفضلين لديهم وما إلى ذلك.

مفتاح هذه الإستراتيجية هو إرسال الإخطارات ذات الصلة فقط. إذا أرسلت عددًا كبيرًا جدًا من التنبيهات ، فمن المرجح أن يشعر العملاء بالإرهاق وإلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية.

18. الملء المسبق لخيارات البحث استنادًا إلى عمليات البحث السابقة والمشتريات والموقع

عند استخدام العملاء العائدين لوظيفة البحث ، قم بتضمين قائمة منسدلة بالاقتراحات التلقائية للمصطلحات والفئات المناسبة . تعمل هذه الممارسة بشكل جيد لكل من العملاء الذين يتصفحون والذين وصلوا إلى موقعك مع وضع عملية شراء متكررة محددة في الاعتبار.

سيتمكن زوار التصفح من الاختيار من بين مجموعة من الفئات ذات الصلة بينما يمكن للعملاء المتكررين تحديد الخيارات التي يحتاجونها بسرعة.

تعرض Ryanair اقتراحات بحث مخصصة للعملاء.

19. اسمح للعملاء بحفظ قوائم العناصر

سيهتم العديد من العملاء الذين يزورون متجرك بالعناصر ولكنهم لن يكونوا مستعدين لشرائها. وبالمثل ، سيرغب بعض الزوار في إجراء عمليات شراء متكررة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمحلات البقالة والمواد الاستهلاكية اليومية.

لتلبية احتياجات هؤلاء العملاء ، اسمح لهم بحفظ قوائم العناصر ، لشرائها في تاريخ لاحق أو إعادة الشراء عندما يكونون جاهزين لواحد جديد.

تتيح Tesco للعملاء حفظ العناصر المفضلة لديهم.

قد تقدم خيار حفظ قائمة تسوق كاملة يمكن للعملاء إضافتها على الفور إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، أو السماح للزوار بإضافة عناصر إلى "قائمة الرغبات" التي يمكنهم الوصول إليها عند تسجيل الدخول.

20. اعرض أسماء العملاء عند تسجيل دخولهم

هذه نصيحة بسيطة ولكنها مهمة.

عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول ، أظهر اسمهم في رأس الموقع. وهذا يعطي طمأنة بأنهم قادرون على إجراء عملية شراء دون إدخال جميع التفاصيل الخاصة بهم أو الاضطرار إلى تسجيل الدخول مرة أخرى. سيعرفون أيضًا أن لديهم وصولاً سهلاً إلى ميزات حساباتهم.

يوضح موقع eBay أن العملاء قد قاموا بتسجيل الدخول باستخدام شريط نصي صغير في الزاوية اليسرى العلوية من الشاشة.

21. مراسلة العملاء في الأيام المهمة

المواسم والعطلات الرسمية ليست الأوقات الوحيدة التي يمكنك فيها الوصول إلى العملاء. الأيام الخاصة الأخرى هي أيضًا فرص ممتازة لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة.

تعتبر أعياد الميلاد ، على وجه الخصوص ، وقتًا رائعًا للوصول إلى العملاء . حتى أن بعض تجار التجزئة يرسلون رسائل بريد إلكتروني في أوقات أخرى ، بما في ذلك أعياد ميلاد أفراد الأسرة ، واحتفالات الذكرى السنوية ، وحفلات الزفاف ، وما إلى ذلك.

إرسال عروض خاصة في الأيام المهمة يبني الولاء مع العملاء. (مصدر)

رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض أو خصومات مخصصة في أيام خاصة تطالب العملاء بإجراء عمليات شراء. لكنه يبني أيضًا تفاعلًا طويل المدى.

22. إعادة التفاعل مع المشتركين السابقين

يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء غير النشطين أحد أفضل الطرق لإعادة إشراكهم.

ضع في اعتبارك تقديم المحليات ، وخاصة أكواد الخصم ، لإغراء العملاء غير النشطين بالعودة إلى الحظيرة . على الأقل ، يجب أن ترسل تذكيرات ودية إلى الأشخاص الذين لم يتسوقوا معك منذ فترة.

هذا البريد الإلكتروني البسيط من Bath & Body Works بسيط ودقيق.

إذا كانت لديك بيانات شخصية عن العملاء غير النشطين ، فاستخدمها في رسائل البريد الإلكتروني. اعرض المنتجات التي قاموا بشرائها في الماضي ولكن ربما نسوا العناصر الجديدة أو المثيرة التي تتناسب مع اهتماماتهم.

23. اجعل خيارات التخصيص على مستوى الموقع سهلة الوصول إليها

هل حاولت من قبل التنقل في متجر للتجارة الإلكترونية بعملة خاطئة؟ إنه كابوس ، أليس كذلك؟ ربما لن تهتم حتى بالبقاء على موقع بلغة خاطئة.

تأكد من تضمين خيارات بسيطة ومرئية لتغيير العملة واللغة وموقع التسليم وأي متغيرات مهمة أخرى.

يُسهل Skyscanner على الزائرين تغيير تفضيلات البلد والمنطقة والعملات وحفظها.

24. عرض الدردشة الحية الفورية

في بعض الأحيان ، يرغب العملاء فقط في الدردشة مع شخص حقيقي ، خاصةً إذا كانوا يشترون عنصرًا باهظ الثمن.

لا ينبغي عليهم البحث في صفحات الأسئلة الشائعة ثم الانتظار لمدة ثلاثة أيام لتلقي رد على رسالة بريد إلكتروني. يعد تقديم الدردشة الحية عبر زر على الشاشة أفضل طريقة لتوفير تجربة رائعة للعملاء مع تهدئة أي شكوك والإجابة على الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء حول منتج ما.

يجعل Crutchfield من السهل الدردشة مع أناس حقيقيين.
إذا لم تكن لديك الموارد اللازمة لتقديم الدردشة الحية الفورية ، على الأقل اجعل من السهل على الزائرين العثور على عنوان بريد إلكتروني لخدمة العملاء ورقم هاتف.

25. دع العملاء يستأنفون العمل من حيث توقفوا

عندما يعود الزوار إلى موقعك ، هل يمكنهم استئناف التسوق من حيث توقفوا؟

قم بتوفير روابط على الصفحة الرئيسية لصفحات المنتج التي تمت مشاهدتها مؤخرًا للزوار أو علامة تبويب في رأس الصفحة لإكمال عملية الدفع إذا تخلوا عن العملية.

تشجع Netflix المستخدمين على المتابعة من حيث توقفوا.

26. اسمح للعملاء بالاحتفاظ بقائمة مفضلة (أو "قائمة الرغبات")

يجب أن يكون من السهل على العملاء إضافة منتجات إلى قائمة رغباتهم.

عند تصفح متجرك ، سيصادف الزوار المنتجات التي يحبونها ولكنهم غير مستعدين للشراء. لزيادة فرص الشراء في وقت لاحق ، قم بتضمين زر "إضافة إلى المفضلة" المرئي في جميع صفحات المنتج.

لا ينبغي أن يتفوق على زر "إضافة إلى عربة التسوق" الأساسي ، ولكن يجب أن يكون من السهل رؤيته والنقر عليه.

لدى Zappos خيارًا على الجانب الأيمن للعملاء لإضافة منتجات إلى قائمة مفضلاتهم.

إليك نصيحة أخرى: عندما يتم خصم منتج من قائمة الرغبات أو إذا كان السعر يرتفع ، أخبر العملاء عبر البريد الإلكتروني. سيؤدي هذا إلى زيادة الاستعجال وزيادة فرصة البيع.

27. تقديم اقتراحات الفئة المخصصة

إلى جانب اقتراحات المنتجات المخصصة ، يجب أن تفكر أيضًا في عرض اقتراحات الفئات المخصصة على صفحات المنتج.

من خلال تضمين اقتراحات الفئات ، وبث شبكتك على أوسع نطاق ممكن ، وزيادة احتمالية رؤية الزائرين للخيار الذي يريدون استكشافه بشكل أكبر.

يتضمن Flipkart اقتراحات الفئات جنبًا إلى جنب مع المنتجات المماثلة على صفحات المنتج.

اعرض أيضًا أي خصومات أو عروض ترويجية متعلقة بالفئة عند تقديم اقتراحات مخصصة.

استنتاج

لا تحتاج إلى إعادة تصميم متجرك بالكامل لتقديم تجارب مخصصة للعملاء. في الواقع ، أفضل نهج هو عكس ذلك تمامًا. الأمر كله يتعلق بإضافة الكثير من العناصر الصغيرة ولكن القوية.

ستضيف هذه الأشياء لتحويل الطريقة التي يتفاعل بها العملاء الجدد والحاليون مع متجرك والمحتوى التسويقي. ستزداد المشاركة عمقًا ، وستنمو المبيعات ، وستزداد الإيرادات.

علاوة على ذلك ، من المهم اتباع نهج omnichannel. لا يقتصر التخصيص على موقع الويب الخاص بك فقط. يجب أن تأخذ كل شيء في الاعتبار - قنوات التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وخدمة العملاء ، وما إلى ذلك.

قم بتنزيل قائمة التحقق الخاصة بالتجارة الإلكترونية المجانية

التخصيص مهم للغاية. لكنه جزء صغير فقط من تحسين التجارة الإلكترونية. للتأكد من أنك تغطي جميع القواعد عندما يتعلق الأمر بالتحسين ، قم بتنزيل قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية المجانية ذات 115 نقطة. يغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول كل نوع من أنواع الصفحات على موقعك ، من صفحتك الرئيسية إلى صفحة "نبذة عنا".