27 ottimi esempi di personalizzazione dell'e-commerce per aumentare le conversioni

La personalizzazione è il futuro dell'e-commerce. È così semplice.

Sarebbe facile darti un sacco di statistiche. Come il fatto che il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da un negozio online che offre esperienze personalizzate. O la crescente disponibilità tra gli utenti a condividere le proprie informazioni personali in cambio di consigli e offerte su misura.

Ma, fondamentalmente, la personalizzazione è così importante perché consente ai rivenditori di commercializzare i clienti in un modo che soddisfa direttamente e precisamente i loro bisogni e desideri.

Quindi, come puoi personalizzare il tuo negozio per maggiori vendite e ricavi?

In questo post, esamineremo ventisette esempi reali di personalizzazione dell'e-commerce. Questi esempi sono semplici, efficaci e puoi replicarli tutti senza allocare risorse significative.

In questo articolo puoi trovare:

Che cos'è la personalizzazione dell'e-commerce?
Cosa sono le notifiche personalizzate sui social media?
Cosa sono i consigli sui prodotti personalizzati?
Cosa sono le email trigger personalizzate?
27 esempi di ottimizzazione dell'e-commerce che puoi utilizzare per aumentare le conversioni del tuo negozio
Conclusione

Suona bene? Immergiamoci.

Che cos'è la personalizzazione dell'e-commerce?

La personalizzazione dell'e-commerce è il processo di creazione di esperienze di acquisto che si rivolgono specificamente ai singoli clienti e non a un singolo vasto pubblico.

Piuttosto che adottare un approccio unico all'e-commerce, i rivenditori garantiranno che elementi importanti del percorso del cliente, tra cui la navigazione in loco, l'e-mail, l'attività sui social media e persino gli annunci a pagamento, cambino in base alle esigenze e al passato comportamento dei clienti.

Potresti chiederti: "Va tutto bene, ma qual è lo scopo della personalizzazione?"

La personalizzazione si traduce in clienti più felici che sono più disposti ad acquistare dal tuo negozio.

È una domanda giusta. La creazione di elementi, sia in sede che fuori sede, che si adattino ai singoli clienti richiede più risorse che optare per un'unica soluzione generale.

Ma la risposta è semplice. La personalizzazione aumenta le vendite. Molte più vendite. I rivenditori segnalano un aumento del 20% delle vendite dopo l'implementazione di funzionalità personalizzate.

Quindi la morale della storia è che trascurando la personalizzazione, stai lasciando una fetta considerevole di entrate sul tavolo per i tuoi concorrenti.

Cosa sono i consigli sui prodotti personalizzati?

I consigli di acquisto personalizzati sono consigli basati sul profilo di un acquirente. Di solito sono determinati da due cose: l'attività dei visitatori passati e le preferenze che un cliente ha selezionato sul tuo sito.

I consigli vengono spesso visualizzati nelle pagine dei prodotti o nelle e-mail di vendita.

Nelle pagine dei prodotti, i clienti potrebbero vedere sezioni che mostrano prodotti correlati, prodotti visualizzati di recente, annunci di prodotti basati su attività passate e così via.

Ci sono molte possibili raccomandazioni e-mail personalizzate. I clienti possono scegliere, ad esempio, di essere avvisati degli aggiornamenti sui prodotti esauriti o di aderire a mailing list specifiche per categoria. Allo stesso modo, i dati dei clienti possono essere utilizzati per inviare ai clienti informazioni su promozioni rilevanti, prodotti che hanno abbandonato prima di completare il checkout o suggerimenti basati su acquisti passati.

I consigli personalizzati possono essere forniti anche tramite annunci a pagamento. Il remarketing di Facebook, ad esempio, consente ai rivenditori di indirizzare i visitatori passati con annunci per prodotti che hanno precedentemente visualizzato o aggiunto al carrello senza acquistare.

Cosa sono le notifiche personalizzate sui social media?

Puoi utilizzare le notifiche personalizzate dei social media per interagire direttamente con i clienti attraverso i social media.

Ciò è reso possibile dai chatbot gestiti dall'intelligenza artificiale, che ti danno la possibilità di comunicare con migliaia di clienti come se stessi parlando di persona. Gli utenti possono aprire la loro app di messaggistica di Facebook, ad esempio, e ordinare un nuovo prodotto che hanno visualizzato di recente. Oppure potrebbero voler parlare con il servizio clienti per elaborare un rimborso o verificare la disponibilità di un articolo in un negozio locale.

È anche possibile inviare agli utenti messaggi diretti per creare coinvolgimento. Puoi ringraziarli per un acquisto, chiedere loro una recensione, informarli di un nuovo prodotto a cui potrebbero essere interessati o semplicemente augurare loro un felice compleanno.

Cosa sono le email trigger personalizzate?

Le e-mail attivate sono e-mail personalizzate che vengono inviate quando un cliente intraprende un'azione specifica.

Ecco quattro delle "e-mail attivate" più comuni:

• Email di benvenuto che vengono inviate quando un cliente effettua per la prima volta un acquisto o registra un account su un sito.
• E-mail di carrello abbandonato che chiedono ai clienti di completare un acquisto. Questo tipo di email viene inviato dopo che un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello ma non ha completato la procedura di pagamento.
• Email di riattivazione che vengono inviate dopo un periodo di inattività, incentivando i clienti ad effettuare un acquisto offrendo loro una promozione o uno sconto.
• E-mail di follow-up dell'ordine che informano i clienti dello stato di spedizione e consegna di un articolo.

La bellezza delle e-mail attivate è che sono efficaci nell'incrementare le vendite ma non richiedono grandi quantità di dati sui clienti. La maggior parte delle piattaforme di email marketing si integra con il software di monitoraggio del sito, semplificando l'automazione delle email attivate.

27 esempi di ottimizzazione dell'e-commerce che puoi utilizzare per aumentare le conversioni del tuo negozio

Ora che hai una solida panoramica dei diversi tipi di strategie di personalizzazione, passiamo agli esempi stessi.

1. Esegui avvisi di geolocalizzazione

Se hai negozi separati per visitatori di paesi diversi, offri di reindirizzarli quando arrivano sul sito sbagliato. La maggior parte dei rivenditori avrà domini specifici per paese (.com, .co.uk, .fr, ecc.) per i clienti internazionali.

Boohoo invita i visitatori a recarsi nel negozio più adatto alla loro posizione.

C'è un avvertimento a questa tattica, tuttavia. Non obbligare i clienti a visualizzare i prodotti su un sito specifico di un paese . Spesso i visitatori lasciano il tuo negozio perché sono effettivamente nel posto giusto, ma il tuo script di geolocalizzazione continua a provare a reindirizzarli.

2. Fornire contenuti stagionali

La stagionalità gioca un ruolo significativo in alcuni settori dell'e-commerce, in particolare nella moda. I clienti cercheranno prodotti diversi a seconda del periodo dell'anno in cui visitano il tuo sito.

Puoi anticipare questo interesse includendo notifiche e offerte legate a stagioni specifiche come primavera, estate, autunno e inverno o persino festività come Halloween e Natale.

Uno dei modi più rapidi per implementare questa strategia è includere elementi specifici della stagione nella tua home page e in aree del sito come la barra laterale e l'intestazione. Dovresti anche avvisare i clienti di nuove linee e promozioni stagionali via e-mail.

Lulu pubblicizza le linee stagionali.

Inutile dire che i contenuti stagionali non si applicheranno a tutti i segmenti del tuo mercato e dovresti tenere conto delle variazioni stagionali e delle festività in diversi paesi ed emisferi.

3. Copri le nozioni di base con e-mail personalizzate

La personalizzazione ha il potere di aumentare notevolmente l'efficacia delle tue campagne di email marketing, spingendo i clienti ad aprire, leggere e fare clic sulle email.

Sebbene tu possa sfruttare molti diversi tipi di e-mail personalizzate, per varie situazioni e segmenti della tua base di clienti, ce ne sono alcuni che dovresti inviare a tutti i clienti .

Ecco le email essenziali da includere nella tua strategia di personalizzazione:

• Aggiornamenti dell'ordine : informa i clienti quando il loro ordine è stato elaborato, spedito, consegnato, ecc.

Chewy invia notifiche ai clienti sullo stato degli ordini. (Fonte)

• Email di feedback : chiedi ai clienti cosa hanno pensato del loro acquisto e se hanno avuto problemi. Queste e-mail sono ottime anche per generare recensioni dei clienti.
• Avvisi di abbonamento : se prevedi che i clienti utilizzino un prodotto più di una volta, ad esempio con articoli domestici di consumo, invia loro un'e-mail dopo il normale periodo di utilizzo.

Poiché sono così comuni, molti clienti si aspettano le e-mail personalizzate descritte sopra, soprattutto quando si tratta di aggiornamenti su spedizione e consegna. Il mancato invio si tradurrà spesso in esperienze negative dei clienti.

4. Personalizza la home page

La tua home page sarà probabilmente una delle pagine più popolari di tutto il tuo negozio, se non la pagina più popolare. È lo spazio principale per la pubblicità di prodotti, promozioni e offerte.

Ogni volta che un cliente arriva sulla tua home page, dovrebbe vedere una serie di link personalizzati, comprese le categorie preferite, i prodotti visualizzati di recente, gli articoli suggeriti e altro ancora.
Basta guardare quanti elementi personalizzati sono inclusi nella home page di Amazon:

La homepage di Amazon è piena di suggerimenti personalizzati.

Potresti essere preoccupato per i clienti travolgenti, ma è del tutto possibile organizzare numerosi elementi della home page in un modo facile da visualizzare , che consente ai visitatori di scegliere le opzioni più applicabili a loro.

5. Mostra il negozio più vicino per il ritiro e l'orario di chiusura

Uno degli svantaggi dello shopping online è che non fornisce una gratificazione immediata. Quando i clienti visitano un negozio fisico, possono ispezionare e acquistare gli articoli immediatamente, senza dover aspettare l'arrivo del postino.

I rivenditori superano questo problema in due modi. Innanzitutto, fornendo la consegna il giorno stesso o il giorno successivo. E in secondo luogo, consentendo ai clienti di ritirare i prodotti in negozio .

Best Buy visualizza la posizione del negozio più vicino per il ritiro nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Il ritiro in negozio sta diventando sempre più popolare, soprattutto tra le persone che vivono in città (vicino ai negozi) e coloro che vogliono risparmiare sulle spese di consegna.

Mostrare ai clienti che conoscono il negozio più vicino sulle pagine dei prodotti li rassicura che possono selezionare il ritiro in negozio durante il checkout. L'inclusione dell'orario di chiusura crea urgenza per i clienti che desiderano avere l'articolo lo stesso giorno.

6. Visualizza le informazioni di consegna specifiche per la posizione

Dovresti sempre visualizzare le informazioni generali sulla consegna sulle pagine dei prodotti per alleviare i dubbi dei clienti. L'incertezza sul prezzo e sulla velocità di consegna farà sì che i clienti lascino il tuo sito senza aggiungere prodotti al carrello.

L'inclusione di informazioni di spedizione specifiche per località porta questa strategia a un altro livello, garantendo che i clienti non abbiano dubbi sulla natura della consegna presso la loro località . Un'affermazione come "Spedizione gratuita a Portland, Oregon", ad esempio, è più potente della semplice "Spedizione gratuita".

Amazon mostra le informazioni di consegna specifiche per località sulle pagine dei prodotti.

Includere questo livello di dettaglio aumenterà anche la soddisfazione dei clienti per i quali la spedizione non è disponibile . Piuttosto che scoprire che non sono in grado di acquistare un determinato prodotto durante il checkout, lo sapranno in anticipo. Possono quindi continuare a navigare per trovare altri prodotti simili.

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7. Personalizza offerte e promozioni via email per segmenti specifici della tua base di clienti

Ora è più facile che mai inviare promozioni su misura. La maggior parte delle piattaforme di analisi si integra con gli strumenti di email marketing e viceversa.

Puoi segmentare la tua base di clienti in vari modi, inclusi sesso, posizione, interessi, età e altro. Armati di questi dati, puoi quindi creare promozioni altamente mirate che parlano direttamente alle esigenze di piccoli gruppi di iscritti.

Home Depot aveva chiaramente in mente il suo mercato di riferimento quando ha scritto questa e-mail.

Anche se stai eseguendo solo una vendita generica, è comunque possibile attirare l'attenzione sui prodotti a cui è più probabile che i clienti siano interessati e personalizzare la tua copia di marketing e le immagini per attirare gruppi specifici.

8. Visualizza prodotti correlati e complementari

Molti visitatori del tuo negozio online saranno più interessati alla navigazione che alla ricerca di un articolo specifico. Anche quelle persone che hanno in mente un particolare prodotto possono cambiare idea dopo averne appreso di più.

Ecco perché è così essenziale mostrare articoli correlati e complementari nelle pagine dei prodotti . Ciò costituisce un'esperienza personalizzata perché stai usando la tua conoscenza dell'interesse dei visitatori per un elemento per consigliarne altri.

Zappos mostra "Stili simili che potrebbero piacerti" sotto le immagini del prodotto.

Esistono tre categorie di articoli correlati che puoi consigliare: prodotti simili, versioni più recenti (o precedenti) dello stesso prodotto e articoli complementari.

9.Ottimizza la tua pagina dopo il checkout

I consigli non sono solo per le pagine dei prodotti. Dopo che un cliente ha terminato il check-out, hai un'eccellente opportunità di coinvolgerlo nella tua pagina "Grazie".

I clienti che hanno effettuato un acquisto sono disposti ad acquistare e spesso vorranno continuare a navigare. Puoi incoraggiare questa attività facendo due cose: offri loro un buono e fornendo suggerimenti sui prodotti correlati in base al loro acquisto e alle informazioni fornite durante il checkout.

La visualizzazione dei suggerimenti sui prodotti nelle pagine di ringraziamento invita i clienti a continuare la navigazione prima di terminare la sessione. (Fonte)

Molti rivenditori online non riescono a sfruttare le pagine successive al pagamento. Ma l'aggiunta di pochi elementi in più può aumentare la frequenza di acquisto.

10. Mostra prodotti visualizzati di recente

Uno dei grandi problemi che incontrano i rivenditori quando si tratta di personalizzare il percorso del cliente è la mancanza di dati. Se un cliente effettua un acquisto, torna al tuo negozio dopo precedenti visite, apre un account o si iscrive alla tua mailing list, ti fornisce informazioni che puoi utilizzare per personalizzare la sua esperienza di acquisto.

Ma per quanto riguarda i clienti completamente nuovi?

Insieme agli articoli correlati, dovresti anche mostrare gli articoli visualizzati di recente nelle pagine dei prodotti .

Questo è uno dei modi migliori per raggiungere nuovi potenziali clienti con suggerimenti personalizzati. I visitatori di solito guardano più di una pagina di prodotto durante una singola sessione e puoi ricordare loro gli articoli visualizzati in precedenza.

Farfetch include elementi visualizzati di recente insieme

Tenendo in primo piano gli articoli a cui i visitatori sono interessati, aumenti la probabilità che effettuino un acquisto.

11. Consenti ai clienti di interagire con un "personal shopper digitale"

La maggior parte dei negozi ha migliaia se non decine di migliaia di articoli unici. Questo rappresenta un problema sia per i rivenditori che per i visitatori del sito. Non solo rende difficile per i clienti trovare un prodotto ideale, ma crea anche incertezza ed esitazione ad acquistare, causate da quello che Barry Schwartz chiamava “il paradosso della scelta”.

È qui che entrano in gioco i "personal shopper" digitali . L'idea è semplice ed è particolarmente applicabile allo spazio della moda.

Ai visitatori vengono poste una serie di domande sulle loro esigenze. In un sito di abbigliamento e abbigliamento, questi comprenderanno punti tecnici come dimensioni e misure, insieme alle preferenze di stile. Sulla base di queste informazioni vengono quindi formulati suggerimenti di prodotti personalizzati.

Topshop offre un'esperienza di acquisto personalizzata dopo che i clienti hanno compilato domande sul loro stile.

Questa strategia non solo elimina la sensazione opprimente di avere troppe opzioni, ma consente anche di fornire esperienze personalizzate ai visitatori di cui non si dispone di dati.

12. Retargeting dei clienti con gli annunci

Il "remarketing" è il processo di targeting delle persone con annunci per prodotti con cui hanno precedentemente interagito.

Strumenti come Facebook Pixel consentono alle piattaforme pubblicitarie di tenere traccia delle pagine dei prodotti visitate da un utente, consentendo così di creare annunci che mettono in mostra articoli pertinenti.

Ci sono molte possibilità per gli annunci personalizzati. Puoi indirizzare le persone, ad esempio, con i prodotti che hanno visualizzato, aggiunto al carrello o abbandonato durante il checkout. Puoi anche mostrare loro prodotti correlati in base alla loro attività di navigazione.

Ebay reindirizza i visitatori con i prodotti che hanno visualizzato in precedenza.

13. Offri più opzioni di spedizione

Offrendo ai clienti una varietà di opzioni di spedizione, consenti loro di personalizzare il loro ordine in base alle loro preferenze . Alcuni clienti vorranno pagare un extra per la spedizione rapida, mentre altri preferiranno rinunciare alla spedizione veloce per risparmiare denaro.

Più opzioni di spedizione offri, meglio è. Amazon ha persino introdotto gli "armadietti per il ritiro" nelle città, dove i clienti possono ritirare gli articoli quando preferiscono.

Zalando mostra chiaramente due opzioni di consegna nelle pagine dei prodotti.

Visualizza tutte le opzioni di consegna sulle pagine dei prodotti, in prossimità dell'invito all'azione principale, in modo che i clienti siano pienamente consapevoli delle scelte disponibili.

14. Consenti ai clienti di personalizzare i prodotti

A volte è possibile consentire ai clienti di personalizzare i propri prodotti. Le personalizzazioni possono essere piccole, come un cambio di colore o l'aggiunta di una confezione regalo, o grandi, come cambiare l'intero design dell'articolo.

In ogni caso, se è possibile offrire opzioni di personalizzazione, fallo.

La maggior parte dei rivenditori offre questa opzione con una manciata di prodotti di punta e può essere particolarmente efficace nel settore dell'abbigliamento e dell'abbigliamento.

Vans consente ai clienti di creare scarpe e zaini completamente personalizzati.

Anche se offri la personalizzazione solo per una manciata di prodotti, attirerai spesso visitatori nel tuo negozio che effettueranno altri acquisti.

15. Consenti ai clienti di impostare le proprie preferenze di marketing

Dovresti consentire ai clienti di selezionare le preferenze di marketing generali al momento della registrazione e quindi perfezionare queste scelte nell'area del loro account in seguito .

Zalando consente agli abbonati di scegliere su quale tipo di moda ricevere avvisi.

Fornire ai clienti queste opzioni consente di ottenere due risultati. In primo luogo, i clienti che possono determinare quali notifiche ricevono e come riceverle saranno probabilmente più soddisfatti dei contenuti di marketing. In secondo luogo, è più probabile che si convertano poiché le opportunità, le promozioni e gli aggiornamenti che ricevono saranno specifici per i loro interessi.

Holland e Barret chiedono informazioni sulle preferenze dei clienti via e-mail.

È anche buona norma informare i clienti dell'opportunità di impostare le preferenze e fornirti ulteriori informazioni sui loro gusti e interessi.

16. Usa i chatbot per connetterti con i clienti sui social media

I chatbot ti consentono di interagire con i clienti sui social media tramite app di messaggistica. La bellezza dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale è che ricreano l'esperienza di parlare con una persona reale.

E ci sono molte possibilità dal punto di vista dell'e-commerce , tra cui fornire ai clienti l'opportunità di effettuare un acquisto, consentire loro di controllare lo stato degli ordini e augurare loro un buon compleanno.

H&M consente ai clienti di ordinare tramite app di messaggistica.

Inoltre, implementare questa strategia ora è più facile che mai. Esistono molte società di chatbot innovative che puoi personalizzare per il tuo negozio e integrare con i tuoi account di social media.

17. Informa i clienti delle nuove uscite rilevanti

Se stai vendendo nuovi prodotti che potrebbero interessare determinati clienti, dovresti informarli via e-mail.

Utilizzare i profili di comportamento e le preferenze per determinare i prodotti pertinenti . Nuovi modelli di prodotti acquistati, uscite di libri e musica, offerte e promozioni per articoli molto richiesti sono tutte ottime possibilità. Amazon, ad esempio, consente agli utenti di seguire gli autori e li avvisa di eventuali nuove versioni.

Amazon consente ai clienti di conoscere le nuove uscite dei loro autori, musicisti, marchi preferiti, ecc.

La chiave di questa strategia è inviare solo notifiche altamente pertinenti. Se invii troppi avvisi, è più probabile che i clienti si sentano sopraffatti e si cancellino dalla tua mailing list.

18. Opzioni di ricerca precompilate basate su ricerche precedenti, acquisti e posizione

Quando i clienti di ritorno utilizzano la funzione di ricerca, includi un menu a discesa di suggerimenti automatici di termini e categorie appropriati . Questa pratica funziona bene sia per i clienti che stanno navigando sia per quelli che sono arrivati ​​sul tuo sito con in mente uno specifico acquisto ripetuto.

I visitatori che navigano saranno in grado di selezionare da una gamma di categorie pertinenti mentre i clienti abituali possono selezionare rapidamente le opzioni di cui hanno bisogno.

Ryanair mostra suggerimenti di ricerca personalizzati per i clienti.

19. Consenti ai clienti di salvare elenchi di articoli

Molti clienti che visitano il tuo negozio saranno interessati agli articoli ma non saranno pronti ad acquistarli. Allo stesso modo, alcuni visitatori vorranno fare acquisti ripetuti, specialmente quando si tratta di generi alimentari e articoli di consumo quotidiano.

Per soddisfare questi clienti, lascia che salvino elenchi di articoli, da acquistare in un secondo momento o riacquistare quando sono pronti per uno nuovo.

Tesco consente ai clienti di salvare i loro articoli preferiti.

Potresti offrire la possibilità di salvare una lista della spesa completa che i clienti possono aggiungere istantaneamente al carrello o consentire ai visitatori di aggiungere articoli a una "lista dei desideri" a cui possono accedere quando hanno effettuato l'accesso.

20. Mostra i nomi dei clienti quando hanno effettuato l'accesso

Questo è un consiglio semplice ma importante.

Quando i clienti hanno effettuato l'accesso, mostra il loro nome nell'intestazione del sito. Questo dà la certezza che sono in grado di effettuare un acquisto senza inserire tutti i loro dettagli o dover effettuare nuovamente l'accesso. Sapranno anche di avere un facile accesso alle funzionalità del loro account.

eBay mostra che i clienti hanno effettuato l'accesso con una piccola barra di testo nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.

21. Invia messaggi ai clienti nei giorni importanti

Le stagioni e i giorni festivi non sono gli unici momenti in cui puoi raggiungere i clienti. Altri giorni speciali sono anche ottime opportunità per inviare e-mail personalizzate.

I compleanni, in particolare, sono un momento meraviglioso per raggiungere i clienti . Alcuni rivenditori inviano anche e-mail in altri momenti, inclusi compleanni di membri della famiglia, anniversari, matrimoni e così via.

L'invio di offerte speciali nei giorni importanti fidelizza i clienti. (Fonte)

Le e-mail con offerte personalizzate o sconti in giorni speciali invitano i clienti a effettuare acquisti. Ma crea anche un coinvolgimento a lungo termine.

22. Coinvolgi nuovamente gli abbonati precedenti

L'invio di e-mail personalizzate ai clienti inattivi è uno dei modi migliori per coinvolgerli nuovamente.

Prendi in considerazione la possibilità di offrire dolcificanti, in particolare codici sconto, per invogliare i clienti inattivi a tornare all'ovile . Per lo meno, dovresti inviare promemoria amichevoli alle persone che non fanno acquisti con te da un po'.

Questa semplice e-mail di Bath & Body Works è semplice e mirata.

Se disponi di dati personali sui clienti inattivi, utilizzali nelle e-mail. Metti in mostra i prodotti che hanno acquistato in passato ma che potrebbero aver dimenticato o entusiasmanti nuovi articoli che si adattano ai loro interessi.

23. Rendi le opzioni di personalizzazione a livello di sito di facile accesso

Hai mai provato a navigare in un negozio di e-commerce nella valuta sbagliata? È un incubo, vero? Probabilmente non ti preoccuperesti nemmeno di rimanere su un sito nella lingua sbagliata.

Assicurati di includere opzioni semplici e visibili per cambiare valuta, lingua, luogo di consegna e qualsiasi altra variabile importante.

Skyscanner consente ai visitatori di modificare e salvare facilmente le preferenze di paese, regione e valuta.

24. Offri chat live istantanea

A volte, i clienti vogliono solo chattare con una persona reale, soprattutto se stanno acquistando un articolo costoso.

Non dovrebbero dover sfogliare pagine di domande frequenti e quindi attendere tre giorni per ricevere una risposta a un'e-mail. Offrire una chat dal vivo tramite un pulsante sullo schermo è il modo migliore per fornire un'eccellente esperienza del cliente, dissipando ogni dubbio e rispondendo alle domande che i clienti potrebbero avere su un prodotto.

Crutchfield rende facile chattare con persone reali.
Se non hai le risorse per offrire una chat dal vivo istantanea, almeno rendi più facile per i visitatori trovare un indirizzo e-mail e un numero di telefono del servizio clienti.

25. Lascia che i clienti riprendano da dove si erano interrotti

Quando i visitatori tornano sul tuo sito, possono riprendere gli acquisti da dove si erano interrotti?

Fornisci collegamenti sulla home page alle pagine dei prodotti visualizzate più di recente dai visitatori o una scheda nell'intestazione per completare il checkout se hanno abbandonato il processo.

Netflix incoraggia gli utenti a riprendere da dove si erano interrotti.

26. Consenti ai clienti di mantenere un elenco di preferiti (o "Lista dei desideri")

Dovrebbe essere facile per i clienti aggiungere prodotti alla loro lista dei desideri.

Durante la navigazione nel tuo negozio, i visitatori si imbatteranno in prodotti che gli piacciono ma non sono pronti per l'acquisto. Per aumentare le possibilità di un acquisto successivo, includi un pulsante "aggiungi ai preferiti" visibile su tutte le pagine dei prodotti.

Non dovrebbe superare il pulsante principale "Aggiungi al carrello", ma dovrebbe essere facile da vedere e fare clic.

Zappos ha un'opzione sul lato destro per consentire ai clienti di aggiungere prodotti alla loro lista dei preferiti.

Ecco un altro consiglio: ogni volta che un prodotto della lista dei desideri viene scontato o se il prezzo aumenta, informa i clienti via e-mail. Ciò creerà urgenza e aumenterà le possibilità di vendita.

27. Offri suggerimenti per categorie personalizzate

Oltre ai suggerimenti di prodotti personalizzati, dovresti anche considerare di mostrare suggerimenti di categorie personalizzati nelle pagine dei prodotti.

Includendo suggerimenti di categoria, lanci la tua rete il più ampiamente possibile e aumenti la probabilità che i visitatori vedano un'opzione che desiderano esplorare ulteriormente.

Flipkart include suggerimenti di categoria insieme a prodotti simili nelle pagine dei prodotti.

Inoltre, mostra eventuali sconti o promozioni relativi alla categoria quando fornisci suggerimenti personalizzati.

Conclusione

Non è necessario riprogettare l'intero negozio per offrire ai clienti esperienze personalizzate. In effetti, l'approccio migliore è l'esatto contrario. Si tratta di aggiungere molti elementi piccoli ma potenti.

Questi si sommano per trasformare il modo in cui i clienti nuovi ed esistenti interagiscono con il tuo negozio e i contenuti di marketing. Il coinvolgimento aumenterà, le vendite aumenteranno e le entrate aumenteranno.

Inoltre, è importante adottare un approccio omnicanale. La personalizzazione non riguarda solo il tuo sito web. Dovresti prendere in considerazione tutto: i tuoi canali di social media, l'email marketing, il servizio clienti e così via.

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