전환율을 높이는 27가지 훌륭한 전자상거래 개인화 사례

개인화는 전자상거래의 미래입니다. 간단합니다.

당신에게 엄청난 양의 통계를 던지는 것은 쉬울 것입니다. 고객의 91%가 개인화된 경험을 제공하는 온라인 상점에서 구매할 가능성이 더 높다는 사실처럼. 또는 맞춤형 권장 사항 및 제안에 대한 대가로 개인 정보를 공유하려는 사용자의 의향이 증가하고 있습니다.

그러나 근본적으로 개인화는 소매업체가 고객의 요구와 욕구를 직접적이고 정확하게 충족하는 방식으로 고객에게 마케팅할 수 있도록 하기 때문에 매우 중요합니다.

그렇다면 어떻게 하면 더 많은 판매와 수익을 위해 매장을 개인화할 수 있을까요?

이 게시물에서는 전자 상거래 개인화의 실제 사례 27가지를 살펴보겠습니다. 이러한 예는 간단하고 효과적이며 상당한 리소스를 할당하지 않고도 모든 예를 복제할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음을 찾을 수 있습니다.

전자상거래 개인화란 무엇입니까?
개인화된 소셜 미디어 알림이란 무엇입니까?
맞춤형 제품 추천이란 무엇입니까?
개인화 트리거 이메일이란 무엇입니까?
상점의 전환을 높이는 데 사용할 수 있는 전자상거래 최적화의 27가지 예
결론

좋은 소리? 뛰어들어봅시다.

전자상거래 개인화란 무엇입니까?

전자 상거래 개인화는 단일 고객이 아닌 개별 고객에게 특히 적합한 쇼핑 경험을 만드는 프로세스입니다.

전자 상거래에 대해 획일적인 접근 방식을 취하는 대신 소매업체는 현장 탐색, 이메일, 소셜 미디어 활동, 유료 광고를 포함한 고객 여정의 중요한 요소가 필요와 과거에 따라 변경되도록 할 것입니다. 고객의 행동.

"그게 다 좋은데 개인화의 요점은 무엇입니까?"라고 물을 수 있습니다.

개인화를 통해 매장에서 구매하려는 고객의 만족도가 높아집니다.

정당한 질문입니다. 개별 고객에 맞게 조정되는 온사이트 및 오프사이트 요소를 만드는 것은 단일 일반 솔루션을 선택하는 것보다 리소스 집약적입니다.

하지만 답은 간단합니다. 개인화는 더 많은 판매를 유도합니다. 훨씬 더 많은 판매. 소매업체는 개인화된 기능을 구현한 후 매출이 20% 증가했다고 보고합니다.

따라서 이 이야기의 교훈은 개인화를 간과함으로써 경쟁업체가 벌어들일 수 있는 상당한 양의 수익을 테이블에 남겨두고 있다는 것입니다.

맞춤형 제품 추천이란 무엇입니까?

개인화된 쇼핑 추천은 쇼핑객의 프로필을 기반으로 한 추천입니다. 일반적으로 과거 방문자 활동과 고객이 사이트에서 선택한 기본 설정이라는 두 가지 요소에 의해 결정됩니다.

권장 사항은 제품 페이지나 판매 이메일에 가장 자주 표시됩니다.

제품 페이지에서 고객은 관련 제품, 최근에 본 제품, 과거 활동을 기반으로 한 제품 광고 등을 표시하는 섹션을 볼 수 있습니다.

가능한 개인화된 이메일 권장 사항이 많이 있습니다. 예를 들어 고객은 품절된 제품에 대한 업데이트 알림을 받거나 카테고리별 메일링 리스트에 가입하도록 선택할 수 있습니다. 마찬가지로 고객 데이터를 사용하여 관련 프로모션, 결제를 마치기 전에 포기한 제품 또는 과거 구매를 기반으로 한 제안에 대한 정보를 고객에게 보낼 수 있습니다.

맞춤형 추천은 유료 광고를 통해서도 제공될 수 있습니다. 예를 들어 Facebook 리마케팅을 통해 소매업체는 이전 방문자를 대상으로 구매하지 않고 이전에 보거나 장바구니에 추가한 제품에 대한 광고를 게재할 수 있습니다.

개인화된 소셜 미디어 알림이란 무엇입니까?

개인화된 소셜 미디어 알림을 사용하여 소셜 미디어를 통해 고객과 직접 상호 작용할 수 있습니다.

이는 수천 명의 고객과 직접 대화하는 것처럼 소통할 수 있는 AI 실행 챗봇에 의해 가능합니다. 예를 들어 사용자는 Facebook 메신저 앱을 열고 최근에 본 새 제품을 주문할 수 있습니다. 또는 고객 서비스에 문의하여 환불을 처리하거나 지역 상점에서 품목의 가용성을 확인하기를 원할 수 있습니다.

사용자에게 직접 메시지를 보내 참여를 유도할 수도 있습니다. 구매에 대해 감사를 표하거나, 리뷰를 요청하거나, 관심을 가질 만한 새 제품에 대해 알리거나, 생일 축하 메시지를 보낼 수 있습니다.

개인화 트리거 이메일이란 무엇입니까?

트리거된 이메일은 고객이 특정 작업을 수행할 때 전송되는 개인화된 이메일입니다.

다음은 가장 일반적인 4가지 "트리거된 이메일"입니다.

• 고객이 처음으로 구매하거나 사이트에 계정을 등록할 때 전송되는 환영 이메일 입니다.
• 고객에게 구매를 완료하라는 메시지를 표시하는 버려진 장바구니 이메일 입니다. 이 유형의 이메일은 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 결제 프로세스를 완료하지 않은 후에 전송됩니다.
• 일정 기간 사용하지 않은 후 발송 되는 재활성화 이메일 로 고객에게 프로모션이나 할인을 제공하여 구매를 유도합니다.
• 고객에게 항목의 배송 및 배송 상태를 알리는 후속 이메일 을 주문 하세요.

트리거된 이메일의 장점은 매출 증대에 효과적이지만 방대한 고객 데이터가 필요하지 않다는 것입니다. 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼은 사이트 추적 소프트웨어와 통합되어 트리거된 이메일을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

상점의 전환을 높이는 데 사용할 수 있는 전자상거래 최적화의 27가지 예

이제 다양한 유형의 개인화 전략에 대한 확실한 개요를 얻었으므로 예제 자체로 이동하겠습니다.

1. 지리적 위치 알림 실행

다른 국가의 방문자를 위한 별도의 매장이 있는 경우 잘못된 사이트에 방문했을 때 리디렉션하도록 제안합니다. 대부분의 소매업체는 국제 고객을 위해 국가별 도메인(.com, .co.uk, .fr 등)을 보유합니다.

Boohoo는 방문자가 자신의 위치에 가장 적합한 매장을 방문하도록 안내합니다.

그러나 이 전술에는 주의 사항이 있습니다. 고객이 국가별 사이트에서 제품을 보도록 강요 하지 마십시오 . 방문자는 실제로 올바른 위치에 있기 때문에 상점을 떠나지만 지리적 위치 스크립트는 계속해서 방문자를 리디렉션하려고 합니다.

2. 시즌 콘텐츠 제공

계절성은 일부 전자상거래 부문, 특히 패션에서 중요한 역할을 합니다. 고객은 귀하의 사이트를 방문하는 시기에 따라 다른 제품을 찾을 것입니다.

봄, 여름, 가을, 겨울과 같은 특정 계절 또는 할로윈 및 크리스마스와 같은 휴일과 관련된 알림 및 제안을 포함하여 이 관심을 선점할 수 있습니다.

이 전략을 구현하는 가장 빠른 방법 중 하나는 홈페이지와 사이드바 및 헤더와 같은 사이트 전체 영역에 시즌별 요소를 포함하는 것입니다. 또한 이메일을 통해 고객에게 새로운 라인과 계절별 프로모션에 대해 알려야 합니다.

Lulu's는 계절 라인을 광고합니다.

계절 콘텐츠가 시장의 모든 부문에 적용되는 것은 아니며 여러 국가 및 반구의 계절적 변동 및 휴일을 고려해야 합니다.

3. 개인화된 이메일로 기본 사항 다루기

개인화는 이메일 마케팅 캠페인의 효과를 극적으로 증가시켜 고객이 이메일을 열고 읽고 클릭하도록 유도합니다.

다양한 유형의 개인화된 이메일을 활용할 수 있지만 고객 기반의 다양한 상황과 세그먼트에 대해 모든 고객에게 보내야 하는 몇 가지가 있습니다 .

개인화 전략에 포함해야 할 필수 이메일은 다음과 같습니다.

• 주문 업데이트 – 주문 이 처리, 배송, 배송된 시기를 고객에게 알립니다.

Chewy는 주문 상태에 대해 고객에게 알림을 보냅니다. (원천)

• 피드백 이메일 – 고객에게 구매에 대한 생각과 문제가 있는지 물어보십시오. 이러한 이메일은 고객 리뷰를 생성하는 데도 유용합니다.
• 구독 알림 – 고객이 가정 용품과 같이 제품을 두 번 이상 사용할 것으로 예상되는 경우 일반적인 사용 기간 후에 이메일을 보내십시오.

매우 일반적이기 때문에 많은 고객은 특히 배송 및 배송 업데이트와 관련하여 위에서 설명한 개인화된 이메일을 기대합니다. 보내지 않으면 종종 부정적인 고객 경험이 발생합니다.

4. 홈페이지 개인화

귀하의 홈페이지는 가장 인기 있는 페이지는 아닐지라도 전체 상점에서 가장 인기 있는 페이지 중 하나가 될 것입니다. 광고 제품, 판촉 및 제안을 위한 주요 공간입니다.

고객이 귀하의 홈페이지를 방문할 때마다 선호하는 카테고리, 최근에 본 제품, 제안된 항목 등을 포함하여 개인화된 링크 호스트를 볼 수 있습니다.
Amazon 홈페이지에 얼마나 많은 개인화된 요소가 포함되어 있는지 살펴보십시오.

아마존 홈페이지는 개인화된 제안으로 가득 차 있습니다.

압도적인 고객에 대해 걱정할 수 있지만 방문자가 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 보기 쉬운 방식으로 수많은 홈페이지 요소 를 구성 하는 것은 전적으로 가능합니다.

5. 가장 가까운 매장 픽업 및 마감 시간 표시

온라인 쇼핑의 단점 중 하나는 즉각적인 만족을 제공하지 않는다는 것입니다. 고객이 오프라인 매장을 방문하면 우편 배달부가 도착할 때까지 기다릴 필요 없이 즉시 품목을 검사하고 구매할 수 있습니다.

소매업체는 이 문제를 두 가지 방법으로 극복합니다. 첫째, 당일 또는 익일 배송을 제공합니다. 둘째, 고객이 매장에서 제품을 픽업할 수 있도록 합니다.

Best Buy는 화면 오른쪽 상단에 가장 가까운 픽업 매장 위치를 ​​표시합니다.

매장 픽업은 특히 도시(상점 근처)에 거주하는 사람들과 배송료를 절약하려는 사람들 사이에서 점점 더 대중화되고 있습니다.

고객에게 제품 페이지에서 가장 가까운 매장을 알고 있음을 표시하면 결제 시 매장 픽업을 선택할 수 있다는 확신이 생깁니다. 마감 시간을 포함하면 당일에 물건을 갖고 싶어하는 고객에게 긴박감이 생깁니다.

6. 위치별 배송정보 표시

고객의 의심을 줄이기 위해 항상 제품 페이지에 일반 배송 정보를 표시해야 합니다. 가격과 배송 속도에 대한 불확실성으로 인해 고객은 장바구니에 제품을 추가하지 않고 사이트를 떠날 수 있습니다.

위치별 배송 정보를 포함하면 이 전략이 한 차원 더 높아져 고객이 자신의 위치 로 배송되는 특성에 대해 의심할 여지가 없습니다 . 예를 들어 "오레곤주 포틀랜드로 무료 배송"과 같은 문구는 "무료 배송"보다 더 강력합니다.

아마존은 상품 페이지에 위치별 배송 정보를 표시합니다.

이 수준의 세부 정보를 포함하면 배송이 불가능한 고객의 만족도 도 높일 수 있습니다 . 체크아웃하는 동안 특정 제품을 구매할 수 없다는 사실을 알게 되기보다는 미리 알게 될 것입니다. 그런 다음 계속 탐색하여 다른 유사한 제품을 찾을 수 있습니다.

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7. 이메일 제안 및 프로모션을 고객 기반의 특정 세그먼트에 맞게 조정

이제 맞춤형 프로모션을 보내는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 대부분의 분석 플랫폼은 이메일 마케팅 도구와 통합되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

성별, 위치, 관심사, 연령 등을 포함한 다양한 방법으로 고객 기반을 분류할 수 있습니다. 이 데이터로 무장하면 소규모 구독자 그룹의 요구에 직접적으로 부합하는 고도로 타겟팅된 프로모션 을 만들 수 있습니다 .

Home Depot은 이 이메일을 작성할 때 목표 시장을 분명히 염두에 두었습니다.

일반 판매만 진행하는 경우에도 고객이 가장 관심을 가질 만한 제품에 주의를 기울이고 특정 그룹의 관심을 끌 수 있도록 마케팅 문구와 시각 자료를 조정할 수 있습니다.

8. 관련 상품 및 보완 상품 전시

온라인 상점을 방문하는 많은 방문자는 특정 항목을 찾는 것보다 탐색에 더 관심이 있습니다. 특정 제품을 염두에 두고 있는 사람이라도 해당 제품에 대해 자세히 알게 되면 마음이 바뀔 수 있습니다.

그렇기 때문에 제품 페이지에 관련 항목과 보완 항목 을 표시 하는 것이 매우 중요 합니다 . 한 항목에 대한 방문자의 관심 지식을 사용하여 다른 항목을 추천하기 때문에 그렇게 하면 개인화된 경험이 됩니다.

Zappos는 제품 이미지 아래에 "당신이 좋아할 만한 비슷한 스타일"을 보여줍니다.

추천할 수 있는 관련 항목에는 유사 제품, 동일한 제품의 최신(또는 이전) 버전, 보완 항목의 세 가지 범주가 있습니다.

9. 체크아웃 후 페이지 최적화

추천은 제품 페이지에만 적용되는 것이 아닙니다. 고객이 체크아웃을 마치면 "감사합니다" 페이지에서 고객을 참여시킬 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

구매를 한 고객은 구매할 의향이 있으며 종종 계속 탐색하기를 원할 것입니다. 두 가지를 수행하여 이 활동을 장려할 수 있습니다 . 바우처를 제공하고 구매 및 체크아웃 중에 제공된 정보를 기반으로 관련 제품 제안을 하는 것입니다.

"감사합니다" 페이지에 제품 제안을 표시하면 고객이 세션을 종료하기 전에 탐색을 계속하라는 메시지가 표시됩니다. (원천)

많은 온라인 소매업체가 체크아웃 후 페이지를 활용하지 못합니다. 그러나 몇 가지 추가 요소만 추가하면 구매 빈도를 높일 수 있습니다.

10. 최근 본 상품 보기

소매업체가 고객 여정을 개인화할 때 겪는 가장 큰 문제 중 하나는 데이터 부족입니다. 고객이 구매를 하거나, 이전 방문 후 매장으로 돌아오거나, 계정을 개설하거나, 메일링 리스트에 가입하면 고객은 쇼핑 경험을 맞춤화하는 데 사용할 수 있는 정보를 제공합니다.

그러나 완전히 새로운 고객은 어떻습니까?

관련 상품과 함께 최근에 본 상품도 상품 페이지에 표시 해야 합니다 .

이것은 개인화된 제안으로 새로운 잠재 고객을 타겟팅하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 방문자는 일반적으로 단일 세션 동안 둘 이상의 제품 페이지를 보고 이전에 본 항목을 상기시킬 수 있습니다.

Farfetch에는 최근에 본 상품이 포함되어 있습니다.

방문자가 관심을 갖는 항목을 가장 먼저 염두에 두어 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

11. 고객이 "디지털 퍼스널 쇼퍼"와 상호작용하게 하십시오.

대부분의 상점에는 수만 개는 아니더라도 수천 개의 고유한 품목이 있습니다. 이는 소매업체와 사이트 방문자 모두에게 문제를 제공합니다. 그것은 고객이 이상적인 제품을 찾기 어렵게 만들 뿐만 아니라 Barry Schwartz가 "선택의 역설"이라고 불렀던 불확실성과 구매 망설임을 만듭니다.

바로 여기에서 디지털 "개인 쇼핑객"이 등장 합니다. 아이디어는 단순하며 특히 패션 공간에 적용할 수 있습니다.

방문자는 요구 사항에 대한 일련의 질문을 받습니다. 의류 및 의류 사이트에서는 스타일 선호도와 함께 크기 및 치수와 같은 기술적인 포인트를 포함합니다. 그런 다음 이 정보를 기반으로 개인화된 제품 제안이 이루어집니다.

Topshop은 고객이 자신의 스타일에 대한 질문을 작성한 후 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

이 전략 은 옵션이 너무 많다는 압도적인 느낌을 제거할 뿐만 아니라 데이터가 없는 방문자에게 개인화된 경험을 제공할 수도 있습니다.

12. 광고로 고객 리타겟팅

"리마케팅"은 이전에 상호 작용한 제품에 대한 광고로 사람들을 타겟팅하는 프로세스입니다.

Facebook Pixel과 같은 도구를 사용하면 광고 플랫폼에서 사용자가 방문한 제품 페이지를 추적할 수 있으므로 관련 항목을 보여주는 광고를 만들 수 있습니다.

개인화된 광고에는 많은 가능성이 있습니다. 예를 들어 사람들이 보거나 장바구니에 추가했거나 결제 중에 포기한 제품으로 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 탐색 활동을 기반으로 관련 제품을 표시할 수도 있습니다.

Ebay는 이전에 본 제품으로 방문자를 재타겟팅합니다.

13. 다양한 배송 옵션 제공

고객에게 다양한 배송 옵션을 제공함으로써 고객이 선호도에 따라 주문 을 개인화 할 수 있습니다. 일부 고객은 빠른 배송을 위해 추가 비용을 지불하기를 원하는 반면 다른 고객은 비용을 절약하기 위해 빠른 배송을 포기하는 것을 선호할 것입니다.

제공하는 배송 옵션이 많을수록 좋습니다. 아마존은 도시에 고객이 필요에 따라 물건을 수집할 수 있는 "픽업 로커"를 도입하기도 했습니다.

Zalando는 제품 페이지에 두 가지 배송 옵션을 명확하게 표시합니다.

고객이 사용 가능한 선택 사항을 완전히 인식할 수 있도록 기본 클릭 유도문안과 가까운 제품 페이지에 모든 배송 옵션을 표시합니다.

14. 고객이 제품을 개인화하게 하라

때로는 고객이 제품을 개인화하도록 하는 것이 가능합니다. 개인화는 색상 변경 또는 선물 포장 추가와 같이 작거나 항목의 전체 디자인을 변경하는 것과 같이 클 수 있습니다.

어떤 경우이든 개인화 옵션을 제공할 수 있다면 그렇게 하십시오.

대부분의 소매업체 는 이 옵션을 소수의 주력 제품과 함께 제공 하며 의류 및 의류 분야에서 특히 효과적일 수 있습니다.

Vans를 통해 고객은 완전히 맞춤형 신발과 배낭을 만들 수 있습니다.

소수의 제품에 대해서만 개인화를 제공하더라도 다른 구매를 할 방문자를 매장으로 끌어들이는 경우가 많습니다.

15. 고객이 마케팅 선호도를 설정하게 하라

고객이 가입할 때 일반적인 마케팅 기본 설정 을 선택 하도록 허용 한 다음 나중에 계정 영역에서 이러한 선택을 구체화해야 합니다 .

Zalando를 사용하면 가입자가 알림을 받을 패션 유형을 선택할 수 있습니다.

고객에게 이러한 옵션을 제공하면 두 가지를 얻을 수 있습니다. 첫째, 어떤 알림을 받고 어떻게 받을지 결정할 수 있는 고객은 마케팅 콘텐츠에 더 만족할 가능성이 높습니다. 둘째, 기회, 판촉 및 업데이트가 자신의 관심분야와 관련되어 있으므로 전환할 가능성이 더 높습니다.

Holland와 Barret은 이메일을 통해 고객 선호도에 대한 정보를 요청합니다.

고객에게 기본 설정을 지정할 수 있는 기회를 알리고 고객 의 취향과 관심사에 대한 추가 정보를 제공하는 것도 좋은 방법입니다.

16. 챗봇을 사용하여 소셜 미디어에서 고객과 연결

챗봇을 사용하면 메신저 앱을 통해 소셜 미디어에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다. AI 기반 챗봇의 장점은 실제 사람과 대화하는 경험을 재현한다는 것입니다.

그리고 전자상거래 관점 에서는 고객에게 구매 기회를 제공하고, 주문 상태를 확인하고, 생일을 축하하는 등 많은 가능성이 있습니다 .

H&M은 고객이 메신저 앱을 통해 주문할 수 있도록 합니다.

게다가 이 전략을 구현하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 상점에 맞게 조정하고 소셜 미디어 계정과 통합할 수 있는 혁신적인 챗봇 회사가 많이 있습니다.

17. 관련 신제품에 대해 고객에게 알리기

특정 고객이 관심을 가질 만한 신제품을 판매하는 경우 이메일을 통해 알려야 합니다.

행동 프로필과 기본 설정을 사용하여 관련 제품을 결정합니다 . 구매한 제품의 새 모델, 음악 및 책 출시, 수요가 높은 품목에 대한 거래 및 판촉은 모두 훌륭한 가능성입니다. 예를 들어 Amazon은 사용자가 작성자를 팔로우할 수 있도록 하고 새로운 릴리스에 대해 경고합니다.

Amazon은 고객이 좋아하는 작가, 음악가, 브랜드 등의 새로운 릴리스에 대해 알려줍니다.

이 전략의 핵심은 관련성이 높은 알림만 보내는 것입니다. 너무 많은 알림을 보내면 고객이 부담감을 느끼고 메일링 리스트에서 구독을 취소할 가능성이 높아집니다.

18. 과거 검색, 구매 및 위치를 기반으로 한 사전 채우기 검색 옵션

재방문 고객이 검색 기능을 사용할 때 적절한 용어 및 카테고리 자동 제안 드롭다운을 포함합니다 . 이 방법은 탐색하는 고객과 특정 반복 구매를 염두에 두고 사이트를 방문한 고객 모두에게 적합합니다.

탐색 방문자는 관련 카테고리 범위에서 선택할 수 있고 반복 고객은 필요한 옵션을 빠르게 선택할 수 있습니다.

Ryanair는 고객을 위한 맞춤형 검색 제안을 보여줍니다.

19. 고객이 항목 목록을 저장하도록 허용

귀하의 상점을 방문하는 많은 고객은 품목에 관심이 있지만 구매할 준비가 되지 않습니다. 유사하게, 일부 방문자는 특히 식료품 및 일상 소모품의 경우 반복 구매를 원할 것입니다.

이러한 고객을 수용하려면 항목 목록을 저장하고 나중에 구매하거나 새 제품을 구매할 준비가 되면 다시 구매하도록 하십시오.

Tesco는 고객이 좋아하는 항목을 저장할 수 있습니다.

고객이 장바구니에 즉시 추가할 수 있는 전체 쇼핑 목록을 저장하거나 방문자가 로그인할 때 액세스할 수 있는 "위시 목록"에 항목을 추가할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

20. 로그인 시 고객의 이름 표시

간단하지만 중요한 팁입니다.

고객이 로그인하면 사이트 헤더에 이름을 표시합니다. 이렇게 하면 모든 세부 정보를 입력하거나 다시 로그인할 필요 없이 구매할 수 있다는 확신이 생깁니다. 또한 계정 기능에 쉽게 액세스할 수 있다는 것도 알게 됩니다.

eBay는 고객이 화면의 왼쪽 상단 모서리에 작은 텍스트 막대로 로그인했음을 보여줍니다.

21. 중요한 날 고객에게 메시지 보내기

계절과 공휴일만 고객에게 다가갈 수 있는 것은 아닙니다. 다른 특별한 날에도 개인화된 이메일을 보낼 수 있는 좋은 기회입니다.

특히 생일은 고객에게 다가가기에 좋은 시간 입니다. 일부 소매업체는 가족의 생일, 기념일, 결혼식 등 다른 시간에 이메일을 보내기도 합니다.

중요한 날에 특별 제안을 보내면 고객과의 충성도가 높아집니다. (원천)

특별한 날에 개인화된 제안이나 할인이 포함된 이메일은 고객이 구매하도록 유도합니다. 그러나 또한 장기적인 참여도 구축합니다.

22. 과거 구독자와의 재참여

비활성 고객에게 개인화된 이메일을 보내는 것은 고객을 다시 참여시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

비활성 고객을 다시 방문하도록 유도하기 위해 감미료, 특히 할인 코드를 제공하는 것을 고려하십시오 . 최소한 한동안 쇼핑을 하지 않은 사람들에게 친근한 알림을 보내야 합니다.

Bath & Body Works의 이 간단한 이메일은 간단하고 요점입니다.

비활성 고객에 대한 개인 데이터가 있는 경우 이메일에서 이를 사용하십시오. 과거에 구매했지만 잊어버렸을 수도 있는 제품이나 관심 분야에 맞는 흥미로운 새 제품을 선보입니다.

23. 사이트 전체의 개인화 옵션에 접근하기 쉽게 만들기

잘못된 통화로 전자 상거래 상점을 탐색하려고 시도한 적이 있습니까? 악몽이야, 그렇지? 아마도 잘못된 언어로 된 사이트에 머무르는 것을 귀찮게하지 않을 것입니다.

통화, 언어, 배송 위치 및 기타 중요한 변수를 변경할 수 있는 간단 하고 눈에 띄는 옵션을 포함해야 합니다.

Skyscanner를 사용하면 방문자가 국가, 지역 및 통화 기본 설정을 쉽게 변경하고 저장할 수 있습니다.

24. 인스턴트 라이브 채팅 제공

때때로 고객은 특히 고가의 품목을 구매하는 경우 실제 사람과 채팅하기를 원합니다.

그들은 FAQ 페이지를 샅샅이 뒤져 이메일에 대한 답장을 받기 위해 3일을 기다릴 필요가 없습니다. 화면 버튼을 통해 실시간 채팅을 제공하는 것은 최상의 고객 경험을 제공하는 동시에 고객이 제품에 대해 가질 수 있는 모든 의심과 질문에 답하는 가장 좋은 방법입니다.

Crutchfield를 사용하면 실제 사람들과 쉽게 채팅할 수 있습니다.
즉각적인 라이브 채팅을 제공할 리소스가 없는 경우 최소한 방문자가 고객 서비스 이메일 주소와 전화 번호를 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

25. 고객이 중단한 부분부터 다시 시작하도록 하세요.

방문자가 사이트를 다시 방문하면 중단한 부분부터 다시 쇼핑할 수 있습니까?

홈페이지에 방문자가 가장 최근에 본 제품 페이지에 대한 링크를 제공하거나 헤더에 탭을 제공하여 프로세스를 포기한 경우 결제를 완료합니다.

Netflix는 사용자가 중단한 부분부터 다시 시작하도록 권장합니다.

26. 고객이 즐겨찾기 목록(또는 "위시 목록")을 유지하도록 허용

고객이 위시리스트에 제품을 쉽게 추가할 수 있어야 합니다.

상점을 탐색할 때 방문자는 좋아하지만 구매할 준비가 되지 않은 제품을 보게 됩니다. 나중에 구매할 가능성을 높이려면 모든 제품 페이지에 "즐겨찾기에 추가" 버튼을 표시하십시오.

기본 "장바구니에 추가" 버튼을 능가해서는 안 되지만 보고 클릭하기 쉬워야 합니다.

Zappos의 오른쪽에는 고객이 즐겨찾기 목록에 제품을 추가할 수 있는 옵션이 있습니다.

여기 또 다른 팁이 있습니다. 위시리스트 제품이 할인되거나 가격이 올라갈 때마다 고객에게 이메일로 알려주십시오. 이것은 긴급성을 발생시키고 판매 기회를 증가시킬 것입니다.

27. 맞춤형 카테고리 제안 제공

개인화된 제품 제안과 함께 제품 페이지에 개인화된 카테고리 제안 을 표시하는 것도 고려해야 합니다.

카테고리 제안을 포함하여 가능한 한 광범위하게 그물을 캐스팅 하고 방문자가 더 탐색하고 싶은 옵션을 볼 가능성을 높입니다.

Flipkart는 제품 페이지에 유사한 제품과 함께 카테고리 제안을 포함합니다.

또한 개인화된 제안을 할 때 카테고리 관련 할인 또는 프로모션을 표시합니다.

결론

고객에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 전체 매장을 재설계할 필요가 없습니다. 사실, 가장 좋은 접근 방식은 완전히 반대입니다. 작지만 강력한 요소를 많이 추가하는 것입니다.

이는 신규 및 기존 고객이 매장 및 마케팅 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 변화시키기 위해 추가될 것입니다. 참여가 심화되고 매출이 증가하며 수익이 증가합니다.

또한 옴니채널 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 개인화는 웹사이트에 관한 것만이 아닙니다. 소셜 미디어 채널, 이메일 마케팅, 고객 서비스 등 모든 것을 고려해야 합니다.

무료 전자상거래 체크리스트 다운로드

개인화는 매우 중요합니다. 그러나 이는 전자상거래 최적화의 작은 부분일 뿐입니다. 최적화와 관련하여 모든 기반을 포괄하고 있는지 확인하려면 무료 115포인트 전자상거래 체크리스트를 다운로드하십시오. 홈페이지에서 회사 소개 페이지에 이르기까지 사이트의 모든 유형의 페이지에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.