27 großartige Beispiele für die E-Commerce-Personalisierung, um die Conversions zu steigern

Personalisierung ist die Zukunft des E-Commerce. So einfach ist das.

Es wäre einfach, eine Menge Statistiken auf Sie zu werfen. Wie die Tatsache, dass 91% der Kunden eher in einem Online-Shop kaufen, der personalisierte Erlebnisse bietet. Oder die wachsende Bereitschaft der Nutzer, ihre persönlichen Daten im Austausch für maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote zu teilen.

Aber im Grunde ist Personalisierung so wichtig, weil sie es Händlern ermöglicht, ihre Kunden direkt und genau so zu vermarkten, dass sie deren Bedürfnisse und Wünsche erfüllen.

Wie können Sie Ihren Shop für mehr Umsatz und Umsatz personalisieren?

In diesem Beitrag werden wir uns siebenundzwanzig reale Beispiele für die Personalisierung von E-Commerce ansehen. Diese Beispiele sind einfach, effektiv und Sie können alle replizieren, ohne erhebliche Ressourcen zuzuweisen.

In diesem Artikel finden Sie:

Was ist E-Commerce-Personalisierung?
Was sind personalisierte Social-Media-Benachrichtigungen?
Was sind personalisierte Produktempfehlungen?
Was sind personalisierte Trigger-E-Mails?
27 Beispiele für die E-Commerce-Optimierung, mit der Sie die Conversions Ihres Shops steigern können
Abschluss

Hört sich gut an? Tauchen wir ein.

Was ist E-Commerce-Personalisierung?

E-Commerce-Personalisierung ist der Prozess der Schaffung von Einkaufserlebnissen, die speziell auf einzelne Kunden und nicht auf ein einzelnes breites Publikum ausgerichtet sind.

Anstatt einen einheitlichen E-Commerce-Ansatz zu verfolgen, stellen Einzelhändler sicher, dass sich wichtige Elemente der Customer Journey, einschließlich Surfen auf der Website, E-Mail, Aktivitäten in sozialen Medien und sogar bezahlte Anzeigen, je nach Bedarf und Vergangenheit ändern Verhalten der Kunden.

Sie fragen sich vielleicht: „Das ist alles schön und gut, aber wozu dient die Personalisierung?“

Personalisierung führt zu zufriedeneren Kunden, die eher bereit sind, in Ihrem Geschäft zu kaufen.

Es ist eine berechtigte Frage. Die Erstellung von Elementen, die sich sowohl vor Ort als auch außerhalb des Standorts an den einzelnen Kunden anpassen, ist ressourcenintensiver als die Entscheidung für eine einzige, allgemeine Lösung.

Aber die Antwort ist einfach. Personalisierung führt zu mehr Umsatz. Viel mehr Umsatz. Einzelhändler berichten von einer Umsatzsteigerung von 20 % nach der Implementierung personalisierter Funktionen.

Die Moral der Geschichte ist also, dass Sie durch das Übersehen der Personalisierung einen beträchtlichen Teil des Umsatzes auf dem Tisch lassen, den Ihre Konkurrenten erzielen können.

Was sind personalisierte Produktempfehlungen?

Personalisierte Einkaufsempfehlungen sind Empfehlungen, die auf dem Profil eines Käufers basieren. Sie werden normalerweise durch zwei Dinge bestimmt: frühere Besucheraktivitäten und Präferenzen, die ein Kunde auf Ihrer Website ausgewählt hat.

Empfehlungen werden am häufigsten entweder auf Produktseiten oder in Verkaufs-E-Mails angezeigt.

Auf Produktseiten sehen Kunden möglicherweise Abschnitte mit verwandten Produkten, kürzlich angesehenen Produkten, Produktanzeigen basierend auf früheren Aktivitäten usw.

Es gibt viele mögliche personalisierte E-Mail-Empfehlungen. Kunden können sich beispielsweise über Updates über nicht vorrätige Produkte informieren lassen oder sich für kategoriespezifische Mailinglisten anmelden. Ebenso können Kundendaten verwendet werden, um Kunden Informationen über relevante Werbeaktionen, Produkte, die sie vor Abschluss der Kaufabwicklung aufgegeben haben, oder Vorschläge auf Grundlage früherer Käufe zu senden.

Personalisierte Empfehlungen können sogar über bezahlte Anzeigen geliefert werden. Facebook-Remarketing ermöglicht es Einzelhändlern beispielsweise, frühere Besucher mit Anzeigen für Produkte anzusprechen, die sie sich zuvor angesehen oder ohne Kauf in ihren Warenkorb gelegt haben.

Was sind personalisierte Social-Media-Benachrichtigungen?

Sie können personalisierte Social-Media-Benachrichtigungen verwenden, um über Social Media direkt mit Kunden zu interagieren.

Dies wird durch KI-gesteuerte Chatbots ermöglicht, die Ihnen die Möglichkeit geben, mit Tausenden von Kunden zu kommunizieren, als ob Sie persönlich sprechen würden. Nutzer können beispielsweise ihre Facebook-Messenger-App öffnen und ein neues Produkt bestellen, das sie sich kürzlich angesehen haben. Oder sie möchten mit dem Kundenservice sprechen, um eine Rückerstattung zu bearbeiten oder die Verfügbarkeit eines Artikels in einem lokalen Geschäft zu überprüfen.

Es ist auch möglich, Benutzern Direktnachrichten zu senden, um das Engagement zu steigern. Sie können ihnen für einen Kauf danken, sie um eine Bewertung bitten, sie über ein neues Produkt informieren, an dem sie interessiert sein könnten, oder ihnen einfach alles Gute zum Geburtstag wünschen.

Was sind personalisierte Trigger-E-Mails?

Getriggerte E-Mails sind personalisierte E-Mails, die versendet werden, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion durchführt.

Hier sind vier der häufigsten „ausgelösten E-Mails“:

• Willkommens-E-Mails , die gesendet werden, wenn ein Kunde zum ersten Mal einen Kauf tätigt oder ein Konto auf einer Website registriert.
• E-Mails zu abgebrochenen Einkaufswagen, in denen Kunden aufgefordert werden, einen Kauf abzuschließen. Diese Art von E-Mail wird gesendet, nachdem ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt, aber den Bestellvorgang nicht abgeschlossen hat.
• Reaktivierungs-E-Mails, die nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität gesendet werden und Kunden zum Kauf anregen, indem ihnen eine Werbeaktion oder ein Rabatt angeboten wird.
• Bestellfolge-E-Mails , die Kunden über den Versand- und Lieferstatus eines Artikels informieren.

Das Schöne an getriggerten E-Mails ist, dass sie den Umsatz effektiv steigern, aber keine großen Mengen an Kundendaten benötigen. Die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen lassen sich in Site-Tracking-Software integrieren, wodurch die Automatisierung ausgelöster E-Mails einfach wird.

27 Beispiele für die E-Commerce-Optimierung, mit der Sie die Conversions Ihres Shops steigern können

Nachdem Sie nun einen soliden Überblick über die verschiedenen Arten von Personalisierungsstrategien erhalten haben, kommen wir zu den Beispielen selbst.

1. Führen Sie Geo-Location-Alerts aus

Wenn Sie separate Shops für Besucher aus verschiedenen Ländern haben, bieten Sie an, sie umzuleiten, wenn sie auf der falschen Website landen. Die meisten Händler haben länderspezifische Domains (.com, .co.uk, .fr usw.) für internationale Kunden.

Boohoo fordert Besucher auf, das für ihren Standort am besten geeignete Geschäft aufzusuchen.

Diese Taktik hat jedoch einen Vorbehalt. Kunden nicht zwingen , Produkte auf einer länderspezifischen Website anzuzeigen. Oft verlassen Besucher Ihren Shop, weil sie sich tatsächlich am richtigen Ort befinden, aber Ihr Geo-Location-Skript versucht ständig, sie umzuleiten.

2. Stellen Sie saisonale Inhalte bereit

Saisonalität spielt in einigen E-Commerce-Sektoren, insbesondere in der Mode, eine bedeutende Rolle. Kunden suchen je nach Jahreszeit, zu der sie Ihre Website besuchen, nach unterschiedlichen Produkten.

Sie können diesem Interesse zuvorkommen, indem Sie Benachrichtigungen und Angebote hinzufügen, die an bestimmte Jahreszeiten wie Frühling, Sommer, Herbst und Winter oder sogar Feiertage wie Halloween und Weihnachten gebunden sind.

Eine der schnellsten Möglichkeiten, diese Strategie zu implementieren, besteht darin, saisonspezifische Elemente auf Ihrer Homepage und in Site-weiten Bereichen wie der Seitenleiste und der Kopfzeile aufzunehmen. Sie sollten Kunden auch per E-Mail über neue Linien und saisonale Werbeaktionen informieren.

Lulus werben für saisonale Linien.

Es versteht sich von selbst, dass saisonale Inhalte nicht für jedes Segment Ihres Marktes gelten, und Sie sollten saisonale Schwankungen und Feiertage in verschiedenen Ländern und Hemisphären berücksichtigen.

3. Decken Sie die Grundlagen mit personalisierten E-Mails ab

Die Personalisierung kann die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen dramatisch steigern und Kunden dazu bringen, E-Mails zu öffnen, zu lesen und anzuklicken.

Während Sie viele verschiedene Arten von personalisierten E-Mails nutzen können, gibt es für verschiedene Situationen und Segmente Ihres Kundenstamms einige, die Sie an alle Kunden senden sollten .

Hier sind die wichtigsten E-Mails, die Sie in Ihre Personalisierungsstrategie aufnehmen sollten:

• Bestellaktualisierungen – Informieren Sie Kunden, wenn ihre Bestellung bearbeitet, versandt, geliefert usw. wurde.

Chewy sendet Benachrichtigungen an Kunden über den Status von Bestellungen. (Quelle)

• Feedback-E-Mails – Fragen Sie Kunden, was sie von ihrem Kauf halten und ob sie Probleme hatten. Diese E-Mails eignen sich auch hervorragend zum Generieren von Kundenbewertungen.
• Abonnementbenachrichtigungen – Wenn Sie erwarten, dass Kunden ein Produkt mehr als einmal verwenden, z. B. mit Verbrauchsartikeln im Haushalt, senden Sie ihnen nach der üblichen Nutzungsdauer eine E-Mail.

Da sie so verbreitet sind, erwarten viele Kunden die oben beschriebenen personalisierten E-Mails, insbesondere wenn es um Versand- und Lieferupdates geht. Werden sie nicht versendet, führt dies oft zu negativen Kundenerfahrungen.

4. Personalisieren Sie die Homepage

Ihre Startseite wird wahrscheinlich eine der beliebtesten Seiten in Ihrem gesamten Geschäft sein, wenn nicht sogar die beliebteste Seite. Es ist ein erstklassiger Platz für die Werbung von Produkten, Werbeaktionen und Angeboten.

Immer wenn ein Kunde auf Ihrer Startseite landet, sollte er eine Vielzahl personalisierter Links sehen, einschließlich seiner bevorzugten Kategorien, kürzlich angesehenen Produkte, vorgeschlagenen Artikel und mehr.
Schauen Sie sich nur an, wie viele personalisierte Elemente auf der Amazon-Homepage enthalten sind:

Die Amazon-Homepage ist gefüllt mit personalisierten Vorschlägen.

Sie machen sich vielleicht Sorgen, dass Sie die Kunden überfordern, aber es ist durchaus möglich, zahlreiche Elemente der Startseite übersichtlich zu organisieren , sodass Besucher die für sie am besten geeigneten Optionen auswählen können.

5. Zeigen Sie das nächstgelegene Geschäft für die Abhol- und Schließzeit an

Einer der Nachteile des Online-Shoppings ist, dass es keine sofortige Befriedigung bietet. Wenn Kunden einen stationären Laden besuchen, können sie Artikel sofort inspizieren und kaufen, ohne auf das Eintreffen des Postboten warten zu müssen.

Einzelhändler überwinden dieses Problem auf zwei Arten. Erstens durch Lieferung am selben oder nächsten Tag. Und zweitens, indem es den Kunden ermöglicht wird, Produkte im Geschäft abzuholen .

Best Buy zeigt in der oberen rechten Ecke des Bildschirms den Standort der nächstgelegenen Filiale zur Abholung an.

Die Abholung im Geschäft wird immer beliebter, insbesondere bei Menschen, die in Städten (in der Nähe von Geschäften) leben und Liefergebühren sparen möchten.

Wenn Kunden auf Produktseiten das nächstgelegene Geschäft kennen, können sie beim Bezahlvorgang die Abholung im Geschäft auswählen. Die Einbeziehung der Schließzeit schafft Dringlichkeit für Kunden, die den Artikel noch am selben Tag haben möchten.

6. Standortspezifische Lieferinformationen anzeigen

Sie sollten immer allgemeine Lieferinformationen auf Produktseiten anzeigen, um Kundenzweifel zu zerstreuen. Die Unsicherheit über den Preis und die Liefergeschwindigkeit führt dazu, dass Kunden Ihre Website verlassen, ohne Produkte in ihren Warenkorb zu legen.

Die Einbeziehung standortspezifischer Versandinformationen hebt diese Strategie auf eine andere Ebene und stellt sicher, dass Kunden keinen Zweifel über die Art der Lieferung an ihren Standort haben . Eine Aussage wie „Kostenloser Versand nach Portland, Oregon“ ist beispielsweise aussagekräftiger als nur „Kostenloser Versand“.

Amazon zeigt standortspezifische Lieferinformationen auf Produktseiten an.

Die Einbeziehung dieser Detailgenauigkeit erhöht auch die Zufriedenheit von Kunden, für die kein Versand verfügbar ist . Anstatt beim Bezahlvorgang herauszufinden, dass sie ein bestimmtes Produkt nicht kaufen können, wissen sie es im Voraus. Sie können dann mit der Suche fortfahren, um andere ähnliche Produkte zu finden.

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7. Passen Sie E-Mail-Angebote und Werbeaktionen an bestimmte Segmente Ihres Kundenstamms an

Es ist jetzt einfacher denn je, maßgeschneiderte Werbeaktionen zu versenden. Die meisten Analyseplattformen lassen sich in E-Mail-Marketing-Tools integrieren und umgekehrt.

Sie können Ihren Kundenstamm auf verschiedene Weise segmentieren, unter anderem nach Geschlecht, Standort, Interessen, Alter und mehr. Ausgestattet mit diesen Daten können Sie dann zielgerichtete Werbeaktionen erstellen , die direkt auf die Bedürfnisse kleiner Abonnentengruppen eingehen.

Beim Schreiben dieser E-Mail hatte Home Depot seinen Zielmarkt klar im Blick.

Selbst wenn Sie nur einen generischen Verkauf durchführen, ist es dennoch möglich, die Aufmerksamkeit auf die Produkte zu lenken, für die sich die Kunden am wahrscheinlichsten interessieren, und Ihre Marketingtexte und Grafiken auf bestimmte Gruppen abzustimmen.

8. Zeigen Sie verwandte und ergänzende Produkte an

Viele Besucher Ihres Online-Shops werden mehr daran interessiert sein, zu stöbern, als nach einem bestimmten Artikel zu suchen. Selbst diejenigen, die ein bestimmtes Produkt im Sinn haben, können ihre Meinung ändern, nachdem sie mehr darüber erfahren haben.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, verwandte und ergänzende Artikel auf Produktseiten anzuzeigen . Dies stellt eine personalisierte Erfahrung dar, da Sie Ihr Wissen über das Interesse der Besucher an einem Artikel verwenden, um andere zu empfehlen.

Zappos zeigt unter den Produktbildern „Ähnliche Stile, die Ihnen gefallen könnten“.

Es gibt drei Kategorien verwandter Artikel, die Sie empfehlen können: ähnliche Produkte, neuere (oder ältere) Versionen desselben Produkts und ergänzende Artikel.

9.Optimieren Sie Ihre Post-Checkout-Seite

Empfehlungen gelten nicht nur für Produktseiten. Nachdem ein Kunde mit dem Auschecken fertig ist, haben Sie eine ausgezeichnete Gelegenheit, ihn auf Ihrer „Dankeschön“-Seite zu engagieren.

Kunden, die einen Kauf getätigt haben, sind kaufbereit und möchten oft weiter surfen. Sie können diese Aktivität fördern, indem Sie zwei Dinge tun: Bieten Sie ihnen einen Gutschein an und machen Sie entsprechende Produktvorschläge basierend auf ihrem Kauf und allen Informationen, die während des Bezahlvorgangs angegeben werden.

Das Anzeigen von Produktvorschlägen auf „Dankeschön“-Seiten fordert Kunden auf, weiter zu surfen, bevor sie die Sitzung beenden. (Quelle)

Viele Online-Händler nutzen die Post-Checkout-Seiten nicht. Aber das Hinzufügen von nur wenigen zusätzlichen Elementen kann die Kaufhäufigkeit erhöhen.

10. Kürzlich angesehene Produkte anzeigen

Eines der großen Probleme, die Einzelhändler bei der Personalisierung der Customer Journey haben, ist der Mangel an Daten. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, nach früheren Besuchen in Ihr Geschäft zurückkehrt, ein Konto eröffnet oder sich in Ihre Mailingliste einträgt, stellt er Ihnen Informationen zur Verfügung, mit denen Sie sein Einkaufserlebnis individuell gestalten können.

Aber was ist mit ganz neuen Kunden?

Neben verwandten Artikeln sollten Sie auch kürzlich angesehene Artikel auf Produktseiten anzeigen .

Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um neue potenzielle Kunden mit personalisierten Vorschlägen anzusprechen. Besucher sehen sich während einer Sitzung normalerweise mehr als eine Produktseite an, und Sie können sie an zuvor angesehene Artikel erinnern.

Farfetch schließt kürzlich angesehene Artikel mit ein

Indem Sie Artikel, die Besucher interessieren, im Gedächtnis behalten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen.

11. Lassen Sie Kunden mit einem „digitalen Personal Shopper“ interagieren

Die meisten Geschäfte haben Tausende, wenn nicht sogar Zehntausende von einzigartigen Artikeln. Dies stellt sowohl für Einzelhändler als auch für Website-Besucher ein Problem dar. Es erschwert den Kunden nicht nur die Suche nach einem idealen Produkt, sondern erzeugt auch Unsicherheit und Kaufzurückhaltung, verursacht durch das, was Barry Schwartz „das Paradox der Wahl“ nannte.

Hier kommen digitale „Personal Shopper“ ins Spiel . Die Idee ist einfach und insbesondere auf den Modebereich anwendbar.

Den Besuchern werden eine Reihe von Fragen zu ihren Anforderungen gestellt. Auf einer Bekleidungs- und Bekleidungswebsite umfassen diese technische Punkte wie Größe und Maße sowie Stilpräferenzen. Auf Basis dieser Informationen werden dann personalisierte Produktvorschläge gemacht.

Topshop bietet ein personalisiertes Einkaufserlebnis, nachdem Kunden Fragen zu ihrem Stil ausgefüllt haben.

Diese Strategie beseitigt nicht nur das überwältigende Gefühl, zu viele Optionen zu haben, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Besuchern personalisierte Erlebnisse zu bieten, über die Sie keine Daten haben.

12. Kunden mit Anzeigen erneut ansprechen

„Remarketing“ ist der Prozess der Ansprache von Personen mit Anzeigen für Produkte, mit denen sie zuvor interagiert haben.

Tools wie das Facebook-Pixel ermöglichen es Werbeplattformen, nachzuverfolgen, welche Produktseiten ein Benutzer besucht hat, sodass Sie Anzeigen erstellen können, die relevante Artikel präsentieren.

Es gibt viele Möglichkeiten für personalisierte Werbung. Sie können beispielsweise Personen ansprechen mit Produkten, die sie sich angesehen, in ihren Warenkorb gelegt oder während des Bezahlvorgangs abgebrochen haben. Sie können ihnen auch verwandte Produkte basierend auf ihrer Browsing-Aktivität anzeigen.

Ebay spricht Besucher mit Produkten an, die sie sich zuvor angesehen haben.

13. Bieten Sie mehrere Versandoptionen an

Indem Sie Kunden eine Vielzahl von Versandoptionen anbieten, ermöglichen Sie ihnen, ihre Bestellung gemäß ihren Präferenzen zu personalisieren . Einige Kunden möchten für den beschleunigten Versand extra bezahlen, während andere es vorziehen, auf einen schnellen Versand zu verzichten, um Geld zu sparen.

Je mehr Versandoptionen Sie anbieten, desto besser. Amazon hat in Städten sogar „Abholschließfächer“ eingeführt, in denen Kunden nach Belieben Gegenstände abholen können.

Zalando zeigt auf Produktseiten deutlich zwei Lieferoptionen an.

Zeigen Sie alle Lieferoptionen auf Produktseiten in der Nähe des primären Call-to-Action an, damit Kunden die verfügbaren Optionen vollständig kennen.

14. Lassen Sie Kunden Produkte personalisieren

Manchmal ist es möglich, Kunden ihre Produkte personalisieren zu lassen. Personalisierungen können klein sein, wie eine Farbänderung oder das Hinzufügen einer Geschenkverpackung, oder groß, wie das Ändern des gesamten Designs des Artikels.

Wie auch immer, wenn es möglich ist, Personalisierungsoptionen anzubieten, dann tun Sie dies.

Die meisten Einzelhändler bieten diese Option mit einer Handvoll Flaggschiff-Produkte an , und sie kann im Bekleidungs- und Bekleidungsbereich besonders effektiv sein.

Mit Vans können Kunden vollständig maßgeschneiderte Schuhe und Rucksäcke erstellen.

Selbst wenn Sie nur für eine Handvoll Produkte eine Personalisierung anbieten, werden Sie oft Besucher in Ihren Shop locken, die andere Einkäufe tätigen.

15. Lassen Sie Kunden ihre Marketingpräferenzen festlegen

Sie sollten Kunden erlauben, bei der Anmeldung allgemeine Marketingpräferenzen auszuwählen und diese Optionen später in ihrem Kontobereich zu verfeinern .

Bei Zalando können Abonnenten auswählen, zu welcher Art von Mode sie Benachrichtigungen erhalten möchten.

Die Bereitstellung dieser Optionen für Kunden bewirkt zwei Dinge. Erstens sind Kunden, die feststellen können, welche Benachrichtigungen sie erhalten und wie sie sie erhalten, mit Marketinginhalten wahrscheinlich zufriedener. Zweitens ist es wahrscheinlicher, dass sie eine Conversion durchführen, da die Werbechancen, Werbeaktionen und Updates, die sie erhalten, spezifisch für ihre Interessen sind.

Holland und Barret fragen per E-Mail nach Informationen über Kundenpräferenzen.

Es empfiehlt sich auch , Kunden über die Möglichkeit zum Festlegen von Präferenzen zu informieren und Ihnen zusätzliche Informationen zu ihren Vorlieben und Interessen bereitzustellen.

16. Verwenden Sie Chatbots, um sich mit Kunden in sozialen Medien zu verbinden

Chatbots ermöglichen es Ihnen, über Messenger-Apps mit Kunden in sozialen Medien zu interagieren. Das Schöne an KI-gesteuerten Chatbots ist, dass sie die Erfahrung des Gesprächs mit einer realen Person nachstellen.

Und es gibt viele Möglichkeiten aus der E-Commerce-Perspektive , einschließlich der Möglichkeit für Kunden, einen Kauf zu tätigen, den Status von Bestellungen zu überprüfen und ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen.

H&M lässt Kunden über Messenger-Apps bestellen.

Darüber hinaus ist die Umsetzung dieser Strategie jetzt einfacher denn je. Es gibt viele innovative Chatbot-Unternehmen, die Sie auf Ihren Shop zuschneiden und in Ihre Social-Media-Konten integrieren können.

17. Informieren Sie Kunden über relevante Neuerscheinungen

Wenn Sie neue Produkte verkaufen, die für bestimmte Kunden interessant sein könnten, sollten Sie diese per E-Mail informieren.

Verwenden Sie Verhaltensprofile und Präferenzen, um relevante Produkte zu bestimmen . Neue Modelle gekaufter Produkte, Musik- und Buchveröffentlichungen sowie Angebote und Werbeaktionen für stark nachgefragte Artikel sind hervorragende Möglichkeiten. Amazon zum Beispiel lässt Benutzer Autoren folgen und weist sie auf neue Veröffentlichungen hin.

Amazon informiert Kunden über Neuerscheinungen ihrer Lieblingsautoren, Musiker, Marken usw.

Der Schlüssel zu dieser Strategie besteht darin, nur hochrelevante Benachrichtigungen zu senden. Wenn Sie zu viele Benachrichtigungen senden, fühlen sich Kunden eher überfordert und melden sich von Ihrer Mailingliste ab.

18. Vorab-Suchoptionen basierend auf vergangenen Suchen, Käufen und Standort

Wenn wiederkehrende Kunden Ihre Suchfunktion verwenden, fügen Sie eine Dropdown-Liste mit automatischen Vorschlägen für geeignete Begriffe und Kategorien hinzu . Diese Vorgehensweise funktioniert sowohl für Kunden, die im Internet surfen, als auch für Kunden, die mit einem bestimmten Wiederholungskauf auf Ihrer Website angekommen sind.

Durchsuchende Besucher können aus einer Reihe relevanter Kategorien auswählen, während Stammkunden schnell die gewünschten Optionen auswählen können.

Ryanair zeigt Kunden personalisierte Suchvorschläge an.

19. Lassen Sie Kunden Artikellisten speichern

Viele Kunden, die Ihr Geschäft besuchen, sind an Artikeln interessiert, aber nicht bereit, sie zu kaufen. Ebenso werden einige Besucher Wiederholungskäufe tätigen wollen, insbesondere wenn es um Lebensmittel und alltägliche Verbrauchsartikel geht.

Um diese Kunden zu bedienen, lassen Sie sie Artikellisten speichern, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen oder umzukaufen, wenn sie für einen neuen bereit sind.

Mit Tesco können Kunden ihre Lieblingsartikel speichern.

Sie können die Möglichkeit anbieten, eine vollständige Einkaufsliste zu speichern, die Kunden sofort in ihren Warenkorb legen können, oder Besuchern erlauben, Artikel zu einer „Wunschliste“ hinzuzufügen, auf die sie zugreifen können, wenn sie eingeloggt sind.

20. Zeigen Sie die Namen der Kunden an, wenn sie eingeloggt sind

Dies ist ein einfacher, aber wichtiger Tipp.

Wenn Kunden angemeldet sind, zeigen Sie ihren Namen in der Kopfzeile der Site an. Dies gibt ihnen die Gewissheit, dass sie einen Kauf tätigen können, ohne alle Daten eingeben oder sich erneut anmelden zu müssen. Sie wissen auch, dass sie einfachen Zugriff auf ihre Kontofunktionen haben.

eBay zeigt mit einem kleinen Textbalken in der oberen linken Ecke des Bildschirms an, dass Kunden eingeloggt sind.

21. Nachrichten an Kunden an wichtigen Tagen

Jahreszeiten und Feiertage sind nicht die einzigen Zeiten, in denen Sie Kunden erreichen können. Auch andere besondere Tage sind hervorragende Gelegenheiten, personalisierte E-Mails zu versenden.

Besonders Geburtstage sind eine wunderbare Zeit, um Kunden zu erreichen . Einige Einzelhändler senden sogar zu anderen Zeiten E-Mails, einschließlich Geburtstagen von Familienmitgliedern, Jubiläen, Hochzeiten usw.

Das Versenden von Sonderangeboten an wichtigen Tagen stärkt die Kundenbindung. (Quelle)

E-Mails mit personalisierten Angeboten oder Rabatten an besonderen Tagen regen Kunden zum Kauf an. Aber es baut auch längerfristiges Engagement auf.

22. Reagieren Sie erneut mit früheren Abonnenten

Das Versenden personalisierter E-Mails an inaktive Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, sie erneut zu gewinnen.

Erwägen Sie das Anbieten von Süßungsmitteln, insbesondere Rabattcodes, um inaktive Kunden wieder ins Geschäft zu locken . Zumindest sollten Sie freundliche Erinnerungen an Personen senden, die seit einiger Zeit nicht mehr bei Ihnen eingekauft haben.

Diese einfache E-Mail von Bath & Body Works ist einfach und auf den Punkt gebracht.

Wenn Sie personenbezogene Daten über inaktive Kunden haben, verwenden Sie diese in den E-Mails. Präsentieren Sie Produkte, die sie in der Vergangenheit gekauft, aber möglicherweise vergessen haben, oder spannende neue Artikel, die zu ihren Interessen passen.

23. Erleichtern Sie den Zugriff auf Site-weite Personalisierungsoptionen

Haben Sie schon einmal versucht, in einem E-Commerce-Shop in der falschen Währung zu navigieren? Es ist ein Albtraum, oder? Sie würden sich wahrscheinlich nicht einmal die Mühe machen, auf einer Website in der falschen Sprache zu bleiben.

Stellen Sie sicher, dass Sie einfache und sichtbare Optionen zum Ändern von Währung, Sprache, Lieferort und anderen wichtigen Variablen angeben.

Skyscanner macht es Besuchern leicht, Länder-, Regions- und Währungseinstellungen zu ändern und zu speichern.

24. Bieten Sie sofortigen Live-Chat an

Manchmal möchten Kunden einfach nur mit einer echten Person chatten, insbesondere wenn sie einen teuren Artikel kaufen.

Sie sollten nicht Seiten mit häufig gestellten Fragen durchforsten und dann drei Tage warten müssen, um eine Antwort auf eine E-Mail zu erhalten. Das Anbieten von Live-Chat über eine Schaltfläche auf dem Bildschirm ist der beste Weg, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig alle Zweifel auszuräumen und Fragen zu beantworten, die Kunden zu einem Produkt haben könnten.

Crutchfield macht es einfach, mit echten Menschen zu chatten.
Wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um sofortigen Live-Chat anzubieten, machen Sie es den Besuchern zumindest leicht, eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Kundenservice zu finden.

25. Lassen Sie Kunden dort weitermachen, wo sie aufgehört haben

Können Besucher, wenn sie zu Ihrer Website zurückkehren, dort weiter einkaufen, wo sie aufgehört haben?

Stellen Sie auf der Startseite Links zu den zuletzt aufgerufenen Produktseiten der Besucher oder eine Registerkarte in der Kopfzeile bereit, um den Checkout abzuschließen, wenn sie den Vorgang abgebrochen haben.

Netflix ermutigt die Benutzer, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.

26. Lassen Sie Kunden eine Favoritenliste (oder „Wunschliste“) führen

Es sollte für Kunden einfach sein, Produkte zu ihrer Wunschliste hinzuzufügen.

Beim Durchsuchen Ihres Shops werden Besucher auf Produkte stoßen, die ihnen gefallen, aber nicht zum Kauf bereit sind. Um die Chance auf einen späteren Kauf zu erhöhen, fügen Sie auf allen Produktseiten einen sichtbaren „Zu Favoriten hinzufügen“-Button ein.

Es sollte den primären „In den Warenkorb“-Button nicht in den Schatten stellen, aber es sollte leicht zu sehen und anzuklicken sein.

Zappos hat auf der rechten Seite eine Option für Kunden, um Produkte zu ihrer Favoritenliste hinzuzufügen.

Noch ein Tipp: Immer wenn ein Wunschlistenprodukt reduziert wird oder der Preis steigt, informieren Sie die Kunden per E-Mail. Dies schafft Dringlichkeit und erhöht die Chance auf einen Verkauf.

27. Bieten Sie personalisierte Kategorievorschläge an

Neben personalisierten Produktvorschlägen sollten Sie auch erwägen, personalisierte Kategorievorschläge auf Produktseiten anzuzeigen.

Indem Sie Kategorievorschläge einbeziehen, streuen Sie Ihr Netz so weit wie möglich und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher eine Option sehen, die sie weiter erkunden möchten.

Flipkart enthält Kategorievorschläge zusammen mit ähnlichen Produkten auf Produktseiten.

Zeigen Sie auch alle kategoriebezogenen Rabatte oder Werbeaktionen an, wenn Sie personalisierte Vorschläge machen.

Abschluss

Sie müssen nicht Ihren gesamten Shop neu gestalten, um Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten. Tatsächlich ist der beste Ansatz das genaue Gegenteil. Es geht darum, viele kleine, aber mächtige Elemente hinzuzufügen.

Diese summieren sich, um die Art und Weise zu verändern, wie Neu- und Bestandskunden mit Ihrem Geschäft und Ihren Marketinginhalten interagieren. Das Engagement wird sich vertiefen, der Umsatz wird steigen und der Umsatz wird steigen.

Darüber hinaus ist es wichtig, einen Omnichannel-Ansatz zu verfolgen. Bei der Personalisierung geht es nicht nur um Ihre Website. Sie sollten alles berücksichtigen – Ihre Social-Media-Kanäle, E-Mail-Marketing, Kundenservice und so weiter.

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Personalisierung ist unglaublich wichtig. Aber es ist nur ein kleiner Teil der E-Commerce-Optimierung. Um sicherzustellen, dass Sie alle Grundlagen der Optimierung abdecken, laden Sie Ihre kostenlose 115-Punkte-E-Commerce-Checkliste herunter. Es deckt alles ab, was Sie über jede Art von Seite auf Ihrer Website wissen müssen, von Ihrer Homepage bis zu Ihrer Über uns-Seite.