客戶評論：您在危機中的指路明燈

已發表: 2020-04-08

很明顯，僅僅幾週之後，COVID-19 就改變了企業的運營方式。

經濟不確定性、個人焦慮和不確定的時間表正在導致人們重新評估幾乎所有事情。危機領導力正在受到嚴重考驗。

儘管許多行業都在遭受苦難，但酒店、個人服務和零售業受到的打擊尤其嚴重。技術和軟件公司以及為他們工作的營銷人員現在正處於了解 COVID-19 如何影響業務和我們所服務的行業的邊緣。

在動盪時期，我們想要改變或改變我們的營銷信息是很自然的。我們應該。很可能，兩週或一個月前有效的方法現在不再有效。我們都在製定新的戰略並進行調整，並試圖在此過程中花費盡可能少的預算。

但最重要的是，我們尋求的是重新獲得對我們營銷工作的一些控制權。這伴隨著投資於易於採購、穩定、可擴展且具有成本效益的東西。具有重大影響並展示您真實聲音的東西，只需很少的跑腿就可以充分發揮其潛力。

如果您還沒有猜到，我說的是客戶評論。為您的業務生成新評論是一種低成本、簡單且可持續的方式來轉變您的營銷信息。

如何使用客戶評論？

讓我們來看看戰略性地使用評論的三個地方。

如果您從事產品營銷，您就會知道與您所銷售的產品建立深厚的情感聯繫的重要性。在艱難的買賣環境中，真正了解您的產品對客戶至關重要的原因更為重要。簡而言之，您需要知道您的客戶是誰，以及他們到底喜歡您的產品的哪些方面。

誠然，如果沒有客戶評論的力量，要找到這些答案並不容易（或便宜）。至少，您必須尋求市場研究公司的幫助，鑑於目前的氛圍，時間至關重要。您不想在無關的服務上浪費任何寶貴的資源（時間或現金）。

但是通過利用新的和現有的客戶評論，您可以快速收集您的受眾資料以及他們對您的產品的喜歡（和不喜歡）什麼。然後，您可以加倍關注最佳功能並開發材料以支持銷售。

每次點擊付費越來越難，您的每條潛在客戶成本可能會上升。不要浪費時間想知道如何縮小搜索範圍以定位正確的客戶；使用您已經擁有的工具來獲得客戶評論 - 這些見解非常寶貴。

如果在大流行時期重新學習營銷有一件積極的事情，那就是回歸重視消息傳遞的真實性。客戶對您的業務表現出投機取巧很敏感，這在社交媒體上最為明顯。

您可能已經重新設計了您的社交媒體消息以更好地反映消費者的情緒，這是您可以使用客戶評論的地方。有什麼比真實客戶的真實想法更真實的呢？分享有關您的產品如何讓面臨新挑戰的人們的生活更輕鬆的消息（以非吹噓的方式）。

“21% 的 B2B 買家在做出購買決定時最信任同行和同事的建議。”
G2研究團隊
了解 B2B 買家

當您這樣做時，現在是梳理您最近的評論並確定真實的、經過驗證的用戶的好時機，看看他們是否有興趣與您合作開展互惠互利的聯合營銷。無論是博客文章、電子書、播客節目，甚至是虛擬活動，在困難時期充分利用您的擁護者只會讓您的品牌深受其忠實追隨者的喜愛。

儘管有影響力的評論者在社交影響方面具有最高的投資回報率，但不要忽視那些花時間寫評論的日常用戶。向他們發送簡短的“謝謝”，讓他們知道您正在花費寶貴的時間傾聽他們的聲音——並根據他們的反饋做出真正的改變。

如今，客戶支持是絕對必要的。隨著越來越多的人遠程工作，客戶正在尋找快速的在線解決方案來解決有關您的產品的常見問題。想要避免可能會導致客戶完全無法使用您的產品的可怕的漫長等待時間嗎？通過閱讀客戶評論來預測那些常見問題，從而領先於潮流。

是的，這意味著深入研究那些不太正面的評論，以找到可挽救的信息，以改善您的業務。

如果您最近發布了新功能，那麼您很可能會推出一些可能沒有經過他們通常所做的徹底測試和審查的更改，只是為了更快地將產品提供給客戶。

通過積極傾聽客戶的擔憂（無論是在評論平台、社交媒體還是其他地方），您可以先發製人地制定答案和修復方法，讓您尊貴的客戶的事情變得更順利。

當流行病威脅我們的生活方式時，試圖優雅地兼顧對您的業務和職業穩定性的擔憂以及日常的日常恐懼是愚蠢的差事。我們無法控制一切以讓自己在工作中完全安心，但我們可以嘗試將時間和資源分配給客戶評論等策略，這些策略可以使用最少的資金來推進我們的業務，並獲得可觀的投資回報率。

您的客戶就在那裡，他們面臨與您相同的問題。使用客戶評論來提高他們真實聲音的可見度，同時積極尋求改進您的產品，讓他們的生活更輕鬆。

如果您對有關這場危機如何改變營銷格局的更多數據感興趣，請查看 G2 的 SEO 和內容副總裁 Kevin Indig 的文章 COVID-19 危機如何改變我們使用軟件的方式。