客户评论：您在危机中的指路明灯

已发表: 2020-04-08

很明显，仅仅几周之后，COVID-19 就改变了企业的运营方式。

经济不确定性、个人焦虑和不确定的时间表正在导致人们重新评估几乎所有事情。危机领导力正在受到严重考验。

尽管许多行业都在遭受苦难，但酒店、个人服务和零售业受到的打击尤其严重。技术和软件公司以及为他们工作的营销人员现在正处于了解 COVID-19 如何影响业务和我们所服务的行业的边缘。

在动荡时期，我们想要改变或改变我们的营销信息是很自然的。我们应该。很可能，两周或一个月前有效的方法现在不再有效。我们都在制定新的战略并进行调整，并试图在此过程中花费尽可能少的预算。

但最重要的是，我们寻求的是重新获得对我们营销工作的一些控制权。这伴随着投资于易于采购、稳定、可扩展且具有成本效益的东西。具有重大影响并展示您真实声音的东西，只需很少的跑腿就可以充分发挥其潜力。

如果您还没有猜到，我说的是客户评论。为您的业务生成新评论是一种低成本、简单且可持续的方式来转变您的营销信息。

如何使用客户评论？

让我们来看看战略性地使用评论的三个地方。

如果您从事产品营销，您就会知道与您所销售的产品建立深厚的情感联系的重要性。在艰难的买卖环境中，真正了解您的产品对客户至关重要的原因更为重要。简而言之，您需要知道您的客户是谁，以及他们到底喜欢您的产品的哪些方面。

诚然，如果没有客户评论的力量，要找到这些答案并不容易（或便宜）。至少，您必须寻求市场研究公司的帮助，鉴于目前的氛围，时间至关重要。您不想在无关的服务上浪费任何宝贵的资源（时间或现金）。

但是通过利用新的和现有的客户评论，您可以快速收集您的受众资料以及他们对您的产品的喜欢（和不喜欢）什么。然后，您可以加倍关注最佳功能并开发材料以支持销售。

每次点击付费越来越难，您的每条潜在客户成本可能会上升。不要浪费时间想知道如何缩小搜索范围以定位正确的客户；使用您已经拥有的工具来获得客户评论 - 这些见解非常宝贵。

如果在大流行时期重新学习营销有一件积极的事情，那就是回归重视消息传递的真实性。客户对您的业务表现出投机取巧很敏感，这在社交媒体上最为明显。

您可能已经重新设计了您的社交媒体消息以更好地反映消费者的情绪，这是您可以使用客户评论的地方。有什么比真实客户的真实想法更真实的呢？分享有关您的产品如何让面临新挑战的人们的生活更轻松的消息（以非吹嘘的方式）。

“21% 的 B2B 买家在做出购买决定时最信任同行和同事的建议。”
G2研究团队
了解 B2B 买家

当您这样做时，现在是梳理您最近的评论并确定真实的、经过验证的用户的好时机，看看他们是否有兴趣与您合作开展互惠互利的联合营销。无论是博客文章、电子书、播客节目，甚至是虚拟活动，在困难时期充分利用您的拥护者只会让您的品牌深受其忠实追随者的喜爱。

尽管有影响力的评论者在社交影响方面具有最高的投资回报率，但不要忽视那些花时间写评论的日常用户。向他们发送简短的“谢谢”，让他们知道您正在花费宝贵的时间倾听他们的声音——并根据他们的反馈做出真正的改变。

如今，客户支持是绝对必要的。随着越来越多的人远程工作，客户正在寻找快速的在线解决方案来解决有关您的产品的常见问题。想要避免可能会导致客户完全无法使用您的产品的可怕的漫长等待时间吗？通过阅读客户评论来预测那些常见问题，从而领先于潮流。

是的，这意味着深入研究那些不太正面的评论，以找到可挽救的信息，以改善您的业务。

如果您最近发布了新功能，那么您可能会推出一些可能没有经过他们通常所做的彻底测试和审查的更改，只是为了更快地将产品提供给客户。

通过积极倾听客户的担忧（无论是在评论平台、社交媒体还是其他地方），您可以先发制人地找到答案和修复方法，让您尊贵的客户的事情变得更顺利。

在大流行威胁我们的生活方式时，试图优雅地兼顾对您的业务和职业稳定性的担忧以及日常的日常恐惧是愚蠢的差事。我们无法控制一切来让自己在工作中完全安心，但我们可以尝试将时间和资源分配给客户评论等策略，这些策略可以使用最少的资金来推进我们的业务，并获得可观的投资回报率。

您的客户就在那里，他们面临与您相同的问题。使用客户评论来提高他们真实声音的可见度，同时积极寻求改进您的产品，让他们的生活更轻松。

如果您对有关这场危机如何改变营销格局的更多数据感兴趣，请查看 G2 的 SEO 和内容副总裁 Kevin Indig 的文章 COVID-19 危机如何改变我们使用软件的方式。