カスタマー レビュー: 危機におけるあなたの導きの光
公開: 2020-04-08わずか数週間で、COVID-19 がビジネスの運営方法を変えたことは明らかです。
経済の不確実性、個人的な不安、未確定のタイムラインの状況により、人々はほとんどすべてを再評価するようになっています. 危機管理のリーダーシップが真剣に試されています。
多くの業界が苦しんでいる一方で、ホスピタリティ、パーソナル サービス、小売業は特に大きな打撃を受けています。 テクノロジー企業やソフトウェア企業、およびそれらの企業で働くマーケターは、COVID-19 がビジネスや私たちがサービスを提供している業界にどのような影響を与えているかを理解しようとしているところです。
混乱の時代に、マーケティング メッセージをシフトまたは変更したいと思うのは自然なことです。 そして、私たちはすべきです。 2 週間または 1 か月前に機能していたものが、現在は機能していない可能性があります。 私たちは皆、新しい戦略を立てて方向転換し、その過程でできるだけ予算を使わないようにしています。
しかし、何よりも私たちが求めているのは、マーケティング活動をある程度コントロールできるようにすることです。 それには、調達が容易で、安定性があり、スケーラブルで、費用対効果の高いものへの投資が伴います。 大きな影響力を持ち、その可能性を最大限に活用するために必要な手間がほとんどなく、あなたの本物の声を披露するもの。
まだ推測していない場合は、カスタマーレビューについて話している. ビジネスの新しいレビューを生成することは、マーケティング メッセージを変えるための低コスト、簡単、かつ持続可能な方法です。
カスタマーレビューはどのように利用できますか?
レビューを戦略的に使用する 3 つの場所を見てみましょう。
製品のマーケティング メッセージを微調整する
製品マーケティングに携わっている方なら、販売する製品と深く感情的なつながりを持つことの重要性をご存知でしょう。 売買が困難な状況では、製品が顧客にとって重要である理由の根本に到達することがさらに重要です。 簡単に言えば、顧客が誰で、顧客が製品のどこを気に入っているかを正確に知る必要があります。
確かに、カスタマー レビューの力がなければ、これらの回答を見つけるのは容易ではありません (または費用もかかりません)。 少なくとも、市場調査会社の助けを借りる必要があります。現在の雰囲気を考えると、時間が重要です。 無関係なサービスに貴重なリソース (時間または現金) を無駄にしたくありません。
しかし、新規および既存のカスタマー レビューを活用することで、オーディエンス プロファイルと、製品の好きな点 (および嫌いな点) をすばやく収集できます。 次に、最高の機能を倍増させ、販売をサポートする資料を開発することもできます.
ペイ パー クリックはますます難しくなり、リードあたりのコストは上昇する可能性があります。 検索を絞り込んで適切な顧客をターゲットにする方法を考えて時間を無駄にしないでください。 既に持っているツールを使用してカスタマー レビューを取得します。これらの洞察は非常に貴重です。
困難な時期に擁護者を特定する
パンデミックの時代にマーケティングを再学習することから得られた肯定的なことが 1 つあるとすれば、それはメッセージの信憑性を評価することへの回帰です。 顧客は、あなたのビジネスが日和見的に見えることに敏感であり、ソーシャル メディアほど目に見えるものはありません。
消費者の感情をよりよく反映するために、ソーシャル メディアのメッセージをすでに再作成している可能性が高く、そこでカスタマー レビューを使用できます。 実際の顧客の本当の考えよりも信頼できるものは何ですか? あなたの製品が、新しい課題に直面している人々の生活をどのように楽にしているかについて、(自慢げにではなく) メッセージを共有してください。
「B2B バイヤーの 21% は、購入を決定する際に同業者や同僚の推奨事項を最も信頼しています。」
G2研究チーム
B2B バイヤーを理解する
あなたがそれに取り組んでいる間、今こそあなたの最近のレビューをくまなく調べて、実際の検証済みのユーザーを特定して、相互に有益な共同マーケティングであなたと提携することに興味があるかどうかを確認する良い機会です. ブログの投稿、電子書籍、ポッドキャストの出演、または仮想イベントでさえ、困難な時期に支持者をうまく利用することは、忠実なファンにブランドを愛してもらうだけです.
また、影響力のあるレビュアーは、ソーシャル リーチに関しては ROI の可能性が最も高くなりますが、時間をかけてレビューを書いている日常のユーザーを無視しないでください。 貴重な時間を彼らの意見に耳を傾け、彼らのフィードバックに基づいて実際の変更を加えていることを知らせるために、彼らに簡単な「ありがとう」を送ってください。
最先端の進化する製品サポートを提供
最近では、カスタマーサポートは不可欠です。 また、リモートで作業する人が増えているため、顧客は、製品に関するよくある質問に対する迅速なオンライン ソリューションを求めています。 顧客があなたの製品を完全に使用するのをやめてしまうかもしれない恐ろしい長い待ち時間を避けたいですか? よくある質問を予測するためにカスタマー レビューを読んで、一歩先を行きましょう。
はい、それは、それほど肯定的ではないレビューを掘り下げて、ビジネスを改善するための救済可能な情報を見つけることを意味します.
最近新機能をリリースした場合、製品を顧客により早く届けるために、通常のように徹底的なテストとレビューを行っていない可能性のあるいくつかの変更をプッシュしている可能性があります。
顧客の懸念に (レビュー プラットフォーム、ソーシャル メディア、またはその他の場所で) 積極的に耳を傾けることで、大切な顧客のために物事をよりスムーズにするための回答と修正を事前に開発できます。
カスタマーレビューを過小評価しないでください
パンデミックが私たちの生活様式を脅かしている間、ビジネスとキャリアの安定性に関する懸念と、存在するという日常的な恐怖を優雅に両立させようとするのは愚かな用事です. 仕事で完全な安心感を得るためにすべてをコントロールすることはできませんが、最小限の資金を使用して実質的な ROI でビジネスを進めることができるカスタマー レビューなどの戦術に時間とリソースを割り当てることはできます。
あなたの顧客はそこにいて、あなたと同じ問題に直面しています。 カスタマー レビューを使用して、製品の改善を積極的に行い、顧客の生の声をより明確に認識できるようにします。
この危機がマーケティング環境をどのように変化させているかについての詳細なデータに興味がある場合は、G2 の SEO およびコンテンツ担当副社長である Kevin Indig の記事、COVID-19 危機がソフトウェアの使用方法をどのように変えているかをご覧ください。