Comentariile clienților: Lumina dvs. călăuzitoare într-o criză

Este clar că, după doar câteva săptămâni, COVID-19 a schimbat modul în care operează afacerile.

Un climat de incertitudine economică, anxietăți personale și o cronologie nedeterminată îi determină pe oameni să reevalueze aproape totul. Conducerea în criză este serios testată.

Și în timp ce multe industrii suferă, ospitalitatea, serviciile personale și comerțul cu amănuntul sunt afectate în mod deosebit. Companiile de tehnologie și software, precum și agenții de marketing care lucrează pentru ei, se află abia acum pe un prag de a înțelege modul în care COVID-19 afectează afacerile și industriile pe care le deservim.

În vremuri de tulburare, este firesc să dorim să schimbăm sau să ne schimbăm mesajele de marketing. Și ar trebui. Sunt șanse ca ceea ce a funcționat acum două săptămâni sau o lună să nu funcționeze acum. Cu toții dezvoltăm noi strategii și ne pivotăm și încercăm să cheltuim cât mai puțin buget posibil în acest proces.

Dar ceea ce căutăm, mai mult decât orice, este să recâștigăm un anumit control asupra eforturilor noastre de marketing. Acest lucru vine cu investiția în ceva ușor de găsit, stabil, scalabil și rentabil. Ceva care are un impact mare și vă prezintă vocea autentică, cu puțin lucru necesar pentru a-și valorifica întregul potențial.

Dacă nu ați ghicit deja, mă refer la recenziile clienților. Generarea de noi recenzii pentru afacerea dvs. este o modalitate ieftină, ușoară și durabilă de a vă schimba mesajele de marketing.

Cum pot folosi recenziile clienților?

Să aruncăm o privire la trei locuri în care să folosiți recenziile în mod strategic.

Îmbunătățiți mesajele de marketing pentru produse

Dacă sunteți în marketingul de produse, știți importanța de a avea o legătură profundă și emoțională cu produsul pe care îl vindeți. Într-un climat dificil de cumpărare/vânzare, este și mai important să ajungeți cu adevărat la rădăcina de ce produsul dvs. este esențial pentru clienții dvs. Pentru a spune simplu, trebuie să știi cine sunt clienții tăi și exact ce le place la produsul tău.

Desigur, nu este ușor (sau ieftin) să găsești aceste răspunsuri fără puterea recenziilor clienților. Cel puțin, ar trebui să solicitați ajutorul unei firme de cercetare de piață și, având în vedere atmosfera actuală, timpul este esențial. Nu vrei să irosești resurse prețioase (timp sau numerar) pe servicii străine.

Dar, valorificând recenziile clienților noi și existenți, puteți aduna rapid profilul publicului, precum și ceea ce le place (și nu le place) despre produsul dvs. Apoi, puteți să dublați cele mai bune caracteristici și să dezvoltați materiale pentru a sprijini vânzările.

Plata-pe-clic devine din ce în ce mai dificilă, iar costul dvs. per client potențial este probabil să crească. Nu pierdeți timpul întrebându-vă cum să vă restrângeți căutarea pentru a viza clientul potrivit; utilizați instrumentele pe care le aveți deja pentru a obține recenzii ale clienților - aceste informații sunt neprețuite.

Identificați avocații într-o perioadă dificilă

Dacă există un lucru pozitiv care a rezultat din reînvățarea marketingului în vremuri de pandemie, este revenirea la prețuirea autenticității în mesaje. Clienții sunt sensibili la faptul că afacerea dvs. pare oportunistă și nicăieri acest lucru nu este mai vizibil decât pe rețelele sociale.

Probabil că deja re-creați mesajele de pe rețelele sociale pentru a reflecta mai bine sentimentul consumatorilor și acesta este un loc în care puteți folosi recenziile clienților. Ce este mai autentic decât gândurile reale ale clienților tăi reali? Distribuiți mesaje (într-un mod care nu se laudă) despre modul în care produsul dvs. ușurează viața oamenilor care se confruntă cu noi provocări.

„21% dintre cumpărătorii B2B au cea mai mare încredere în recomandările colegilor lor și ale colegilor atunci când iau decizii de cumpărare.”

Echipa de cercetare G2
Înțelegerea cumpărătorului B2B

În timp ce vă aflați, acum este un moment bun pentru a verifica recenziile dvs. recente și a identifica utilizatori reali și verificați pentru a vedea dacă ar fi interesați să colaboreze cu dvs. într-o piesă de co-marketing reciproc avantajoasă. Fie că este vorba de o postare pe blog, de o carte electronică, de apariție pe podcast sau chiar de un eveniment virtual, folosirea bună a susținătorilor tăi în vremuri grele nu va face decât să-ți îndrăgească marca de următorii fideli.

Și, deși recenzenții influenți au cea mai mare probabilitate de rentabilitate a investiției atunci când vine vorba de acoperirea socială, nu ignora utilizatorii obișnuiți care și-au făcut timp să scrie recenzii. Trimiteți-le un scurt „mulțumesc” pentru a le spune că vă petreceți timpul prețios ascultându-i – și făcând schimbări reale pe baza feedback-ului lor.

Oferiți asistență pentru produse de top, în evoluție

În zilele noastre, asistența pentru clienți este absolut esențială. Și având în vedere că mai mulți oameni lucrează de la distanță, clienții caută soluții rapide, online, la întrebările frecvente despre produsul dvs. Doriți să evitați timpii lungi de așteptare temuți care ar putea împiedica clienții să vă folosească produsul? Treceți înaintea curbei citind recenziile clienților pentru a anticipa acele întrebări frecvente.

Da, asta înseamnă să cercetezi acele recenzii nu atât de pozitive pentru a găsi informații recuperabile pentru a-ți îmbunătăți afacerea.

Dacă ați lansat recent funcții noi, sunt șanse să introduceți unele modificări care ar putea să nu fi trecut prin aceleași teste și revizuiri amănunțite pe care le fac în mod normal, pur și simplu de dragul de a aduce produsul mai rapid către client.

Ascultând în mod activ preocupările clienților dvs. (fie că este vorba de o platformă de recenzii, rețele sociale sau în altă parte), puteți dezvolta în mod preventiv răspunsuri și remedieri pentru a face lucrurile mai fluide pentru clienții dvs. valoroși.

Nu subestima recenziile clienților

Încercarea de a jongla cu grație cu preocupările legate de stabilitatea afacerii și a carierei tale, alături de teroarea obișnuită, de zi cu zi, a existenței în timp ce o pandemie ne amenință modurile de viață este o treabă prostească. Nu putem controla totul pentru a ne oferi o liniște totală la locul de muncă, dar putem încerca să alocăm timp și resurse pentru tactici precum recenziile clienților care ne pot promova afacerile folosind fonduri minime cu un ROI substanțial.

Clienții tăi sunt acolo și se confruntă cu aceleași probleme ca și tine. Folosiți recenziile clienților pentru a oferi o mai mare vizibilitate vocilor lor autentice, în timp ce căutați în mod activ să vă îmbunătățiți produsul pentru a le ușura puțin viața.

Dacă sunteți interesat de mai multe date despre modul în care această criză schimbă peisajul marketingului, consultați articolul lui Kevin Indig, vicepreședintele SEO și conținut al G2, Cum criza COVID-19 transformă modul în care folosim software-ul.