Müşteri İncelemeleri: Bir Krizde Yol Gösterici Işığınız

Sadece birkaç hafta sonra COVID-19'un işletmelerin çalışma şeklini değiştirdiği açık.

Ekonomik belirsizlik ortamı, kişisel kaygılar ve belirsiz bir zaman çizelgesi, insanların neredeyse her şeyi yeniden değerlendirmelerine neden oluyor. Kriz liderliği ciddi bir şekilde test ediliyor.

Ve birçok sektör sıkıntı çekerken, misafirperverlik, kişisel hizmet ve perakende özellikle sert bir darbe alıyor. Teknoloji ve yazılım şirketleri ve onlar için çalışan pazarlamacılar, şu anda COVID-19'un işletmeleri ve hizmet verdiğimiz sektörleri nasıl etkilediğini anlamanın eşiğindeler.

Kargaşa zamanlarında, pazarlama mesajlarımızı değiştirmek veya değiştirmek istememiz doğaldır. Ve yapmalıyız. Muhtemelen, iki hafta veya bir ay önce işe yarayan şey şimdi işe yaramaz. Hepimiz yeni stratejiler geliştiriyor ve dönüyoruz ve bu süreçte mümkün olduğunca az bütçe harcamaya çalışıyoruz.

Ancak her şeyden çok aradığımız şey, pazarlama çabalarımız üzerinde bir miktar kontrolü yeniden kazanmaktır. Bu, kaynağı kolay, istikrarlı, ölçeklenebilir ve uygun maliyetli bir şeye yatırım yapmakla birlikte gelir. Büyük bir etkiye sahip olan ve tam potansiyelinden yararlanmak için gereken küçük ayak işleri ile özgün sesinizi sergileyen bir şey.

Henüz tahmin etmediyseniz, müşteri incelemelerinden bahsediyorum. İşletmeniz için yeni incelemeler oluşturmak, pazarlama mesajlarınızı değiştirmenin düşük maliyetli, kolay ve sürdürülebilir bir yoludur.

Müşteri incelemelerini nasıl kullanabilirim?

İncelemeleri stratejik olarak kullanmak için üç yere göz atalım.

Ürün pazarlama mesajlarınızda ince ayar yapın

Ürün pazarlamacılığı yapıyorsanız, sattığınız ürünle derin ve duygusal bir bağ kurmanın önemini bilirsiniz. Zor bir alış/satış ortamında, ürününüzün müşterileriniz için neden kritik olduğunun kökenine inmek daha da önemlidir. Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerinizin kim olduğunu ve ürününüz hakkında tam olarak neyi sevdiklerini bilmeniz gerekir.

Müşteri incelemelerinin gücü olmadan bu yanıtları bulmak kuşkusuz kolay (veya ucuz) değildir. En azından, bir pazar araştırma firmasından yardım almanız gerekir ve mevcut atmosfer göz önüne alındığında zaman çok önemlidir. Değerli kaynakları (zaman veya nakit) gereksiz hizmetlere harcamak istemezsiniz.

Ancak yeni ve mevcut müşteri incelemelerinizden yararlanarak, kitle profilinizi ve ürününüzle ilgili beğendiklerini (ve sevmediklerini) hızlı bir şekilde toplayabilirsiniz. Ardından, en iyi özellikleri ikiye katlayabilir ve satışları da destekleyecek materyaller geliştirebilirsiniz.

Tıklama başına ödeme zorlaşıyor ve olası satış başına maliyetiniz büyük olasılıkla artıyor. Doğru müşteriyi hedeflemek için aramanızı nasıl daraltacağınızı merak ederek zaman kaybetmeyin; müşteri incelemeleri almak için zaten sahip olduğunuz araçları kullanın - bu bilgiler paha biçilmezdir.

Zor bir zamanda savunucuları belirleyin

Pandemi zamanlarında pazarlamayı yeniden öğrenmenin olumlu bir yanı varsa, o da mesajlaşmada özgünlüğe değer vermenin geri dönüşüdür. Müşteriler, işletmenizin fırsatçı görünmesine karşı hassastır ve hiçbir yerde sosyal medyadan daha görünür değildir.

Tüketici duyarlılığını daha iyi yansıtmak için sosyal medya mesajlarınızı muhtemelen yeniden şekillendiriyorsunuz ve orası müşteri incelemelerini kullanabileceğiniz bir yer. Gerçek müşterilerinizin gerçek düşüncelerinden daha özgün ne olabilir? Ürününüzün yeni zorluklarla karşılaşan insanlar için hayatı nasıl kolaylaştırdığı hakkında (övünmeyen bir şekilde) mesaj paylaşın.

"B2B alıcılarının %21'i satın alma kararları verirken en çok meslektaşlarının ve iş arkadaşlarının tavsiyelerine güveniyor."

G2 Araştırma Ekibi
B2B Alıcısını Anlamak

Hazır başlamışken, şimdi son incelemelerinizi gözden geçirmenin ve gerçek, doğrulanmış kullanıcıları belirlemenin ve karşılıklı olarak yararlı bir ortak pazarlama parçası üzerinde sizinle iş birliği yapmak isteyip istemeyeceklerini görmenin tam zamanı. Bir blog yazısı, e-kitap, podcast görünümü ve hatta sanal bir etkinlik olsun, zor zamanlarda savunucularınızı iyi kullanmak, markanızı yalnızca sadık takipçilerine sevdirecektir.

Sosyal erişim söz konusu olduğunda, etkili yorumcular en yüksek yatırım getirisi olasılığına sahip olsalar da, inceleme yazmak için zaman ayıran sıradan kullanıcıları göz ardı etmeyin. Değerli zamanınızı onları dinleyerek ve geri bildirimlerine göre gerçek değişiklikler yaparak harcadığınızı bildirmek için onlara hızlı bir "teşekkür ederim" gönderin.

Birinci sınıf, gelişen ürün desteği sunun

Bu günlerde, müşteri desteği kesinlikle çok önemlidir. Ve daha fazla insanın uzaktan çalışmasıyla müşteriler, ürününüzle ilgili sık sorulan sorulara hızlı, çevrimiçi çözümler arıyor. Müşterilerin ürününüzü tamamen kullanmasını engelleyebilecek korkunç uzun bekleme sürelerinden kaçınmak mı istiyorsunuz? Sık sorulan bu soruları tahmin etmek için müşteri incelemelerini okuyarak eğrinin önüne geçin.

Evet, bu, işinizi daha iyi hale getirmek için kurtarılabilir bilgiler bulmak için o kadar da olumlu olmayan incelemeleri araştırmak anlamına gelir.

Yakın zamanda yeni özellikler yayınladıysanız, muhtemelen ürünü müşteriye daha hızlı ulaştırmak için normalde yaptıkları kapsamlı test ve incelemelerden geçmemiş olabilecek bazı değişiklikleri zorluyor olabilirsiniz.

Müşterilerinizin endişelerini (bir inceleme platformunda, sosyal medyada veya başka bir yerde) aktif olarak dinleyerek, değerli müşterileriniz için işleri daha sorunsuz hale getirmek için önceden yanıtlar ve düzeltmeler geliştirebilirsiniz.

Müşteri yorumlarını küçümsemeyin

Bir pandemi yaşam biçimlerimizi tehdit ederken, işinizin ve kariyerinizin istikrarı ile ilgili endişeleri, var olmanın olağan, günlük terörü ile zarif bir şekilde dengelemeye çalışmak aptalca bir iş. İş yerinde kendimize tam bir huzur sağlamak için her şeyi kontrol edemeyiz, ancak zaman ve kaynakları müşteri incelemeleri gibi önemli bir yatırım getirisi ile minimum fon kullanarak işletmelerimizi ilerletebilecek taktiklere ayırmaya çalışabiliriz.

Müşterileriniz dışarıda ve sizinle aynı sorunlarla karşı karşıya. Hayatlarını biraz daha kolaylaştırmak için ürününüzü aktif olarak iyileştirmeye çalışırken, özgün seslerine daha fazla görünürlük sağlamak için müşteri incelemelerini kullanın.

Bu krizin pazarlama ortamını nasıl değiştirdiği hakkında daha fazla veriyle ilgileniyorsanız, G2'nin SEO ve İçerik Başkan Yardımcısı Kevin Indig'in COVID-19 Krizi Yazılım Kullanım Şeklimizi Nasıl Dönüştürüyor makalesine bakın.