Recensioni dei clienti: la tua luce guida in una crisi

È chiaro che dopo solo poche settimane, il COVID-19 ha cambiato il modo in cui operano le aziende.

Un clima di incertezza economica, ansie personali e una linea temporale indeterminata stanno inducendo le persone a rivalutare quasi tutto. La leadership di crisi è seriamente messa alla prova.

E mentre molti settori stanno soffrendo, l'ospitalità, il servizio personale e la vendita al dettaglio stanno subendo un duro colpo. Le aziende di tecnologia e software, e gli esperti di marketing che lavorano per loro, sono solo ora sul precipizio di capire come il COVID-19 stia influenzando il business e i settori in cui operiamo.

In tempi di turbolenza, è naturale per noi voler cambiare o cambiare i nostri messaggi di marketing. E dovremmo. È probabile che ciò che ha funzionato due settimane o un mese fa non funzionerà ora. Stiamo tutti sviluppando nuove strategie e perno, cercando di spendere il minor budget possibile nel processo.

Ma quello che cerchiamo, più di ogni altra cosa, è riguadagnare un po' di controllo sui nostri sforzi di marketing. Ciò deriva dall'investimento in qualcosa di facile da reperire, stabile, scalabile ed efficiente in termini di costi. Qualcosa che ha un grande impatto e mette in mostra la tua voce autentica con poco lavoro di gambe necessario per sfruttare il suo pieno potenziale.

Se non l'hai già indovinato, sto parlando delle recensioni dei clienti. Generare nuove recensioni per la tua attività è un modo economico, facile e sostenibile per modificare i tuoi messaggi di marketing.

Come posso utilizzare le recensioni dei clienti?

Diamo un'occhiata a tre luoghi in cui utilizzare le recensioni in modo strategico.

Perfeziona i tuoi messaggi di marketing del prodotto

Se sei nel marketing del prodotto, conosci l'importanza di avere una connessione profonda ed emotiva con il prodotto che stai vendendo. In un difficile clima di acquisto/vendita, è ancora più importante arrivare alla radice del motivo per cui il tuo prodotto è fondamentale per i tuoi clienti. Per dirla semplicemente, devi sapere chi sono i tuoi clienti e cosa amano esattamente del tuo prodotto.

Certamente non è facile (o poco costoso) trovare queste risposte senza il potere delle recensioni dei clienti. Come minimo, dovresti avvalerti dell'aiuto di una società di ricerche di mercato e, data l'atmosfera attuale, il tempo è essenziale. Non vuoi sprecare risorse preziose (tempo o denaro) in servizi estranei.

Ma sfruttando le recensioni dei clienti nuovi ed esistenti, puoi raccogliere rapidamente il profilo del tuo pubblico e ciò che gli piace (e non gli piace) del tuo prodotto. Quindi, puoi raddoppiare le migliori funzionalità e sviluppare materiale per supportare anche le vendite.

Il pay-per-click sta diventando sempre più difficile e il tuo costo per lead probabilmente aumenterà. Non perdere tempo a chiederti come restringere la tua ricerca per indirizzare il cliente giusto; usa gli strumenti che hai già per ottenere le recensioni dei clienti: queste informazioni sono inestimabili.

Identificare i sostenitori in un momento difficile

Se c'è una cosa positiva che è emersa dal riapprendimento del marketing in tempi di pandemia, è il ritorno a valorizzare l'autenticità nei messaggi. I clienti sono sensibili al fatto che la tua attività appaia opportunistica e da nessuna parte è più visibile che sui social media.

Probabilmente stai già rielaborando i tuoi messaggi sui social media per riflettere meglio il sentimento dei consumatori, e questo è un luogo in cui puoi utilizzare le recensioni dei clienti. Cosa c'è di più autentico dei veri pensieri dei tuoi veri clienti? Condividi messaggi (in modo non sfacciato) su come il tuo prodotto sta semplificando la vita alle persone che stanno affrontando nuove sfide.

"Il 21% degli acquirenti B2B si fida maggiormente delle raccomandazioni dei colleghi e dei colleghi quando prende decisioni di acquisto".

Gruppo di ricerca G2
Capire l'acquirente B2B

Già che ci sei, ora è un buon momento per esaminare le tue recensioni recenti e identificare utenti veri e verificati per vedere se sarebbero interessati a collaborare con te su un pezzo di co-marketing reciprocamente vantaggioso. Che si tratti di un post sul blog, di un e-book, di un podcast o anche di un evento virtuale, fare buon uso dei tuoi sostenitori in tempi difficili non farà che rendere caro il tuo marchio al suo fedele seguito.

E sebbene i revisori influenti abbiano la più alta probabilità di ROI quando si tratta di copertura sociale, non ignorare gli utenti di tutti i giorni che si sono presi il tempo per scrivere recensioni. Invia loro un rapido "grazie" per far loro sapere che stai dedicando il tuo tempo prezioso ad ascoltarli e apportare modifiche reali in base al loro feedback.

Offri un supporto prodotto di prim'ordine e in continua evoluzione

In questi giorni, l'assistenza clienti è assolutamente essenziale. E con un numero maggiore di persone che lavorano in remoto, i clienti sono alla ricerca di soluzioni online rapide per le domande più frequenti sul tuo prodotto. Vuoi evitare i temuti lunghi tempi di attesa che potrebbero impedire ai clienti di utilizzare del tutto il tuo prodotto? Anticipa la curva leggendo le recensioni dei clienti per anticipare le domande più frequenti.

Sì, ciò significa scavare in quelle recensioni non così positive per trovare informazioni salvabili per migliorare la tua attività.

Se hai rilasciato nuove funzionalità di recente, è probabile che tu stia eliminando alcune modifiche che potrebbero non essere state sottoposte agli stessi test e revisioni approfonditi che fanno normalmente, semplicemente per portare il prodotto al cliente più velocemente.

Ascoltando attivamente le preoccupazioni dei tuoi clienti (che si tratti di una piattaforma di recensioni, social media o altrove), puoi sviluppare preventivamente risposte e soluzioni per rendere le cose più serene per i tuoi stimati clienti.

Non sottovalutare le recensioni dei clienti

Cercare di destreggiarsi con grazia tra le preoccupazioni sulla stabilità della tua attività e della tua carriera insieme al terrore quotidiano e regolare di esistere mentre una pandemia minaccia i nostri modi di vivere è una commissione stupida. Non possiamo controllare tutto per darci la massima tranquillità sul lavoro, ma possiamo cercare di allocare tempo e risorse verso tattiche come le recensioni dei clienti che possono far avanzare le nostre attività utilizzando fondi minimi con un ROI sostanziale.

I tuoi clienti sono là fuori e stanno affrontando i tuoi stessi problemi. Usa le recensioni dei clienti per dare maggiore visibilità alle loro voci autentiche mentre cerchi attivamente di migliorare il tuo prodotto per rendere loro la vita un po' più facile.

Se sei interessato a ulteriori dati su come questa crisi sta cambiando il panorama del marketing, dai un'occhiata al VP of SEO and Content di G2, l'articolo di Kevin Indig How the COVID-19 Crisis Is Transforming the Way We Use Software.