Kundenbewertungen: Ihr Leitfaden in der Krise

Es ist klar, dass COVID-19 nach nur wenigen Wochen die Arbeitsweise von Unternehmen verändert hat.

Ein Klima wirtschaftlicher Unsicherheit, persönlicher Ängste und eines unbestimmten Zeitplans veranlassen die Menschen, fast alles neu zu bewerten. Krisenführung wird ernsthaft getestet.

Und während viele Branchen leiden, sind das Gastgewerbe, der persönliche Service und der Einzelhandel besonders stark betroffen. Technologie- und Softwareunternehmen und die für sie arbeitenden Vermarkter stehen gerade erst am Abgrund, um zu verstehen, wie sich COVID-19 auf das Geschäft und die Branchen auswirkt, in denen wir tätig sind.

In turbulenten Zeiten ist es für uns selbstverständlich, dass wir unsere Marketingbotschaft verschieben oder ändern möchten. Und wir sollten. Die Chancen stehen gut, was vor zwei Wochen oder einem Monat funktioniert hat, funktioniert jetzt nicht mehr. Wir alle entwickeln neue Strategien und Schwenks und versuchen, dabei so wenig Budget wie möglich auszugeben.

Aber was wir vor allem anstreben, ist die Wiedererlangung einer gewissen Kontrolle über unsere Marketingbemühungen. Dazu muss in etwas einfach zu Beschaffendes, Stabiles, Skalierbares und Kosteneffizientes investiert werden. Etwas, das eine große Wirkung hat und Ihre authentische Stimme mit wenig Kleinarbeit zur Geltung bringt, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Falls Sie es noch nicht erraten haben, ich spreche von Kundenrezensionen. Das Generieren neuer Bewertungen für Ihr Unternehmen ist eine kostengünstige, einfache und nachhaltige Möglichkeit, Ihre Marketingbotschaft zu verändern.

Wie kann ich Kundenbewertungen nutzen?

Werfen wir einen Blick auf drei Orte, an denen Bewertungen strategisch eingesetzt werden können.

Optimieren Sie Ihre Produktmarketing-Botschaft

Wenn Sie im Produktmarketing tätig sind, wissen Sie, wie wichtig es ist, eine tiefe, emotionale Verbindung zu dem Produkt zu haben, das Sie verkaufen. In einem schwierigen Kauf-/Verkaufsklima ist es umso wichtiger, wirklich auf den Grund zu gehen, warum Ihr Produkt für Ihre Kunden so wichtig ist. Einfach ausgedrückt: Sie müssen wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie an Ihrem Produkt lieben.

Es ist zugegebenermaßen nicht einfach (oder kostengünstig), diese Antworten ohne die Aussagekraft von Kundenrezensionen zu finden. Zumindest müssten Sie die Hilfe eines Marktforschungsunternehmens in Anspruch nehmen, und angesichts der aktuellen Atmosphäre ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Sie möchten keine wertvollen Ressourcen (Zeit oder Geld) für irrelevante Dienstleistungen verschwenden.

Aber indem Sie Ihre neuen und bestehenden Kundenbewertungen nutzen, können Sie schnell Ihr Zielgruppenprofil sowie die Vorlieben (und Abneigungen) an Ihrem Produkt ermitteln. Dann können Sie die besten Funktionen verdoppeln und Material entwickeln, um auch den Verkauf zu unterstützen.

Pay-per-Click wird immer schwieriger und Ihre Kosten pro Lead werden wahrscheinlich steigen. Verschwenden Sie keine Zeit damit, sich zu fragen, wie Sie Ihre Suche eingrenzen können, um den richtigen Kunden anzusprechen. Verwenden Sie die Tools, die Sie bereits haben, um Kundenbewertungen zu erhalten – diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert.

Identifizieren Sie Fürsprecher in einer schwierigen Zeit

Wenn es eine positive Sache gibt, die aus dem Umlernen des Marketings in Pandemiezeiten hervorgegangen ist, dann ist es die Rückkehr zur Wertschätzung von Authentizität im Messaging. Kunden reagieren empfindlich darauf, ob Ihr Unternehmen opportunistisch erscheint, und nirgendwo ist dies sichtbarer als in den sozialen Medien.

Sie überarbeiten wahrscheinlich bereits Ihre Social-Media-Nachrichten, um die Verbraucherstimmung besser widerzuspiegeln, und das ist ein Ort, an dem Sie Kundenbewertungen verwenden können. Was ist authentischer als die wahren Gedanken Ihrer echten Kunden? Teilen Sie Botschaften (ohne Prahlerei) darüber, wie Ihr Produkt Menschen, die vor neuen Herausforderungen stehen, das Leben erleichtert.

„21 % der B2B-Käufer vertrauen bei Kaufentscheidungen am meisten den Empfehlungen ihrer Kollegen und Kollegen.“

G2-Forschungsteam
Den B2B-Käufer verstehen

Wenn Sie schon dabei sind, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um Ihre letzten Bewertungen zu durchkämmen und echte, verifizierte Benutzer zu identifizieren, um zu sehen, ob sie daran interessiert sind, mit Ihnen bei einem für beide Seiten vorteilhaften Co-Marketing zusammenzuarbeiten. Egal, ob es sich um einen Blogbeitrag, ein E-Book, einen Podcast-Auftritt oder sogar eine virtuelle Veranstaltung handelt, wenn Sie Ihre Fürsprecher in schwierigen Zeiten gut einsetzen, wird Ihre Marke nur bei ihrer treuen Anhängerschaft beliebt.

Und obwohl die einflussreichen Rezensenten die höchste ROI-Wahrscheinlichkeit haben, wenn es um soziale Reichweite geht, ignorieren Sie nicht alltägliche Benutzer, die sich die Zeit genommen haben, Rezensionen zu schreiben. Senden Sie ihnen ein kurzes „Dankeschön“, um sie wissen zu lassen, dass Sie Ihre kostbare Zeit damit verbringen, ihnen zuzuhören – und basierend auf ihrem Feedback echte Änderungen vorzunehmen.

Bieten Sie erstklassigen, sich weiterentwickelnden Produktsupport

Heutzutage ist Kundenbetreuung absolut unerlässlich. Und da immer mehr Menschen remote arbeiten, suchen Kunden nach schnellen Online-Lösungen für häufig gestellte Fragen zu Ihrem Produkt. Möchten Sie die gefürchteten langen Wartezeiten vermeiden, die Kunden davon abhalten könnten, Ihr Produkt überhaupt zu verwenden? Seien Sie der Zeit voraus, indem Sie Kundenrezensionen lesen, um die häufig gestellten Fragen zu antizipieren.

Ja, das bedeutet, dass Sie diese nicht so positiven Bewertungen durchsuchen, um verwertbare Informationen zu finden, mit denen Sie Ihr Unternehmen verbessern können.

Wenn Sie kürzlich neue Funktionen veröffentlicht haben, werden Sie wahrscheinlich einige Änderungen veröffentlichen, die möglicherweise nicht die gleichen gründlichen Tests und Überprüfungen durchlaufen haben, wie sie es normalerweise tun, einfach um das Produkt schneller zum Kunden zu bringen.

Indem Sie aktiv auf die Bedenken Ihrer Kunden eingehen (sei es auf einer Bewertungsplattform, in sozialen Medien oder anderswo), können Sie präventiv Antworten und Lösungen entwickeln, um die Dinge für Ihre geschätzten Kunden reibungsloser zu gestalten.

Unterschätzen Sie Kundenbewertungen nicht

Der Versuch, Bedenken hinsichtlich der Stabilität Ihres Unternehmens und Ihrer Karriere elegant mit dem regelmäßigen, alltäglichen Terror des Daseins zu jonglieren, während eine Pandemie unsere Lebensweise bedroht, ist ein Irrweg. Wir können nicht alles kontrollieren, um bei der Arbeit völlig beruhigt zu sein, aber wir können versuchen, Zeit und Ressourcen für Taktiken wie Kundenbewertungen einzusetzen, die unser Unternehmen mit minimalen Mitteln und einem erheblichen ROI voranbringen können.

Ihre Kunden sind da draußen und sie stehen vor den gleichen Problemen wie Sie. Verwenden Sie Kundenrezensionen, um ihre authentischen Stimmen sichtbarer zu machen, während Sie aktiv versuchen, Ihr Produkt zu verbessern, um ihnen das Leben ein wenig einfacher zu machen.

Wenn Sie an weiteren Daten darüber interessiert sind, wie diese Krise die Marketinglandschaft verändert, lesen Sie Kevin Indigs Artikel How the COVID-19 Crisis Is Transforming the Way We Use Software von Kevin Indig, VP of SEO and Content bei G2.