Opinie klientów: Twoje światło przewodnie w kryzysie

Oczywiste jest, że już po kilku tygodniach COVID-19 zmienił sposób działania firm.

Klimat niepewności ekonomicznej, osobiste niepokoje i nieokreślona oś czasu sprawiają, że ludzie dokonują ponownej oceny prawie wszystkiego. Przywództwo kryzysowe jest poważnie testowane.

I podczas gdy wiele branż cierpi, hotelarstwo, usługi osobiste i handel detaliczny są szczególnie mocno dotknięte. Firmy technologiczne i programistyczne oraz marketerzy, którzy dla nich pracują, właśnie są na skraju zrozumienia, w jaki sposób COVID-19 wpływa na biznes i obsługiwane przez nas branże.

W czasach zamieszania to naturalne, że chcemy zmienić lub zmienić nasz przekaz marketingowy. I powinniśmy. Są szanse, że to, co pracowało dwa tygodnie lub miesiąc temu, nie zadziała teraz. Wszyscy opracowujemy nowe strategie i dokonujemy zmian, starając się przy tym wydać jak najmniej budżetu.

Ale to, czego bardziej niż czegokolwiek innego, to odzyskanie kontroli nad naszymi wysiłkami marketingowymi. Wiąże się to z inwestowaniem w coś łatwego do pozyskania, stabilnego, skalowalnego i opłacalnego. Coś, co ma duży wpływ i prezentuje Twój autentyczny głos przy niewielkiej ilości pracy wymaganej do wykorzystania pełnego potencjału.

Jeśli jeszcze tego nie zgadłeś, mówię o opiniach klientów. Generowanie nowych recenzji dla Twojej firmy to tani, łatwy i zrównoważony sposób na zmianę przekazu marketingowego.

Jak mogę korzystać z opinii klientów?

Przyjrzyjmy się trzem miejscom, w których można strategicznie wykorzystywać recenzje.

Dostosuj przekaz marketingowy produktu

Jeśli zajmujesz się marketingiem produktów, wiesz, jak ważne jest posiadanie głębokiego, emocjonalnego związku z produktem, który sprzedajesz. W trudnym klimacie kupna/sprzedaży jeszcze ważniejsze jest, aby naprawdę dotrzeć do źródła, dlaczego Twój produkt ma kluczowe znaczenie dla klientów. Mówiąc prościej, musisz wiedzieć, kim są Twoi klienci i co dokładnie kochają w Twoim produkcie.

Trzeba przyznać, że nie jest łatwo (lub niedrogo) znaleźć te odpowiedzi bez mocy opinii klientów. Musiałbyś przynajmniej skorzystać z pomocy firmy zajmującej się badaniem rynku, a biorąc pod uwagę obecną atmosferę, czas jest najważniejszy. Nie chcesz tracić cennych zasobów (czasu lub gotówki) na obce usługi.

Ale wykorzystując swoje nowe i istniejące recenzje klientów, możesz szybko poznać swój profil odbiorców, a także to, co lubią (i czego nie lubią) w Twoim produkcie. Następnie możesz podwoić najlepsze funkcje i opracować materiały wspierające sprzedaż.

Płatność za kliknięcie staje się coraz trudniejsza, a Twój koszt potencjalnej sprzedaży prawdopodobnie rośnie. Nie trać czasu na zastanawianie się, jak zawęzić wyszukiwanie, aby dotrzeć do właściwego klienta; korzystaj z narzędzi, które już posiadasz, aby uzyskać opinie klientów – te spostrzeżenia są bezcenne.

Zidentyfikuj adwokatów w trudnym czasie

Jeśli jest jedna pozytywna rzecz, która wynika z ponownego uczenia się marketingu w czasach pandemii, to jest to powrót do doceniania autentyczności przekazu. Klienci są wrażliwi na to, że Twój biznes wydaje się oportunistyczny, a nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż w mediach społecznościowych.

Prawdopodobnie już przerabiasz wiadomości w mediach społecznościowych, aby lepiej odzwierciedlały nastroje konsumentów, i jest to miejsce, w którym możesz korzystać z opinii klientów. Co jest bardziej autentyczne niż prawdziwe myśli Twoich prawdziwych klientów? Podziel się wiadomością (w sposób nie przechwałki) o tym, jak Twój produkt ułatwia życie ludziom, którzy stoją przed nowymi wyzwaniami.

„21% kupujących B2B najbardziej ufa rekomendacjom swoich kolegów i kolegów przy podejmowaniu decyzji o zakupie”.

Zespół badawczy G2
Zrozumienie kupującego B2B

Skoro już przy tym jesteś, to teraz jest dobry moment, by przejrzeć swoje ostatnie opinie i zidentyfikować prawdziwych, zweryfikowanych użytkowników, aby sprawdzić, czy byliby zainteresowani współpracą z Tobą w ramach wzajemnie korzystnego elementu wspólnego marketingu. Niezależnie od tego, czy jest to post na blogu, e-book, pojawienie się podcastu, czy nawet wirtualne wydarzenie, dobre wykorzystanie swoich adwokatów w trudnych czasach przyciągnie Twoją markę tylko do lojalnych fanów.

I chociaż wpływowi recenzenci mają najwyższe prawdopodobieństwo zwrotu z inwestycji, jeśli chodzi o zasięg społecznościowy, nie ignoruj ​​zwykłych użytkowników, którzy poświęcili czas na napisanie recenzji. Wyślij im szybkie podziękowanie, aby wiedzieć, że poświęcasz swój cenny czas na słuchanie ich i wprowadzanie rzeczywistych zmian w oparciu o ich opinie.

Oferuj najwyższej klasy, rozwijające się wsparcie produktu

W dzisiejszych czasach obsługa klienta jest absolutnie niezbędna. A ponieważ coraz więcej osób pracuje zdalnie, klienci szukają szybkich rozwiązań online na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojego produktu. Chcesz uniknąć długich czasów oczekiwania, które mogą całkowicie zniechęcić klientów do korzystania z Twojego produktu? Wyprzedź konkurencję, czytając recenzje klientów, aby przewidzieć te często zadawane pytania.

Tak, oznacza to zagłębienie się w te niezbyt pozytywne recenzje, aby znaleźć możliwe do odzyskania informacje, które ulepszą Twoją firmę.

Jeśli niedawno wydałeś nowe funkcje, prawdopodobnie wprowadzasz pewne zmiany, które mogły nie przejść te same dokładne testy i przeglądy, które zwykle przeprowadzają, po prostu w celu szybszego dostarczenia produktu do klienta.

Aktywnie słuchając obaw swoich klientów (czy to na platformie recenzji, w mediach społecznościowych, czy w innym miejscu), możesz zapobiegawczo opracowywać odpowiedzi i poprawki, aby usprawnić sprawy dla swoich cenionych klientów.

Nie lekceważ opinii klientów

Próba zgrabnego żonglowania obawami o stabilność firmy i kariery z regularnym, codziennym strachem przed egzystencją, podczas gdy pandemia zagraża naszym sposobom życia, to głupota. Nie możemy kontrolować wszystkiego, aby zapewnić sobie całkowity spokój w pracy, ale możemy starać się przeznaczyć czas i zasoby na taktyki, takie jak recenzje klientów, które mogą rozwijać naszą działalność przy użyciu minimalnych środków i znacznego zwrotu z inwestycji.

Twoi klienci są tam i borykają się z takimi samymi problemami jak Ty. Korzystaj z opinii klientów, aby zapewnić lepszą widoczność ich autentycznych głosów, jednocześnie aktywnie dążąc do ulepszenia swojego produktu, aby nieco ułatwić im życie.

Jeśli chcesz uzyskać więcej danych na temat tego, jak kryzys zmienia krajobraz marketingowy, zapoznaj się z wiceprezesem G2 ds. SEO i treści, artykułem Kevina Indiga Jak kryzys COVID-19 zmienia sposób, w jaki używamy oprogramowania.