打造值得信賴的企業——由 2022 年愛德曼信任晴雨表提供信息

在過去的 22 年中，愛德曼每年都會發布他們的信任晴雨表，它分析人們信任哪些機構，哪些不信任。 今年近 50% 的受訪者表示，他們將政府和媒體視為社會分裂力量。 這導致愛德曼將“政府和媒體助長的不信任的惡性循環”確定為 2022 年的主題。

大流行仍然籠罩著我們，供應鏈放緩和其他重大社會問題使我們連續第三年陷入困境，我們疲憊不堪，焦慮不安，並保護著我們的健康和福祉。 在我們所處的狀態下，不信任感是很自然的。政府和媒體無法解決我們固有的信任問題，這為另一個機構填補這一角色留下了空間。 那個機構就是企業。

為了更深入地了解愛德曼進行的研究，這裡有一些數字：

• 對 28 個國家進行了調查。
• 有超過 36,000 名受訪者。
• 每個接受調查的國家/地區約有 1,150 名受訪者。
• 該調查包括 20 分鐘的在線訪談。

對企業的信任

“在所研究的機構中，商業再次成為最受信任的機構。” 商業領先 61%，政府和媒體分別佔 52% 和 51%。 但為了進一步使企業成為信任領導者，77% 的受訪者表示他們信任自己的雇主，這表明員工與雇主之間的關係非常重要。 在政府和媒體都被視為社會分裂力量的地方，企業被視為統一體。

根據該報告，“在每一個問題上，人們都希望有更多的業務參與，而不是更少。” 企業加強並率先打破不信任循環的社會期望是明確的。 企業現在可以在以前沒有的地方產生影響。 愛德曼的報告繼續強調“社會領導力現在是一項核心業務職能”，促使企業重新思考他們的品牌推廣方法，並考慮如何激活員工和客戶的信任。

這對企業意味著什麼？

這份報告表明，在一個混亂和不信任的世界中，消費者正在向企業施加更大的壓力，以支持建設性的事業，以改善社會。 對於企業來說，擁有出色的產品和服務或有趣的營銷來支持他們的品牌已經不夠了。 當今消費者的一個巨大差異化因素是品牌如何回饋，品牌如何對待員工以及支持品牌可能代表什麼。

信任度晴雨表顯示，全球 58% 的人購買或擁護符合其價值觀的品牌，全球 60% 的人選擇在與其價值觀和信仰一致的地方工作。 這些統計數據表明，企業需要在社會政策中發揮更重要的作用。 但是，雖然企業在能力和道德方面的調查中名列前茅，但受訪者似乎認為企業在氣候變化、經濟不平等、勞動力再培訓和提供可靠信息方面還有工作要做。

現在，品牌成為一般商業領域和企業社會責任 (CSR) 領域的參與者至關重要。 對社會問題和政策採取立場，並積極嘗試在您的企業社區內外做出改變，這是讓您的品牌脫穎而出並贏得客戶和員工信任的關鍵。

信任是企業長期以來一直在努力的東西，但經常錯過目標。 由於對政府系統的不信任，對企業的信任自然而然地增長，現在是時候提高您在社會責任領域中的角色並弄清楚您的企業在重大問題上的立場。 確定您的公司價值觀並堅持下去。 宣傳您的品牌所做的工作。 一個品牌做得很好？ 巴塔哥尼亞。 他們的可持續發展努力使他們成為最負責任的品牌之一，他們的社交媒體也因此而炸毀。 他們忠於自己的價值觀和客戶。

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但這不僅僅是增強您的企業社會責任。 建立一個更好、更值得信賴的品牌首先需要贏得員工的信任——畢竟，他們是你最大、最重要的擁護者。 關注公司文化與向外關注您的社會影響力一樣重要。 確保員工快樂並在您的工作場所感到被包容和歡迎是至關重要的。 如果您還沒有這樣做，請花時間專注於您的多元化、公平和包容性工作，在員工有建議或批評時傾聽他們的意見，並鼓勵他們談論您的公司做得好的地方。 在網上談論您的公司文化時，盡您最大的努力將大大有助於提高您公司的公眾認知度。

這對這些企業的營銷人員意味著什麼？

營銷人員，我們努力建立公司信任的工作是與人力資源和公司領導合作，以更好地推廣我們的品牌。

如今，雇主品牌非常重要，在建立信任方面，沒有比這更好的方法了。 繼續在社交媒體、博客文章、網站登陸頁面、電子郵件外展中進行對話——無論您在哪裡接觸到您的受眾，請確保從一般營銷信息中休息一下，以宣傳您自己和您的公司在內部所做的工作並為社會。 這將更好地展示品牌同理心和透明度，表明您是一家關心的公司。

將您的品牌定位為社會領袖，這在您的控制範圍內，在社區內外都發揮著重要作用。 通過啟動人力資源、公司領導和其他可能參與企業社會責任工作的人之間的溝通渠道，您正在就公司正在產生的影響展開更廣泛的對話。

信任來之不易，也容易失去

專注於創建內容，將具體機會帶入您的銷售渠道，這似乎是您在營銷上花費時間的明顯場所。 但是，如果未能在公司內部建立強大的雇主品牌和企業社會責任感，隨著時間的推移，客戶將會減少，品牌的可信度也會降低。 如果你沒有踐行你的價值觀，另一個在社會上積極主動的品牌肯定會控制你的行業。

花時間投資於您的企業社會責任計劃——從商業和公民的角度來看，投資於在您的組織之外有更大利益的計劃是有意義的。