Creazione di un'attività affidabile - Informato dall'Edelman Trust Barometer 2022

Ogni anno, negli ultimi 22 anni, Edelman ha pubblicato il suo Trust Barometer, che analizza quali istituzioni le persone si fidano e quali no. Quest'anno quasi il 50% degli intervistati ha dichiarato di vedere il governo ei media come forze di divisione nella società. Ciò ha portato Edelman a identificare un "circolo vizioso di sfiducia alimentato da governo e media" come tema per il 2022.

Con una pandemia ancora incombente su di noi e rallentamenti della catena di approvvigionamento e altre importanti preoccupazioni della società che ci lasciano in asso per il terzo anno consecutivo, siamo esausti, ansiosi e protettivi della nostra salute e del nostro benessere. La sfiducia sembra naturale nello stato in cui ci troviamo. L'incapacità del governo e dei media di risolvere i nostri problemi di fiducia intrinseci lascia spazio a un'altra istituzione per entrare e ricoprire quel ruolo. E quell'istituzione è affari.

Per un po' più di approfondimento sulla ricerca condotta da Edelman, ecco alcuni numeri:

• Sono stati intervistati 28 paesi.
• Gli intervistati sono stati oltre 36.000.
• Ci sono stati circa 1.150 intervistati per paese intervistato.
• Il sondaggio consisteva in interviste online di 20 minuti.

Fiducia nelle imprese

"Tra le istituzioni studiate, il business è ancora una volta la più affidabile". Il business conduce al 61%, con governo e media che arrivano rispettivamente al 52% e al 51%. Ma per qualificare ulteriormente le aziende come leader nella fiducia, il 77% degli intervistati ha affermato di fidarsi del proprio datore di lavoro, indicando un'importanza data al rapporto tra dipendente e datore di lavoro. Laddove governo e media sono entrambi visti come forze di divisione nella società, il business è visto come un unificatore.

Secondo il rapporto, "su ogni singolo problema, con un margine enorme, le persone vogliono più coinvolgimento nel business, non meno". L'aspettativa sociale delle imprese di intensificare e assumere un ruolo guida nell'interruzione del ciclo della sfiducia è chiara. Le aziende ora possono avere un impatto dove non avevano prima. Il rapporto di Edelman prosegue sottolineando che "la leadership sociale è ora una funzione fondamentale del business", spingendo le aziende a ripensare il proprio approccio di branding e considerare come attivare la fiducia con i propri dipendenti e clienti.

Cosa significa questo per le imprese?

Questo rapporto dimostra che in un mondo di disordine e sfiducia, i consumatori stanno esercitando maggiore pressione sulle imprese affinché sostengano cause costruttive che migliorano la società. Non è più sufficiente per le aziende avere ottimi prodotti e servizi o un marketing divertente per sostenere il proprio marchio. Un enorme elemento di differenziazione per i consumatori di oggi è ciò che i marchi stanno facendo per restituire, come i marchi trattano i propri dipendenti e cosa potrebbe rappresentare il supporto di un marchio.

Il Trust Barometer ha mostrato che il 58% delle persone a livello globale acquista o sostiene marchi che si allineano ai propri valori e il 60% delle persone a livello globale sceglie di lavorare in un luogo in linea con i propri valori e convinzioni. Queste statistiche dimostrano la richiesta per le imprese di svolgere un ruolo più fondamentale nella politica sociale. Ma mentre le aziende si sono classificate bene nel sondaggio per competenza ed etica, gli intervistati sembrano pensare che le aziende abbiano del lavoro da fare quando si tratta di cambiamenti climatici, disuguaglianza economica, riqualificazione della forza lavoro e fornitura di informazioni affidabili.

Ora è fondamentale per i marchi diventare attori nel regno degli affari generali così come nel regno della responsabilità sociale d'impresa (CSR). Prendere posizione su questioni e politiche sociali e fare tentativi attivi per fare la differenza nella comunità della tua azienda e oltre è la chiave per distinguere il tuo marchio e conquistare la fiducia dei tuoi clienti e dipendenti.

La fiducia è qualcosa per cui le aziende hanno lottato a lungo, ma spesso non riescono a raggiungere il bersaglio. Con la fiducia nelle imprese che cresce naturalmente a causa di una sfiducia nei sistemi di governo, ora è il momento di migliorare il tuo ruolo nel mondo della responsabilità sociale e capire dove si trova la tua attività su questioni importanti. Determina i valori della tua azienda e rispettali. Promuovi il lavoro che il tuo marchio sta facendo per sempre. Un marchio lo fa bene? Patagonia. I loro sforzi per la sostenibilità li hanno portati a diventare uno dei marchi più responsabili e i loro social media sono esplosi a causa di ciò. Rimangono fedeli ai loro valori e ai loro clienti.

[Leggi altro: 4 modi per implementare la responsabilità sociale d'impresa nel tuo piano di marketing]

Ma è più che aumentare la tua responsabilità sociale aziendale. Costruire un marchio migliore e affidabile richiede prima di tutto guadagnare la fiducia dei tuoi dipendenti: dopotutto, sono i tuoi sostenitori più grandi e importanti. Concentrarsi sulla cultura aziendale è importante tanto quanto rivolgere all'esterno il proprio impatto sociale. Garantire che i dipendenti siano felici e si sentano inclusi e accolti nel tuo posto di lavoro è fondamentale. Se non l'hai già fatto, prenditi del tempo per concentrarti sui tuoi sforzi in materia di diversità, equità e inclusione, per ascoltare i tuoi dipendenti quando hanno suggerimenti o critiche e incoraggiarli a parlare di ciò che la tua azienda sta facendo bene. Fare del tuo meglio quando si tratta di parlare della tua cultura aziendale online farà molto per migliorare la percezione pubblica della tua azienda.

Cosa significa questo per i marketer di queste attività?

Operatori di marketing, il nostro lavoro in questo sforzo per costruire la fiducia dell'azienda è lavorare con le risorse umane e con i leader dell'azienda per promuovere meglio il nostro marchio.

Il marchio del datore di lavoro è enorme in questi giorni e quando si tratta di creare fiducia, non c'è modo migliore per farlo. Continua la conversazione sui social media, nei post del blog, sulle pagine di destinazione del sito Web, nel raggio di azione e-mail: ovunque tu stia raggiungendo il tuo pubblico, assicurati di fare una pausa dai tuoi messaggi di marketing generali per promuovere te stesso e il lavoro che la tua azienda sta facendo internamente e per la società. Questo dimostrerà meglio l'empatia e la trasparenza del marchio, dimostrando che sei un'azienda a cui importa.

Sta a te posizionare il tuo marchio come leader sociale, uno che sta facendo la differenza nella sua comunità e oltre. Avviando quella linea di comunicazione tra le risorse umane, i leader dell'azienda e chiunque altro possa essere coinvolto negli sforzi di CSR, stai aprendo una conversazione più ampia sull'impatto che la tua azienda sta avendo.

La fiducia è difficile da guadagnare e facile da perdere

Concentrarsi sulla creazione di contenuti che portino opportunità concrete all'interno del tuo funnel di vendita potrebbe sembrare il posto più ovvio in cui trascorrere il tuo tempo nel marketing. Ma non riuscire a costruire un forte employer branding e responsabilità sociale d'impresa all'interno della tua azienda si tradurrà in un minor numero di clienti nel tempo e un marchio meno affidabile. E se non stai vivendo i tuoi valori, un altro marchio che intraprende iniziative attive nella società prenderà sicuramente il controllo del tuo settore.

Prendetevi il tempo per investire nelle vostre iniziative di responsabilità sociale d'impresa: dal punto di vista aziendale, oltre che dal punto di vista dei cittadini, ha senso investire in iniziative che presentano maggiori vantaggi al di fuori della vostra organizzazione.