Güvenilir Bir İş Yaratmak – 2022 Edelman Trust Barometer tarafından Bilgilendirildi

Edelman, son 22 yıldır her yıl, insanların hangi kurumlara güvenip hangilerine güvenmediklerini analiz eden Güven Barometresi'ni yayınladı. Bu yıl ankete katılanların yaklaşık %50'si hükümeti ve medyayı toplumda bölücü güçler olarak gördüklerini belirtti. Bu, Edelman'ın 2022'nin teması olarak “hükümet ve medya tarafından körüklenen kısır bir güvensizlik döngüsü” belirlemesine yol açtı.

Bir pandemi hâlâ üzerimizde asılı dururken ve tedarik zincirindeki yavaşlamalar ve diğer büyük toplumsal kaygılar bizi üst üste üçüncü yıl zor durumda bırakırken, yıpranmış, endişeli ve sağlığımızı ve esenliğimizi koruyoruz. İçinde bulunduğumuz durumda güvensizlik doğaldır. Hükümetin ve medyanın içsel güven sorunlarımızı çözememesi, başka bir kurumun gelip bu rolü doldurmasına yer bırakıyor. Ve bu kurum iştir.

Edelman'ın yürüttüğü araştırma hakkında biraz daha bilgi için, işte bazı rakamlar:

• 28 ülke incelendi.
• 36.000'den fazla katılımcı vardı.
• Anket yapılan ülke başına yaklaşık 1.150 katılımcı vardı.
• Anket 20 dakikalık çevrimiçi görüşmelerden oluşuyordu.

İşletmelere güven

"İncelenen kurumlar arasında, iş bir kez daha en güvenilir olanıdır." Hükümet ve medya sırasıyla %52 ve %51 ile iş dünyası %61 ile lider konumdadır. Ancak, işletmeyi güven konusunda lider olarak daha fazla nitelendirmek için, katılımcıların %77'si kendi işverenlerine güvendiklerini belirterek, çalışan ve işveren arasındaki ilişkiye verilen önemin altını çizdi. Hükümet ve medyanın toplumda bölücü güçler olarak görüldüğü yerde, iş dünyası birleştirici olarak görülüyor.

Rapora göre, "her konuda, büyük bir farkla, insanlar daha az değil, daha fazla iş ilişkisi istiyor." İşletmelerin, güvensizlik döngüsünü kırmak için adım atmaya ve liderlik etmeye yönelik toplumsal beklentisi açıktır. İşletmeler artık daha önce yapmadıkları bir etki yaratabilirler. Edelman'ın raporu, işletmeleri markalaşma yaklaşımlarını yeniden düşünmeye ve çalışanları ve müşterileri ile güveni nasıl harekete geçireceklerini düşünmeye teşvik eden “toplumsal liderliğin artık temel bir iş işlevi” olduğunu vurgulayarak devam ediyor.

Bu iş için ne anlama geliyor?

Bu rapor, kargaşa ve güvensizlik dünyasında tüketicilerin, toplumu iyileştirecek yapıcı amaçları desteklemeleri için işletmelere daha fazla baskı uyguladığını gösteriyor. İşletmelerin markalarını desteklemek için harika ürün ve hizmetlere veya eğlenceli pazarlamaya sahip olmaları artık yeterli değil. Markaların geri vermek için ne yaptıkları, markaların çalışanlarına nasıl davrandığı ve bir markayı desteklemenin neyi temsil edebileceği bugün tüketiciler için büyük bir farklılaştırıcı unsurdur.

Güven Barometresi, küresel olarak insanların %58'inin kendi değerlerine uygun markaları satın aldığını veya savunduğunu ve dünya genelinde insanların %60'ının kendi değerleri ve inançlarıyla uyumlu bir yerde çalışmayı tercih ettiğini gösterdi. Bu istatistikler, iş dünyasının toplumsal politikada daha temel bir rol oynama çağrısını göstermektedir. Ancak iş dünyası yeterlilik ve etik açısından ankette iyi sıralarda yer alırken, ankete katılanlar, iklim değişikliği, ekonomik eşitsizlik, işgücünün yeniden beceri kazandırılması ve güvenilir bilgi sağlanması söz konusu olduğunda işletmelerin yapacak işleri olduğunu düşünüyor gibi görünüyor.

Markaların genel iş dünyasının yanı sıra kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) alanında da oyuncu olmaları artık çok önemli. Toplumsal meseleler ve politikalar üzerinde bir duruş sergilemek ve işletmenizin topluluğunda ve ötesinde bir fark yaratmak için aktif girişimlerde bulunmak, markanızı farklı kılmanın ve müşterilerinizin ve çalışanlarınızın güvenini kazanmanın anahtarıdır.

Güven, işletmelerin uzun süredir uğraştığı, ancak çoğu zaman hedefi kaçırdığı bir şeydir. Devlet sistemlerine duyulan güvensizlik nedeniyle işletmelere duyulan güvenin doğal olarak artmasıyla birlikte, şimdi sosyal sorumluluk dünyasındaki rolünüzü geliştirmenin ve işletmenizin önemli konularda nerede durduğunu anlamanın zamanı geldi. Şirket değerlerinizi belirleyin ve onlara bağlı kalın. Markanızın iyilik için yaptığı işi tanıtın. Bir marka bunu iyi mi yapıyor? Patagonya. Sürdürülebilirlik çabaları onları en sorumlu markalardan biri haline getirdi ve sosyal medyaları bu yüzden havaya uçtu. Değerlerine ve müşterilerine sadık kalırlar.

[Devamını Okuyun: Kurumsal Sosyal Sorumluluğu Pazarlama Planınıza Uygulamanın 4 Yolu]

Ancak bu, kurumsal sosyal sorumluluğunuzu artırmaktan daha fazlasıdır. Daha iyi, güvenilir bir marka oluşturmak için öncelikle çalışanlarınızın güvenini kazanmanız gerekir - sonuçta onlar sizin en büyük ve en önemli savunucularınızdır. Şirket kültürüne odaklanmak, sosyal etkinizi dışa doğru çevirmek kadar önemlidir. Çalışanların mutlu olmalarını ve iş yerinize dahil olduklarını ve memnuniyetle karşılanmalarını sağlamak çok önemlidir. Henüz yapmadıysanız, çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık çabalarınıza odaklanmak, öneri veya eleştirileri olduğunda çalışanlarınızı dinlemek ve onları şirketinizin iyi yaptığı şeyler hakkında konuşmaya teşvik etmek için zaman ayırın. Çevrimiçi olarak şirket kültürünüz hakkında konuşmak söz konusu olduğunda elinizden gelenin en iyisini yapmak, şirketinizin kamuoyu algısını iyileştirmede uzun bir yol kat edecektir.

Bu, bu işletmelerdeki pazarlamacılar için ne anlama geliyor?

Pazarlamacılar, şirket güvenini oluşturmak için bu çabada bizim işimiz, markamızı daha iyi tanıtmak için şirket liderlerinin yanı sıra insan kaynakları ile çalışmaktır.

İşveren markası bugünlerde çok büyük ve konu güven oluşturmaya gelince, bunu yapmanın daha iyi bir yolu yok. Sosyal medyada, blog yazılarında, web sitesi açılış sayfalarında, e-posta erişiminde sohbete devam edin - hedef kitlenize ulaştığınız her yerde, kendinizi ve şirketinizin dahili olarak yaptığı işi tanıtmak için genel pazarlama mesajlarınıza ara verdiğinizden emin olun. ve toplum için. Bu, sizin umursayan bir şirket olduğunuzu göstererek marka empatisini ve şeffaflığını daha iyi gösterecektir.

Markanızı, topluluğunda ve ötesinde fark yaratan bir sosyal lider olarak konumlandırmak sizin kontrolünüzdedir. İnsan kaynakları, şirket liderleri ve KSS çabalarına dahil olabilecek diğer kişiler arasındaki bu iletişim hattını başlatarak, şirketinizin yarattığı etki hakkında daha büyük bir konuşma başlatıyorsunuz.

Güveni kazanmak zor kaybetmek kolaydır

Satış huninize somut fırsatlar getiren içerik oluşturmaya odaklanmak, pazarlamada zamanınızı harcamak için bariz bir yer gibi görünebilir. Ancak şirketinizde güçlü bir işveren markası ve kurumsal sosyal sorumluluk inşa etmede başarısız olmak, zamanla daha az müşteri ve daha az güvenilir bir marka ile sonuçlanacaktır. Ve eğer değerlerinizi yaşamıyorsanız, toplumda aktif inisiyatifler alan başka bir marka kesinlikle sektörünüzün kontrolünü ele geçirecektir.

Kurumsal sosyal sorumluluk girişimlerinize yatırım yapmak için zaman ayırın - hem ticari açıdan hem de vatandaş açısından bakıldığında, kuruluşunuzun dışında daha büyük fayda sağlayan girişimlere yatırım yapmak mantıklıdır.