신뢰할 수 있는 비즈니스 만들기 - 2022 Edelman Trust Barometer에서 제공

지난 22년 동안 매년 Edelman은 사람들이 신뢰하는 기관과 그렇지 않은 기관을 분석하는 Trust Barometer를 출시했습니다. 올해 응답자의 거의 50%가 정부와 미디어를 사회를 분열시키는 세력으로 보고 있다고 말했습니다. 이를 통해 에델만은 2022년의 주제로 "정부와 언론이 부채질하는 불신의 악순환"을 확인했습니다.

팬데믹이 여전히 우리를 휩쓸고 있고 공급망 둔화 및 기타 주요 사회적 문제로 인해 3년 연속 위기에 처한 상황에서 우리는 지치고 불안하며 건강과 웰빙을 보호하고 있습니다. 우리가 처한 상태에서는 불신이 자연스럽게 느껴집니다. 정부와 언론이 우리 고유의 신뢰 문제를 해결할 수 없다는 것은 다른 기관이 개입하여 그 역할을 수행할 여지를 남깁니다. 그리고 그 기관은 비즈니스입니다.

Edelman이 수행한 연구에 대한 좀 더 자세한 정보는 다음과 같습니다.

• 28개국을 조사했습니다.
• 36,000명이 넘는 응답자가 있었습니다.
• 조사한 국가당 약 1,150명의 응답자가 있었습니다.
• 설문조사는 20분간 온라인 인터뷰로 이루어졌다.

기업에 대한 신뢰

"연구 기관 중 비즈니스가 다시 한 번 가장 신뢰할 수 있습니다." 비즈니스가 61%로 선두를 달리고 있으며 정부와 언론이 각각 52%와 51%를 차지합니다. 그러나 기업을 신뢰 분야의 리더로 추가 자격을 부여하기 위해 응답자의 77%가 자신의 고용주를 신뢰한다고 언급했으며 이는 직원과 고용주 간의 관계가 중요함을 나타냅니다. 정부와 미디어가 모두 사회에서 분열을 일으키는 세력으로 간주되는 곳에서 비즈니스는 통합자로 간주됩니다.

보고서에 따르면 "모든 단일 문제에서 사람들은 큰 차이로 더 많은 비즈니스 참여를 원하지만 덜 원하지는 않습니다." 기업이 나서서 불신의 악순환을 끊는 데 앞장서야 한다는 사회적 기대는 분명합니다. 기업은 이제 이전에는 없었던 영향을 미칠 수 있습니다. Edelman의 보고서는 계속해서 "사회적 리더십이 이제 핵심 비즈니스 기능"이라고 강조하여 기업이 브랜딩 접근 방식을 재고하고 직원 및 고객과의 신뢰를 활성화하는 방법을 고려하도록 촉진합니다.

이것이 비즈니스에 의미하는 바는 무엇입니까?

이 보고서는 혼란과 불신의 세계에서 소비자들이 더 나은 사회를 만드는 건설적인 대의를 지원하기 위해 기업에 더 많은 압력을 가하고 있음을 보여줍니다. 기업이 브랜드를 뒷받침하기 위해 더 이상 훌륭한 제품과 서비스를 제공하거나 재미있는 마케팅을 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 오늘날 소비자를 위한 큰 차별화 요소는 브랜드가 환원을 위해 무엇을 하고 있는지, 브랜드가 직원을 어떻게 대하는지, 브랜드를 지원하는 것이 무엇을 나타낼 수 있는지입니다.

Trust Barometer에 따르면 전 세계적으로 58%의 사람들이 자신의 가치와 일치하는 브랜드를 구매하거나 옹호하며 전 세계적으로 60%의 사람들이 자신의 가치와 신념에 맞는 장소에서 일하는 것을 선택합니다. 이러한 통계는 기업이 사회 정책에서 보다 근본적인 역할을 해야 한다는 요구를 보여줍니다. 그러나 기업이 역량 및 윤리에 대한 설문조사에서 좋은 평가를 받았지만 응답자들은 기후 변화, 경제적 불평등, 인력 재교육 및 신뢰할 수 있는 정보 제공과 관련하여 기업이 해야 할 일이 있다고 생각하는 것 같습니다.

이제 브랜드가 일반적인 비즈니스 영역과 기업의 사회적 책임(CSR) 영역에서 플레이어가 되는 것이 중요합니다. 사회적 문제와 정책에 대한 입장을 취하고 비즈니스 커뮤니티와 그 이상을 변화시키기 위해 적극적인 시도를 하는 것은 브랜드를 차별화하고 고객과 직원의 신뢰를 얻는 열쇠입니다.

신뢰는 기업이 오랫동안 노력했지만 종종 목표를 놓치는 것입니다. 정부 시스템에 대한 불신으로 인해 자연스럽게 기업에 대한 신뢰가 커진 지금, 사회적 책임의 세계에서 당신의 역할을 개선하고 주요 이슈에서 당신의 비즈니스가 어디에 서 있는지 파악해야 할 때입니다. 회사 가치를 결정하고 이를 고수하십시오. 당신의 브랜드가 하는 일을 홍보하세요. 한 브랜드가 이것을 잘하고 있습니까? 파타고니아. 그들의 지속 가능성 노력으로 인해 가장 책임감 있는 브랜드 중 하나가 되었으며 소셜 미디어는 그로 인해 폭발했습니다. 그들은 자신의 가치와 고객에 충실합니다.

[더 읽어보기: 마케팅 계획에 기업의 사회적 책임을 구현하는 4가지 방법]

그러나 이는 기업의 사회적 책임을 강화하는 것 이상입니다. 더 우수하고 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하려면 먼저 직원으로부터 신뢰를 얻어야 합니다. 결국 직원은 가장 크고 중요한 옹호자입니다. 회사 문화에 초점을 맞추는 것은 사회적 영향력을 외부로 향하는 것만큼이나 중요합니다. 직원들이 행복하고 직장에서 소속감을 느끼고 환영받는 느낌이 들도록 하는 것이 중요합니다. 아직 하지 않았다면 시간을 내어 다양성, 형평성 및 포용성을 위한 노력에 집중하고 직원이 제안이나 비판을 할 때 귀를 기울이고 회사가 잘하고 있는 것에 대해 이야기하도록 격려하십시오. 온라인에서 회사 문화에 대해 이야기할 때 최선을 다하는 것은 회사의 대중 인식을 개선하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

이 비즈니스의 마케터에게 이것은 무엇을 의미합니까?

마케터 여러분, 회사의 신뢰를 구축하기 위한 이러한 노력에서 우리의 임무는 인적 자원 및 회사 리더와 협력하여 우리 브랜드를 더 잘 홍보하는 것입니다.

오늘날 고용주 브랜딩은 거대하고 신뢰 구축과 관련하여 이보다 더 좋은 방법은 없습니다. 소셜 미디어, 블로그 게시물, 웹사이트 방문 페이지, 이메일 지원에서 대화를 계속하세요. 청중에게 다가가는 모든 곳에서 일반적인 마케팅 메시지를 잠시 중단하여 자신과 회사가 내부적으로 수행하는 작업을 홍보하십시오. 그리고 사회를 위해. 이것은 브랜드 공감과 투명성을 더 잘 보여주고 당신이 관심을 갖고 있는 회사임을 보여줄 것입니다.

귀하의 브랜드를 커뮤니티와 그 너머에서 변화를 일으키는 사회적 리더로 포지셔닝하는 것은 귀하의 몫입니다. 인적 자원, 회사 리더 및 CSR 노력에 관여할 수 있는 모든 사람 간의 커뮤니케이션 라인을 시작함으로써 회사가 만들고 있는 영향에 대해 더 많은 대화를 나눌 수 있습니다.

신뢰는 얻기 어렵고 잃기 쉽다

판매 유입경로에 구체적인 기회를 제공하는 콘텐츠를 만드는 데 집중하는 것은 마케팅에 시간을 할애할 수 있는 확실한 장소처럼 보일 수 있습니다. 그러나 회사 내에서 강력한 고용주 브랜딩과 기업의 사회적 책임을 구축하지 못하면 시간이 지남에 따라 고객이 줄어들고 브랜드의 신뢰도가 떨어집니다. 그리고 당신이 당신의 가치를 실천하지 않는다면, 사회에서 적극적으로 주도하는 다른 브랜드가 분명히 당신의 산업을 장악할 것입니다.

시간을 할애하여 기업의 사회적 책임 이니셔티브에 투자하십시오. 비즈니스 관점에서 뿐만 아니라 시민의 관점에서도 조직 외부에서 더 큰 이익을 얻을 수 있는 이니셔티브에 투자하는 것이 합리적입니다.