การสร้างธุรกิจที่น่าเชื่อถือ – แจ้งโดย 2022 Edelman Trust Barometer

ทุกปีในช่วง 22 ปีที่ผ่านมา Edelman ได้เปิดตัว Trust Barometer ซึ่งวิเคราะห์ว่าสถาบันใดที่ผู้คนไว้วางใจและไม่ทำ ปีนี้เกือบ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขามองว่ารัฐบาลและสื่อเป็นพลังแห่งความแตกแยกในสังคม สิ่งนี้ทำให้ Edelman ระบุ “วงจรอุบาทว์ของความไม่ไว้วางใจที่ขับเคลื่อนโดยรัฐบาลและสื่อ” เป็นธีมสำหรับปี 2022

ด้วยการระบาดใหญ่ที่ยังคงปกคลุมเราอยู่ และการชะลอตัวของห่วงโซ่อุปทานและข้อกังวลทางสังคมที่สำคัญอื่นๆ ทำให้เราตกต่ำเป็นปีที่สามติดต่อกัน เรารู้สึกเหนื่อยล้า วิตกกังวล และปกป้องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของเรา ความไม่ไว้วางใจให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติในรัฐที่เราอยู่ รัฐบาลและสื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้านความไว้วางใจโดยธรรมชาติของเราได้ ทำให้สถาบันอื่นเข้ามามีบทบาท และสถาบันนั้นก็คือธุรกิจ

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับงานวิจัยของ Edelman ต่อไปนี้คือตัวเลขบางส่วน:

• สำรวจ 28 ประเทศ
• มีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 36,000 คน
• มีผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 1,150 คนต่อประเทศที่ทำการสำรวจ
• แบบสำรวจประกอบด้วยการสัมภาษณ์ออนไลน์ 20 นาที

เชื่อมั่นในธุรกิจ

“จากสถาบันที่ศึกษา ธุรกิจได้รับความไว้วางใจมากที่สุดอีกครั้งหนึ่ง” ธุรกิจเป็นผู้นำที่ 61% โดยรัฐบาลและสื่อเข้ามาที่ 52% และ 51% ตามลำดับ แต่เพื่อให้ธุรกิจมีคุณสมบัติเป็นผู้นำในความไว้วางใจต่อไป ผู้ตอบแบบสอบถาม 77% อ้างว่าพวกเขาไว้วางใจนายจ้างของตนเอง ซึ่งบ่งชี้ถึงความสำคัญที่วางไว้บนความสัมพันธ์ระหว่างลูกจ้างและนายจ้าง เมื่อรัฐบาลและสื่อถูกมองว่าเป็นพลังแห่งความแตกแยกในสังคม ธุรกิจถูกมองว่าเป็นหนึ่งเดียว

ตามรายงาน "ในทุกๆ ประเด็น ผู้คนต้องการการมีส่วนร่วมทางธุรกิจมากขึ้น ไม่น้อย" ความคาดหวังของสังคมของธุรกิจที่จะก้าวขึ้นและเป็นผู้นำในการทำลายวงจรของความไม่ไว้วางใจนั้นชัดเจน ธุรกิจสามารถสร้างผลกระทบได้ในที่ที่ไม่เคยมีมาก่อน รายงานของ Edelman เน้นย้ำว่า "ความเป็นผู้นำในสังคมขณะนี้เป็นหน้าที่หลักของธุรกิจ" ซึ่งกระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ คิดทบทวนแนวทางการสร้างแบรนด์ของตน และพิจารณาวิธีกระตุ้นความไว้วางใจกับพนักงานและลูกค้าของตน

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับธุรกิจ?

รายงานนี้แสดงให้เห็นว่าในโลกแห่งความโกลาหลและความไม่ไว้วางใจ ผู้บริโภคกำลังกดดันธุรกิจให้สนับสนุนสาเหตุที่สร้างสรรค์เพื่อสังคมที่ดีขึ้น ไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจที่จะมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม หรือการตลาดที่สนุกสนานเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของตนอีกต่อไป สิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันคือสิ่งที่แบรนด์กำลังทำเพื่อตอบแทน วิธีที่แบรนด์ปฏิบัติต่อพนักงานของพวกเขา และสิ่งที่สนับสนุนแบรนด์อาจเป็นตัวแทน

Trust Barometer แสดงให้เห็นว่า 58% ของผู้คนทั่วโลกซื้อหรือสนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา และ 60% ของผู้คนทั่วโลกเลือกที่จะทำงานในที่ที่สอดคล้องกับค่านิยมและความเชื่อของพวกเขา สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการเรียกร้องให้ธุรกิจมีบทบาทพื้นฐานมากขึ้นในนโยบายทางสังคม แต่ในขณะที่ธุรกิจอยู่ในอันดับที่ดีในการสำรวจความสามารถและจริยธรรม ผู้ตอบแบบสอบถามดูเหมือนจะคิดว่าธุรกิจมีงานต้องทำในแง่ของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ความไม่เท่าเทียมกันทางเศรษฐกิจ การเพิ่มทักษะแรงงาน และการให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

ตอนนี้มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเป็นผู้เล่นในขอบเขตธุรกิจทั่วไปตลอดจนในขอบเขตความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) การยืนหยัดในประเด็นทางสังคมและนโยบายและการพยายามอย่างแข็งขันเพื่อสร้างความแตกต่างในชุมชนธุรกิจของคุณและอื่น ๆ เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและพนักงานของคุณ

ความไว้วางใจคือสิ่งที่ธุรกิจได้พยายามมายาวนานแต่มักจะพลาดเป้า ด้วยความไว้วางใจในธุรกิจที่เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติเนื่องจากความไม่ไว้วางใจในระบบของรัฐบาล ตอนนี้เป็นเวลาที่จะปรับปรุงบทบาทของคุณในโลกแห่งความรับผิดชอบต่อสังคมและค้นหาว่าธุรกิจของคุณมีจุดยืนอย่างไรในประเด็นสำคัญ กำหนดมูลค่าบริษัทของคุณและยึดมั่นในคุณค่าเหล่านั้น ส่งเสริมงานที่แบรนด์ของคุณทำดี แบรนด์หนึ่งทำสิ่งนี้ได้ดีหรือไม่? ปาตาโกเนีย ความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืนของพวกเขาได้ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบมากที่สุดและสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขาก็พังทลายลงด้วยเหตุนี้ พวกเขายึดมั่นในคุณค่าและลูกค้าของตนอย่างแท้จริง

[อ่านเพิ่มเติม: 4 วิธีในการนำความรับผิดชอบต่อสังคมไปใช้ในแผนการตลาดของคุณ]

แต่เป็นมากกว่าการเพิ่มความรับผิดชอบต่อสังคมในองค์กรของคุณ การสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้นและน่าเชื่อถือต้องได้รับความไว้วางใจจากพนักงานของคุณก่อน เนื่องจากพวกเขาคือผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุดของคุณ การมุ่งเน้นที่วัฒนธรรมของบริษัทมีความสำคัญพอๆ กับการหันเข้าหาผลกระทบทางสังคมของคุณ การดูแลให้พนักงานมีความสุขและรู้สึกมีส่วนร่วมและยินดีในที่ทำงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้ใช้เวลาให้ความสำคัญกับความหลากหลาย ความเท่าเทียมและการไม่แบ่งแยก รับฟังพนักงานของคุณเมื่อพวกเขาได้รับข้อเสนอแนะหรือคำวิจารณ์ และสนับสนุนให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณทำได้ดี การก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดเมื่อพูดถึงวัฒนธรรมของบริษัททางออนไลน์จะช่วยปรับปรุงการรับรู้ของสาธารณชนในบริษัทของคุณได้เป็นอย่างดี

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับนักการตลาดในธุรกิจเหล่านี้

นักการตลาด งานของเราในการสร้างความไว้วางใจของบริษัทคือการทำงานกับทรัพยากรบุคคลตลอดจนผู้นำของบริษัทเพื่อส่งเสริมแบรนด์ของเราให้ดียิ่งขึ้น

การสร้างตราสินค้าของนายจ้างเป็นเรื่องใหญ่ในทุกวันนี้ และเมื่อพูดถึงการสร้างความไว้วางใจ ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่านี้แล้ว สนทนาต่อบนโซเชียลมีเดีย ในบล็อกโพสต์ บนหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ ในการเข้าถึงอีเมล ไม่ว่าคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่ใด อย่าลืมหยุดพักจากข้อความทางการตลาดทั่วไปของคุณเพื่อโปรโมตตัวเองและงานที่บริษัทของคุณกำลังทำภายใน และเพื่อสังคม สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นความเอาใจใส่และความโปร่งใสในแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น โดยแสดงว่าคุณเป็นบริษัทที่ใส่ใจ

อยู่ในการควบคุมของคุณที่จะวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้นำทางสังคม ซึ่งสร้างความแตกต่างในชุมชนและอื่นๆ การเริ่มต้นสายการสื่อสารระหว่างฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้นำบริษัท และใครก็ตามที่อาจเกี่ยวข้องกับความพยายาม CSR จะเป็นการเปิดการสนทนาที่มากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบที่บริษัทของคุณสร้างขึ้น

ความเชื่อใจนั้นยากได้มาและเสียไปง่าย

การมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโอกาสที่เป็นรูปธรรมในช่องทางการขายของคุณอาจดูเหมือนเป็นที่ที่ชัดเจนในการใช้เวลาของคุณในด้านการตลาด แต่ความล้มเหลวในการสร้างแบรนด์นายจ้างที่แข็งแกร่งและความรับผิดชอบต่อสังคมภายในบริษัทของคุณจะส่งผลให้มีลูกค้าน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไปและแบรนด์ที่น่าเชื่อถือน้อยลง และถ้าคุณไม่ดำเนินชีวิตตามค่านิยมของคุณ แบรนด์อื่นที่ริเริ่มอย่างแข็งขันในสังคมก็จะเข้าควบคุมอุตสาหกรรมของคุณอย่างแน่นอน

ใช้เวลาในการลงทุนในโครงการริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของคุณ - จากมุมมองทางธุรกิจและมุมมองของพลเมือง การลงทุนในโครงการริเริ่มที่เป็นประโยชน์มากกว่าภายนอกองค์กรของคุณเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล