Crearea unei afaceri de încredere – informată de Barometrul de încredere Edelman 2022

În fiecare an, în ultimii 22 de ani, Edelman a lansat Barometrul încrederii, care analizează în ce instituții au încredere oamenii și în care nu. Anul acesta, aproape 50% dintre respondenți au declarat că văd guvernul și mass-media ca forțe de diviziune în societate. Acest lucru l-a determinat pe Edelman să identifice un „cerc vicios al neîncrederii alimentat de guvern și mass-media” drept temă pentru 2022.

Cu o pandemie care planează încă peste noi, iar încetinirile lanțului de aprovizionare și alte preocupări majore ale societății care ne lasă în situație de criză pentru al treilea an la rând, suntem epuizați, îngrijorați și ne protejăm sănătatea și bunăstarea. Neîncrederea pare naturală în starea în care ne aflăm. Incapacitatea guvernului și a presei de a rezolva problemele noastre inerente de încredere lasă loc unei alte instituții să intre și să ocupe acel rol. Și acea instituție este afaceri.

Pentru mai multe informații despre cercetarea efectuată de Edelman, iată câteva numere:

• Au fost chestionate 28 de țări.
• Au fost peste 36.000 de respondenți.
• Au fost aproximativ 1.150 de respondenți per țară chestionată.
• Sondajul a constat în interviuri online de 20 de minute.

Încredere în afaceri

„Dintre instituțiile studiate, afacerile sunt din nou cea mai de încredere.” Afacerile conduc la 61%, guvernele și mass-media ajungând la 52% și, respectiv, 51%. Dar pentru a califica în continuare business-ul drept lider în încredere, 77% dintre respondenți au menționat că au încredere în propriul angajator, indicând o importanță acordată relației dintre angajat și angajator. Acolo unde guvernul și mass-media sunt văzute ambele ca forțe de diviziune în societate, afacerile sunt văzute ca un unificator.

Potrivit raportului, „în fiecare problemă, cu o marjă uriașă, oamenii doresc mai mult angajament în afaceri, nu mai puțin”. Așteptările societății ale întreprinderilor de a intensifica și de a prelua conducerea în întreruperea ciclului de neîncredere este clară. Afacerile pot acum să aibă un impact acolo unde nu au avut înainte. Raportul lui Edelman continuă subliniind că „conducerea societății este acum o funcție de bază a afacerii”, catalizând companiile să-și regândească abordarea de branding și să analizeze cum să activeze încrederea cu angajații și clienții lor.

Ce înseamnă asta pentru afaceri?

Acest raport demonstrează că într-o lume de dezordine și neîncredere, consumatorii pun mai multă presiune asupra întreprinderilor pentru a sprijini cauze constructive care îmbunătățesc societatea. Nu mai este suficient ca companiile să aibă produse și servicii grozave sau un marketing distractiv pentru a-și susține marca. Un factor de diferențiere uriaș pentru consumatorii de astăzi este ceea ce fac mărcile pentru a da înapoi, modul în care mărcile își tratează angajații și ce ar putea reprezenta sprijinirea unei mărci.

Barometrul încrederii a arătat că 58% dintre oameni la nivel global cumpără sau pledează pentru mărci care se aliniază cu valorile lor, iar 60% dintre oameni la nivel global aleg să lucreze într-un loc care se aliniază cu valorile și credințele lor. Aceste statistici demonstrează solicitarea ca întreprinderile să joace un rol mai fundamental în politica societală. Dar, deși afacerile s-au clasat bine în sondajul pentru competență și etică, respondenții par să creadă că întreprinderile au de lucru în ceea ce privește schimbările climatice, inegalitatea economică, recalificarea forței de muncă și furnizarea de informații de încredere.

Acum este esențial ca mărcile să devină jucători în domeniul afacerilor generale, precum și în domeniul responsabilității sociale corporative (CSR). A lua o poziție față de problemele și politicile societale și de a face încercări active de a face o diferență în comunitatea afacerii dvs. și nu numai este cheia pentru a vă diferenția marca și pentru a câștiga încrederea clienților și angajaților dvs.

Încrederea este ceva pentru care companiile s-au străduit de mult timp, dar deseori scapă din punct de vedere. Având în vedere că încrederea în afaceri crește în mod natural din cauza neîncrederii în sistemele guvernamentale, acum este momentul să vă îmbunătățiți rolul în lumea responsabilității sociale și să vă dați seama unde se află afacerea dvs. în problemele majore. Determinați valorile companiei dvs. și respectați-le. Promovați munca pe care marca dvs. o face pentru bine. Un singur brand face asta bine? Patagonia. Eforturile lor de sustenabilitate le-au adus un loc ca unul dintre cele mai responsabile mărci, iar rețelele lor de socializare au explodat din cauza asta. Ei rămân fideli valorilor și clienților lor.

[Citește mai mult: 4 moduri de a implementa responsabilitatea socială corporativă în planul tău de marketing]

Dar este mai mult decât amplificarea responsabilității tale sociale corporative. Construirea unui brand mai bun și de încredere necesită în primul rând să câștigi încredere de la angajații tăi - la urma urmei, aceștia sunt cei mai mari și mai importanți susținători ai tăi. Concentrarea asupra culturii companiei este la fel de importantă ca și orientarea spre impactul tău social. Este crucial să vă asigurați că angajații sunt fericiți și se simt incluși și primiți la locul dvs. de muncă. Dacă nu ați făcut-o deja, acordați-vă timp pentru a vă concentra asupra eforturilor de diversitate, echitate și incluziune, pentru a asculta angajații atunci când au sugestii sau critici și pentru a-i încuraja să vorbească despre ceea ce face bine compania dvs. A pune cel mai bun picior înainte atunci când vine vorba de a vorbi online despre cultura companiei tale va contribui în mare măsură la îmbunătățirea percepției publice a companiei tale.

Ce înseamnă acest lucru pentru agenții de marketing din aceste afaceri?

Specialiştii de marketing, munca noastră în acest efort de a construi încrederea companiei este să lucrăm cu resursele umane, precum şi cu liderii companiei pentru a ne promova mai bine marca.

Brandingul angajatorului este imens în zilele noastre și, atunci când vine vorba de a construi încredere, nu există o modalitate mai bună de a o face. Continuați conversația pe rețelele de socializare, în postările de blog, pe paginile de destinație ale site-ului web, prin e-mail-uri - oriunde vă adresați publicului, asigurați-vă că luați o pauză de la mesajele dvs. generale de marketing pentru a vă promova pe dvs. și munca pe care o desfășoară compania dvs. pe plan intern. si pentru societate. Acest lucru va demonstra mai bine empatia și transparența mărcii, arătând că sunteți o companie căreia îi pasă.

Este în controlul dvs. să vă poziționați marca ca lider social, unul care face diferența în comunitatea sa și nu numai. Prin inițierea acelei linii de comunicare între resursele umane, liderii companiei și oricine altcineva ar putea fi implicat în eforturile de CSR, deschideți o conversație mai mare despre impactul pe care îl are compania dumneavoastră.

Încrederea este greu de câștigat și ușor de pierdut

Concentrarea pe crearea de conținut care generează oportunități concrete în pâlnia dvs. de vânzări ar putea părea a fi locul evident pentru a vă petrece timpul în marketing. Dar eșecul de a construi un brand de angajator puternic și o responsabilitate socială corporativă în cadrul companiei dvs. va avea ca rezultat mai puțini clienți în timp și un brand mai puțin demn de încredere. Și dacă nu îți trăiești valorile, un alt brand care ia inițiative active în societate va prelua cu siguranță controlul asupra industriei tale.

Fă-ți timp să investești în inițiativele tale de responsabilitate socială corporativă — din punct de vedere al afacerii, precum și din punctul de vedere al cetățeanului, este logic să investești în inițiative care au un beneficiu mai mare în afara organizației tale.